A quoi ça sert le Persona – Episode 223 – on parle du client idéal et de stratégie digitale

Votre persona : simple ‘blabla marketing’ ou véritable boussole de votre succès ?

J’ai une conviction profonde, une sorte de marotte professionnelle que je défends bec et ongles dans presque chaque épisode de ce podcast. Si vous me suivez depuis un moment, vous savez de quoi je parle. C’est ce sujet qui revient sans cesse, car il est le cœur battant de toute démarche marketing sensée et efficace. Je parle bien sûr du persona. Pourtant, même après des années à prêcher sa cause, j’entends encore cette petite musique sceptique : ‘Ah, le persona… c’est un exercice sympa, un peu de blabla marketing pour faire joli dans une présentation, mais dans la vraie vie, ça ne sert pas à grand-chose’. Cette phrase, je l’ai entendue des dizaines de fois. Et à chaque fois, elle me fait bondir. Car elle est le symptôme d’une incompréhension fondamentale qui peut coûter très cher à une entreprise.

Cette résistance vient souvent d’une expérience personnelle frustrante. Je le sais, car je suis passée par là.

‘Moi, j’ai passé des années sur LinkedIn à faire tout ce qu’on m’avait dit, je postais, je commentais. Du coup, je récoltais des vues et des likes, j’avais l’impression de faire tout bien comme il faut, sauf qu’en réalité, ça me rapportait zéro clients.’

Cette situation, c’est l’exemple parfait d’une stratégie menée à l’aveugle, sans la clarté qu’apporte un persona bien défini. On coche les cases, on produit du contenu, on est actif… mais on parle dans le vide, car on ne sait pas vraiment à qui on s’adresse. Le persona n’est pas un portrait-robot figé d’une ‘Aurélie, 42 ans, mariée, trois enfants’. C’est une compréhension intime et profonde de votre client idéal : ses peurs, ses aspirations, ses frustrations, le ‘caillou dans sa chaussure’.

Connaître et comprendre ce client idéal, c’est ce qui fait la différence entre une stratégie qui résonne et une qui tombe à plat. C’est ce qui transforme des efforts marketing dispersés en une machine d’acquisition client cohérente et performante. C’est tellement fondamental que j’y consacre le tout premier module de ma formation signature, et ce n’est pas un hasard si c’est le module le mieux noté et celui qui suscite le plus de déclics. Aujourd’hui, je vous propose de tordre le cou une bonne fois pour toutes à cette idée reçue. Oubliez la théorie. Nous allons plonger dans des situations concrètes, des moments de vérité où vous ne pouvez tout simplement pas vous passer de votre persona. Préparez-vous, car vous allez découvrir que votre persona n’est pas un document de plus, mais bien le partenaire stratégique le plus important de votre entreprise.

Le lancement de produit : votre premier acte de foi guidé par le persona

Le lancement d’un nouveau produit ou service est sans doute l’un des moments les plus excitants et les plus terrifiants de la vie d’un entrepreneur. On a une idée, une vision, et on s’apprête à la confronter au monde réel. C’est précisément à cet instant T que le persona passe du statut de ‘concept intéressant’ à celui d’outil de survie. Lancer un produit sans savoir précisément à qui il s’adresse, c’est comme essayer d’ouvrir une porte avec une clé taillée au hasard. Vous pouvez avoir la plus belle clé du monde, si elle ne correspond pas à la serrure, la porte restera fermée. Votre produit peut être techniquement parfait, s’il ne résout pas un problème spécifique pour une personne spécifique, il restera sur l’étagère.

Pourquoi le persona est indispensable avant même votre première vente

Le persona est le fil d’Ariane de votre lancement. Il vous aide à répondre aux questions les plus fondamentales. Quel est le problème principal que je résous ? Quelle est la douleur la plus vive de mon futur client ? Quels mots utilise-t-il pour décrire cette douleur ? Sans ces réponses, votre communication sera vague et générique. Vous parlerez de ‘solution innovante’ et de ‘gain de productivité’, alors que votre client idéal pense peut-être en termes de ‘nuits blanches à cause de l’administratif’ ou de ‘frustration de ne pas avoir assez de temps pour mes enfants’.

‘Quand vous allez lancer votre produit, vous avez besoin de parler, de communiquer, de parler à votre futur consommateur, vous ne pouvez pas lui parler euh sans savoir qui il est, qui elle est, ce qu’elle fait, ce qu’elle aime, ce qu’elle n’aime pas et surtout quel est son problème.’

C’est cette connaissance intime qui vous permettra de créer un message qui percute, une offre qui semble avoir été conçue sur mesure. Votre persona vous guide sur le design du produit, les fonctionnalités à prioriser, le nom à choisir, et bien sûr, le message marketing qui l’accompagnera.

Surmonter l’objection : ‘Je n’ai pas de clients, donc pas de persona’

C’est l’objection que j’entends le plus souvent : ‘Mais Estelle, comment puis-je connaître mon persona si je n’ai encore vendu à personne ?’ C’est un paradoxe apparent, mais la solution est plus simple qu’on ne le pense. Le premier jet de votre persona ne viendra pas de données clients, mais de vous. De votre intuition, de votre connaissance du marché, de votre propre expérience. Souvent, l’entrepreneur est le patient zéro de son propre produit ; il a créé une solution à un problème qu’il a lui-même rencontré. C’est un excellent point de départ.

‘Je n’ai qu’un conseil, faites-vous confiance. Vous connaissez bien mieux votre persona, le marché, l’environnement, la société que vous ne le pensez parce que votre cerveau lui, il engrange énormément d’informations au quotidien.’

Faites cet exercice : fermez les yeux et imaginez la personne que vous voulez aider plus que tout au monde. Donnez-lui un nom, un visage. Imaginez sa journée type, ses frustrations. Écrivez l’email que vous lui enverriez pour lui présenter votre solution. Ce premier persona est une hypothèse, un pari éclairé. Il n’est pas gravé dans le marbre, mais il est mille fois mieux que de naviguer à vue. Il sera votre guide pour les premières étapes, et bien sûr, il s’affinera et se validera avec vos premiers clients, vos premiers retours, vos premiers entretiens. Mais ne laissez pas l’absence de données vous paralyser. Votre intuition est votre première data.

Ce premier pas est fondamental. Il donne une direction et une âme à votre projet. Une fois que vous savez à qui vous vous adressez, la question suivante devient évidente : quelle valeur cela a-t-il pour cette personne ? Et c’est là que le persona intervient pour structurer votre politique tarifaire.

Fixer vos tarifs et négocier : l’art de la valeur perçue par votre client idéal

Le positionnement tarifaire est un exercice délicat, souvent source d’angoisse. Combien vaut mon produit ? Suis-je trop cher ? Pas assez cher ? La tentation est grande de se baser uniquement sur ses coûts ou sur les prix de la concurrence. Si ces éléments sont importants, ils omettent le facteur le plus crucial : la valeur perçue par votre client. Et cette valeur perçue est directement et intimement liée à votre persona marketing. Un prix n’est jamais juste dans l’absolu ; il est juste pour une cible donnée, à un moment donné, pour un problème donné. C’est pourquoi penser son tarif sans penser à son persona est une erreur stratégique majeure. Votre politique tarifaire n’est pas statique ; elle évolue avec votre entreprise, vos offres et surtout, avec la maturité de votre marché et de vos clients.

Au-delà du calcul : un prix qui parle à la psychologie de votre persona

Connaître votre client idéal sur le bout des doigts vous donne des informations inestimables pour fixer vos prix. Votre persona est-il un solopreneur qui démarre, pour qui chaque euro compte et qui cherchera le meilleur rapport qualité-prix ? Ou est-ce un dirigeant de PME qui valorise avant tout la tranquillité d’esprit, la sécurité et un service client premium, et qui est prêt à payer un prix élevé pour cela ? Est-il sensible aux facilités de paiement, aux abonnements mensuels ou préfère-t-il un paiement unique pour ne plus y penser ?

‘C’est crucial de connaître son persona, son client idéal et surtout de connaître ses habitudes de consommation, ses facilités de paiement et de connaître, eh bien ce qui le gêne, ce qui l’embête pour pouvoir avoir un des arguments de ventre, mais deux des arguments de négociation.’

Par exemple, pour un persona qui a une forte aversion au risque, une offre ‘satisfait ou remboursé’ ou une période d’essai gratuite aura bien plus de valeur qu’une simple remise. Pour un persona en quête de statut, un prix élevé peut même être un argument de vente, un signe d’exclusivité. Votre persona vous aide à construire non seulement un prix, mais toute une offre de valeur qui justifie ce prix.

La négociation : une conversation de valeur, pas une bataille de chiffres

La négociation est un moment que beaucoup redoutent. On a l’impression d’entrer sur un ring où il y aura un gagnant et un perdant. Cette vision est totalement transformée lorsque vous maîtrisez votre persona. La négociation devient alors une occasion de mieux comprendre les freins de votre interlocuteur pour lui proposer la solution la plus adaptée. Si vous savez que votre persona a un enjeu majeur de trésorerie à court terme, vous pouvez proposer un échelonnement des paiements plutôt que de baisser votre prix global. Si vous comprenez que sa principale crainte est la complexité de la mise en place, vous pouvez inclure un onboarding personnalisé dans votre offre.

‘Une négociation, ce n’est pas je baisse un peu mon prix, tu baisses un peu ton prix… c’est surtout trouver une situation win-win qui convient à tout le monde et parfois bah c’est trouver des petits arrangements.’

Pour y parvenir, l’écoute active est essentielle, mais elle est décuplée par votre connaissance préalable du persona. Vous n’arrivez pas ‘nu’ dans la négociation. Vous avez déjà une grille de lecture, des hypothèses sur les motivations et les freins de la personne en face de vous. Cela vous permet de poser les bonnes questions, d’anticiper les objections et de transformer un ‘c’est trop cher’ en une discussion constructive sur la valeur et les modalités.

Maintenant que vous avez un produit pensé pour votre cible et un prix qui lui correspond, il est temps de lui faire savoir que vous existez. Mais où allez-vous prendre la parole pour être sûr qu’il vous entende ? Une fois de plus, votre persona est la clé.

Média planning : parler à la bonne personne, au bon endroit, au bon moment

Le terme ‘média planning’ peut sembler intimidant, évoquant des agences de communication et des budgets colossaux. En réalité, le média planning est une question simple mais vitale : où vais-je communiquer pour toucher efficacement mon client idéal ? C’est le carrefour où votre message rencontre votre audience. Vous pouvez avoir le meilleur produit du monde et le message le plus percutant, si vous le diffusez au mauvais endroit, c’est comme crier dans le désert. Personne ne vous entendra. Et la seule et unique boussole pour naviguer dans la jungle des canaux de communication, c’est votre persona marketing. C’est lui qui vous dira où passer votre temps, où investir votre argent et où vos efforts auront le plus d’impact.

Démystifier le média planning : où se cache votre client idéal ?

Le média planning ne se résume pas à la publicité payante. Il englobe toutes vos prises de parole.

‘Le média planning, c’est pas autre chose que savoir où est-ce que vous allez communiquer. Alors ça peut être de la communication payante, mais pas que. Ça peut être de la communication gratuite comme par exemple passer sur un podcast, pourquoi pas, comme écrire un article de blog, écrire un article de blog invité.’

La question centrale est : où votre persona passe-t-il son temps pour s’informer, se divertir et interagir ? Si votre client idéal est un développeur de 25 ans, il est probablement plus sur Reddit, Twitter (X) et des forums spécialisés que sur Facebook. Si vous ciblez une jeune maman passionnée de décoration, Instagram, Pinterest et des blogs parentaux seront sans doute plus pertinents. Connaître votre persona en profondeur vous permet de dresser une carte précise de son écosystème médiatique. Quels podcasts écoute-t-il dans les transports ? Quelles newsletters lit-il avec son café le matin ? À quels influenceurs fait-il confiance ? Quelles chaînes YouTube regarde-t-il pour se former ? Chaque réponse est une opportunité de communication pour vous.

L’erreur coûteuse de communiquer au hasard

Ne pas avoir de persona clair mène inévitablement à une stratégie de communication ‘saupoudrage’. On essaie d’être un peu partout, sans réelle conviction ni stratégie, en espérant que quelque chose fonctionne. Le résultat ? Un épuisement des ressources (temps et argent) pour un impact quasi nul. C’est l’erreur que font tant d’entreprises en se jetant sur le dernier réseau social à la mode sans se demander si leur cible s’y trouve.

‘Si vous proposez une publicité à un endroit où ne passe jamais, votre persona, votre client idéal, et bien ça ne servira à rien. Et croyez-moi, ça arrive bien plus souvent qu’on ne le croit quand on n’a pas travaillé son persona.’

Un persona bien défini, c’est l’assurance de concentrer vos efforts là où ils comptent. C’est décider en toute conscience de ne PAS être sur TikTok parce que votre cible n’y est pas, même si tout le monde vous dit qu’il faut y être. C’est investir dans un partenariat avec un podcast de niche, car vous savez que chaque auditeur est un client potentiel. C’est la différence entre une communication qui arrose au hasard et une communication chirurgicale qui touche sa cible en plein cœur.

Vous savez maintenant où trouver votre audience. La prochaine étape est de savoir exactement quoi lui dire. Il ne s’agit plus seulement du message, mais de la manière de le formuler pour qu’il résonne au plus profond de sa psychologie.

Le ciblage psychologique et l’emailing : le pouvoir des mots justes

Une fois que vous savez où trouver votre client idéal, le défi suivant est de capter son attention et de le convaincre. C’est là qu’intervient une couche plus subtile et incroyablement puissante de l’utilisation du persona : le ciblage psychologique. Il ne s’agit plus seulement de connaître les données démographiques ou les centres d’intérêt de votre cible, mais de comprendre ses mécanismes de pensée, ses moteurs de décision et ses besoins émotionnels. C’est ce qui vous permettra d’adapter non seulement le fond de votre message, mais aussi sa forme et son ton, notamment dans un canal aussi intime et direct que l’emailing. C’est un peu comme avoir une clé qui ouvre non plus seulement la porte de son attention, mais aussi celle de sa confiance.

Le ciblage psychologique : anticiper les réactions pour mieux persuader

Le ciblage psychologique, c’est reconnaître que derrière chaque persona se cache un type de personnalité qui réagit différemment aux arguments marketing. Sans entrer dans des classifications complexes, on peut identifier des grands schémas. Certaines personnes ont un besoin fondamental de réassurance : elles veulent des preuves, des témoignages, des garanties. Un message basé sur l’urgence ou la nouveauté (le fameux FOMO, ‘Fear Of Missing Out’) pourrait les faire fuir. D’autres, au contraire, sont stimulées par le défi, l’exclusivité et la peur de passer à côté d’une opportunité.

‘Selon notre type de personnalité, eh bien on va avoir tel type de réactions, tel type d’anxiété, tel type de besoin, tel type de nécessité de réassurance ou pas et connaître ces réactions, ça va absolument tout changer sur notre message et sur la conversion de nos messages.’

Si votre persona est de nature analytique et prudente, votre communication devra être riche en données, en études de cas, et adopter un ton factuel et rassurant. Si votre persona est un ‘early adopter’ impulsif, un message axé sur l’innovation, l’exclusivité et une offre à durée limitée sera beaucoup plus efficace. Proposer le mauvais type d’argument au mauvais type de personnalité, c’est un dialogue de sourds. C’est là que réside toute la puissance du persona : il vous dit quelle musique jouer pour faire danser votre interlocuteur.

L’emailing : un ton qui change radicalement votre taux de conversion

L’emailing est l’un de mes canaux préférés car il permet une conversation directe et personnelle. C’est aussi là que le ton que vous employez a l’impact le plus direct sur vos résultats. Et ce ton, c’est votre persona qui doit le dicter. Un ton trop corporate et distant peut rebuter un persona qui cherche de l’authenticité et de la proximité. À l’inverse, un ton trop familier peut décrédibiliser votre message auprès d’un persona qui attend de l’expertise et du professionnalisme.

‘Selon ce qu’attend votre audience, eh bien que vous ayez un ton plutôt sympathique, un ton informatif, un ton scientifique, un ton personnel, eh bien ça va changer radicalement la façon dont les personnes vont voir vos emails.’

Imaginez que vous vendiez un service financier à des directeurs administratifs et financiers. Un email commençant par ‘Hey ! Comment ça va ?’ serait probablement désastreux. En revanche, pour une marque de vêtements s’adressant à la génération Z, ce ton serait parfaitement adapté. Le persona vous aide à définir cette ligne éditoriale. Devez-vous utiliser l’humour ? Être direct et concis ? Raconter des histoires personnelles ? Chaque choix a un impact sur le taux d’ouverture, le taux de clic, la confiance que vous inspirez et, in fine, la décision d’achat.

Ces principes de communication s’appliquent aux formats longs comme les emails, mais leur essence est encore plus critique lorsque le temps vous est compté, par exemple, lorsque vous devez convaincre en moins d’une minute.

Le pitch et les décisions stratégiques : le persona comme boussole de l’entreprise

L’influence du persona ne s’arrête pas aux actions marketing quotidiennes. Elle infuse jusqu’au plus haut niveau de la stratégie d’entreprise. De la manière dont vous présentez votre projet en 60 secondes dans un ascenseur à la décision cruciale de changer de cap, votre connaissance du client idéal est votre guide le plus fiable. Une entreprise qui place son client au centre de ses préoccupations est une entreprise qui utilise son persona comme un filtre pour chaque décision importante. C’est un changement de perspective radical : on ne se demande plus ‘Qu’est-ce que je veux vendre ?’ mais ‘De quoi mon persona a-t-il désespérément besoin et comment puis-je le lui offrir ?’.

L’art du pitch : parler du ‘caillou dans la chaussure’ en 60 secondes

Imaginez la scène : vous êtes dans un ascenseur avec un investisseur potentiel. Vous avez une minute, pas une de plus, pour lui donner envie d’en savoir plus. C’est l’essence du pitch. L’erreur la plus commune est de commencer par parler de soi, de sa technologie, de son produit. Un pitch efficace fait exactement l’inverse : il commence par le problème de l’audience. Et pour identifier ce problème avec une précision chirurgicale, il faut connaître son persona sur le bout des doigts. Il ne s’agit pas de parler d’un problème générique, mais de ce que j’appelle ‘le caillou dans la chaussure’.

‘Pour construire un vrai pitch, eh bien, il faut commencer par parler du problème de votre audience, de du caillou dans la chaussure. Et ça, si vous n’avez pas travaillé votre persona, vous ne pouvez pas connaître ce fameux caillou dans la chaussure parce que souvent, c’est quelque chose d’assez insignifiant, de très très personnel.’

Ce n’est pas ‘gérer sa comptabilité’, c’est ‘cette boule au ventre le dimanche soir en pensant à la paperasse qui s’accumule’. Ce n’est pas ‘trouver des clients’, c’est ‘la peur de ne pas pouvoir payer ses factures à la fin du mois’. En commençant par ce point de douleur intime, vous captez immédiatement l’attention et vous montrez que vous comprenez véritablement le monde de votre client. Votre solution n’est alors plus un simple produit, mais la réponse évidente à une souffrance réelle.

Pivoter avec agilité : le persona comme système d’alerte précoce

Aucun business plan ne survit au contact de la réalité. Le marché évolue, les besoins des clients changent, des crises imprévues surviennent. La capacité à ‘pivoter’, c’est-à-dire à adapter son modèle d’affaires, est une question de survie. Et dans ce processus, votre persona est votre meilleur allié. Une connaissance profonde et continue de votre client idéal vous permet de détecter les signaux faibles, de sentir les changements de vent avant qu’ils ne deviennent une tempête.

‘Au plus vous connaîtrez votre persona, au mieux vous saurez préparer les réactions de votre client idéal, eh bien au mieux vous verrez venir ce besoin de pivot et ça vous évitera, eh bien de des angoisses avec votre chiffre d’affaires qui plonge d’un coup parce que vous n’avez pas vu venir la vague.’

Si vous êtes en dialogue constant avec votre persona (via des sondages, des interviews, une communauté), vous verrez ses besoins évoluer. Peut-être qu’il est de plus en plus préoccupé par l’impact écologique, ou qu’une nouvelle technologie change ses habitudes de travail. Ces informations sont de l’or. Elles vous permettent d’ajuster votre offre, votre communication, voire de créer de nouveaux produits pour répondre à ces nouvelles attentes, et ainsi de pivoter de manière proactive plutôt que réactive, quand il est souvent déjà trop tard.

Nous avons balayé la stratégie, la communication, la vente… Mais qu’en est-il de la plus grande révolution technologique actuelle ? L’intelligence artificielle ne rend-elle pas tout cela obsolète ? Au contraire, elle rend le persona plus indispensable que jamais.

L’ère de l’IA : pourquoi le persona est devenu votre meilleur atout

L’intelligence artificielle est en train de bouleverser nos métiers, et le marketing ne fait pas exception. On pourrait être tenté de penser que ces outils surpuissants, capables de générer du contenu, d’analyser des données et d’automatiser des tâches, vont rendre le travail sur le persona obsolète. ‘L’IA va tout faire à notre place’, entend-on parfois. C’est une vision à la fois séduisante et profondément erronée. Loin de le remplacer, l’intelligence artificielle décuple la puissance du persona marketing. Elle le transforme d’un document de référence en un ingrédient actif, indispensable pour obtenir des résultats de qualité. Je suis la première à le dire : il faut intégrer l’IA dans nos entreprises. Mais il faut le faire intelligemment.

L’IA, votre assistant surpuissant… à condition de bien le briefer

Une IA, aussi avancée soit-elle, n’est pas une magicienne. C’est un assistant incroyablement performant, mais un assistant a besoin d’instructions claires pour bien travailler. Le principe fondamental en informatique, ‘Garbage In, Garbage Out’ (des données médiocres en entrée donnent des résultats médiocres en sortie), s’applique parfaitement à l’IA générative. Demander à ChatGPT ‘écris-moi un article de blog sur mon produit’ vous donnera un texte générique, sans âme et inefficace. Pourquoi ? Parce que l’IA ne sait pas à qui elle doit s’adresser.

‘Votre intelligence artificielle, elle va très très bien fonctionner si vous savez la briefer comme un chef de produit fait un brief pour son agence de communication. Et dans un brief […], qu’est-ce qu’on va mettre ? Ah ! Tiens, la description de notre cible. Ah ! Bah tiens, c’est la description du persona, du client idéal.’

Votre persona détaillé est le brief parfait pour l’IA. Il lui donne le contexte essentiel : à qui parle-t-on ? Quel est son niveau de connaissance ? Quel est son problème ? Quel ton adopter ? Quelles sont ses objections ? Plus votre brief est précis, plus le résultat généré par l’IA sera pertinent, personnalisé et efficace.

Exemples concrets de prompts enrichis par un persona

La différence est spectaculaire. Voyez plutôt :
Prompt faible (sans persona) : ‘Rédige 5 idées de posts LinkedIn pour promouvoir mon service de coaching pour entrepreneurs.’
Prompt puissant (avec persona) : ‘Agis comme un expert en marketing de contenu. Mon persona est ‘Sophie’, 38 ans, solopreneure dans le bien-être depuis 2 ans. Elle est passionnée mais se sent isolée et dépassée par la gestion de son entreprise. Son plus grand frein est le syndrome de l’imposteur. Propose-moi 5 idées de posts LinkedIn au format carrousel qui répondent à ses douleurs. Adopte un ton empathique, inspirant et donne des conseils très concrets. Chaque post doit la faire se sentir comprise et lui montrer que des solutions existent pour l’aider à structurer son activité et à gagner confiance en elle.’
Dans le second cas, vous n’obtiendrez pas seulement des idées, mais des angles de contenu qui vont résonner émotionnellement avec votre client idéal. Le persona transforme l’IA d’un simple générateur de texte en un véritable partenaire de création de contenu stratégique.

Conclusion : arrêtez de deviner, commencez à connaître

Si après tout cela, vous pensez encore que le persona est un gadget, je ne sais plus quoi faire ! Nous avons vu ensemble qu’il n’est pas une option, mais le socle sur lequel repose toute votre stratégie. Du lancement de votre produit à la définition de vos tarifs, du choix de vos canaux de communication au ton de vos emails, du pitch qui convaincra un investisseur à l’utilisation intelligente de l’IA, le persona est partout. Il est le fil rouge qui donne de la cohérence, de la pertinence et de la puissance à chacune de vos actions. Il intervient à toutes les strates de votre entreprise.

‘À toutes les actions que vous allez mettre en place dans votre marketing, vous allez devoir vous poser la question mais quel impact est-ce que cela va avoir sur mon persona ? Comment est-ce que mon persona va réagir à tel ou tel élément ?’

L’erreur fatale est de réduire le persona à une fiche signalétique. ‘Aurélie, 42 ans, mariée, trois enfants…’ Non. Un vrai persona, c’est une compréhension profonde, quasi intime. C’est connaître ses doutes, ce qui le réveille la nuit, ce qui le fait vibrer.

‘Un persona, c’est connaître sur le bout des doigts votre client idéal, savoir comment il va réagir, savoir ce qu’il aime, ce qu’il n’aime pas, quelles sont ses douleurs, quel est son problème, c’est de le comprendre réellement, un peu comme vous connaissez votre meilleur ami.’

Alors, l’appel à l’action est simple. Arrêtez de parler dans le vide. Arrêtez de créer des offres en espérant qu’elles trouvent leur public. Prenez le temps, aujourd’hui, de vous asseoir et de faire connaissance avec cette personne que vous souhaitez aider plus que tout au monde. Donnez-lui un nom. Écoutez ses problèmes. Faites de sa réussite votre obsession. C’est le meilleur investissement que vous puissiez faire pour votre entreprise.