900.care : comment nous avons réinventé la salle de bain pour la rendre durable et désirable
Bonjour, je suis Aymeric Grange, co-fondateur de 900.care. Chaque matin, nous passons en moyenne 900 secondes, soit 15 minutes, dans notre salle de bain. Ce rituel quotidien, anodin en apparence, est au cœur d’un paradoxe écologique et économique majeur. C’est en réalisant l’absurdité de ce système que l’aventure 900.care a commencé. Imaginez : chaque jour, des millions de camions sillonnent les routes pour transporter des produits qui sont, pour l’essentiel, composés d’eau. Une ressource que nous avons tous, directement à notre robinet. Cette prise de conscience a été le point de départ d’une mission : et si on arrêtait de transporter de l’eau et de jeter du plastique à usage unique ? Et si on pouvait transformer nos habitudes de consommation sans sacrifier le plaisir, la sensorialité et l’efficacité ?
Cet article n’est pas seulement l’histoire de la création d’une marque. C’est le récit d’un défi, celui de repenser intégralement des produits du quotidien comme le gel douche, le shampoing ou le dentifrice. Nous nous sommes attaqués à un marché dominé par des géants, un marché où l’e-commerce peinait à dépasser les 10% de pénétration. Comment, dans ce contexte, faire sa place en partant de zéro ? Comment transformer une idée, jugée ‘impossible’ par beaucoup, en produits concrets, adoptés par des milliers de foyers ? Je vais vous partager en toute transparence les coulisses de notre aventure : les 18 mois de recherche et développement acharnés, la construction de notre philosophie ‘Happy Change’, nos stratégies pour financer notre croissance en impliquant notre communauté, et les leçons que nous avons apprises en chemin. Vous découvrirez comment l’innovation, lorsqu’elle est couplée à une mission authentique, peut devenir le moteur d’une croissance exceptionnelle et, nous l’espérons, d’un changement positif à grande échelle.
Le constat de départ : l’absurdité de transporter 80% d’eau dans du plastique
Tout a commencé par une question simple mais fondamentale. Quand vous regardez un flacon de gel douche classique, que voyez-vous ? Un liquide parfumé, une promesse de propreté. Mais si l’on regarde sa composition, la réalité est tout autre. C’est ce que nous avons fait avec mon associé Thomas en 2019, et ce que nous avons découvert a été le véritable catalyseur de 900.care.
La prise de conscience : un modèle à bout de souffle
Le point de départ de notre réflexion est un chiffre édifiant. Comme je l’expliquais, ‘dans un gel douche que tu achètes en grande surface, tu as à peu près 80 % d’eau, 20 % d’ingrédients actifs’. Cette simple phrase résume toute l’inefficacité du modèle actuel. Nous achetons, transportons et stockons un produit qui contient en grande majorité une ressource que nous avons déjà chez nous, accessible d’un simple geste. Cette eau, contenue dans des millions de flacons, voyage sur des kilomètres, générant des émissions de CO2 considérables et totalement inutiles. C’est un non-sens logistique et écologique. De plus, ce liquide est conditionné dans un emballage plastique, pensé pour être utilisé une seule fois avant d’être jeté. Le cycle de vie de ce flacon est dramatiquement court, alors que sa décomposition prendra des centaines d’années. Nous nous sommes dit que nous ne pouvions plus accepter cette situation. Il devait y avoir une autre voie, une solution plus intelligente et plus respectueuse de la planète.
La naissance de l’idée : et si on envoyait que l’essentiel ?
L’idée, dans sa simplicité, était presque évidente : si le problème est l’eau, alors supprimons-la du transport. Concentrons-nous sur les 20% qui comptent vraiment : les ingrédients actifs. C’est ainsi qu’est né le concept de 900.care. Le principe est le suivant : nous vous fournissons une seule fois une belle bouteille réutilisable, conçue pour durer. Ensuite, nous vous envoyons uniquement les recharges d’ingrédients actifs sous une forme solide et compacte. Pour notre gel douche, cela prend la forme de petits bâtonnets. ‘Tu vas insérer des des petits bâtonnets d’ingrédients actifs… tu rajoutes l’eau de ton robinet dans ta bouteille, tu attends quelques heures et là tu as recréé un gel douche’. Le résultat ? Un produit qui conserve toutes les qualités que l’on attend : le parfum, la texture, la mousse. Mais en changeant radicalement le processus, nous obtenons des bénéfices environnementaux massifs. Pour le gel douche, c’est sept fois moins d’émissions de CO2, principalement grâce à la réduction du poids et du volume transportés. Et bien sûr, c’est la fin du plastique à usage unique. Une fois le flacon terminé, on ne le jette plus. On le recharge. Ce modèle, nous l’avons ensuite décliné sur toute une gamme de produits, du dentifrice en pastilles à croquer au déodorant en stick rechargeable, toujours avec cette même obsession : l’efficacité, le plaisir et un impact environnemental minimal.
Le parcours du combattant : 18 mois pour transformer une vision en produit tangible
Avoir une idée innovante est une chose. La transformer en un produit physique, fonctionnel et industrialisable en est une autre. Entre le moment où nous nous sommes lancés à temps plein sur 900.care et l’expédition de nos premiers produits en décembre 2020, il s’est écoulé près de 18 mois. Une période intense, faite de doutes, de défis techniques et de persévérance. C’était un véritable parcours du combattant, car nous ne nous contentions pas de créer une nouvelle marque ; nous inventions une nouvelle catégorie de produits.
Le défi de la formulation : quand tout le monde vous dit ‘c’est impossible’
Le premier obstacle, et le plus redoutable, fut la formulation. Notre promesse était simple pour le consommateur : ‘ajoutez de l’eau’. Mais en coulisses, la complexité était immense. Nous avons contacté des laboratoires et des experts, et leur réaction était souvent la même. ‘Les gens nous disaient bah en fait, c’est pas possible, ça marchera pas de recréer une texture de gel douche à partir de quelque chose de solide auquel tu rajoutes de l’eau’. Dans un processus industriel classique, on mélange des poudres et de l’eau avec d’énormes mélangeuses, des agitateurs puissants qui assurent l’homogénéité et la texture. Nous, nous voulions obtenir le même résultat sans aucune action mécanique, juste en laissant les ingrédients se dissoudre naturellement. Il fallait que ce soit ‘hyper simple et que tout le monde puisse le faire’. Cela a nécessité des centaines d’itérations, de tests, de recherches pour trouver les bons ingrédients, les bonnes proportions, les bons agents de texture qui s’activeraient au simple contact de l’eau. C’était un véritable défi de chimie et de galénique.
L’industrialisation : créer une chaîne de production qui n’existait pas
Une fois la formule validée en laboratoire, un autre mur se dressait devant nous : l’industrialisation. Nous étions face à un problème inédit. Les industriels de la cosmétique sont spécialisés : soit ils produisent des solides (comme des savons), soit ils produisent des liquides (des gels douche, des shampoings). Notre produit était un hybride : un solide destiné à devenir liquide. ‘Ce truc un peu hybride en fait, il y avait pas de ligne de production. donc on a créé des lignes de production avec nos nos partenaires industriels’. Il a fallu convaincre des partenaires de nous suivre dans cette aventure, d’adapter leurs machines, voire d’en concevoir de nouvelles pour compacter nos bâtonnets et nos pastilles avec la bonne densité et la bonne composition. Ce processus a été long et coûteux, expliquant en grande partie la durée de 18 mois avant le lancement. Chaque produit, du dentifrice au gel douche, a nécessité la création de sa propre chaîne de production sur-mesure.
Le crowdfunding, une première validation cruciale
Pendant ces 18 mois de développement, il fallait aussi préparer le lancement et sécuriser les fonds nécessaires pour les premières productions, qui représentent des investissements très importants. C’est pourquoi nous nous sommes tournés vers le crowdfunding. En été 2020, nous avons lancé nos campagnes sur Ulule, puis sur KissKissBankBank. L’objectif était double : pré-vendre nos produits pour financer la production, mais surtout, tester l’appétit du marché pour notre innovation. La réponse a été au-delà de toutes nos espérances. ‘On a eu un bon succès puisqu’on a battu les records sur Ulule et Kissbankbank’. Ce succès nous a non seulement apporté de la trésorerie, mais il nous a surtout donné une immense confiance. Il y avait une véritable attente pour des produits comme les nôtres. Pour préparer ces campagnes, nous avions mené une large opération d’échantillonnage, notamment pour nos pastilles de dentifrice, ce qui nous a permis de recueillir des milliers de retours précieux et d’affiner le produit avant même sa commercialisation. Le crowdfunding n’était pas une fin en soi, mais la première pierre de notre communauté et la preuve irréfutable que notre vision répondait à un besoin réel.
Au-delà du produit : construire une marque forte autour du ‘Happy Change’
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui de l’hygiène-beauté, un produit innovant ne suffit pas. Pour émerger, pour créer un lien durable avec les consommateurs, il faut une âme, une mission, une marque forte. Dès le début, nous savions que 900.care devait être plus qu’une simple collection de produits rechargeables. Nous devions incarner une philosophie. C’est ainsi qu’est né notre mantra : le ‘Happy Change’.
Incarner le ‘Happy Change’ : rendre le changement désirable
Le constat est unanime : nous devons changer nos modes de consommation pour préserver notre planète. Mais ce changement est souvent perçu comme une contrainte, une source de culpabilité ou de sacrifice. Nous avons pris le contre-pied de cette approche. ‘Notre devise c’est Happy change, c’est de dire il faut changer nos modes de consommation… Comment est-ce qu’on permet au plus grand nombre d’adopter des modes de consommation plus sains dans la joie et la bonne humeur ?’. Voilà l’essence de 900.care. Nous voulons prouver que l’écologie peut être joyeuse, simple et sensorielle. Cette philosophie infuse absolument tout ce que nous faisons. Nos produits sont hyper colorés, avec des parfums travaillés pour offrir un vrai moment de plaisir sous la douche. Nos flacons sont design pour être de beaux objets que l’on a envie de garder. L’expérience de livraison est pensée pour être la plus simple possible, avec des recharges qui arrivent directement dans la boîte aux lettres. Et notre modèle par abonnement vise à apporter de la sérénité, à être un ‘allègement mental’. Fini le tube de dentifrice vide un dimanche soir. Le ‘Happy Change’, c’est la conviction que le chemin vers un mode de vie plus durable doit être pavé de sourires, pas de contraintes.
L’authenticité comme pilier : de la newsletter aux shootings photo
Pour qu’une mission de marque soit crédible, elle doit être incarnée de manière authentique. C’est un mot souvent galvaudé, mais pour nous, il a un sens très concret. ‘Ce qui nous caractérise c’est vraiment l’authenticité. Alors c’est un mot que tout le monde utilise mais chez nous ce que ça veut dire c’est bah typiquement montrer des gens de l’équipe’. Plutôt que de faire appel à des mannequins professionnels, nous avons décidé de mettre en avant les vraies personnes qui font 900.care. Sur notre site, vous verrez Caroline, notre Happiness Manager, ou d’autres membres de l’équipe. Cela crée une proximité et une transparence uniques. Cette authenticité se retrouve aussi dans notre communication. Notre newsletter, par exemple, est un espace où je prends la parole directement pour m’adresser à notre communauté. Je partage nos réflexions, nos défis, et nous abordons des sujets qui vont bien au-delà de la simple promotion de nos produits. Nous voulons être ‘la marque qui fait naître le déclic écologique chez le plus grand nombre’. Cela passe par des initiatives comme l’Eco January Challenge, où nous proposons des petits défis quotidiens pour adopter des gestes plus verts, ou en encourageant nos clients à interpeller leurs élus sur les questions environnementales. Nous ne sommes pas parfaits, nous apprenons en chemin, et nous partageons ce parcours en toute humilité avec notre communauté.
Engager sa communauté : comment transformer des clients en ambassadeurs et investisseurs
Une marque authentique avec une mission forte ne peut exister sans une communauté qui la soutient et s’y reconnaît. Dès nos débuts avec le crowdfunding, nous avons compris que la force de 900.care résiderait dans le lien que nous allions tisser avec nos clients. Notre objectif n’a jamais été de simplement vendre des produits, mais de fédérer des personnes autour d’un projet commun : celui de rendre nos salles de bain plus durables, dans la joie et la bonne humeur. Cette approche a culminé avec une étape majeure de notre histoire : l’ouverture de notre capital à nos propres clients.
La marque média : éduquer et inspirer avant de vendre
Pour construire cette relation, nous avons adopté une posture de ‘marque média’. Cela signifie que notre contenu ne vise pas uniquement à vendre, mais à informer, inspirer et accompagner notre communauté dans sa transition écologique. Notre newsletter et nos réseaux sociaux sont les principaux canaux de cette démarche. Nous y partageons des astuces, nous décryptons des sujets environnementaux, nous mettons en lumière des initiatives positives. Nous ne sommes pas là pour donner des leçons, mais pour apprendre ensemble. C’est cette relation de confiance et de dialogue qui transforme une simple transaction en une adhésion à une vision. C’est aussi pour cela que nous travaillons sur un programme de fidélité nouvelle génération. L’idée n’est pas de récompenser uniquement les achats, mais d’encourager et de ‘gamifier’ les actions écologiques du quotidien, qu’elles soient liées à nos produits ou non. Envoyer une photo de sa poubelle de tri, par exemple, pourrait rapporter des points. L’objectif est de créer un cercle vertueux où chaque petit geste est valorisé.
Le Crowd Equity : une nouvelle étape dans la relation communautaire
En 2022, nous avons voulu aller encore plus loin dans cette logique de co-construction. Nous avons lancé une campagne de crowd equity sur la plateforme CrowdCube, offrant à nos clients la possibilité de devenir actionnaires de 900.care. La démarche était symbolique et stratégique. Après nous avoir fait confiance lors de nos débuts en pré-commandant nos produits, nous voulions leur proposer de partager les fruits de la croissance qu’ils avaient contribué à créer. La réponse a été incroyable. ‘On a un peu plus de 2500 clients qui ont investi. Ça j’ai entendu ouais’. Nous avons battu le record du nombre d’investisseurs pour une campagne en France sur cette plateforme. Ce qui est particulièrement intéressant, c’est que le ticket d’investissement médian était assez bas. Beaucoup ont participé pour un montant symbolique, à partir de 16 euros. ‘C’est plus le côté symbolique de bah je participe à l’aventure. Et nous on trouve ça trop cool’. Avoir des milliers de clients-actionnaires change tout. Ils ne sont plus seulement des consommateurs, mais de véritables ambassadeurs, investis émotionnellement et financièrement dans notre succès. C’est la forme la plus aboutie de la communauté : posséder un petit bout de la marque que l’on aime et que l’on soutient.
Conclusion : L’innovation au service d’une mission
Le parcours de 900.care, de sa genèse à aujourd’hui, est la preuve qu’il est possible de bousculer un marché établi en s’attaquant à ses principes les plus fondamentaux. Notre point de départ n’était pas un produit, mais une conviction : transporter de l’eau dans du plastique est une absurdité à laquelle il fallait mettre fin. Cette remise en question nous a menés sur un chemin exigeant de 18 mois de R&D, mais elle a abouti à une innovation qui change la donne, non seulement pour la planète, mais aussi pour l’expérience client.
Mais nous avons appris que l’innovation technique, aussi brillante soit-elle, ne suffit pas. Le succès de 900.care repose sur la fusion de cette innovation avec une mission de marque authentique et positive. Notre philosophie du ‘Happy Change’ est le fil conducteur qui relie nos produits colorés, notre communication transparente et notre communauté engagée. En choisissant la joie plutôt que la culpabilité, nous avons réussi à faire de l’écologie un choix désirable et accessible.
Enfin, cette aventure est profondément humaine. Elle a été rendue possible par la confiance de nos premiers ‘crowdfunders’, par l’engagement de notre équipe que nous mettons en avant, et par la participation de milliers de clients devenus actionnaires. C’est en construisant la marque avec notre communauté, et non seulement pour elle, que nous avons pu grandir si rapidement. L’histoire de 900.care est une invitation à tous les entrepreneurs : regardez autour de vous, identifiez les absurdités de votre secteur, et osez les défier avec une solution radicale, une mission forte et une authenticité à toute épreuve.
Questions fréquentes sur l’innovation et le modèle 900.care
Quel est le concept innovant de 900.care ?
Le concept de 900.care repose sur l’élimination de l’eau et du plastique à usage unique dans les produits d’hygiène du quotidien. Au lieu de vendre des produits liquides composés à 80% d’eau, la marque fournit des flacons réutilisables et des recharges sous forme solide (bâtonnets, pastilles). Le consommateur n’a qu’à ajouter l’eau de son robinet pour reconstituer le produit final, comme un gel douche ou un shampoing. Cette innovation permet de réduire drastiquement l’empreinte carbone liée au transport et de supprimer les déchets plastiques, tout en proposant une expérience simple et ludique via un modèle d’abonnement.
‘L’idée toute simple, c’était de dire bah nous, on va t’envoyer une bouteille réutilisable… dans laquelle tu vas insérer des des petits bâtonnets d’ingrédients actifs. tu rajoutes l’eau de ton robinet dans ta bouteille, tu attends quelques heures et là tu as recréé un gel douche.’
Pourquoi le développement des produits 900.care a-t-il pris 18 mois ?
Le développement a été particulièrement long car il s’agissait d’une véritable innovation de rupture. Deux défis majeurs se sont présentés. Le premier était la formulation : il fallait réussir à créer une texture et une sensorialité de gel douche classique sans l’aide d’un mélangeur industriel, juste par dissolution naturelle. Le second défi était l’industrialisation. Aucune ligne de production n’existait pour ce type de produit hybride (un solide destiné à devenir liquide). 900.care a donc dû co-créer des chaînes de production sur-mesure avec ses partenaires industriels, ce qui a représenté un travail long et complexe.
‘Entre le moment où on se met à temps plein et le moment où on chip les premiers produits, il y a quasiment 18 mois. Donc ça c’est le premier gros défi… ce truc un peu hybride en fait, il y avait pas de ligne de production. donc on a créé des lignes de production avec nos nos partenaires industriels.’
Qu’est-ce que la philosophie ‘Happy Change’ de 900.care ?
Le ‘Happy Change’ est la devise et la mission de la marque. Elle consiste à aborder la transition écologique non pas comme une contrainte ou une source de culpabilité, mais comme une expérience positive, joyeuse et désirable. L’objectif est de permettre au plus grand nombre d’adopter des modes de consommation plus durables sans sacrifier le plaisir et la simplicité. Cette philosophie se traduit par des produits très colorés, des parfums sensoriels, une expérience utilisateur fluide (abonnement, livraison en boîte aux lettres) et des prix accessibles, pour que le changement soit une source de bonne humeur au quotidien.
‘Notre devise c’est Happy change, c’est de dire il faut changer nos modes de consommation… Comment est-ce qu’on permet au plus grand nombre d’adopter des modes de consommation plus sains dans la joie et la bonne humeur ?’
Comment 900.care a-t-il utilisé le crowdfunding pour se lancer ?
900.care a utilisé le crowdfunding sur les plateformes Ulule et KissKissBankBank comme un outil stratégique à double détente. Premièrement, il s’agissait de pré-vendre les produits pour financer les premières grosses commandes de production, qui nécessitaient un investissement initial important. Deuxièmement, et c’est peut-être le plus crucial, les campagnes ont servi de validation de marché. Le succès record a prouvé qu’il y avait une forte demande pour leur concept innovant, donnant confiance aux fondateurs et aux futurs partenaires. Cela a aussi permis de créer une première base de clients engagés et de recueillir des retours précieux avant le lancement à grande échelle.
‘Ça ça nous a permis déjà de créer un peu de notoriété et surtout de faire rentrer de l’argent dans les caisses pour lancer les premières prod. on a eu un bon succès puisqu’on a battu les records sur Ulule et Kissbankbank.’
Quel est le produit le plus vendu de 900.care et pourquoi ?
Le produit le plus vendu de 900.care est le dentifrice en pastilles à croquer. C’est un best-seller aux côtés du gel douche et du shampoing. Son succès s’explique par son caractère très innovant et pratique, mais aussi parce qu’il correspond à un produit que tout le monde utilise quotidiennement dans sa salle de bain. La nouveauté du format (une pastille à croquer qui mousse au contact de la brosse à dents humide) a suscité beaucoup de curiosité et a été l’un des premiers produits testés à grande échelle par la marque via des campagnes d’échantillonnage, ce qui a contribué à sa popularité dès le lancement.
‘Et ben écoute, c’est notre best seller donc voilà… les best seller c’est dentifrice, gel douche, shampoing, ça correspond en fait aux produits que tout le monde a dans sa salle de bain.’
Comment 900.care construit-elle une marque authentique ?
L’authenticité de 900.care repose sur plusieurs piliers concrets. Premièrement, la marque met en avant les vraies personnes qui la composent, en utilisant les membres de l’équipe dans ses shootings photo plutôt que des mannequins professionnels. Deuxièmement, la communication est directe et transparente, notamment via une newsletter où le co-fondateur, Aymeric Grange, prend la parole personnellement. Enfin, la marque ne se contente pas de vendre des produits, elle partage sa mission et ses valeurs en abordant des sujets écologiques plus larges, créant ainsi une relation de confiance et de dialogue avec sa communauté, plutôt qu’un simple rapport commercial.
‘Ce qui nous caractérise c’est vraiment l’authenticité… montrer des gens de l’équipe, tu vois, ça c’est de l’authenticité parce que tu montres tes vraies personnes qui sont derrière la marque.’
En quoi consiste le modèle par abonnement de 900.care ?
Le modèle par abonnement de 900.care est conçu pour la simplicité et la tranquillité d’esprit. Lors de la première commande, le client choisit son ‘kit d’essai’ avec les flacons réutilisables et les premières recharges. Il dispose ensuite de 20 jours pour tester les produits. Passé ce délai, s’il est satisfait, une commande récurrente de recharges est automatiquement préparée et envoyée. L’abonnement est flexible et peut être modifié ou annulé à tout moment. L’avantage principal est d’éviter la panne de produits essentiels (le fameux tube de dentifrice vide) et de ne plus avoir à y penser, ce que la marque appelle un ‘allègement mental’. Les recharges, fines et légères, sont livrées directement en boîte aux lettres.
‘L’abonnement en fait sur des produits comme ça, c’est vraiment de l’allègement mentalement mois. Tu oublies plus enfin l’expérience du du tube où tu le roules à la fin parce que tu as oublié d’en racheter, bah ça ça n’arrive plus avec avec 900 carre.’
Pourquoi 900.care a-t-il lancé une campagne de crowd equity ?
900.care a lancé une campagne de crowd equity pour aller plus loin dans sa relation avec sa communauté. L’objectif n’était pas seulement de lever des fonds, mais surtout de permettre à ses clients les plus fidèles de devenir actionnaires et de posséder ‘un petit bout de la marque’. C’était une façon de les remercier pour leur soutien depuis le début et de les impliquer directement dans le succès futur de l’entreprise. Cette démarche a transformé les clients en véritables ambassadeurs, renforçant leur attachement et leur engagement. Le grand nombre de participants, même avec de petits montants, a montré la puissance de cette approche communautaire.
‘La communauté c’est aussi permettre aux gens ben de profiter de la croissance d’avoir une de posséder un petit bout de la marque. Enfin, on travaille ça sur sous plein d’angles différents mais mais avec ce point commun de dire en gros, on veut être la marque qui donne envie d’aller plus loin dans l’écologie.’
