Comment réactiver un compte publicitaire Facebook bloqué ? | #AskDanilo E01

Le cauchemar de tout annonceur : que faire face à un compte publicitaire Facebook bloqué ?

Le message tombe, sans crier gare. Froid, impersonnel, définitif : ‘Votre compte publicitaire a été désactivé’. Pour quiconque investit du temps, de l’énergie et de l’argent dans la publicité sur Meta, c’est une véritable douche froide. La panique s’installe, les questions fusent. Pourquoi ? Qu’ai-je fait de mal ? Comment vais-je pouvoir continuer à développer mon activité ? C’est une situation incroyablement frustrante, que je connais bien, non seulement pour l’avoir vécue, mais aussi pour accompagner des dizaines d’entreprises qui se retrouvent un jour ou l’autre face à ce mur digital. Ce sentiment d’impuissance face à un algorithme qui semble avoir tous les droits est une expérience que je ne souhaite à personne.

C’est précisément pour répondre à cette angoisse que j’ai lancé ma nouvelle émission, ‘Ask Danilo’. Le principe est simple : je réponds directement à vos questions les plus pressantes sur la publicité Facebook, le copywriting ou la création de contenu. Et pour la toute première, c’est Florian (ou Florence, mes excuses pour l’incertitude !) qui a posé la question qui hante les nuits de nombreux entrepreneurs : comment réactiver un compte publicitaire bloqué sur Facebook ?

Loin d’être une fatalité, un compte bloqué est souvent le point de départ d’un apprentissage nécessaire. C’est l’occasion de plonger dans les méandres des règles de Facebook, de professionnaliser ses pratiques et de bâtir une structure publicitaire plus résiliente pour l’avenir. Dans cet article, je vais reprendre en détail ma réponse, en l’enrichissant de mon expérience et d’exemples concrets. Nous allons voir ensemble, pas à pas, les deux solutions qui s’offrent à toi pour récupérer ton compte, comment décrypter les raisons du blocage, et surtout, comment mettre en place une stratégie de prévention solide pour que cela ne se reproduise plus jamais. Accroche-toi, nous allons transformer ce problème en une opportunité.

Première solution : la voie officielle via la ‘Qualité du Compte’

Face à un blocage, le premier réflexe, et le plus logique, est de suivre la procédure standard indiquée par Facebook. C’est une étape incontournable qui permet non seulement de signaler le problème, mais aussi, et surtout, de comprendre la raison officielle de la sanction. Cette démarche se fait directement au cœur de votre Business Manager, dans une section spécialement dédiée à la santé de vos actifs publicitaires. Même si elle peut paraître administrative et parfois un peu opaque, il est crucial de la mener avec rigueur et méthode, car une demande bien formulée dès le départ peut considérablement accélérer la résolution du problème. Ignorer cette étape serait comme refuser de lire l’acte d’accusation avant un procès : vous passeriez à côté d’informations essentielles pour construire votre défense.

Comment naviguer dans le Business Manager pour demander un examen ?

La procédure est relativement simple, mais il faut savoir où chercher. La première chose à faire est de te connecter à ton Business Manager, dont l’adresse est business.facebook.com. Une fois sur ton tableau de bord, cherche le menu principal (souvent représenté par trois lignes horizontales, le fameux ‘burger menu’) et clique dessus. Dans la liste des outils qui s’affiche, tu trouveras une section nommée ‘Qualité du compte’. C’est ici que tout se joue.

Une fois dans ‘Qualité du compte’, Facebook t’affiche un aperçu de l’état de tous tes actifs : pages, comptes publicitaires, catalogues, etc. Tu devrais y voir clairement ton compte publicitaire avec un statut ‘Désactivé’ ou ‘Bloqué’. C’est sur cette page que tu peux ‘demander un examen’. Comme je le disais dans l’épisode, ‘tu vas pouvoir demander un examen afin de demander à Facebook de réévaluer en gros sa décision d’avoir bloqué ton compte’. Un point important à noter, et que Facebook mentionne, c’est le délai : ‘une fois que le compte il a été désactivé, tu as jusqu’à 6 mois pour demander un examen, sinon le compte sera définitivement bloqué.’ Ne procrastine donc pas. Agis vite, mais de manière réfléchie. Cette demande d’examen est ta première chance de plaider ta cause, alors prends le temps de bien la préparer.

Décrypter la raison du blocage : le mystère des ‘Pratiques Commerciales Inacceptables’

Sur cette même page ‘Qualité du compte’, Facebook est censé te donner la raison du blocage. Très souvent, la raison invoquée est aussi vague qu’inquiétante. Une que je vois très régulièrement sur les comptes que nous gérons est la suivante : ‘ce compte publicitaire, ses publicités et certains de ses éléments publicitaires sont désactivés car ils allaient à l’encontre de notre politique sur pratique commerciale inacceptable’. Ce motif, très large, est souvent le fruit d’une analyse automatisée de l’algorithme. Comme je le souligne, ‘je vais pas dire que c’est bidon mais je pense que c’est une erreur de l’algorithme.’

En réalité, cette politique vise à interdire les arnaques, les produits défectueux, les promesses trompeuses ou les modèles économiques douteux. Il est très probable que ton activité, si elle est légitime, n’ait rien à voir avec cela. L’algorithme a pu être déclenché par un mot-clé mal interprété, un lien vers une page de ton site qui a un problème technique, ou même des signaux externes comme un taux de remboursement élevé. Lorsque tu vas faire ta demande d’examen, c’est là que tu dois argumenter. Ne te contente pas de dire ‘Mon compte a été bloqué par erreur’. Sois précis. Explique, comme je le conseille, que tu as lu la politique en question et que ton produit ou service la respecte en tous points. Tu peux dire par exemple : ‘Je pense qu’il y a une erreur dans le fait que vous avez bloqué mon compte parce que mon produit et service respecte bien vos pratiques.’ Tu peux même citer un ou deux points de la politique pour montrer que tu as fait tes devoirs. Reste courtois, factuel et professionnel. L’objectif est de montrer à l’examinateur (humain, cette fois-ci) que tu es un annonceur sérieux et que le blocage est probablement un malentendu.

Cette première méthode est essentielle, mais elle peut parfois donner l’impression de parler à un mur. Si après quelques jours, tu n’as aucune nouvelle ou si la réponse est un refus automatisé et non justifié, il est temps de passer à la seconde solution, une approche plus directe et souvent plus efficace.

Deuxième solution : la voie humaine en contactant le support Facebook

Lorsque la voie automatisée ne donne rien, ou si tu souhaites mettre toutes les chances de ton côté dès le départ, il existe une alternative puissante : contacter directement un être humain du support publicitaire de Facebook. Cette méthode a l’avantage de sortir de la logique purement algorithmique pour entrer dans une conversation. Bien sûr, les agents du support ont des procédures à suivre, mais ils peuvent aussi faire preuve de discernement, remonter un dossier en interne et t’apporter une clarté que tu n’obtiendras jamais d’un formulaire. C’est une démarche proactive qui montre que tu es déterminé à résoudre le problème dans les règles.

Comment accéder au support par chat ou Messenger ?

Pour engager la conversation, il faut te rendre sur la page d’aide officielle de Facebook Business : facebook.com/business/help. Sur cette page, selon l’heure, ton niveau de dépense publicitaire et un peu de chance, tu devrais voir un bouton ‘Assistance’ ou ‘Discuter maintenant par Messenger’. Si ce bouton n’apparaît pas, essaie de naviguer un peu sur les pages d’aide, de te connecter et déconnecter, ou de revenir à un autre moment de la journée. Sa disponibilité peut être capricieuse.

Une fois que tu cliques, une fenêtre de chat Messenger s’ouvre, et tu es mis en relation avec un agent. C’est là que l’interaction humaine commence. Comme je l’expliquais, ‘Moi j’aime bien cette méthode parce que tu as un humain qui est qui est derrière et qui fait la demande pour toi.’ L’agent va te demander d’expliquer ton problème, de fournir l’ID de ton compte publicitaire bloqué et de détailler la situation. C’est l’occasion de réitérer les arguments que tu aurais mis dans le formulaire de demande d’examen, mais cette fois-ci, tu peux répondre aux questions et apporter des précisions en temps réel. Cette interaction directe est souvent plus rassurante et peut débloquer des situations qui semblent figées.

Gérer la conversation avec le support : les clés de la patience et de la persévérance

Interagir avec le support Facebook demande une certaine préparation psychologique. Il faut être patient. Les agents sont souvent en première ligne et gèrent des dizaines de cas simultanément. Ils suivent des scripts très précis. Il faut donc être clair, concis et toujours courtois. Évite de laisser transparaître ta frustration. Comme je le mentionne, ‘parfois ils sont un peu ils sont un peu lourds, ils sont un peu ils prennent un peu de temps’. Cela signifie qu’ils peuvent te demander des informations que tu as déjà fournies ou te donner des réponses qui semblent génériques au début. Ne te décourage pas.

L’élément le plus important à obtenir lors de cette conversation est un numéro de dossier (case ID). C’est ta référence, la preuve que ta demande a été officiellement enregistrée. Note-le précieusement. Si tu n’as pas de nouvelles après quelques jours, tu peux relancer le support en fournissant ce numéro. Cela évite de devoir tout réexpliquer depuis le début. Le délai de résolution habituel est, selon mon expérience, ‘entre 1 et 3 jours. Si ça prend plus de 3 jours, c’est commence à y avoir un petit problème.’ Même si relancer n’accélère pas toujours magiquement le processus, cela maintient ton dossier actif. Parfois, la persévérance paie et tu peux recevoir un appel ou un email personnalisé d’un spécialiste qui a pris ton cas en main, une issue bien plus favorable qu’un simple email automatisé.

Maintenant que nous avons exploré les deux méthodes pour ‘guérir’ un compte bloqué, il est temps de se pencher sur la partie la plus importante : la prévention. Car si réactiver son compte est un soulagement, ne plus jamais revivre cette situation stressante est le véritable objectif.

La prévention avant la guérison : l’art de maîtriser les règles publicitaires de Facebook

Récupérer son compte est une bataille, mais éviter la guerre en est une autre, bien plus stratégique. La cause la plus fréquente des blocages, qu’ils soient justifiés ou non, est une méconnaissance ou une mauvaise interprétation des règles publicitaires de Meta. Beaucoup d’annonceurs se lancent en pensant que le bon sens suffit, mais la plateforme a ses propres codes, ses propres sensibilités et ses propres lignes rouges, qui évoluent constamment. C’est pourquoi je le répète sans cesse : ‘je pense que quand tu fais de la pub Facebook, c’est vraiment important d’être au courant des règles publicitaires sur Facebook’. C’est un investissement en temps non négociable. L’exemple du concours que j’ai mentionné dans l’épisode est parlant : une pratique qui fonctionnait il y a quelques mois peut aujourd’hui entraîner un blocage immédiat. La vigilance est donc de mise.

Les contenus et produits formellement interdits : la base à connaître

Avant même de penser à la subtilité d’un texte ou d’une image, il y a une liste de produits et services pour lesquels la porte de Facebook est fermée à double tour. Tu peux retrouver la liste complète sur la page officielle facebook.com/policies/ads, que je t’invite à mettre dans tes favoris. Comme je l’énumère rapidement, cela inclut des évidences comme ‘le tabac et produits s’y rapportant, des drogues, des compléments jugés dangereux, des armes, des munitions, des explosifs, des produits ou services pour adultes, des contenus pour adultes’. Mais la liste est bien plus longue et contient des catégories plus surprenantes comme les prêts sur salaire, les schémas de vente multiniveau (MLM) ou les documents contrefaits. Il existe aussi des zones grises, comme le CBD ou les paris en ligne, qui sont soit totalement interdits, soit soumis à une autorisation écrite préalable de Meta, très difficile à obtenir. Prendre 30 à 45 minutes pour lire cette page en détail n’est pas une perte de temps, c’est une assurance pour ton business.

La règle subtile mais cruciale des ‘attributs personnels’

C’est l’une des règles qui piège le plus d’annonceurs, même les plus expérimentés. Facebook interdit formellement de sous-entendre dans une publicité que vous connaissez ou supposez des caractéristiques personnelles de votre audience. Le principe est de protéger les utilisateurs et d’éviter qu’ils ne se sentent ciblés de manière intrusive ou discriminatoire. La nuance est fine mais fondamentale. Comme je l’explique avec l’exemple de Facebook, vous pouvez dire ‘Rencontrer des célibataires chrétiens’, ce qui est factuel et descriptif. En revanche, vous ne pouvez pas dire ‘Rencontrer d’autres célibataires chrétiens comme vous’ ou poser la question ‘Êtes-vous chrétien ?’. Ces formulations créent un lien direct et personnel qui est prohibé.

Cette règle s’applique à une multitude d’attributs : l’âge, l’ethnie, la religion, l’orientation sexuelle, un handicap, une condition médicale (y compris le poids), la situation financière, etc. Par exemple, au lieu de dire ‘Vous souffrez de maux de dos ?’, préférez ‘Découvrez nos solutions pour un confort dorsal optimal’. Au lieu de ‘Luttez-vous contre la perte de poids ?’, optez pour ‘Rejoignez notre programme pour un mode de vie plus sain’. La clé est de toujours parler de votre produit et de ses bénéfices, et non de la condition ou de l’identité de la personne qui voit la publicité. En règle générale, ‘tout ce qui est question êtes-vous, ça marche pas trop.’

L’image qui bloque : focus sur les parties du corps et les promesses irréalistes

Le visuel de votre publicité est tout aussi scruté que votre texte. Une erreur très courante, notamment dans les secteurs du fitness, de la beauté ou du bien-être, est de montrer des images qui peuvent être jugées dégradantes ou qui créent des complexes. Facebook est particulièrement sensible aux gros plans sur des parties du corps spécifiques. Mon exemple des abdominaux est très clair : ‘tu vois une photo où tu as pas vraiment un focus sur une partie du corps et une autre où tu as un focus très direct sur les abdominaux et ils te montre pourquoi celle-là est refusée.’ L’idée n’est pas de cacher le corps, mais de le présenter dans un contexte naturel et positif, plutôt que de l’isoler comme un objet à ‘réparer’.

Cette logique s’étend aussi aux images ‘avant/après’, qui sont presque systématiquement refusées car elles sont considérées comme faisant des promesses implicites et pouvant avoir un impact négatif sur l’estime de soi. De la même manière, tout visuel qui semble sensationnaliste, choquant ou qui utilise des images de résultats ‘parfaits’ et irréalistes sera probablement rejeté. Privilégiez toujours des visuels authentiques, qui montrent votre produit ou service en action, dans des situations de la vie réelle, avec des personnes auxquelles votre audience peut s’identifier de manière positive.

Félicitations, vous avez réussi à faire débloquer votre compte ! C’est une excellente nouvelle. Mais attention, la partie n’est pas encore totalement gagnée. La période qui suit la réactivation est critique. Votre compte est en quelque sorte en ‘liberté conditionnelle’ et l’algorithme de Facebook va vous surveiller de très près. Il est donc impératif d’adopter une stratégie de redémarrage prudente pour regagner sa confiance.

Mon compte est débloqué : le plan d’action pour un nouveau départ sécurisé

Obtenir la réactivation de son compte publicitaire est un immense soulagement, mais il ne faut surtout pas crier victoire trop vite et reprendre ses activités comme si de rien n’était. Facebook considère un compte fraîchement réactivé comme un compte ‘à risque’. La moindre nouvelle infraction, même mineure, peut entraîner un nouveau blocage, cette fois potentiellement beaucoup plus difficile à contester. C’est une période de probation où chaque action compte. Il faut montrer à l’algorithme que vous avez compris le message et que vous êtes désormais un partenaire publicitaire fiable et respectueux des règles. Cette phase de redémarrage doit être menée avec autant de soin et de stratégie que la demande de réactivation elle-même.

La règle d’or de la prudence : redémarrer en douceur

L’erreur la plus commune après un déblocage est de vouloir rattraper le temps perdu en lançant immédiatement plusieurs campagnes et publicités en même temps. C’est une très mauvaise idée. Un afflux soudain de nouvelles publicités à analyser sur un compte récemment sanctionné est un signal d’alerte majeur pour Facebook. Si, par malchance, plusieurs de ces publicités sont rejetées (même pour des raisons mineures), le système peut paniquer et re-bloquer le compte de manière préventive. C’est une expérience que j’ai personnellement vécue et que je ne vous recommande pas. Comme je le partageais : ‘Ça c’est un truc qui m’est déjà arrivé, c’est j’ai le compte qui est débloqué et je réessaie tout de suite de lancer trois ou quatre pubs. J’en ai trois qui se font refuser et directement mon compte, il est bloqué.’

Le plan d’action correct est donc la patience. Commencez par une seule campagne, avec un seul ensemble de publicités et une ou deux publicités maximum. Choisissez vos créations les plus ‘sûres’, celles qui sont les plus éloignées de toute zone grise des règles publicitaires. Laissez-les tourner pendant au moins 24 à 48 heures. Une fois qu’elles sont approuvées et qu’elles diffusent sans problème, vous pouvez commencer à ajouter progressivement d’autres éléments. Cette approche progressive permet de rassurer l’algorithme et de reconstruire un historique positif pour votre compte.

L’hygiène du compte : faire le ménage dans l’historique négatif

Un autre conseil essentiel est de nettoyer votre compte publicitaire de toutes les scories du passé. Un compte qui a un long historique de publicités rejetées est perçu plus négativement par Facebook. Chaque nouvelle publicité soumise est évaluée non seulement sur son propre contenu, mais aussi à la lumière de la réputation de votre compte. Avoir 15 anciennes publicités rejetées qui traînent dans votre gestionnaire de publicités est un passif qui vous dessert. C’est pourquoi je te conseille vivement de ‘supprimer toutes les pubs qui ont été rejetées auparavant’.

Pensez-y comme à un casier judiciaire : même si vous avez purgé votre peine, les anciennes condamnations peuvent jouer en votre défaveur. En supprimant ces anciennes publicités, vous présentez un compte plus ‘propre’ à l’algorithme. C’est un signal fort qui montre que vous avez pris en compte les rejets précédents et que vous ne tenterez plus de diffuser des contenus problématiques. Pour ce faire, il suffit d’aller dans votre Gestionnaire de publicités, d’utiliser le filtre pour n’afficher que les publicités ‘Rejetées’, de toutes les sélectionner et de les supprimer. C’est une action simple, qui prend cinq minutes, mais qui peut avoir un impact significatif sur la perception de votre compte par le système de modération.

Malgré tous ces efforts, il arrive parfois que la porte reste fermée. C’est la réalité la plus difficile à accepter, mais il faut s’y préparer et avoir un plan B pour ne pas mettre en péril toute son activité.

Le scénario du pire : que faire quand la décision de Facebook est irrévocable ?

Il faut être honnête : parfois, malgré une argumentation solide, des relances multiples et un respect scrupuleux des règles, la décision de Facebook est finale. Le message ‘Cette décision est irrévocable’ est un coup dur, mais il arrive. Cela se produit généralement en cas de violations répétées, de contournement des systèmes, ou si l’algorithme a détecté une activité jugée frauduleuse, à tort ou à raison. Dans ce moment-là, l’acharnement devient contre-productif. Comme je le dis sans détour, ‘il faut savoir que parfois la décision de Facebook est irrévocable et il faut recommencer de zéro et prier pour ne plus avoir de problème à l’avenir.’

Face à cette situation, la pire erreur serait d’essayer de ‘tromper’ Facebook en créant un nouveau profil personnel pour lancer des publicités. C’est une violation grave des conditions d’utilisation qui sera détectée rapidement et entraînera un bannissement à vie de la plateforme. La seule solution viable est de repartir sur des bases saines, mais cela demande de la méthode. J’ai d’ailleurs écrit un article complet sur le sujet, mais voici les grandes lignes : il vous faudra créer un tout nouveau Business Manager, idéalement administré par une personne de confiance (un collègue, un partenaire). Il faudra y associer une nouvelle page Facebook, un nouveau compte publicitaire, et surtout, une nouvelle méthode de paiement. Utiliser la même carte de crédit est le moyen le plus sûr de voir votre nouveau compte bloqué instantanément. Idéalement, il est même conseillé de faire pointer vos publicités vers un nouveau nom de domaine ou un sous-domaine pour éviter toute association avec l’ancien. C’est lourd, mais c’est le prix à payer pour continuer à utiliser la plateforme. La meilleure stratégie reste la prévention : je conseille toujours à mes clients de créer, au sein de leur Business Manager, un second compte publicitaire de secours *avant* qu’un problème ne survienne. De cette façon, si le premier est bloqué, vous avez une solution de repli immédiate.

Conclusion : transformer une crise en opportunité de croissance

Un compte publicitaire bloqué est sans aucun doute l’une des expériences les plus stressantes pour un entrepreneur ou un marketeur digital. Mais j’espère qu’à travers ce guide détaillé, tu vois maintenant cette épreuve non plus comme une fatalité, mais comme un parcours balisé avec des solutions concrètes. Nous avons vu qu’il existe deux voies claires pour demander la réactivation : la procédure officielle via la ‘Qualité du Compte’ et l’approche plus humaine du support par chat. Nous avons décortiqué l’importance capitale de connaître sur le bout des doigts les règles publicitaires de Facebook, en particulier les subtilités sur les attributs personnels et les visuels.

Surtout, nous avons établi un plan d’action précis pour la période post-déblocage, cette phase critique où la prudence et la méthode sont vos meilleures alliées. Et même dans le pire des cas, celui d’un blocage définitif, tu sais maintenant qu’il existe une solution pour repartir de l’avant, proprement et durablement. Ce que je veux que tu retiennes, c’est que cette crise est une formidable opportunité de professionnaliser tes pratiques publicitaires. En maîtrisant les règles et en structurant mieux tes actifs, tu ne fais pas que résoudre un problème ponctuel : tu construis une base plus solide et plus résiliente pour toute ta stratégie d’acquisition future.

J’espère que ma réponse était claire, qu’elle était pertinente et qu’elle te servira pour débloquer ton compte, Flo, Florian ou Florence ! C’était la première question de ma nouvelle émission ‘Ask Danilo’, et votre engagement est ce qui la fait vivre. Alors, n’hésitez pas, ‘posez vos questions soit sur Instagram ou soit sur LinkedIn ou via le lien que je vous ai mis dans les notes de l’épisode.’ Je vous dis à très vite pour un prochain épisode !

Questions fréquemment posées (FAQ)

Quelle est la toute première chose à faire quand mon compte publicitaire Facebook est bloqué ?

La première action, et la plus urgente, est de vous rendre immédiatement dans la section ‘Qualité du compte’ de votre Business Manager (business.facebook.com). C’est là que vous trouverez la raison officielle du blocage et le bouton pour ‘Demander un examen’. N’attendez pas, car vous disposez d’un délai limité pour contester la décision. Cette étape est cruciale car elle enclenche le processus officiel de révision et vous donne les informations de base pour construire votre argumentation, que ce soit via le formulaire ou plus tard avec le support.

‘Soit tu vas directement dans ton business manager, donc business.facebook.com, tu te rends ensuite dans le menu et tu vas dans qualité du compte. Une fois que tu es dans qualité du compte, normalement tu vas pouvoir demander un examen afin de demander à Facebook de réévaluer en gros sa décision d’avoir bloqué ton compte.’

Combien de temps faut-il généralement pour réactiver un compte publicitaire Facebook ?

En général, le délai pour obtenir une réponse et, espérons-le, une réactivation de votre compte se situe entre 1 et 3 jours ouvrables. C’est la fenêtre de temps que j’observe le plus souvent. Si au bout de trois jours vous n’avez toujours aucune nouvelle, c’est le signe qu’il faut probablement être plus proactif. C’est le bon moment pour essayer de contacter le support par chat, si vous ne l’avez pas déjà fait, en mentionnant votre demande d’examen initiale pour voir où en est votre dossier.

‘Généralement le temps que ça prend pour débloquer un compte, c’est entre 1 et 3 jours. Si ça prend plus de 3 jours, c’est commence à y avoir un petit problème. Donc là il faut peut-être essayer de les recontacter.’

Pourquoi Facebook bloque-t-il si souvent les comptes pour ‘pratique commerciale inacceptable’ ?

Cette raison de blocage est très fréquente car elle est souvent déclenchée par des algorithmes de manière préventive. Elle est conçue pour bloquer les arnaques ou les publicités trompeuses. Cependant, l’algorithme peut se tromper en interprétant mal certains mots-clés, la structure de votre page de destination ou d’autres signaux. Dans la majorité des cas que je rencontre avec des entreprises légitimes, il s’agit d’une erreur. La clé est de le signaler calmement dans votre demande d’examen, en expliquant en quoi votre modèle économique est transparent et respecte les règles.

‘La raison que je vois régulièrement sur les comptes avec lesquels on travaille et qui se sont fait bloquer, c’est ce compte publicitaire […] est désactivé car il allait à l’encontre de notre politique sur pratique commerciale inacceptable […] et en fait généralement c’est un peu, je vais pas dire que c’est bidon mais je pense que c’est une erreur de l’algorithme.’

Est-ce que contacter le support par chat est plus efficace que de simplement ‘demander un examen’ ?

Contacter le support par chat est souvent plus efficace car vous interagissez avec un humain. Cela permet d’avoir un dialogue, de poser des questions et de s’assurer que votre demande est bien comprise et transmise à la bonne équipe. L’agent peut créer un dossier interne pour vous, ce qui est plus tangible qu’un simple formulaire. Même s’ils ne peuvent pas toujours accélérer la décision finale, ils apportent de la clarté et un suivi personnalisé. Je recommande souvent de faire les deux : demander l’examen, puis contacter le chat pour un suivi.

‘Moi j’aime bien cette méthode parce que tu as un humain qui est qui est derrière et qui fait la demande pour toi. […] tu peux toujours en fait tu as une sorte de numéro de dossier et tu peux les recontacter en donnant le numéro de dossier pour voir ce qu’il en est.’

Quelles sont les erreurs les plus courantes qui entraînent un blocage pour un annonceur ?

Au-delà des produits interdits, deux erreurs majeures piègent souvent les annonceurs. La première est la violation de la règle sur les ‘attributs personnels’, en posant des questions directes à l’audience (‘Êtes-vous… ?’). La seconde concerne les visuels, notamment dans le fitness ou la beauté, avec des gros plans sur des parties du corps ou des images ‘avant/après’ qui sont jugées comme pouvant générer un sentiment négatif chez l’utilisateur. Ces erreurs partent rarement d’une mauvaise intention, mais d’une méconnaissance des règles très spécifiques de Facebook.

‘Il y en a une qui est assez connue également, c’est la règle sur les attributs personnels. Celle-là, c’est important de ne pas l’enfreindre. […] Et une dernière que j’aime bien aussi citer, c’est les parties du corps. Donc si par exemple tu fais des publicités dans tout ce qui est fitness et que tu montres de trop près une partie du corps comme les abdominaux, malheureusement ça passe mal.’

Mon compte vient d’être débloqué, que dois-je faire en priorité pour ne pas être bloqué à nouveau ?

La priorité absolue est la prudence. Votre compte est sous surveillance. Redémarrez très lentement : lancez une seule campagne avec une ou deux publicités ‘sûres’ et attendez 48h qu’elles soient approuvées et diffusent correctement. Ensuite, faites le ménage : supprimez toutes les publicités qui ont été rejetées par le passé pour nettoyer votre historique. Cela envoie un signal positif à l’algorithme et réduit les risques qu’une accumulation de rejets ne déclenche un nouveau blocage automatique. Ne soyez pas pressé de rattraper le temps perdu.

‘Quand ton compte a été débloqué, il est un peu sensible au début. Donc fais attention à ne pas lancer trop de campagne et trop de pub en même temps […] ce que je peux te dire aussi, c’est que il est intéressant de supprimer toutes les pubs qui ont été rejetées auparavant.’

Facebook refuse de réactiver mon compte et la décision est ‘irrévocable’. Tout est perdu ?

C’est une situation difficile, mais ce n’est pas la fin de la publicité sur Facebook pour votre entreprise. Cela signifie que cet ensemble d’actifs (Business Manager, compte pub, etc.) est définitivement banni. Tenter de le contourner est inutile. La seule solution est de repartir de zéro, proprement : créer un nouveau Business Manager (idéalement via le profil d’un partenaire), y associer une nouvelle page, une nouvelle méthode de paiement et, si possible, un nouveau nom de domaine pour vos pages de destination. C’est contraignant, mais c’est la seule voie pour continuer à opérer dans les règles.

‘Il faut savoir que parfois la décision de Facebook est irrévocable et il faut recommencer de zéro et prier pour ne plus avoir de problème à l’avenir. […] j’ai écrit un article sur le business manager qui t’explique comment créer un compte business manager et comment recréer un compte publicitaire.’

Puis-je encore faire de la publicité pour un concours sur Facebook sans risque ?

C’est devenu très risqué. Les règles de Facebook concernant la promotion des concours se sont durcies. Même si cela semble anodin, la plateforme peut considérer que cela enfreint ses politiques sur les pratiques commerciales, surtout si le concours est perçu comme un moyen d’obtenir des interactions de manière artificielle. J’ai personnellement eu le cas d’un compte client bloqué pour avoir voulu booster un simple concours. Je conseille donc une extrême prudence. Si vous le faites, assurez-vous que les règles sont très claires, conformes aux lois locales et qu’elles respectent scrupuleusement les directives de Facebook.

‘Récemment on a eu un compte qui a été bloqué parce qu’on a voulu booster un concours sur Facebook et c’est vrai que tout doucement dans leurs règles, Facebook ils ont un peu dit que c’était quelque chose qui était interdit sur Facebook.’