La migration prestashop shopify, Aurélie Woodball l’a faite en mars 2020 – soit quelques semaines avant que le Covid ferme tout le pays et que les ventes en ligne de Soi Paris explosent. Coup de chance, ou décision bien préparée depuis fin 2019 ? Un peu des deux, clairement. Co-fondatrice de la marque de prêt-à-porter féminin spécialisée dans les imprimés soie avec sa sœur Julia, Aurélie a raconté dans le podcast Le Rendez-vous Marketing comment ce changement de CMS a changé leur façon de gérer le site au quotidien. Et franchement, ce qu’elle dit va à l’encontre de beaucoup de discours qu’on entend encore dans les réseaux e-commerce en France.
Soi Paris, c’est sept ans d’existence, une vingtaine de collaborateurs, trois boutiques physiques à Paris (Marais, Saint-Germain, Batignoles) et un modèle où deux tiers du chiffre d’affaires viennent du digital. Ce qu’on appelle une DNVB – ou NVB si on suit la terminologie plus récente. Le genre de structure où le site n’est pas un support de communication mais le moteur principal de revenus. Ce qui change tout à la façon dont on choisit son CMS.
Ce qui m’a frappé dans cet épisode, c’est qu’Aurélie ne présente pas Shopify comme une révélation. Elle décrit un problème concret, des frictions réelles avec PrestaShop, et une décision pragmatique. Pas de ferveur technologique. Pas de discours sur la ‘transformation digitale’. Juste : ça coinçait là, on a changé, voilà ce que ça a donné.
Ce que PrestaShop leur coûtait vraiment
Au lancement de Soi Paris en 2016, le choix de PrestaShop semblait logique. Le consensus dans les réseaux d’entrepreneurs de l’époque était clair : PrestaShop, c’est le CMS sérieux pour faire de la vente en ligne en France, celui qui offre suffisamment de fonctionnalités pour ne pas se retrouver bloqué.
Aurélie résume bien ce raisonnement de départ :
« On s’était beaucoup renseigné autour de nous avec des amis ou réseaux entrepreneurs et la plupart m’avaient dit non mais PrestaShop, c’est vraiment l’inconditionnel en France. S’il y en a un, si tu veux des fonctionnalités très abouties, il faut que tu ailles sur PrestaShop. »
C’est exactement le problème – les bons conseils de réseau ont tendance à vieillir mal en tech.
Dans les faits, PrestaShop a tenu ses promesses sur la personnalisation visuelle. Le site était à l’image de la marque, les imprimés étaient bien mis en valeur. Mais au fil du temps, la réalité opérationnelle a pris le dessus. Chaque petite modification nécessitait de passer par un développeur. Sortir des statistiques demandait un minimum de compétences techniques. Rien de rédhibitoire pris séparément – mais accumulé sur trois ans, ça représente du temps, de l’argent, et surtout une lenteur d’exécution qui freine une marque en croissance.
Le vrai coût de PrestaShop pour une DNVB comme Soi Paris, c’est pas le coût de la licence. C’est le coût d’opportunité de ne pas pouvoir toucher à son site sans décrocher son téléphone.
La migration prestashop shopify vue de l’intérieur
Fin 2019, Aurélie lance un benchmark sérieux. Elle rencontre plusieurs agences, compare les approches, écoute des pitchs. Et elle identifie rapidement un critère qui devient non-négociable :
« Ce que je voulais absolument, c’était une agence qui faisait que du Shopify. Parce que quand j’ai rencontré des agences, il y en avait pas mal qui me disaient bah je fais aussi bien du Prestashop que du Shopify que du Magento. Et en fait pour moi, il faut vraiment être spécialisé dans un CMS pour pouvoir le maîtriser pleinement. »
Dit comme ça, ça a l’air simple. Mais c’est une intuition que beaucoup de fondateurs ratent – ils évaluent le prestataire sur son portfolio plutôt que sur sa profondeur technique dans un outil précis.
Elle trouve l’agence PM via recommandation – le classique ami d’ami qui valide. La migration et la refonte complète du site prennent six mois, de la première maquette au lancement. Pas deux mois comme elle le croyait au départ, mais six mois réels. (Ce qui reste honnêtement assez rapide pour une refonte totale avec nouveau CMS, nouvelle identité visuelle et nouveau photographe en parallèle.)
Le site sort en mars 2020. Quelques semaines plus tard, le confinement envoie tout le monde faire ses achats en ligne. Timing parfait – ou travail bien fait en amont qui a permis de capitaliser sur une opportunité imprévue. Probablement les deux. Entre 2020 et 2022, Soi Paris fait x2 chaque année. Clairement, la refonte seule n’explique pas tout – il y a aussi la collection, le photographe, le contexte. Mais un site qui plante ou qui convertit mal en mars 2020, ça aurait coûté cher.
Sur la relation entre branding et taux de conversion en e-commerce, on a d’ailleurs eu un épisode très complémentaire avec Sébastien Tortu de Boost Conversion – les conclusions rejoignent beaucoup ce qu’Aurélie décrit ici.
L’écosystème d’apps Shopify : ce qui a changé concrètement
Un des avantages que tout le monde cite sur Shopify, c’est l’App Store. Des milliers d’intégrations disponibles, installables sans développeur. Dans les faits, qu’est-ce que ça donne pour Soi Paris ?
Au moment du switch, l’agence PM leur a conseillé tout un écosystème cohérent. Voilà ce qu’Aurélie utilise réellement :
- Klaviyo pour le CRM email (elles étaient sur Mailchimp avant – le passage à Klaviyo est quasi-systématique sur Shopify et pour de bonnes raisons)
- Gorgias pour le SAV et le chat
- Judge.me pour les avis clients
- Wisepops pour les pop-ups et les notifications en-tête de site
- Weglot pour la traduction automatique du site
Ce dernier mérite qu’on s’y arrête. Sur PrestaShop, elles traduisaient les contenus à la main. Chaque fiche produit, chaque page, chaque description – tout manuellement. Weglot automatise ça. Le gain de temps est difficile à chiffrer mais réel.
Soi Paris utilise aussi une app de back-in-stock pour les alertes de réassort, et Wisepops pour les notifications non intrusives. Et il y a un point intéressant sur les limites des apps : pour l’upsell et le cross-sell, et pour la fonctionnalité de réservation en boutique, Aurélie et l’agence PM ont fait le choix du développement sur-mesure. Les apps disponibles n’étaient pas assez cohérentes avec l’identité visuelle de la marque.
Ce qui m’agace un peu dans les comparatifs Shopify vs PrestaShop qu’on lit partout, c’est qu’on présente l’App Store comme une solution universelle. En réalité, certaines fonctionnalités un peu spécifiques nécessitent quand même du dev. Shopify ne remplace pas un développeur – il réduit la dépendance au développeur pour les opérations courantes. C’est différent.
Sur le sujet de la conversion mobile en e-commerce, Danilo mentionne d’ailleurs l’app Just pendant l’interview – un outil de paiement en un clic que Soi Paris n’avait pas encore testé à ce moment-là mais qui fait l’objet d’un épisode entier sur le podcast.
Photos, vidéos et fiches produits : le vrai levier de conversion
Aurélie raconte une anecdote qui vaut tous les cours de CRO. Deux robes portefeuille en soie, même modèle, même coupe – une bleu marine, une bleu ciel. La bleu marine se vend bien. La bleu ciel reste sur les étagères virtuelles.
Solution : photoshoper le visuel de la bleu marine dans la couleur bleu ciel. Résultat :
« D’un coup les ventes ont explosé. Donc ça c’était assez intéressant de voir finalement le poids de la photo. Le cadre, la mannequin, la position – ça peut se jouer à peu de choses près mais c’est hyper important. »
Voilà. Une leçon de conversion à 0 euro de budget pub.
Au-delà de cette anecdote, la refonte de 2020 a aussi été l’occasion de professionnaliser tout l’aspect photo et vidéo. Avant : iPhone et système D. Après : photographe professionnel, puis vidéaste. Les clientes de Soi Paris confirment que la vidéo aide à se projeter sur un achat en ligne – voir le mouvement d’un tissu en soie, c’est différent d’une photo statique. Ce point est évident pour les marques mode premium, mais ça reste sous-investi par beaucoup d’e-commerçants. (Et les outils 3D et réalité augmentée vont dans le même sens – on en a parlé dans un épisode sur la création de contenu 3D pour e-commerce.)
Sur les fiches produits Shopify, l’agence a aussi travaillé l’ergonomie en profondeur : détails matière, finitions, guide des tailles – tout ce qui réduit l’incertitude à l’achat. Ce n’est pas Shopify qui fait ça automatiquement. C’est le travail UX fait en amont avec quelqu’un qui comprend à la fois la conversion et l’univers de marque.
Pour aller plus loin sur ce sujet, les exemples concrets d’optimisation de taux de conversion avec Sébastien Tortu donnent des pistes très actionnables sur les pages clés d’un site e-commerce.
Ce que la migration prestashop shopify n’a pas réglé – et les vraies questions qui restent
Soyons honnêtes : la migration prestashop shopify n’est pas une solution magique au problème d’acquisition. Aurélie le dit elle-même – la croissance x2 de 2020 à 2022, c’est un mix de facteurs. Le nouveau site a contribué, mais le Covid a poussé tout le monde vers le digital, la collection 2020 a plu, le photographe a changé le rendu visuel. Démêler l’impact du CMS de tout le reste, c’est presque impossible.
Et puis il y a 2022. Aurélie le mentionne brièvement en fin d’épisode : une année plus dure que prévu, des coûts d’acquisition qui montent. Shopify ne protège pas contre la hausse des CPM Facebook, ni contre la saturation publicitaire, ni contre le retour des comportements d’achat en boutique physique post-Covid. C’est pour ça qu’elles ont ouvert une troisième boutique à Batignoles – le digital seul ne suffit plus, ou plutôt le digital seul n’a jamais suffi pour une marque mode premium.
La migration prestashop shopify règle les problèmes d’agilité opérationnelle. Elle ne règle pas les problèmes de stratégie d’acquisition. Ce sont deux chantiers distincts, et les confondre est une erreur fréquente.
Concernant la rétention client en e-commerce – un sujet que Soi Paris aborde dans la deuxième partie de l’épisode, quand on parle des flows email sur Klaviyo – les leviers mis en place en 2022 montrent qu’une fois la base technique solide, c’est là que se joue la vraie performance long terme.
Ce que ça dit sur le choix d’un CMS e-commerce en 2023
La migration prestashop shopify reste un sujet très français. PrestaShop est né en France, a longtemps dominé le marché local, et sa base installée est massive. Beaucoup de marchands sont encore sur des versions vieillissantes, avec des thèmes custom qui coûtent cher à maintenir et une dette technique qui s’accumule.
Le retour d’expérience d’Aurélie pointe vers quelques réalités concrètes pour 2023 :
Shopify coûte plus cher en commissions sur les ventes (et en abonnement mensuel), mais libère du temps et de la bande passante mentale. Pour une équipe de vingt personnes avec une responsable digitale qui gère CRM, influence, SAV et chef produits marketing en parallèle – avoir un CMS qu’on peut toucher sans appeler un dev, ça vaut le surcoût.
Le choix du prestataire de migration est aussi critique que le choix du CMS. Aurélie insiste là-dessus : elle cherchait une agence spécialisée uniquement Shopify, pas un généraliste multi-CMS. Et elle a évalué le portfolio esthétique autant que le tarif – parce que pour une marque où l’image est centrale, confier la maquette à quelqu’un qui ne comprend pas l’univers de marque, c’est une erreur que tu paies cher après.
Bref – ce qui frappe dans ce retour d’expérience, c’est que la décision technique (changer de CMS) était au service d’une décision business (reprendre l’agilité sur le site pour tester, modifier, accélérer). Pas l’inverse. Et c’est peut-être ça, la vraie leçon. Les marques qui font une migration prestashop shopify parce que ‘tout le monde le fait’ sans avoir ce raisonnement derrière vont juste se retrouver avec les mêmes problèmes sur une autre plateforme.
Ce que j’aurais voulu qu’on creuse davantage – enfin, ce que j’aurais voulu qu’on me dise à l’époque quand je couvrais des dossiers similaires – c’est le vrai impact sur le SEO lors d’une migration de cette ampleur. Aurélie confirme que le taux de conversion a augmenté, mais elle attribue ça à un mix de facteurs. Sur le SEO, la question reste ouverte. Une migration mal gérée peut détruire des années de positionnement en quelques semaines. Comment l’agence PM a-t-elle géré les redirections, le maintien des URLs, le balisage structuré ? On ne sait pas vraiment.
