Votre taux de conversion sur mobile est faible ? La solution existe depuis 25 ans
Le trafic de votre boutique en ligne est majoritairement mobile, mais vos ventes, elles, peinent à suivre. Chaque jour, des dizaines, voire des centaines de clients potentiels ajoutent des produits à leur panier depuis leur smartphone… puis disparaissent. C’est une frustration que tous les e-commerçants connaissent. Cette hémorragie de conversions a une cause principale : la friction. Remplir un formulaire d’adresse, trouver sa carte bancaire, créer un compte… chaque étape sur un petit écran est une invitation à abandonner. On pense souvent que la solution réside dans des optimisations complexes, des refontes graphiques coûteuses ou des stratégies marketing alambiquées. Et si la réponse était beaucoup plus simple ? Si elle existait depuis 1997, inventée par le géant qui a défini les règles du jeu ?
Je suis Jérémy Pinto, cofondateur de Just, et je vais vous parler d’un levier qui peut transformer radicalement votre performance : le paiement en un clic. C’est bien plus qu’un simple bouton. C’est une philosophie centrée sur le respect du temps et de l’intention de votre client. Comme je l’expliquais à Danilo, il s’agit de ‘changer un vrai élément de l’expérience utilisateur’. Oubliez les parcours d’achat à rallonge qui tuent l’impulsion et la satisfaction. Imaginez un client qui voit votre produit, le désire, et l’achète en une seule interaction, en une seule seconde. C’est la promesse d’Amazon, celle qui a bâti un empire. Aujourd’hui, cette puissance est à votre portée.
Dans cet article, nous allons plonger au cœur de cette technologie. Nous allons déconstruire son fonctionnement, de son invention par Jeff Bezos à son application moderne sur des milliers de sites D2C. Nous balayerons les mythes et les craintes : la sécurité, l’impact sur les paniers élevés, la complexité technique. Surtout, je vous montrerai, avec des chiffres et des exemples concrets, comment l’implémentation d’un checkout en un clic peut non seulement booster vos conversions de 15, 20, voire 30%, mais aussi améliorer durablement la satisfaction et la fidélité de vos clients. Préparez-vous à repenser l’étape la plus critique de votre tunnel de vente.
La genèse d’une révolution : aux origines du paiement en un clic
Pour comprendre la puissance du paiement en un clic, il faut remonter à ses origines. Ce n’est pas une innovation récente, mais un concept fondamental, né de l’obsession d’un homme pour l’expérience client. C’est une histoire qui nous apprend que les meilleures technologies sont celles qui se font oublier pour ne laisser place qu’à la simplicité.
L’héritage d’Amazon : bien plus qu’un simple brevet
Tout commence à la fin des années 90. Le e-commerce est balbutiant, les connexions sont lentes, et acheter en ligne est une aventure semée d’embûches. C’est dans ce contexte qu’Amazon, en 1997, dépose un brevet qui va changer la donne. Comme je le mentionnais, ‘c’est une technologie qui a été inventée et brevetée par Amazon à la fin des années 90’. Leur objectif était limpide : ‘une volonté de la part des fondateurs d’Amazon de vraiment simplifier le parcours d’achat du site, c’est une volonté d’éviter toutes les frictions possibles’. Ils ont compris avant tout le monde que chaque champ de formulaire, chaque clic supplémentaire, était un client potentiel de perdu.
Ce brevet, qui a expiré en 2017, leur a donné une avance concurrentielle colossale pendant près de 20 ans. Il a éduqué des millions de consommateurs à une expérience d’achat instantanée. La preuve de son efficacité est écrasante. ‘Amazon utilise encore aujourd’hui hein. on est plus de 25 ans après’, même si la forme a évolué. Sur mobile, le bouton est devenu un ‘swipe to buy’, une adaptation brillante à nos nouveaux usages. Le fait qu’Amazon, l’entreprise la plus data-driven au monde, continue d’utiliser ce principe est le signal le plus fort de sa pertinence. ‘Il y a pas 1000 explications à est-ce que ça marche, est-ce que ça marche pas? Amazon le fait 25 ans plus tard, c’est que ça marche quoi’. Pour ceux qui veulent creuser, je recommande vivement le livre ‘One Click’, qui retrace cette épopée fascinante.
Comment ça marche vraiment ? La mécanique derrière la magie
Le concept semble simple : ‘tu appuies sur un bouton ou tu swipe et le paiement se fait parce que les informations de carte de crédit sont sont déjà enregistrées’. Mais la véritable innovation ne réside pas seulement dans la sauvegarde des informations sur un seul site. La nouvelle génération de solutions de paiement en un clic, comme Just, a introduit une dimension bien plus puissante : l’effet de réseau.
Laissez-moi vous expliquer le parcours. Lors de son tout premier achat sur un site partenaire de notre réseau, le consommateur remplit ses informations une unique fois. Nous avons d’ailleurs optimisé cette première expérience pour qu’elle soit déjà la plus fluide possible, sur une seule page, sans champs inutiles. C’est notre obsession. Mais la magie opère dès le deuxième achat. Qu’il revienne sur le même site ou qu’il visite pour la toute première fois une autre boutique de notre réseau, il est immédiatement reconnu. Il n’a plus qu’à cliquer pour acheter. ‘La force de Just, c’est de permettre à un utilisateur qui a acheté en un clic une fois sur un site donné de pouvoir acheter en un clic sur tous les sites où il y a Just, même s’il n’a jamais acheté on ce site auparavant’.
C’est là que réside le véritable ‘game changer’. Chaque e-commerçant qui rejoint le réseau ne bénéficie pas seulement d’une technologie, il bénéficie de tous les clients de tous les autres marchands. ‘Plus les marchands vont proposer la solution Just, plus derrière les consommateurs vont pouvoir en bénéficier’. C’est un cercle vertueux qui amplifie la performance de chacun. Techniquement, cela repose sur des systèmes de tokenisation sécurisés où les données sensibles ne sont jamais stockées en clair, mais remplacées par un identifiant unique, garantissant une sécurité maximale tout en offrant une fluidité inégalée.
Démystifier le paiement en un clic : adresser les craintes des e-commerçants
Malgré l’évidence de son efficacité, l’adoption du paiement en un clic suscite parfois des interrogations légitimes chez les e-commerçants. ‘Est-ce vraiment sécurisé ?’, ‘Mes produits ne sont-ils pas trop chers pour un achat impulsif ?’, ‘Vais-je tuer mon panier moyen ?’. Ces questions sont essentielles et méritent des réponses claires. Il est temps de balayer les idées reçues pour se concentrer sur les faits.
La sécurité et la confiance : le contrat invisible avec votre client
La première question qui vient à l’esprit, et que Danilo a soulevée, est celle de la sécurité. Confier ses données de paiement pour un achat instantané peut sembler risqué. ‘J’avais peut-être en tête la sécurité, la confiance’. C’est une préoccupation fondamentale. En tant que fournisseur de solution, notre responsabilité est absolue. La réponse ne réside pas dans le développement d’une technologie propriétaire isolée, mais dans l’intégration des meilleurs standards du marché. C’est pourquoi ‘nous on travaille avec Stripe derrière le capot juste qui va processer tous les paiements’.
Ce n’est pas un détail technique, c’est un gage de confiance. Des acteurs comme Stripe, Adyen ou Mollie sont les ‘experts de la sécurité du paiement’. Ils investissent des centaines de millions chaque année dans la protection contre la fraude, la conformité PCI-DSS et les dernières normes d’authentification. En nous appuyant sur eux, nous offrons à nos marchands et à leurs clients le plus haut niveau de sécurité possible. D’ailleurs, le fait qu’Amazon ait récemment choisi de collaborer avec Stripe en dit long sur leur expertise. ‘En terme de sécurité on ne peut pas mieux faire’. Pour l’e-commerçant, cela signifie une tranquillité d’esprit totale : la complexité de la sécurité est déléguée à des experts mondiaux, lui permettant de se concentrer sur son cœur de métier.
‘Mes produits sont trop chers’ : le mythe du prix et de l’impulsivité
Une autre objection fréquente concerne le montant du panier. ‘Si le produit coûte 300 €, peut-être que tu as envie de prendre un peu plus le temps’. C’est une intuition logique, mais nos données montrent une réalité différente. ‘D’un point de vue de l’historique de données que l’on a, il y a aucun impact moyen sur l’utilisation du One click’ en fonction du prix. La psychologie de l’achat est plus subtile. La décision d’acheter un produit à 500 € se prend bien en amont, lors de la découverte du produit, de la lecture de sa description, de la consultation des avis. Le checkout n’est que l’étape finale de concrétisation.
Une fois la décision prise, le client veut que l’expérience soit simple, rapide et professionnelle, quel que soit le montant. Une expérience de paiement laborieuse peut même introduire un doute de dernière minute. J’aime utiliser l’analogie d’Apple Pay : ‘quand je vais acheter quelque chose si c’est un restaurant ça coûte 1500 € ou si c’est un achat qui me coûte beaucoup plus cher j’utilise quand même mon téléphone’. La rapidité n’est pas synonyme de précipitation, mais d’efficacité. Elle renforce le sentiment d’un achat maîtrisé et moderne. Ce qui compte, c’est de respecter l’intention du client : ‘je suis consommateur, je veux acheter ça coûte 10 € ou 500 €, j’ai envie d’acheter rapidement’.
L’impact sur le panier moyen et les opportunités d’upsell
La crainte de voir le panier moyen chuter est une préoccupation majeure. Si le client achète en un clic depuis la page produit, ne va-t-il pas manquer les opportunités de cross-sell de la page panier ? C’est une question de conception. Premièrement, ‘on va pas remplacer le bouton panier. On va être à côté de ce bouton là’. Nous offrons une option, un raccourci pour ceux qui le souhaitent, sans supprimer le parcours traditionnel. Le client qui veut explorer et ajouter plusieurs articles peut toujours le faire. Nos observations sont claires : ‘il n’y a pas d’impact négatif sur le panier moyen’.
Mais la véritable opportunité pour augmenter la valeur client se situe ailleurs. Le paiement en un clic ouvre des portes incroyables pour l’upsell et le cross-sell post-achat. Imaginez : votre client vient de valider sa commande. Sur la page de remerciement, vous lui proposez d’ajouter un produit complémentaire à sa commande, en un seul clic, sans frais de port supplémentaires et sans avoir à renseigner à nouveau ses informations. C’est une stratégie extrêmement puissante. ‘On est en beta sur l’upsell, c’est-à-dire qu’on va pouvoir proposer du one click en upsell post achat’. C’est le meilleur des deux mondes : une conversion initiale ultra-fluide, suivie d’une augmentation intelligente du panier moyen, au moment où le client est le plus engagé.
Le profil idéal : à qui s’adresse le paiement en un clic ?
Si le paiement en un clic bénéficie à presque tous les types de commerce en ligne, certaines industries et certains contextes en tirent un avantage encore plus marqué. Comprendre ces scénarios permet de mieux saisir où le retour sur investissement sera le plus rapide et le plus spectaculaire. Il ne s’agit pas d’une solution magique, mais d’un outil stratégique à déployer au bon endroit et au bon moment.
La puissance de la récurrence : les champions de la fidélisation
Le premier cas d’usage évident concerne les marques dont le modèle économique repose sur des achats répétés. Je pense notamment ‘à la mode, l’alimentaire, on a beaucoup de marques dans la cosmétique, dans les compléments alimentaires’. Pour ces entreprises, la satisfaction client ne se joue pas seulement sur la qualité du produit, mais sur l’ensemble de l’expérience. Un parcours d’achat sans friction est un élément clé de fidélisation. Si un client sait qu’il peut recommander ses produits préférés en quelques secondes depuis son mobile, il sera beaucoup plus enclin à revenir.
Comme je le disais, ‘un e-commerçant qui a un business model où il y a du repeat buyer […] a tout intérêt à mettre du one click sur son site’. Chaque interaction positive renforce le lien avec la marque. À l’inverse, ‘si tu as une expérience catastrophique, […] tu peux être certain que le consommateur tu l’as perdu’. Le paiement en un clic devient alors un avantage concurrentiel durable. Il transforme une transaction en une expérience agréable, laissant un ‘bon souvenir de ton passage sur un site’ et incitant naturellement le client à revenir pour sa prochaine commande.
Au-delà de la récurrence : l’achat d’impulsion et les pics de trafic
L’efficacité du paiement en un clic ne se limite pas aux clients fidèles. Il est également redoutable dans les situations où l’urgence et l’émotion sont fortes. Pensez aux lancements de produits en édition limitée, aux ventes flash, ou aux pics de trafic générés par une campagne d’influence ou un passage à la télévision. Dans ces moments, la vitesse est cruciale. Chaque seconde compte.
Nous l’avons observé très clairement chez nos clients. Par exemple, lorsqu’une marque comme Puissante passe dans l’émission ‘Qui veut être mon associé ?’ ou que le chanteur Hamza sort un album avec des produits dérivés, ‘le trafic est pic de trafic, il y a aussi un pic de conversion qui qui s’accompagne’. Pourquoi ? Parce que les visiteurs arrivent sur le site avec une forte intention d’achat, ils sont ‘hypés’. La moindre friction, le moindre formulaire à remplir, peut briser cet élan. Le paiement en un clic permet de capturer cette impulsion à son paroxysme. Il est intéressant de noter que cela s’applique même lorsque le produit n’est pas un ‘produit impulsif’ au sens classique. En réalité, ‘aujourd’hui 50 % des achats sont réalisés via la page panier’ avec notre solution, montrant que même les achats réfléchis bénéficient d’une finalisation rapide.
De la théorie à la pratique : intégrer Just et mesurer les résultats
Savoir que le paiement en un clic est efficace est une chose. Pouvoir l’implémenter facilement et en mesurer concrètement les bénéfices en est une autre. Notre philosophie chez Just a toujours été de rendre cette technologie accessible, simple et transparente, pour que les e-commerçants puissent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : vendre leurs produits.
Une simplicité technique pensée pour les e-commerçants
La première barrière pour un marchand est souvent la crainte d’une intégration technique complexe et risquée. ‘J’ai peur que ça fasse bugger mon checkout’. Nous avons construit notre solution en gardant cette peur à l’esprit. L’objectif était clair : ‘si on veut que Just marche, il faut que Just soit le plus facile à installer pour les e-commerçants’. Le résultat est une installation d’une simplicité déconcertante.
Concrètement, il s’agit d’une application ou d’un module qui s’intègre via ‘deux lignes de code qui ont été conçues pour être ultra légères et pour ne pas impacter la performance de ton site’. C’est un point crucial. Un e-commerçant peut l’installer lui-même en 10 minutes en suivant notre documentation. Mais dans la pratique, ‘ce qu’on fait, c’est qu’on prend en charge l’installation du module, ça prend 10 minutes’. La rapidité est telle que ‘s’il est 17h30, si tu me dis je veux installer juste, bah dans 15 minutes tu peux l’avoir sur ton site’. Il n’y a pas de migration complexe, pas de switch risqué. C’est un ajout, une option qui vient enrichir l’expérience existante sans la perturber.
La preuve par les chiffres : un gain de conversion de 15 à 30%
La question finale est toujours la même : quels sont les résultats concrets ? Sur la base des centaines de marques que nous accompagnons, l’impact est significatif et mesurable. En moyenne, nous observons une augmentation du taux de conversion ‘de l’ordre de 15 % aujourd’hui’. Pour valider ces chiffres, nous encourageons vivement nos clients à réaliser des A/B tests. ‘On pousse à faire des A/B tests parce que ça nous permet d’une part de voir l’impact de notre solution’.
Certains de nos clients obtiennent des résultats encore plus spectaculaires. J’ai en tête des marques comme ‘Flotte, Anja, les secrets de Loly ou Caval’. Chez elles, nous avons non seulement vu ‘une adoption forte de la part des consommateurs avec en moyenne une commande sur 5 qui passe par Just’, mais aussi des gains de conversion très importants. Pour Anja, par exemple, le résultat était exceptionnel : ‘on avait augmenté à plus de 30 % leur leur conversion’. Il est cependant crucial de rappeler une chose : ‘nous ne sommes pas une baguette magique’. Le paiement en un clic est une pièce maîtresse, mais il doit s’inscrire dans une stratégie globale cohérente. ‘Si tu mets Just et que tu proposes des livraisons à 50 €, ton taux de conversion il va pas augmenter’. C’est l’optimisation de toute l’expérience qui crée ces résultats.
Conclusion : arrêtez de perdre des ventes sur mobile
Nous avons exploré ensemble la puissance cachée derrière un simple bouton. Le paiement en un clic n’est pas un gadget à la mode, mais le retour à un principe fondamental du commerce : la simplicité. C’est l’aboutissement d’une philosophie initiée par Amazon il y a un quart de siècle, aujourd’hui démocratisée et accessible à toutes les marques qui souhaitent offrir une expérience d’achat digne de ce nom, en particulier sur mobile où chaque friction est amplifiée.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : une augmentation moyenne de 15% du taux de conversion n’est pas un gain marginal, c’est une transformation pour le business. C’est la différence entre une campagne publicitaire rentable et une autre qui ne l’est pas. C’est du chiffre d’affaires direct, de la croissance saine, et des clients plus satisfaits qui sont plus susceptibles de revenir. Les barrières techniques et les craintes liées à la sécurité n’ont plus lieu d’être. Des solutions modernes, légères et ultra-sécurisées existent pour vous permettre de rivaliser avec les plus grands en matière d’expérience utilisateur.
Alors, la prochaine fois que vous analyserez vos statistiques et que vous déplorerez ce fossé entre le trafic mobile et les ventes, posez-vous la bonne question. Ne vous demandez pas seulement ‘comment attirer plus de visiteurs ?’, mais plutôt ‘comment mieux servir ceux qui sont déjà là ?’. La réponse se trouve souvent à la toute fin du parcours, dans cette étape décisive qu’est le paiement. En éliminant les frictions à ce moment précis, vous ne faites pas qu’augmenter un indicateur de performance, vous montrez à vos clients que vous respectez leur temps. Et dans le monde digital d’aujourd’hui, c’est peut-être la plus belle preuve de considération.
FAQ sur le Paiement en un Clic
Quelle est l’origine du paiement en un clic et pourquoi est-ce toujours pertinent ?
Le paiement en un clic a été inventé et breveté par Amazon en 1997. L’objectif était de supprimer toutes les frictions possibles dans le parcours d’achat pour simplifier au maximum l’expérience client. Sa pertinence, plus de 25 ans après, est intacte car les attentes des consommateurs en matière de rapidité et de simplicité n’ont fait que croître, notamment avec l’explosion du m-commerce. Le fait qu’Amazon, leader mondial du e-commerce, continue d’utiliser ce principe sous une forme adaptée au mobile (‘swipe to buy’) est la meilleure preuve de son efficacité intemporelle.
‘c’est une technologie qui a été inventée et brevetée par par Amazon à la fin des années 90, il me semble que c’était en 97 […] 25 ans plus tard même si le brevet a expiré en 2017, ils utilisent encore cette technologie là. […] Amazon le fait 25 ans plus tard, c’est que ça marche quoi.’
Le paiement en un clic est-il vraiment sécurisé pour mes clients et mon entreprise ?
Absolument. La sécurité est la priorité numéro un. Les solutions modernes de paiement en un clic ne réinventent pas la roue en matière de sécurité, mais s’appuient sur les infrastructures des leaders mondiaux du paiement, comme Stripe. Ces partenaires gèrent le traitement des paiements et la protection des données sensibles, en respectant les normes les plus strictes (PCI-DSS). Pour l’e-commerçant, cela signifie déléguer la complexité de la sécurité à des experts, garantissant ainsi une tranquillité d’esprit totale pour lui et une confiance maximale pour ses clients.
‘Nous on travaille avec Stripe derrière le capot juste qui va processer tous les paiements. […] ce sont les experts de la sécurité du paiement. […] en terme de sécurité on ne peut pas mieux faire.’
Mon panier moyen risque-t-il de baisser avec un bouton d’achat rapide ?
Non, c’est un mythe courant mais nos données montrent qu’il n’y a pas d’impact négatif. Le bouton de paiement en un clic est placé à côté du bouton ‘Ajouter au panier’, il ne le remplace pas. Il offre une option supplémentaire pour les acheteurs décidés, sans nuire au parcours d’achat traditionnel. De plus, cette technologie ouvre la voie à des stratégies d’upsell post-achat très efficaces, permettant au client d’ajouter un produit à sa commande en un clic sur la page de remerciement, ce qui peut au contraire augmenter la valeur finale de la commande.
‘On va pas remplacer le bouton panier. On va être à côté de ce bouton là. […] en terme d’impact sur le panier moyen, il n’y en a aucun. on observe qu’il y a pas d’impact négatif sur le panier moyen.’
Quels types de produits ou d’industries profitent le plus du paiement en un clic ?
Toutes les industries en bénéficient, mais celles avec un fort taux d’achat récurrent en tirent un avantage particulier. C’est le cas de la mode, des cosmétiques, des compléments alimentaires ou de tout produit de consommation courante. Pour ces secteurs, simplifier l’expérience de réachat est un levier de fidélisation extrêmement puissant. Les secteurs sujets à des pics de trafic (lancements, collaborations, ventes flash) en profitent également énormément, car la rapidité du checkout permet de maximiser la conversion durant ces fenêtres d’opportunité.
‘On a beaucoup de marques dans le dans dans le secteur de la mode, de l’alimentaire, on a beaucoup de marques dans la cosmétique, dans les compléments alimentaires, tout ce qui contribue enfin voilà, tous les produits de bien-être et cetera.’
Faut-il un certain volume de trafic pour que le paiement en un clic soit efficace ?
Le paiement en un clic est bénéfique à tout niveau, mais son impact devient particulièrement intéressant et mesurable à partir d’un certain volume. Nous observons que les bénéfices sont maximaux pour les sites qui dépassent les 15 000 visites mensuelles. En dessous de ce seuil, la solution fonctionne, mais l’effet de réseau et le volume de données sont moindres. C’est lors des pics de trafic que la performance augmente le plus drastiquement, car la solution permet de fluidifier un grand nombre de transactions simultanées.
‘Nous globalement on observe que quand tu as plus de de de 15000 visites mensuelles, ça devient vraiment intéressant. D’accord, OK, OK. ça veut pas dire qu’on l’est pas en dessous, c’est juste qu’on l’est plus sur ceux qui ont du trafic.’
Comment fonctionne concrètement l’effet de réseau d’une solution comme Just ?
L’effet de réseau est la véritable force de notre solution. Lorsqu’un consommateur effectue son premier achat sur un site A du réseau Just, ses informations sont enregistrées de manière sécurisée. S’il se rend ensuite sur un site B, même pour la première fois, il sera immédiatement reconnu comme un client Just. Il pourra alors finaliser son achat en un seul clic, sans jamais avoir à créer de compte ou à renseigner ses informations sur ce nouveau site. Chaque marchand qui rejoint le réseau enrichit la base d’utilisateurs, rendant la solution plus efficace pour tous les autres marchands.
‘La force de Just, c’est de permettre à un utilisateur qui a acheté en un clic une fois sur un site donné de pouvoir acheter en un clic sur tous les sites où il y a Just, même s’il n’a jamais acheté sur ce site auparavant.’
L’installation d’une solution de paiement en un clic est-elle compliquée techniquement ?
Non, pas du tout. La simplicité d’installation est un pilier de notre conception. L’objectif est de rendre la technologie accessible à tous les e-commerçants, sans qu’ils aient besoin de compétences techniques avancées. L’intégration se fait via deux lignes de code très légères qui n’impactent pas la vitesse de chargement du site. L’installation peut être faite par le marchand en 10 minutes, mais nous proposons de la prendre en charge, ce qui la rend encore plus simple. L’activation peut être quasi instantanée.
‘C’est hyper simple à installer, c’est une application, c’est un bout de code. Il y a deux lignes de code qui est qui ont été conçues pour être ultra légère. […] Grosso modo ce qu’on fait, c’est qu’on prend en charge l’installation du module, ça prend 10 minutes.’
Quel est l’impact réel et mesurable du paiement en un clic sur le taux de conversion ?
L’impact est direct et significatif. En moyenne, sur l’ensemble de nos clients qui effectuent des A/B tests, nous mesurons une augmentation du taux de conversion de l’ordre de 15%. Ce chiffre peut varier selon les secteurs et la maturité du site. Sur certains cas, notamment des marques avec une forte communauté et des produits désirables, nous avons observé des augmentations bien plus importantes, pouvant dépasser les 30%. C’est un des leviers d’optimisation avec le retour sur investissement le plus rapide et le plus tangible pour un e-commerçant.
‘On est plutôt de l’ordre de de 15 % aujourd’hui. […] sur Anja, on était on était c’était un outlier pour le coup. […] ouais, pour le coup, on avait augmenté à plus de 30 % leur leur conversion.’
