L’évolutions des tendances décryptée par la Directrice Marketing de Twitter France – Episode 87

Votre client a changé. Votre marketing est-il prêt pour le monde de demain ?

Le monde a basculé. Ce n’est pas une hyperbole, mais un constat partagé par chacun d’entre nous. Comme le soulignait Estelle Ballot en introduction de notre échange, ‘les quasi deux dernières années qui viennent de s’écouler ont laissé des traces. On a toutes dû s’adapter, on a toutes changé certaines de nos habitudes, on regarde toutes le monde un peu différemment.’ Cette transformation, intime et collective, est la nouvelle réalité dans laquelle votre marque doit évoluer. L’ignorer, c’est prendre le risque de devenir obsolète, de parler une langue que vos clients ne comprennent plus. Le marketing moderne ne consiste plus seulement à vendre un produit, mais à comprendre et à s’intégrer dans la vie, les préoccupations et les aspirations des gens.

La question n’est donc plus de savoir *si* vos clients ont changé, mais *comment* ils ont changé. Quelles sont leurs nouvelles priorités ? De quoi parlent-ils spontanément ? Qu’est-ce qui les indigne, les passionne, les fait rêver ? Répondre à ces questions est devenu la mission première de tout marketeur. Comme je l’expliquais, ‘être marketeur, ça veut aussi un peu dire être sociologue des fois. En tout cas, ça veut dire s’intéresser à nos sociétés, à ce qu’il se passe autour de nous’. Mais comment mener cette analyse sociologique à grande échelle, sans se perdre dans le bruit ambiant ?

Chez Twitter, nous sommes aux premières loges de ces mutations. La plateforme est une immense conversation mondiale, un miroir quasi instantané de ce qui préoccupe l’humanité. C’est pourquoi nous avons lancé une étude d’une ampleur inédite, ‘Twitter Trends’, en analysant des milliards de conversations sur deux ans. L’objectif : non pas prédire le futur, mais comprendre le présent dans toute sa complexité. Dans cet article, je vous invite à plonger au cœur de cette étude pour décrypter ensemble les six grandes tendances qui façonnent le nouveau comportement des consommateurs. Plus qu’une simple analyse, vous y trouverez des clés concrètes pour transformer ces insights en actions marketing puissantes et pertinentes, afin de construire une marque qui résonne véritablement avec son époque.

Twitter, ce focus group géant qui vous révèle les secrets de vos clients

Avant de détailler les six tendances majeures, il est essentiel de comprendre pourquoi une plateforme comme Twitter est un observatoire si précieux pour les marques. Oubliez l’image d’un simple réseau d’actualités en temps réel. Pensez-y plutôt comme la plus grande table ronde du monde, accessible en permanence. Comme je le disais à Estelle, ‘Twitter c’est tout ce qui se passe dans le monde et c’est ce dont les gens parlent’. C’est une fenêtre ouverte sur les pensées non filtrées, les émotions brutes et les conversations authentiques de millions de personnes.

Lorsque nous avons initié l’étude ‘Twitter Trends’, notre point de départ était une question récurrente des professionnels du marketing : ‘de quoi est-ce qu’on parle sur Twitter ?’ Face à ce flux continu et rapide, il était nécessaire de ‘donner des clés de compréhension par rapport à ce qui se passe, ce qui se dit’. Pour cela, nous avons analysé des milliards de tweets sur une période de deux ans, une durée suffisamment longue pour distinguer les signaux faibles des véritables mouvements de fond. Ce travail colossal, mené avec des instituts spécialisés, nous a permis de voir que les tweets sont bien plus que des messages éphémères ; ce sont des ‘morceaux de vie’. Un simple tweet sur un ‘café au lait de coco’ révèle des indices sur les habitudes de consommation, les préoccupations pour le bien-être ou les alternatives végétales.

Ce qui rend cette analyse particulièrement puissante, c’est que ces conversations sont spontanées. Contrairement à une enquête traditionnelle où les questions peuvent biaiser les réponses, Twitter capture ce que les gens choisissent de partager, leurs préoccupations réelles. C’est un ‘focus group à grande échelle et puis gratuit’, une ressource inestimable pour toute entreprise cherchant à comprendre son marché. L’étude a révélé que la pandémie n’a pas tant créé de nouvelles tendances qu’elle n’a agi comme un ‘catalyseur’ ou un ‘accélérateur’ de mouvements déjà latents. Le télétravail, la consommation locale, le besoin de prendre soin de soi… ces sujets existaient déjà, mais ils ont pris une ampleur et une urgence nouvelles. En comprenant cela, vous pouvez ajuster votre stratégie non pas pour un effet de mode, mais pour une évolution durable du comportement des consommateurs.

Les 6 tendances qui redéfinissent notre société et votre marketing

L’analyse de ces milliards de conversations a fait émerger six piliers fondamentaux qui structurent le nouveau paysage sociétal. Chacune de ces tendances représente une opportunité pour votre marque de créer une connexion plus profonde et plus authentique avec votre audience. Explorons-les en détail pour voir comment les intégrer concrètement dans votre stratégie.

Tendance 1 : Le bien-être comme priorité absolue

La première tendance, et peut-être la plus significative, est la place centrale qu’occupe désormais le bien-être. Mais attention, nous sommes bien loin de la simple injonction à ‘manger cinq fruits et légumes par jour’. La notion s’est considérablement élargie. On parle aujourd’hui d’un bien-être holistique qui englobe le corps, l’esprit et la relation aux autres. Comme nous l’avons observé, il y a une ‘augmentation des discussions, des échanges, des tweets de manière générale autour du thème du bien-être’. Cette tendance se décline en trois axes majeurs : le soin de soi physique et mental, l’expression des émotions, et la solidarité.

Le soin de l’esprit est particulièrement marquant. La santé mentale, autrefois taboue, est entrée dans la conversation publique. Les gens parlent plus ouvertement de ‘leurs humeurs, de leurs émotions’, de la charge mentale, du stress. Cette libération de la parole, influencée par les cultures anglo-saxonnes où le ‘mental health’ est un sujet majeur, change la donne. Parallèlement, le bien-être ne se limite plus à la sphère individuelle. Il s’est étendu à ‘comment est-ce qu’on prend soin des autres’. Le sujet de la solidarité a connu une hausse spectaculaire, avec des initiatives de paniers repas ou un soutien massif aux soignants (le hashtag #soignant a augmenté de plus de 70%).

Pour votre marque, cela implique une transformation profonde de votre communication. L’heure n’est plus au marketing agressif ou distant. Il faut, comme je le suggère, ‘se rappeler qu’on a des humains en face de nous et que ce n’est pas une audience, que ce n’est pas une cible’. Faites preuve d’empathie et de bienveillance. Votre contenu peut-il apporter du réconfort, de l’aide, une pause dans un quotidien chargé ? Vos produits ou services contribuent-ils réellement au mieux-être de vos clients ? Pensez également à la solidarité. Soutenir une cause, mettre en avant des associations, ou simplement faciliter l’entraide au sein de votre communauté sont des actions qui résonneront fortement. Il s’agit de remettre l’humain au centre, car une marque qui ignore les émotions de ses clients est une marque qui a déjà perdu le contact.

Tendance 2 : L’explosion de la créativité pour tous

La deuxième grande tendance est une véritable démocratisation de la créativité. Les deux dernières années ont vu une explosion du ‘fait maison’, transformant chacun de nous en créateur potentiel. Cette tendance, que nous avons appelée ‘Tous créateurs’, montre que la créativité ‘s’imprègne dans nos actes de vie du quotidien comme la cuisine, la pâtisserie, nos hobby’. Il ne s’agit plus de l’apanage des artistes, mais d’une forme d’expression personnelle et de partage accessible à tous. Le confinement a joué un rôle clé, libérant du temps et un besoin de s’occuper les mains et l’esprit. Beaucoup se sont lancés dans la confection de pain, la couture ou le jardinage, et ont fièrement partagé leurs créations.

Sur Twitter, cela s’est manifesté de plusieurs manières. D’un côté, la communauté artistique professionnelle est plus dynamique que jamais, avec des hashtags comme #PortfolioDay permettant aux illustrateurs et designers de montrer leur travail. De l’autre, on a vu une augmentation des conversations autour de la poésie, de la pâtisserie et des passions en général. Un autre phénomène intéressant est celui de l’expérience partagée. Regarder une émission de télévision comme Koh-Lanta est devenu un événement social grâce à Twitter. Comme je l’expliquais, ‘Twitter c’est le plus grand canapé du monde parce que ça te permet de suivre une émission en même temps que d’autres personnes mais qui sont pas dans ton appart’. C’est une expérience augmentée, une façon de créer du lien même à distance.

Pour les entreprises, cette tendance est une mine d’or. Vos clients ne veulent plus être des consommateurs passifs ; ils veulent participer. La clé est de ‘stimuler cette créativité’. Vous pouvez lancer des challenges, des concours de création, ou encore mieux, les impliquer dans la conception même de vos produits. C’est ce qu’on appelle la co-création. J’ai cité les exemples de Bouygues Telecom demandant à sa communauté de voter entre ‘le’ ou ‘la’ wifi, ou de Ford sondant ses clients sur les caractéristiques de futurs modèles. Ces initiatives, faciles à mettre en place avec des outils comme les ‘Twitter Polls’, génèrent un engagement massif car elles donnent une voix au client. En l’impliquant dans l’histoire de la marque, vous ne créez pas seulement un client, mais un véritable ambassadeur. Votre audience devient une source inépuisable d’idées et de contenu.

Tendance 3 : L’appel de l’exploration et de l’inspiration

Dans un quotidien parfois anxiogène, un besoin profond d’évasion et d’émerveillement s’est fait sentir. C’est le cœur de notre troisième tendance : un désir renouvelé d’exploration et d’inspiration. Cette quête est pluridisciplinaire, allant de ‘l’astronomie à la science-fiction, en passant par la fascination pour les explorations spatiales’. En filigrane, on devine un besoin de s’échapper, de lever les yeux vers quelque chose de plus grand que soi. Il ne s’agit pas forcément de spiritualité religieuse, mais plutôt d’une recherche de sens, de positif, d’une exploration de ‘contrées qu’on ne connaît pas du tout’.

Les voyages spatiaux, portés par des figures comme Thomas Pesquet ou par les projets d’Elon Musk, ont captivé l’imagination collective. Les conversations sur ce sujet ont bondi de plus de 42%. Les gens s’émerveillent devant l’inconnu, devant la beauté de l’univers, mais aussi devant l’ingéniosité humaine. Cette fascination ne se limite pas à l’espace. Elle concerne aussi la découverte des ‘ressorts d’un phénomène pour comprendre comment quelque chose est fabriqué, comment ça fonctionne’. Il y a une véritable soif d’apprendre et de comprendre le monde qui nous entoure, de retrouver un peu de magie dans la science et la technique.

Comment une marque peut-elle répondre à cet appel ? En choisissant de ‘faire rêver’. Votre communication peut devenir une source d’inspiration. Utilisez des formats immersifs comme la vidéo pour transporter votre audience. ‘Montrer les coulisses de la fabrication de quelque chose de fascinant’ est une excellente stratégie. Racontez l’histoire de votre savoir-faire, la passion de vos artisans, la complexité de votre technologie. Plutôt que de simplement lister les caractéristiques d’un produit, expliquez la vision qui le sous-tend. Proposez des expériences en direct, des visites virtuelles, des rencontres avec vos experts. En nourrissant la curiosité de vos clients et en leur offrant des moments d’émerveillement, vous créez un lien émotionnel fort qui va bien au-delà de la simple transaction commerciale.

Nous venons de voir trois tendances qui touchent à l’individu : son rapport à soi (bien-être), à son potentiel (créativité) et à l’imaginaire (exploration). Ces mouvements intérieurs ont un impact direct sur la façon dont nous interagissons avec le monde extérieur. Les trois tendances suivantes se concentrent précisément sur cette interaction : notre rapport à la planète, à la technologie et à la collectivité. Elles montrent un consommateur qui n’est plus seulement en quête de satisfaction personnelle, mais aussi de cohérence et d’impact positif.

Tendance 4 : Notre Planète au cœur des préoccupations

La conscience écologique n’est plus une nouveauté, mais elle a franchi un cap décisif. Nous sommes passés ‘de la conscience de tous à l’action de chacun’. Cette quatrième tendance est marquée par l’émergence de ce que nous appelons le ‘moi éthique’ : un consommateur qui ‘achète en conscience, qui consomme en conscience’. Et cette conscience s’applique à ‘toutes les sphères de la vie’ : l’alimentation (options sans viande, anti-gaspillage, achat local), la mode (seconde main, matériaux durables), la beauté (produits naturels)… La crise sanitaire a renforcé ce mouvement, avec un désir de retour à l’essentiel et de reconnexion à la nature, symbolisé par l’engouement pour les plantes vertes et les escapades à la campagne.

Cette évolution a une conséquence majeure : ‘nos exigences en tant que consommateur, elles se renforcent vis-à-vis des entreprises et des marques’. Le greenwashing n’est plus toléré. Les consommateurs demandent des preuves, de la transparence et des engagements concrets. Ils veulent savoir d’où viennent les produits, comment ils sont fabriqués et quel est leur impact réel. L’époque où une simple mention ‘vert’ sur un emballage suffisait est révolue. La méfiance est grande, et la confiance se gagne par des actes, pas seulement par des paroles.

Pour les marques, l’adaptation est impérative. Il ne suffit plus d’avoir une politique RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) ; il faut la communiquer de manière honnête et accessible. Les entreprises ‘doivent aussi donner à voir leurs engagements’. Comme je l’ai mentionné, des groupes comme Carrefour ou Danone utilisent Twitter pour montrer concrètement leurs actions : comment ils soutiennent les producteurs locaux, comment ils réduisent le sucre dans leurs yaourts, ce que signifie tel ou tel additif. Utilisez la vidéo pour faire visiter vos usines, donnez la parole à vos employés, expliquez vos choix (même les plus difficiles). Soyez transparents sur vos progrès mais aussi sur vos défis. Un consommateur informé et respecté est un consommateur fidèle. Votre engagement écologique ne doit pas être un argument marketing, mais une partie intégrante de votre identité de marque.

Tendance 5 : Une vie connectée, mais surtout utile

La cinquième tendance concerne notre rapport à la technologie. Les confinements successifs nous ont plongés dans une hyper-connexion forcée. Nous avons eu besoin de la tech pour ‘continuer à travailler, continuer à éduquer nos enfants’, mais aussi pour acheter et payer différemment. Cette immersion a agi comme un grand tri : nous avons gardé ce qui nous était vraiment utile et rejeté le reste. Aujourd’hui, la technologie est plébiscitée lorsqu’elle est perçue comme ‘un outil pour faciliter notre vie quotidienne’. La connexion doit être synonyme d’utilité.

Cela se voit dans de nombreux domaines. La télémédecine a explosé, offrant une solution pratique pour de nombreuses consultations. Les applications de santé et de bien-être se sont multipliées. Dans le commerce, le ‘click and collect’ est devenu une norme. Sur des sujets plus techniques, l’arrivée de la 5G a suscité énormément de conversations (+138%), non pas pour la technologie en elle-même, mais pour les promesses d’usages plus fluides et rapides qu’elle représente. L’attente est claire : la technologie doit résoudre des problèmes, faire gagner du temps, simplifier les choses.

En tant que marque, votre stratégie digitale doit être guidée par ce principe d’utilité. Posez-vous la question : comment ma présence en ligne, mon application, mon site web, facilitent-ils réellement l’expérience de mon client ? Mettez en avant les fonctionnalités qui simplifient la vie : la prise de rendez-vous en ligne, le suivi de commande en temps réel, les options de livraison flexibles. Comme je le conseillais, ‘communiquez sur les options qui facilitent l’expérience client’. Votre contenu doit lui aussi être utile. Privilégiez ‘l’information utile’ : des tutoriels, des guides pratiques, des réponses claires aux questions fréquentes. La tech n’est pas une fin en soi, c’est un moyen au service d’une expérience client plus simple, plus agréable et plus humaine. Une interface complexe ou une application superflue ne fera que créer de la frustration et éloignera vos clients.

Tendance 6 : L’affirmation de nos identités plurielles

Enfin, la sixième et dernière tendance est celle de l’identité. Les conversations sur Twitter montrent une quête profonde pour une ‘meilleure représentation dans la société’. Les individus et les communautés se mobilisent pour des causes, prennent la parole et exigent d’être vus et entendus dans toute leur diversité. C’est une tendance ancrée dans l’ADN de Twitter, qui a toujours été ‘un Carrefour de conversation par excellence’ où les débats de société trouvent un écho majeur. On parle de racisme, d’égalité homme-femme, de body positivisme, de droits LGBTQIA+.

Cette affirmation identitaire ne se limite pas aux grands mouvements sociaux. Elle se traduit aussi par une mise en action de l’éthique personnelle. On parle ‘d’aide alimentaire, de la cause animale, de comment est-ce qu’on peut soutenir les commerces locaux’. Les gens veulent que leurs actions et leur consommation soient alignées avec leurs valeurs. Ils recherchent des marques qui partagent leur vision du monde et qui s’engagent à leurs côtés. Une marque n’est plus seulement un fournisseur de produits, elle est un acteur de la société, et son silence sur des sujets importants peut être interprété comme une prise de position.

Pour votre entreprise, cela signifie qu’il est temps de clarifier et d’incarner vos valeurs. Quelle est votre ‘raison d’être, sa mission’ ? Ne vous contentez pas de l’écrire dans un rapport annuel. Communiquez-la, vivez-la. Soutenez-vous des associations ? Si oui, expliquez pourquoi ce choix est cohérent avec votre identité. Assurez-vous que votre communication (publicités, réseaux sociaux) soit inclusive et représente la diversité de la société. Faites preuve d’empathie, écoutez les conversations, participez-y de manière constructive. Comme le disait Estelle, une marque doit être construite sur ses valeurs pour créer une connexion durable. En affirmant clairement qui vous êtes et ce en quoi vous croyez, vous attirerez des clients qui ne vous choisiront pas seulement pour ce que vous vendez, mais pour ce que vous représentez.

Conclusion : De l’écoute à l’action, le nouveau pacte du marketing

Ces six tendances – Bien-être, Créativité, Exploration, Planète, Connectivité et Identité – ne sont pas des phénomènes isolés. Elles sont les facettes interdépendantes d’un nouveau paradigme de consommation. Elles dessinent le portrait d’un client plus conscient, plus exigeant, plus créatif et plus engagé. Un client qui attend des marques bien plus qu’un simple produit ou service : il attend de l’empathie, de l’authenticité, de la transparence et du sens.

L’étude ‘Twitter Trends’ nous offre une feuille de route pour naviguer dans ce nouveau monde. Elle nous rappelle que la base de tout marketing efficace est l’écoute. Écouter ce que les gens disent, ce qui les préoccupe, ce qui les anime. Des plateformes comme Twitter sont des outils d’écoute exceptionnels, mais l’écoute seule ne suffit pas. Le véritable défi est de transformer ces insights en actions concrètes : ajuster votre ton, repenser vos produits, réaffirmer vos valeurs, simplifier vos services.

Le marketing de demain ne sera pas celui qui crie le plus fort, mais celui qui écoute le mieux et qui agit avec le plus de pertinence et d’humanité. Je vous encourage à vous approprier ces tendances, à les discuter au sein de vos équipes et à vous demander, pour chacune d’entre elles : ‘Et nous, que faisons-nous ? Que pouvons-nous faire de mieux ?’ C’est en répondant à ces questions que vous construirez une marque non seulement performante, mais aussi profondément connectée à la réalité de vos clients et à la société dans laquelle elle évolue.

Foire Aux Questions (FAQ)

Pourquoi est-il crucial pour une marque de s’intéresser aux tendances sociétales ?

S’intéresser aux tendances sociétales est crucial car vos clients ne vivent pas dans une bulle. Leurs décisions d’achat, leurs attentes et leur perception de votre marque sont directement influencées par le contexte culturel, social et économique. Ignorer ces tendances, c’est risquer un décalage complet avec votre audience, aboutissant à des messages qui ne résonnent plus. C’est en comprenant les préoccupations profondes des gens que vous pouvez créer des produits pertinents et une communication authentique qui établit une véritable connexion.

‘Être marketeur, ça veut aussi un peu dire être sociologue des fois. En tout cas, ça veut dire s’intéresser à nos sociétés, à ce qu’il se passe autour de nous, à ce qu’il se passe dans la vie des gens.’ – Ikram El Boyadi

En quoi le bien-être est-il devenu une tendance marketing incontournable ?

Le bien-être est incontournable car il a dépassé le simple soin du corps pour devenir une approche holistique incluant la santé mentale, l’équilibre émotionnel et la solidarité. Les consommateurs sont plus attentifs à l’impact des produits et des marques sur leur qualité de vie globale. Une marque qui intègre cette dimension dans sa communication, en faisant preuve d’empathie et en proposant des solutions qui contribuent réellement au mieux-être, crée un lien de confiance beaucoup plus fort qu’avec une approche purement transactionnelle.

‘Se rappeler qu’on a des humains en face de nous et que ce n’est pas une audience, que ce n’est pas une cible. Et je pense que c’est un bon rappel peut-être dans nos communications de faire preuve d’empathie, de bienveillance.’ – Ikram El Boyadi

Comment une entreprise peut-elle concrètement impliquer ses clients dans la co-création ?

Une entreprise peut impliquer ses clients en utilisant des outils simples pour solliciter leur avis et leur créativité. Elle peut lancer des sondages sur les réseaux sociaux pour choisir une couleur ou une fonctionnalité d’un futur produit, comme l’ont fait Bouygues ou Ford. Elle peut également organiser des concours où les clients soumettent leurs propres designs, recettes ou idées. L’essentiel est de donner une voix réelle à la communauté et de montrer que leurs contributions ont un impact direct sur la marque, transformant ainsi les clients en partenaires.

‘Les entreprises, elles peuvent stimuler cette créativité. Donc elles peuvent proposer des challenges, elles peuvent faire participer les gens à la création même d’un produit. Il y a des marques qui font ça.’ – Ikram El Boyadi

Quelle est la plus grande erreur à éviter en communiquant sur ses engagements écologiques ?

La plus grande erreur est le manque de transparence, qui mène rapidement à des accusations de greenwashing. Il ne suffit plus d’affirmer être ‘vert’ ou ‘durable’. Les consommateurs exigent des preuves concrètes et des informations précises sur toute la chaîne de valeur. Les marques doivent donc éviter les déclarations vagues et privilégier une communication honnête, en montrant leurs actions, en expliquant leurs processus et en étant transparentes même sur les domaines où des progrès restent à faire. La confiance se construit sur l’honnêteté, pas sur la perfection.

‘Les entreprises, elles doivent aussi donner à voir leurs engagements. Elles doivent montrer concrètement qu’est-ce qu’elles font pour être transparente ? Qu’est-ce qu’elles font pour aider par exemple les producteurs locaux ?’ – Ikram El Boyadi

Comment la technologie peut-elle améliorer l’expérience client sans la déshumaniser ?

La technologie améliore l’expérience client sans la déshumaniser lorsqu’elle est conçue pour être utile et simple, en éliminant les points de friction du parcours client. Au lieu de remplacer l’humain, elle doit le compléter. Par exemple, un chatbot efficace qui répond instantanément aux questions simples libère du temps pour les conseillers humains qui peuvent alors se concentrer sur les demandes plus complexes. L’objectif est de se concentrer sur la simplification (click and collect, paiement facile, information accessible) pour que la technologie soit un facilitateur et non une barrière.

‘Finalement, c’est la tech qui est vraiment vue dans les conversations comme étant un outil pour faciliter notre vie quotidienne. […] Il faut communiquer sur sur les options qui facilitent l’expérience client.’ – Ikram El Boyadi

Qu’est-ce que ‘l’identité de marque’ signifie dans le contexte des nouvelles attentes des consommateurs ?

Aujourd’hui, l’identité de marque va bien au-delà du logo et des couleurs. Elle représente la raison d’être de l’entreprise, ses valeurs fondamentales et sa position sur les grands enjeux de société. Les consommateurs recherchent des marques qui s’engagent de manière authentique pour des causes qui leur tiennent à cœur, comme l’égalité, l’inclusion ou la justice sociale. Une identité de marque forte et cohérente signifie définir clairement sa mission, la communiquer et surtout, l’incarner à travers des actions concrètes et un engagement sincère.

‘Côté entreprise évidemment là-dessus ça veut dire comment est-ce qu’on peut essayer de d’expliquer peut-être sa sa raison d’être, sa mission. Concrètement peut-être comment est-ce qu’on soutient des causes ou des associations si c’est le cas.’ – Ikram El Boyadi

Twitter est-il un outil marketing pertinent au-delà de l’actualité politique ?

Absolument. Si Twitter est connu pour l’actualité, c’est avant tout une plateforme de conversations sur une infinité de sujets : passions, hobbies, produits, divertissement, etc. Pour le marketing, c’est un outil puissant à plusieurs niveaux : pour l’écoute sociale (comprendre ce que les gens pensent vraiment), pour l’engagement direct avec sa communauté (via des sondages, des questions), pour le service client en temps réel et pour la diffusion de campagnes créatives. C’est une fenêtre unique sur la culture populaire et les centres d’intérêt de vos clients.

‘Twitter c’est vraiment ouvrir une fenêtre sur le monde. Donc à tout moment, je peux sortir mon téléphone portable et regarder voilà, quelles sont les tendances du moment. […] On peut aller en quelques secondes aller regarder ce qui se dit d’un sujet en cours.’ – Ikram El Boyadi