Pourquoi votre marketing devient puissant dès que vous arrêtez de viser tout le monde – Episode 309 – on parle de persona, positionnement

Votre marketing est en place, mais les résultats ne suivent pas ? Et si le problème n’était pas le volume, mais la précision ?

Vous connaissez certainement ce sentiment. Une frustration diffuse, presque déconcertante. Votre stratégie marketing semble pourtant solide : votre offre est bien ficelée, vos contenus sont publiés avec une régularité métronomique, et vos messages paraissent clairs. Tout est en place, chaque case est cochée. Pourtant, en regardant vos indicateurs, le constat est sans appel : les résultats ne sont pas à la hauteur de vos espérances. Les ventes peinent à décoller, l’engagement reste superficiel, et vous avez l’impression de crier dans le vide. Face à cette situation, le réflexe quasi universel pour la plupart des entrepreneurs et des marketeurs est de conclure qu’il faut en faire plus. Plus de publications, plus de visibilité, plus d’efforts. On se lance alors dans une course effrénée à la production, espérant qu’un volume supérieur finira par payer.

Pourtant, cette conclusion est presque toujours erronée. Le véritable coupable, celui qui sabote insidieusement vos efforts, n’est pas un manque de quantité. C’est le bruit. Le bruit, c’est ce brouillard invisible qui dilue l’impact de chacun de vos messages. C’est cette force qui fait qu’un prospect peut vous lire, vous écouter, et même apprécier votre contenu, sans jamais se sentir personnellement et profondément concerné. Ce bruit naît d’une cause fondamentale, souvent négligée : un message qui tente de parler à trop de monde en même temps, un discours qui reste générique, prudent, raisonnable, car il ne repose pas sur une fondation essentielle. Cette fondation, c’est votre persona marketing. Loin d’être un simple document à remplir une fois par an, un persona solide est le centre de gravité de toute votre stratégie. C’est lui qui vous permet de comprendre non seulement ce que votre client veut, mais surtout comment il pense, ce qu’il croit, ce qu’il redoute et, finalement, ce qui le pousse à agir.

Dans cet article, nous allons plonger au cœur de cette problématique. Nous allons explorer comment passer du bruit à l’impact. Vous découvrirez comment un persona marketing, lorsqu’il est construit avec précision et stratégie, devient l’outil le plus puissant pour affiner votre message, solidifier votre positionnement et décupler vos performances. Car comme je le dis souvent, et j’en suis profondément convaincue :

‘les résultats les plus spectaculaires viennent souvent d’un changement simple, comprendre précisément à qui vous parlez.’

Préparez-vous à entrer dans une autre dimension de votre stratégie, une dimension où chaque mot compte, où chaque action est intentionnelle, et où vos résultats reflètent enfin la justesse de votre approche.

Le Bruit : Ce Mal Silencieux qui Sabote Votre Marketing

Imaginez que vous êtes dans une pièce bondée où tout le monde parle en même temps. Pour vous faire entendre, vous pourriez être tenté de crier plus fort que les autres. C’est exactement ce que font de nombreuses entreprises avec leur marketing : elles augmentent le volume. Plus de publicités, plus de publications, plus d’e-mails. Mais dans une pièce bruyante, crier ne fait qu’ajouter au chaos. La véritable solution est de s’approcher de la personne à qui l’on veut parler et de lui murmurer quelque chose qui n’a de sens que pour elle. C’est précisément le rôle d’un persona marketing bien défini. Lorsqu’il est absent ou trop flou, votre communication devient ce cri dans la foule : audible, mais pas écoutée. Vous contribuez sans le savoir au bruit ambiant, et votre message, aussi pertinent soit-il, se perd dans la masse.

Pourquoi vos messages deviennent tièdes et sans impact

La racine du problème est une peur, souvent inconsciente : la peur d’exclure. En voulant être pertinent pour le plus grand nombre, vous formulez des messages qui tentent d’englober plusieurs types de clients potentiels. Vous utilisez des termes larges, des promesses générales et des exemples qui ne froisseront personne. Le résultat ? Vos contenus deviennent tièdes. Vos arguments, autrefois tranchants, s’émoussent. Chaque phrase est une concession, une tentative de plaire à tous, qui vous empêche de passionner qui que ce soit. Comme je l’expliquais dans le podcast :

‘Chaque phrase est une tentative d’être pertinent pour tout le monde, ce qui vous rend vraiment pertinent bah pour personne.’

C’est ici que naît le bruit. Vous multipliez les angles, les bénéfices, les exemples, car vous n’êtes pas certain de ce qui fera vraiment mouche. Prenons un exemple concret. Un consultant en productivité qui s’adresse ‘aux professionnels qui veulent mieux gérer leur temps’ produira un contenu générique : ‘5 astuces pour organiser sa journée’, ‘Comment utiliser un calendrier efficacement’. Ce contenu est utile, mais des milliers d’autres articles disent la même chose. Maintenant, imaginez ce même consultant dont le persona est ‘la directrice d’une agence créative de 10 personnes, qui se noie sous les demandes clients imprévues et la gestion administrative’. Son message change radicalement : ‘La méthode pour protéger 3 heures de ‘deep work’ par jour même quand vos clients vous harcèlent sur Slack’, ‘Comment structurer les demandes clients pour arrêter d’être l’esclave des urgences’. Le message n’est plus tiède, il est brûlant de pertinence pour cette personne précise. Elle ne se sent pas seulement comprise, elle se sent vue.

Le piège de la quantité : publier plus pour compenser le manque de précision

Face à des contenus qui génèrent peu d’engagement, l’instinct pousse à accélérer la cadence de publication. On se dit que si un article par semaine ne suffit pas, peut-être que trois le feront. Si les résultats ne sont pas là, c’est qu’on n’est ‘pas assez visible’. C’est une erreur de diagnostic fondamentale qui mène à un cercle vicieux épuisant. Vous investissez plus de temps, plus d’énergie, parfois plus d’argent, pour produire davantage de contenus qui, fondamentalement, souffrent du même mal originel : le manque de précision. Le problème n’est pas la fréquence, mais la résonance.

‘Ce que vous réalisez pas, c’est que le problème, il vient pas de la quantité, mais du manque de précision.’

Cette course à la quantité a des coûts cachés importants. D’abord, l’épuisement. Créer du contenu de qualité demande des ressources. Le faire sans voir de retour est profondément démotivant. Ensuite, la dilution de votre marque. En publiant sur tout et pour tout le monde, vous brouillez votre expertise. Vos prospects vous perçoivent comme un généraliste, pas comme le spécialiste dont ils ont désespérément besoin. Finalement, cette imprécision crée une distance. Vos prospects vous lisent, mais une barrière invisible les empêche de passer à l’action. Ils vous comprennent intellectuellement, mais ils ne se reconnaissent pas émotionnellement. Et en marketing, l’absence de reconnaissance émotionnelle est synonyme d’inaction.

L’Incohérence du Positionnement : Quand Votre Marque Manque d’Ancrage

Un persona flou ne se contente pas d’affaiblir vos messages ; il ébranle les fondations mêmes de votre marque : votre positionnement. Sans un point de référence clair et stable – votre client idéal – vos décisions stratégiques se font à vue. Vous naviguez dans le brouillard, ajustant constamment votre cap en fonction des vents du moment, des tendances éphémères ou du dernier client que vous avez rencontré. Ce manque d’ancrage est perçu par votre audience, même inconsciemment, et génère une forme de méfiance qui est un poison lent pour votre croissance. Vous donnez l’impression de chercher votre place, au lieu d’occuper la vôtre avec assurance. Cette instabilité est une conséquence directe d’un persona approximatif.

Les micro-oscillations qui fatiguent votre audience

Avez-vous déjà suivi une marque qui semble changer de personnalité chaque mois ? C’est ce que j’appelle les ‘micro-oscillations’. Elles sont le symptôme d’une entreprise qui n’a pas de repère clair pour guider ses choix.

‘Une semaine, vous allez insister sur l’expertise, la suivante, et ben vous jouez la carte de la proximité et puis après ben vous allez pivoter vers l’innovation ou alors je sais pas, la simplicité.’

Pris individuellement, chaque angle de communication peut sembler pertinent. L’expertise est une valeur forte. La proximité crée du lien. L’innovation est attractive. Mais lorsque ces angles s’enchaînent sans fil conducteur, l’ensemble devient incohérent. Votre audience, surtout la plus fidèle, ressent ces variations. Elle ne sait plus sur quel pied danser. Êtes-vous la marque experte et un peu distante, ou la marque amicale et accessible ? Êtes-vous le leader innovant ou le garant de la simplicité ? Cette confusion mentale est épuisante pour le prospect. Il doit faire un effort constant pour essayer de vous situer, pour comprendre qui vous êtes vraiment. Et face à l’abondance de choix, la plupart des gens n’ont ni le temps ni l’envie de faire cet effort. Ils finissent par se désengager mentalement.

De la confusion à la perte de confiance : l’impact insidieux

Ces changements de cap constants ne provoquent pas un rejet violent et immédiat. Leur effet est plus subtil, plus insidieux, et donc plus dangereux. Ils ne créent pas de la haine, mais de la lassitude.

‘Ils créent quelque chose qui est presque plus insidieux, ils créent de la fatigue. Votre audience n’arrive plus à vous associer à un territoire mental précis.’

La confiance, qui est le socle de toute relation commerciale durable, se construit sur la cohérence et la prévisibilité. Nous faisons confiance aux personnes et aux marques qui sont fiables, dont le comportement et les valeurs ne changent pas au gré du vent. Quand votre positionnement oscille, vous envoyez un signal d’instabilité. Votre prospect se demande, même inconsciemment : ‘Puis-je leur faire confiance pour me livrer la même qualité de service demain ? Leur promesse sera-t-elle la même dans six mois ?’. Cette incertitude est un frein majeur à l’achat. Votre audience continue peut-être de vous écouter, mais elle ne vous retient pas. Elle comprend vos messages, mais elle ne s’y attache pas. Cette perte d’ancrage, ce sentiment que votre marque est difficile à cerner, vient presque toujours de la même source : un persona qui n’est qu’une esquisse, et non un portrait détaillé et vivant.

Construire un Persona Stratégique : Votre Boussole pour des Décisions Claires

Maintenant que nous avons diagnostiqué le problème – le bruit et l’incohérence nés d’un persona flou – il est temps de construire la solution. Et cette solution n’est pas une simple fiche descriptive. Oubliez l’image du persona comme un document statique que l’on range dans un dossier après un brainstorming. Un persona marketing puissant est un outil dynamique, un véritable révélateur stratégique. C’est une boussole qui doit orienter chacune de vos décisions, de la création d’un nouveau produit à la rédaction d’un simple post sur les réseaux sociaux. Pour construire cet outil, il faut cesser de se concentrer sur des détails superficiels et commencer à explorer ce qui se passe réellement à l’intérieur de la tête de votre client.

Au-delà de la démographie : les questions qui comptent vraiment

La première erreur dans la création de personas est de s’arrêter aux caractéristiques démographiques. L’âge, le statut professionnel, la localisation… Ces informations sont utiles, mais elles sont loin d’être suffisantes. Elles décrivent le ‘qui’, mais pas le ‘pourquoi’.

‘Sortez-vous ça de la tête. Vous créez un persona solide lorsque vous cherchez à comprendre ce qui se passe à l’intérieur de lui, ce qui guide ses décisions.’

Pour passer à un niveau stratégique, vous devez poser des questions qui explorent la psychologie, les émotions et le système de croyances de votre client. Voici les questions qui comptent vraiment :

• Quelles sont ses frustrations les plus profondes ? Pas seulement les problèmes de surface, mais la douleur émotionnelle qui se cache derrière. (Ex: ‘Je me sens dépassé et j’ai peur de ne pas être à la hauteur’).
• Quelles sont ses croyances (limitantes ou motrices) ? Ce qu’il pense être vrai à propos de son problème, du marché, ou de lui-même. (Ex: ‘Pour réussir, il faut forcément travailler 70 heures par semaine’).
• Quels sont les obstacles invisibles ? Les peurs, les doutes, les résistances internes qui l’empêchent d’avancer. (Ex: La peur d’investir et de se tromper).
• Comment interprète-t-il son environnement ? Qui sont ses héros, ses ennemis ? Quelles sont ses sources d’information ? En qui a-t-il confiance ?
• Qu’est-ce qu’il a déjà essayé et qui n’a pas fonctionné ? Comprendre son parcours et ses déceptions passées est crucial pour lui proposer une solution différente.

En répondant à ces questions, vous ne décrivez plus un segment de marché, vous dessinez le portrait d’un être humain. Vous identifiez ce qui déclenche son intérêt, ce qui crée la confiance et ce qui provoque sa résistance. Cette connaissance est de l’or. Elle transforme radicalement votre approche.

Transformer votre persona en lignes directrices opérationnelles

Un portrait psychologique, aussi brillant soit-il, reste inutile s’il n’est pas traduit en actions concrètes. Le persona doit devenir le filtre à travers lequel vous prenez toutes vos décisions. C’est là qu’il devient une véritable ‘boussole’.

‘Quand vous traduisez votre persona en ligne directrice opérationnelle, vous allez définir ce que vous devez toujours faire, ce que vous ne devez jamais faire et ce que vous devez systématiquement vérifier.’

Concrètement, cela signifie créer un document de référence simple et actionnable pour vous et votre équipe. Par exemple :

• La Tonalité : Toujours s’adresser à lui avec un ton [empathique, direct, expert, humoristique…]. Ne jamais utiliser un ton [moralisateur, infantilisant, trop corporate…].
• Les Angles Prioritaires : Toujours aborder les sujets sous l’angle de [la simplification, du gain de temps, de la sérénité…]. Ne jamais se concentrer uniquement sur [les aspects techniques, le prix…].
• Les Objections à Anticiper : Chaque contenu doit systématiquement adresser l’objection [liée au manque de temps, au coût, à la complexité…].
• Les Preuves à Utiliser : Toujours privilégier les preuves comme [les témoignages vidéo, les études de cas chiffrées…]. Éviter les [promesses vagues, les affirmations sans source…].

Cette traduction opérationnelle change tout. Elle met fin aux hésitations et aux débats internes. Vous ne vous demandez plus ‘Quel titre mettre ?’, mais ‘Quel titre parlera le mieux à [Nom du Persona] ?’. Vous savez comment parler, quoi mettre en avant, et comment structurer vos messages pour qu’ils résonnent immédiatement. Vous avancez avec assurance, car chaque pas est guidé par une compréhension profonde de la personne que vous servez.

De la Clarté à l’Impact : Sculpter un Message qui Résonne et Convertit

Une fois que votre persona est défini de manière stratégique et traduit en lignes directrices claires, la magie peut enfin opérer. Votre communication cesse d’être une simple diffusion d’informations pour devenir un véritable dialogue. Vous n’êtes plus en train de parler *à* une audience, mais *avec* une personne. Ce changement de paradigme transforme radicalement la puissance de vos messages. Vous n’avez plus besoin de ‘forcer’ l’engagement ou de ‘convaincre’ à grand renfort d’arguments. La pertinence de votre discours crée une attraction naturelle. C’est à ce stade que vous cessez d’ajouter du bruit pour commencer à générer de l’impact, un impact qui se ressent directement sur vos taux de conversion et la fidélité de vos clients.

Choisir les mots justes : l’art d’entrer dans la tête de votre client

Avec un persona précis, le choix des mots n’est plus un exercice de style, mais un acte stratégique. Vous ne vous contentez plus d’utiliser le vocabulaire de votre secteur ; vous adoptez le vocabulaire de votre client. Vous parlez de ses problèmes avec les mêmes termes qu’il utiliserait pour les décrire à un ami.

‘Vous allez commencer à choisir vos mots en fonction des représentations mentales de votre client. En fait, vous allez adapter votre discours à ses priorités actuelles, vous allez parler à ses croyances, celles qui le poussent à agir puis si celles qui l’empêchent d’agir.’

Cette adaptation va bien au-delà des mots. Vous choisissez des exemples qui résonnent avec son quotidien. Vous utilisez des métaphores qui font écho à sa vision du monde. Vous construisez des ponts entre sa réalité vécue et la solution que vous proposez. Votre message devient alors un ‘déclic’. Le prospect ne se contente pas de comprendre votre offre, il se dit : ‘Incroyable, cette personne est exactement dans ma tête’. C’est ce niveau de résonance qui transforme un simple lecteur en un prospect qualifié, car il ressent que vous comprenez son problème avec une profondeur que vos concurrents n’ont pas. Vous ne contournez pas ses freins et ses objections, vous les adressez directement, avec empathie, ce qui le désarme et ouvre la porte à la confiance.

Rendre votre proposition de valeur irrésistible

L’impact d’un persona solide ne s’arrête pas à la reformulation de vos messages. Il vous amène à repenser et à affiner votre offre elle-même pour la rendre irrésistible. En comprenant non seulement ce que votre client veut, mais aussi ce qu’il perçoit comme impossible, trop risqué ou trop complexe, vous pouvez ajuster votre proposition de valeur pour qu’elle soit parfaitement alignée.

‘Vous identifiez ce que votre client veut vraiment, mais aussi ce qu’il estime être impossible, risqué ou alors ce qu’il estime être trop difficile, trop complexe.’

Grâce à cette compréhension, vous pouvez mettre en avant les bénéfices qui comptent réellement pour lui, et non ceux qui vous semblent logiques à vous. Vous pouvez clarifier non seulement ce que votre offre résout, mais aussi ce qu’elle évite (le stress, la perte de temps, l’échec) et ce qu’elle simplifie. Votre proposition de valeur devient plus nette, plus tranchante. Vous enlevez le superflu pour renforcer ce qui fait vraiment la différence aux yeux de votre client idéal. L’offre semble avoir été taillée sur mesure pour lui, car elle répond de manière quasi chirurgicale à ses besoins réels et précis. À ce stade, le processus de vente s’inverse. Ce n’est plus vous qui insistez lourdement pour démontrer les bienfaits de votre produit. C’est votre prospect qui reconnaît la pertinence évidente de votre positionnement et se dit : ‘Enfin ! Cette marque est faite pour moi.’

Conclusion : Arrêtez de Parler à Tout le Monde, Devenez Indispensable pour la Bonne Personne

Nous avons parcouru le chemin qui sépare une communication bruyante et inefficace d’une stratégie marketing percutante et cohérente. Le constat est clair : un persona approximatif est la source de bien des maux. Il génère des messages tièdes, un positionnement fluctuant et des offres qui peinent à se distinguer. Il vous enferme dans une course épuisante à la quantité, où chaque contenu ajouté ne fait que diluer un peu plus votre impact. À l’inverse, nous avons vu qu’un persona précis, stratégique et vivant change absolument tout. Il agit comme un filtre puissant, une boussole qui guide chacune de vos décisions.

Lorsque vous cessez de parler à tout le monde pour vous adresser intentionnellement à la bonne personne, une transformation s’opère. Votre manière de choisir vos mots, vos angles et vos exemples devient chirurgicale. Votre proposition de valeur s’affine jusqu’à devenir irrésistible. Une continuité se crée entre tous vos contenus, vos offres et vos arguments, tissant une toile de cohérence qui rassure, inspire confiance et facilite la conversion. Le plus fascinant dans tout cela ?

‘Cette transformation, elle ne demande pas un volume supplémentaire de production, elle ne demande pas de plus produire de contenu, elle vient juste de plus de précision.’

Votre persona vous aide à choisir, à renoncer, et à clarifier. Il vous permet d’arrêter d’ajouter du bruit pour enfin commencer à générer de l’impact. C’est la base de toute stratégie marketing durable. Car en fin de compte, le succès ne se mesure pas au nombre de personnes qui vous entendent, mais au nombre de personnes pour qui vous devenez une évidence. Alors, la question n’est pas de savoir si vous avez le temps de travailler votre persona, mais si vous pouvez encore vous permettre de ne pas le faire.

‘Quand vous comprenez précisément pour qui vous devenez indispensable, pourquoi vous êtes indispensable, et ben vous commencez à occuper une place que personne d’autre ne pourra vous prendre.’

Questions Fréquentes sur le Persona Marketing

Quelle est la différence entre un persona marketing et une simple cible démographique ?

Une cible démographique décrit un groupe de personnes avec des caractéristiques communes et observables : âge, sexe, revenu, localisation. C’est une vision de surface, utile pour le cadrage mais insuffisante pour communiquer efficacement. Un persona marketing, en revanche, est un archétype détaillé et semi-fictif de votre client idéal. Il va bien au-delà de la démographie pour explorer les aspects psychologiques : ses motivations profondes, ses frustrations, ses objectifs, ses croyances et ses freins. C’est un outil stratégique qui vous aide à comprendre le ‘pourquoi’ derrière les actions de votre client, vous permettant de créer des messages qui résonnent à un niveau émotionnel.

‘Un persona puissant, il ne va pas se construire en listant des caractéristiques démographiques ou des éléments un peu anecdotiques. […] Vous créez un persona solide lorsque vous cherchez à comprendre ce qui se passe à l’intérieur de lui, ce qui guide ses décisions.’

Un persona trop précis ne risque-t-il pas d’exclure des clients potentiels ?

C’est une crainte très répandue mais qui repose sur une idée fausse. L’objectif d’un persona précis n’est pas d’exclure, mais de créer un point de focalisation magnétique. En parlant avec une grande précision à un type de client idéal, votre message gagne en puissance et en authenticité. Paradoxalement, cette clarté attire non seulement votre cœur de cible, mais aussi des personnes en périphérie qui se reconnaissent dans les valeurs et les problématiques que vous adressez. Un message générique qui tente de plaire à tout le monde n’attire personne. Un message spécifique qui passionne une niche crée un effet d’entraînement.

‘Soyons clair, un persona vraiment précis, ça vous oblige à faire un choix clair, vous décidez pour qui vous devenez incontournable. Et dès que ce choix est fait, et bien vos messages se mettent à gagner en puissance.’

Comment construire un persona si je débute et n’ai pas encore de clients ?

C’est une excellente question. Sans données clients réelles, la construction du persona devient un exercice d’hypothèses stratégiques. Commencez par définir le problème que vous résolvez de la manière la plus précise possible. Ensuite, imaginez la personne qui souffre le plus de ce problème. Qui serait prêt à payer cher pour le résoudre ? Menez des entretiens exploratoires avec des personnes correspondant à cette hypothèse. Lisez les forums, les groupes Facebook, les commentaires de blogs où ces personnes s’expriment. Analysez la communication de vos concurrents indirects. Votre premier persona sera une hypothèse à valider et à affiner dès vos premiers contacts avec le marché.

‘Le persona, c’est la base de toute stratégie marketing. […] Et si vous démarrez et que vous n’avez pas un persona qui est bien construit, bah c’est sûr que vous allez perdre de l’argent, perdre du temps, perdre de l’énergie.’

Quels sont les signaux faibles qui indiquent que mon persona est trop vague ?

Plusieurs signaux doivent vous alerter. Le premier est la difficulté à créer du contenu : si vous hésitez constamment sur les sujets à aborder ou les angles à choisir, votre persona est probablement flou. Un autre signal est un faible taux d’engagement : vous avez des vues ou des likes, mais peu de commentaires ou de partages significatifs. Vos contenus informent mais ne provoquent pas de réaction. Enfin, si vos appels à l’action sont peu suivis, c’est un signe que votre message n’est pas assez percutant. Vos prospects comprennent ce que vous proposez, mais ils ne se sentent pas suffisamment concernés pour agir.

‘Un autre signal faible, c’est quand vos contenus ont du mal à provoquer un passage à l’action. Typiquement, vous publiez régulièrement, vous apportez de la valeur, vous êtes utile, mais l’engagement lui, il reste assez modéré.’

À quelle fréquence faut-il mettre à jour son persona marketing ?

Un persona n’est pas gravé dans le marbre. Il doit évoluer avec votre entreprise et votre marché. Il est recommandé de le revoir de manière formelle au moins une fois par an. Cependant, il doit être alimenté en continu par les retours de vos clients, les questions posées à votre service client, les discussions sur les réseaux sociaux et les nouvelles tendances de votre secteur. Considérez-le comme un document vivant. Si vous lancez une nouvelle offre ou si vous constatez un changement de comportement chez vos clients, c’est le moment idéal pour le réévaluer et vous assurer qu’il reste pertinent et précis.

‘Oubliez l’idée que un persona, c’est un document qu’on va faire une fois par an, qu’on va ranger dans un dossier et qu’on va oublier jusqu’à l’année prochaine. Non, un persona, c’est une boussole qui oriente vos choix quotidiennement.’

Peut-on avoir plusieurs personas pour une même entreprise ?

Oui, il est possible et même souvent nécessaire d’avoir plusieurs personas, surtout pour les entreprises avec différentes lignes de produits ou services. Cependant, il est crucial de commencer avec un seul persona principal, votre ‘cœur de cible’. Maîtriser la communication envers ce premier persona est la priorité absolue. Une fois que votre stratégie est solide et efficace pour ce segment, vous pouvez développer un ou deux personas secondaires. La clé est de ne pas se disperser au début. Chaque persona doit avoir une stratégie de contenu et de message distincte. Tenter de parler à trois personas différents avec le même message revient à n’en avoir aucun.

‘Le bruit existe quand votre message parle à trop de monde à la fois, c’est-à-dire quand il reste générique ou prudent ou raisonnable parce qu’en fait, ben il repose pas sur un persona qui est suffisamment précis.’