[Best Episode] C’est quoi le Brand Character – Episode 110

Votre marque a-t-elle une âme ? Le secret du brand character pour créer une connexion inoubliable

Vous avez tout bien fait. Vous avez un produit solide, un logo soigné, une présence sur les réseaux sociaux. Pourtant, il manque quelque chose. Un je-ne-sais-quoi qui fait que votre communication semble parfois décousue, que votre message peine à vraiment toucher votre audience. Vous avez l’impression que votre marque est une coquille vide, compétente mais sans âme. C’est une frustration que beaucoup d’entrepreneurs connaissent. Récemment, lors d’un live sur LinkedIn, j’ai abordé le sujet du branding, cette fameuse ‘image de marque’. Et au détour d’une conversation, j’ai mentionné le terme de ‘brand character’. Un silence s’est fait. J’ai vu des regards interrogateurs dans les commentaires. C’est là que j’ai compris. J’ai réalisé, comme je le disais dans le podcast, que ‘la plupart des gens présents ne savent pas trop ce que c’est justement que le brand character’.

Cette prise de conscience a été un déclic. Cet outil, si fondamental dans la construction des marques les plus puissantes, reste un concept flou pour beaucoup. Pourtant, il est la clé pour passer d’une entreprise qui vend des produits à une marque qui crée des relations. La question fondamentale n’est pas ‘qu’est-ce que je vends ?’ mais ‘qui suis-je en tant que marque ?’. Si votre marque était une personne assise en face de vous, que vous dirait-elle ? Comment serait-elle habillée ? Quel serait son sens de l’humour ? Serait-elle audacieuse, rassurante, intellectuelle, espiègle ? C’est tout l’enjeu du brand character : donner une personnalité, une âme et une voix à votre entreprise.

Dans cet article, nous allons plonger au cœur de ce concept. Nous allons décortiquer ensemble ce qu’est précisément le brand character et, surtout, ce qu’il n’est pas. Nous verrons pourquoi il est le pilier silencieux de votre cohérence et le catalyseur d’une relation client authentique et durable. Enfin, je vous guiderai pas à pas, avec une méthode concrète, pour que vous puissiez commencer à esquisser la personnalité unique de votre propre marque. Oubliez le jargon marketing complexe ; nous allons parler d’humain, d’émotions et de connexion. Préparez-vous à rencontrer la personne la plus importante pour votre entreprise : votre marque elle-même.

Qu’est-ce que le brand character ? Démystifier la personnalité de votre marque

Entrons directement dans le vif du sujet. Loin d’être un concept abstrait réservé aux agences de publicité, le brand character est un outil d’une simplicité et d’une puissance redoutables. Pour le définir le plus clairement possible, je reprends mes propres mots : ‘Le brand character, c’est tout simplement la personnification de votre marque.’ C’est l’ensemble des traits de caractère, des valeurs, des attitudes et des croyances qui, combinés, forment une personnalité humaine cohérente que l’on attribue à une marque. Il ne s’agit pas de ce que votre marque fait, mais de qui elle ‘est’. Cette personnalité est le socle de votre branding, c’est elle qui va teinter chacune de vos actions et donner une couleur unique à votre présence sur le marché.

Au-delà du concept : si votre marque était une personne…

Pour rendre cela plus tangible, imaginez vraiment cet exercice. Fermez les yeux et pensez à votre marque comme à un individu. Qui serait-elle ? Comment se comporterait-elle dans différentes situations ? Serait-elle du genre à prendre la parole en public avec assurance ou à préférer les conversations profondes en petit comité ? Face à une critique, serait-elle sur la défensive, chercherait-elle l’humour pour désamorcer, ou l’ignorerait-elle avec une élégance distante ? Ces questions ne sont pas anecdotiques. Elles définissent la manière dont votre marque va interagir avec le monde. Comme je l’expliquais, le branding au sens large, c’est ‘votre réputation, ce que les gens imaginent, ce que les gens pensent, ce qu’ils croient, ce qu’ils savent de vous’. Pour que les gens puissent se forger cette image, il faut bien qu’il y ait une personnalité à la source qui émette des signaux cohérents. Le brand character, c’est le chef d’orchestre invisible qui s’assure que la musique jouée par votre marque est toujours harmonieuse.

La distinction cruciale : brand character vs. mascotte

Une confusion fréquente est de mélanger le brand character avec une mascotte. C’est une erreur qu’il faut absolument éviter. Une mascotte est une représentation physique et visuelle, souvent un personnage animé ou un animal, qui incarne la marque dans la communication. Pensez à l’exemple que je cite souvent : ‘le tigre sur les céréales Frosties. Ça c’est vraiment donner une représentation physique à votre marque.’ La mascotte est un outil de communication, une exécution créative. Le brand character, lui, est bien plus profond. C’est un concept stratégique, un guide interne. Il est invisible pour le client, mais il est la source de tout ce que le client perçoit. Le tigre de Frosties est énergique, confiant et encourageant parce que le brand character de la marque est probablement défini comme ‘le coach sportif bienveillant qui te pousse à donner le meilleur de toi-même’. La mascotte est la conséquence, le brand character est la cause. On est, comme je le précise, ‘complètement dans le conceptuel, dans quelque chose d’imaginer, de projeter’.

Le parallèle avec le persona : l’autre côté du miroir

Si vous êtes familier avec le marketing, vous connaissez sans doute le concept de persona. Je le rappelle : ‘Le persona, qu’est-ce que c’est ? C’est la personnification de votre client idéal.’ Vous lui donnez un nom, un âge, des habitudes, des frustrations, des rêves. Vous faites cela pour mieux comprendre à qui vous vous adressez. Eh bien, le brand character est l’exact miroir de cet exercice. Si le persona est la personne à qui vous parlez, le brand character est la personne qui parle. C’est la personnification de votre propre marque. Cette dualité est fondamentale. Elle transforme une communication unilatérale (une entreprise qui ‘cible’ un segment de marché) en un véritable dialogue entre deux personnalités. Votre brand character et votre persona client pourraient se rencontrer dans un café. De quoi parleraient-ils ? Se comprendraient-ils ? C’est cette alchimie qui crée les marques les plus fortes, celles qui ne se contentent pas d’être vues, mais qui sont aimées.

Pourquoi le brand character est le pilier silencieux de votre succès

Maintenant que nous avons clarifié ce qu’est le brand character, une question légitime se pose : est-ce vraiment indispensable ? Ne peut-on pas simplement se contenter d’avoir de bons produits et une communication claire ? La réponse est non, pas si vous visez le long terme et une place unique dans l’esprit de vos clients. Le brand character n’est pas un accessoire ‘sympa à avoir’ ; c’est une fondation stratégique qui soutient toute votre activité. Il agit sur deux fronts : en interne, pour vous et vos équipes, et en externe, pour votre audience. C’est ce double impact qui le rend si puissant.

Pour vous, l’entrepreneur : le gardien de votre cohérence

En tant que chef d’entreprise, vous êtes bombardé de décisions quotidiennes. Quel ton adopter dans ce post Instagram ? Comment répondre à ce client mécontent ? Quelle image choisir pour cette publicité ? Sans un fil rouge, ces décisions peuvent devenir contradictoires. Votre marque risque de souffrir d’un trouble de la personnalité, apparaissant un jour drôle et décalée, le lendemain sérieuse et institutionnelle. C’est là que le brand character devient votre meilleur allié. Il est votre boussole. Comme je l’explique, ‘avoir une personnification de votre marque, une personne finalement en tête, ça va grandement vous aider à garder cette cohérence de marque’. Avant chaque action, vous pouvez vous poser la question simple : ‘Est-ce que [le nom de votre brand character] ferait ou dirait cela ?’. Si la réponse est non, vous savez que vous vous écartez de votre chemin. Cette cohérence est capitale, car c’est elle qui bâtit la confiance. Une marque prévisible et fidèle à elle-même est une marque rassurante.

Pour votre client : créer une connexion humaine et authentique

Du côté de votre audience, les bénéfices sont encore plus spectaculaires. Les êtres humains ne sont pas conçus pour nouer des relations avec des entités abstraites ou des logos. Nous nous connectons à d’autres humains, à des personnalités. En donnant une personnalité à votre marque, vous la rendez ‘relationnable’. Vous permettez à vos clients ‘de bien comprendre qui est votre marque et même d’avoir le sentiment de connaître votre marque’. Ce sentiment de familiarité est précieux. Il transforme un simple acte d’achat en une interaction. Le client n’achète plus seulement un produit, il interagit avec une ‘personne’ qu’il apprécie, qu’il comprend et en qui il a confiance. C’est la différence entre une marque fonctionnelle et une marque aspirationnelle.

L’identification : quand votre client se voit dans votre marque

La connexion va plus loin que la simple connaissance ; elle mène à l’identification. Un brand character bien conçu partage des points communs avec le persona client, notamment au niveau des valeurs. Cependant, il ne doit pas être son clone. L’idée n’est pas que le client se dise ‘cette marque est exactement comme moi’, mais plutôt ‘cette marque me comprend et m’inspire’. C’est une nuance essentielle. J’aime dire que le brand character et le persona ‘sont deux personnes qui pourraient être amies. Mais quand on est amis, ça ne veut pas dire qu’on est des clones’. Votre marque peut incarner une version de votre client qu’il admire ou à laquelle il aspire. C’est peut-être cette petite touche d’audace, cette rigueur intellectuelle ou cette joie de vivre qu’il aimerait développer. En s’associant à votre marque, il s’approprie un peu de cette personnalité. C’est un moteur psychologique extrêmement puissant qui crée un attachement profond.

De la relation à la fidélité : le chemin pavé par l’émotion

En fin de compte, le brand character est le déclencheur d’une chaîne vertueuse. La personnification de la marque ouvre la porte aux émotions. Comme je le souligne, ‘le fait de personnifier, ça permet de laisser place à l’émotion et donc de permettre la véritable relation’. Une relation authentique, même symbolique, génère de la confiance. Et la confiance est le ciment de la fidélité. Un client fidèle n’est pas seulement quelqu’un qui rachète ; c’est un ambassadeur qui parle de vous, vous défend et vous pardonne vos erreurs. Tout cela repose sur ce socle initial : avoir créé une personnalité à laquelle on peut s’attacher. Sans brand character, vous vous battez sur le terrain rationnel des prix et des fonctionnalités, un terrain sur lequel il est très difficile de gagner durablement. Avec un brand character, vous vous battez sur le terrain de l’émotion et de la relation, là où se construisent les marques qui durent des décennies.

Comment construire votre brand character, étape par étape

Convaincu de son importance ? Parfait. Je vous entends déjà me dire : ‘Mais attends Estelle, ton truc là, c’est super important, c’est génial, il me faut absolument un brand character là maintenant tout de suite pour ma marque. Comment je fais ?’. La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas un processus ésotérique. C’est un exercice stratégique et créatif accessible à tous. Cependant, avant de foncer tête baissée, il y a quelques étapes et une question de timing à respecter. Je vous propose une approche en trois temps, alliant intuition, visualisation et rationalisation.

Le bon timing : faut-il se précipiter ?

Avant de commencer, une mise en garde. Si vous venez tout juste de lancer votre activité, ce n’est peut-être pas la priorité numéro un. ‘Si vous êtes en train de lancer votre marque, c’est peut-être encore un poil tôt pour vraiment rentrer dans le détail du brand character’. Pourquoi ? Parce qu’au début, vous êtes encore en phase d’exploration. Vous découvrez votre marché, vous affinez votre offre, et votre marque est encore en train de se trouver. Figer une personnalité trop tôt pourrait vous brider. Concentrez-vous d’abord sur la définition de votre client idéal, votre persona. Une fois que vous avez quelques mois, voire une année d’existence, que vous avez interagi avec vos premiers clients et que vous avez une vision plus claire de votre identité, alors le moment est idéal pour formaliser votre brand character. Il viendra consolider et structurer ce qui a émergé organiquement.

Étape 1 : la phase intuitive, laissez parler votre subconscient

La première étape est un moment de pure créativité, sans jugement. L’objectif est de faire sortir tout ce qui est latent dans votre esprit à propos de votre marque. Pour cela, j’adore la méthode des post-it. ‘Vous prenez un marqueur, un post-it, une idée par post-it, vous vous posez pas de questions et vous grattez du post-it’. Laissez votre cerveau divaguer. Posez-vous des questions très ouvertes : Si ma marque était une personne, quelles seraient ses trois valeurs fondamentales ? Comment réagirait-elle face à la peur, à la joie, à l’injustice ? Est-elle plutôt leader ou plutôt conseillère ? Quel est son plus grand rêve ? Sa plus grande peur ? N’ayez pas peur d’aller dans le détail et même dans les contradictions. C’est souvent dans les nuances que se trouve la richesse d’une personnalité.

Étape 2 : la phase de visualisation, donnez-lui vie

Une fois que vous avez ces traits de caractère, il faut les rendre concrets. Une liste d’adjectifs reste abstraite. Le but est de créer une image mentale vivante. Comme je le disais, ‘vous avez absolument raison hein, c’est bien évidemment pas le physique qui fait le caractère d’une personne, sauf que nous sommes des animaux gérés par des codes sociaux’. Notre style, nos objets, nos habitudes en disent long. Allez plus loin : Comment s’habille votre marque-personne ? Quelles applications a-t-elle sur son téléphone ? Quelle musique écoute-t-elle en travaillant ? Qu’y a-t-il dans son sac ? Quel est son livre de chevet ? Ces détails, en apparence futiles, sont incroyablement puissants pour ancrer le personnage dans votre esprit et celui de votre équipe. ‘Le fait d’imager, le fait de visualiser cette personne dans son quotidien, ça va vous aider à le retenir’. Créez un mini-moodboard, trouvez une photo qui l’incarne, donnez-lui un nom. Rendez-la réelle.

Étape 3 : la phase rationnelle, le test de la réalité

Après l’intuition et la visualisation, vient le temps de la rationalisation. Prenez du recul et confrontez ce personnage idéal à la réalité de ce que votre marque est aujourd’hui. ‘Reprenez toutes les actions de communication que vous avez mises en place jusqu’à maintenant. Reprenez les posts que vous avez peut-être écrits sur les réseaux sociaux, les emails que vous avez envoyés…’. Mettez tout sur la table. Est-ce que vos communications passées sont cohérentes avec le personnage que vous venez de définir ? Cet audit est crucial. Vous allez identifier des écarts. C’est à ce moment que vous prenez une décision stratégique : soit vous réalisez que votre communication a dévié et vous décidez de la réaligner sur le brand character que vous souhaitez incarner. Soit vous réalisez que votre intuition était un peu fantasmée et que la réalité de votre communication est plus juste, et vous ajustez alors votre personnage pour qu’il soit plus authentique. ‘À vous maintenant de décider où se trouve votre personnage’. Ce n’est pas un échec, c’est un alignement stratégique nécessaire pour construire sur des bases saines.

Non, ce n’est pas du ‘bullshit marketing’ : la preuve par l’exemple

Je sais ce que certains d’entre vous pensent peut-être à ce stade. ‘Oui, Estelle. OK. Ça, c’est typiquement du blabla marketing pour pas dire du bullshit marketing.’ On imagine des créatifs en agence qui s’amusent à inventer des personnages, loin des réalités du business. Je comprends ce scepticisme. Je l’ai eu moi-même. Laissez-moi vous raconter une histoire personnelle qui a balayé tous mes doutes et qui prouve, de manière éclatante, la puissance concrète du brand character.

Au début de ma carrière, j’ai travaillé dans l’industrie du tabac. C’est un secteur où, pour des raisons de santé publique évidentes et tout à fait justifiées, la communication est extrêmement contrainte. Pas de publicité à la télévision, pas d’affiches dans le métro. Comme je l’explique, ‘dans cette industrie là, on ne peut pas communiquer comme on veut hein… tout se passe par code, par symbole, par inconscient presque’. Les seuls points de contact étaient le paquet lui-même, un objet minuscule, et quelques éléments discrets dans les bureaux de tabac, des lieux déjà surchargés d’informations visuelles. Dans ce contexte, lorsque je travaillais sur le brand character de la marque dont j’avais la charge, je me disais à moi-même : ‘Estelle, c’est du pur blabla marketing cette histoire. On se fait plaisir à nous les marketeuses… ça n’a aucun sens’. Je rédigeais des documents décrivant la personnalité de la marque, ses valeurs, son histoire, en ayant l’impression de jeter une bouteille à la mer.

Et puis venaient les tests consommateurs. Ces fameuses sessions où vous êtes derrière un miroir sans tain, à écouter des clients parler de vos produits. Et là, ce fut le choc. Une véritable révélation. Sans avoir jamais été exposés à une publicité, simplement en étant en contact avec le produit et son packaging, les consommateurs me racontaient, avec leurs propres mots, l’histoire exacte que j’avais écrite dans mes documents de brand character. C’était sidérant. Je me souviens de ce moment précis : ‘les consommateurs arrivaient à ressortir précisément l’histoire qu’on avait dans notre brand character’. Ils percevaient l’audace, la tradition, l’authenticité, ou toute autre valeur que nous avions définie, uniquement à travers des micro-signaux : la typographie du logo, la texture du paquet, la couleur. Cette expérience m’a appris une chose fondamentale : si votre brand character est clair et que vous l’infusez avec cohérence dans absolument TOUT ce que vous faites, même les détails les plus infimes, votre audience le ressentira. C’est la preuve ultime que ce n’est pas du vent. C’est le signe que ‘l’ensemble des efforts de communication que vous faites actuellement et que vous avez fait dans le passé, sont cohérents et racontent une même histoire’. Et c’est cette histoire qui vous rend inoubliable.

Conclusion : de la marque à la personne, l’heure de l’action

Nous voici au terme de notre exploration du brand character. Nous avons vu qu’il est bien plus qu’un simple concept marketing : c’est l’âme de votre marque, sa personnalité incarnée. C’est ce qui transforme une entité commerciale en une présence avec laquelle on peut créer une véritable relation. Nous avons compris que, tout comme le persona personnifie votre client idéal, le brand character vous donne une voix, un caractère et un cap. C’est votre meilleur outil pour garantir une cohérence sans faille sur le long terme et pour tisser des liens émotionnels forts avec votre audience, des liens qui mènent à la confiance et à une fidélité inébranlable.

Le chemin pour le définir est à la fois créatif et stratégique. Il commence par l’écoute de votre intuition pour faire émerger l’essence de votre marque, se poursuit par la visualisation pour la rendre tangible et mémorable, et s’achève par une confrontation rationnelle avec la réalité de vos actions passées. Ce n’est pas un exercice à prendre à la légère, ni à faire dans la précipitation au tout début de votre aventure. C’est une étape de maturité qui ancre votre marque pour l’avenir. Mon expérience personnelle m’a prouvé que même communiquée de manière subtile, une personnalité de marque forte et cohérente est toujours perçue par le public.

Alors maintenant, la balle est dans votre camp. Ne laissez pas cet article être une simple lecture intellectuelle. Faites-en le point de départ d’une action concrète. Prenez trente minutes cette semaine. Armez-vous d’une pile de post-it. Isolez-vous et posez-vous cette simple question : ‘Si ma marque était une personne, qui serait-elle ?’. Ne vous censurez pas. Laissez les idées fuser. Ce premier pas est le plus important. C’est le début d’un voyage fascinant à la rencontre de votre marque. Et rappelez-vous que ce travail est une brique fondamentale de ce qu’on appelle la ‘plateforme de marque’, le socle de toute votre communication future. Vous ne construisez pas juste un personnage, vous bâtissez les fondations d’une marque forte et pérenne.

Questions fréquentes sur le brand character

Quelle est la différence fondamentale entre le brand character et l’image de marque ?

L’image de marque est la perception externe de votre entreprise par le public ; c’est ce que les gens pensent et ressentent à votre sujet. Le brand character, lui, est un outil stratégique interne. C’est la personnalité que vous définissez activement pour votre marque afin de guider vos actions et d’influencer positivement cette image de marque. En somme, le brand character est la cause (ce que vous décidez d’être), tandis que l’image de marque est la conséquence (ce que les autres perçoivent). Il est le ‘qui’ derrière le ‘quoi’.

‘Le branding, c’est ce qu’on dit de votre marque, c’est votre réputation, ce que les gens imaginent, ce que les gens pensent, ce qu’ils croient, ce qu’ils savent de vous. Bref, c’est votre image de marque.’

Est-ce que mon brand character doit être un reflet de ma propre personnalité d’entrepreneur ?

Pas nécessairement, et c’est une distinction importante, surtout pour les solopreneurs. Votre marque peut avoir une personnalité distincte de la vôtre. Cependant, il est souvent plus simple et plus authentique qu’elle s’inspire de vos propres valeurs et traits de caractère. L’essentiel est de créer une personnalité qui soit 1) cohérente avec votre offre, 2) attractive pour votre persona client, et 3) que vous pouvez incarner durablement sans vous sentir déguisé. Il peut être une version idéalisée ou un aspect spécifique de vous-même, mais il ne doit pas être un clone.

‘À vous maintenant de décider où se trouve votre personnage, est-ce qu’il est proche de ce que vous souhaiteriez être pour votre marque, ou est-ce que vous voulez le ramener plus vers la réalité ?’

Comment s’assurer que mon brand character ne devienne pas une caricature ?

Le risque de la caricature apparaît quand on se concentre sur un ou deux traits de manière excessive, en oubliant la complexité qui rend un personnage humain et crédible. Pour l’éviter, donnez-lui de la profondeur. Pensez à ses motivations, ses valeurs, mais aussi à ses nuances et même ses petites failles. Une personnalité bien construite n’est pas unidimensionnelle. L’étape de rationalisation, où vous confrontez le personnage à vos actions réelles, aide aussi à le garder ancré et authentique plutôt que de le laisser devenir un archétype simpliste.

‘Vous pouvez avoir aussi des failles dans votre brand character et ce sont les failles qui rendent les gens attachants.’

À quelle fréquence faut-il revoir ou faire évoluer son brand character ?

Le brand character est conçu pour être stable et durable, car il est le garant de la cohérence. On ne le change pas tous les six mois. Cependant, une marque, comme une personne, peut évoluer. Il est sain de le revoir tous les 2 ou 3 ans, ou lors d’un pivot stratégique majeur de l’entreprise. L’objectif n’est pas de tout changer, mais de vérifier s’il a besoin de mûrir, de s’adapter à de nouvelles réalités du marché ou de l’entreprise, tout en conservant son ADN fondamental. L’évolution doit être subtile, pas une révolution.

‘Ça vous permet éventuellement de réorienter… de vous dire ‘Ah non en fait, jusqu’à maintenant je suis allée plutôt vers ce chemin-là, alors que finalement, c’est plutôt vers cet autre chemin que je souhaite emmener ma marque’.’

Un brand character peut-il avoir des défauts ?

Absolument, et c’est même recommandé ! Les personnages parfaits sont ennuyeux et peu crédibles. Les défauts, les failles ou les vulnérabilités sont ce qui rend une personnalité humaine, attachante et mémorable. Un brand character peut être brillant mais un peu désorganisé, passionné mais parfois impatient, très créatif mais pas toujours ponctuel. Ces ‘défauts attachants’ créent de l’empathie et permettent à votre audience de se connecter à un niveau plus profond, car la perfection est intimidante alors que l’imperfection est relatable.

‘Vous pouvez avoir aussi des failles dans votre brand character et ce sont les failles qui rendent les gens attachants.’

Comment utiliser concrètement le brand character dans ma communication quotidienne ?

Le brand character doit devenir un réflexe. Avant de rédiger un email, demandez-vous : ‘Quel ton utiliserait-il ?’. Avant de choisir un visuel pour les réseaux sociaux : ‘Est-ce que cette image correspond à son univers ?’. Pour répondre à un commentaire : ‘Quelle serait sa réaction ?’. Il influence votre vocabulaire (le ‘tone of voice’), vos choix graphiques, les sujets que vous abordez et ceux que vous évitez. C’est un filtre que vous appliquez à chaque point de contact pour assurer cette fameuse cohérence.

‘Si la personne que vous avez en tête qui représente votre marque ne pourrait pas tenir le message que vous êtes en train de tenir… c’est qu’il y a un problème de cohérence dans vos actions et ça, clairement, c’est une ligne rouge.’

Est-il possible de construire un brand character pour une marque B2B ?

Oui, c’est non seulement possible, mais c’est un avantage concurrentiel majeur en B2B. Les décisions d’achat en B2B sont aussi prises par des humains, qui sont tout aussi sensibles aux émotions, à la confiance et à la relation que les consommateurs B2C. Une marque B2B avec un brand character fort (par exemple : ‘l’expert rigoureux mais pédagogue’, ‘le partenaire innovant et audacieux’, ‘le conseiller fiable et pragmatique’) se démarquera des concurrents fades et purement fonctionnels. La personnification aide à humaniser des services parfois complexes et à créer une préférence au-delà des simples caractéristiques techniques.

‘Le fait de personnifier, ça permet de laisser place à l’émotion et donc de permettre la véritable relation. On n’est pas dans quelque chose de robotique avec une marque.’

Mon brand character doit-il être parfaitement aligné avec mon persona client ?

Il doit être compatible et attractif pour votre persona, mais pas identique. L’alignement se fait principalement sur les valeurs fondamentales. Pensez à une relation d’amitié : vous n’êtes pas le clone de vos amis, mais vous partagez une vision du monde et des centres d’intérêt. Votre brand character peut avoir des traits que votre persona admire ou qui le complètent. Par exemple, si votre persona est un entrepreneur débordé en quête de sérénité, votre brand character pourrait être ‘l’organisateur calme et méthodique’ qui l’inspire et le rassure.

‘Ça ne veut pas dire que votre persona égale votre brand character. J’ai même envie de dire que dans la très très grande majorité des cas, c’est deux personnes qui pourraient être amies.’