L’importance des mots : la clé pour des relations saines et équilibrées
Dans notre quête pour créer un business remarquable et une vie épanouie, nous nous concentrons souvent sur les grandes stratégies, les chiffres et les objectifs. Pourtant, un élément fondamental, presque invisible, sous-tend toutes nos interactions et détermine la qualité de notre succès : le détail des mots. Chaque jour, que ce soit dans notre vie amoureuse, professionnelle, avec notre équipe, nos partenaires ou nos clientes, la qualité de notre communication interpersonnelle repose sur une prise de conscience simple mais puissante : il ne faut jamais, au grand jamais, interpréter les mots des autres.
Cet épisode, court mais impactant, est une invitation à explorer comment le fait de creuser derrière les mots peut transformer radicalement nos relations, éviter des conflits inutiles et bâtir des fondations saines et authentiques. Comme je le dis souvent, il s’agit de comprendre que ‘ton prisme n’est pas celui des autres’.
Révolutionnez votre management d’équipe et vos recrutements en arrêtant de supposer
L’entrepreneuriat est un chemin d’apprentissage constant. Au fil des années, en construisant une équipe de dix personnes, j’ai réalisé avoir commis quelques erreurs, simplement parce qu’au début, ‘on n’a pas forcément tous les éléments’. L’une de mes plus grandes leçons est venue du processus de recrutement, un moment où la clarté de la communication est absolument essentielle pour un recrutement efficace.
Le piège du mot ‘considérée’ : un exemple concret
Laissez-moi vous partager une expérience qui a tout changé. J’étais en entretien avec une candidate que nous avions sélectionnée pour un poste clé dans notre communication. Pour bien cerner ses attentes, nous avons une question que nous adorons poser : ‘Qu’est-ce qui ferait que tu te sentirais extrêmement heureuse dans le meilleur job du monde dans l’entreprise Née pour impacter ? Qu’est-ce qui est important et essentiel pour toi ?’
Sa réponse a été immédiate et semblait simple : ‘Moi, mon important, c’est de me sentir considérée’.
La réaction la plus facile aurait été de hocher la tête, de noter ‘veut être considérée’ et de passer à autre chose. J’aurais pu interpréter sa réponse avec mon propre prisme, mes propres valeurs. Pour moi, la considération pourrait signifier une prime, des félicitations publiques ou une promotion. Mais c’est précisément là que se trouve le piège. J’ai donc décidé de creuser.
La puissance de la clarification pour une communication interpersonnelle réussie
Mon conseil le plus précieux est le suivant : ‘n’absolument pas interpréter les mots des autres, c’est de ne pas l’imaginer avec ton prisme, ton éducation, tes valeurs, ton modèle de vie’. J’ai donc demandé à cette candidate : ‘OK, mais qu’est-ce que tu entends véritablement par là ? Peux-tu me donner des exemples de ce qui, pour toi, est être considéré et ce qui ne l’est pas ?’
Sa réponse a été une révélation. Pour elle, être considérée signifiait :
- Qu’on lui fasse totalement confiance et qu’on ne vienne pas contrôler son travail ‘tous les quatre matins’.
- Qu’on lui demande simplement comment s’est passée la rentrée de ses enfants.
Cette définition était à des années-lumière de ce que j’aurais pu imaginer. Pour une autre personne de mon équipe, la considération passe par le fait de ne jamais oublier son anniversaire et de lui envoyer une carte postale, car elle adore ça. Pour une troisième, ce sera encore autre chose. Cet exemple illustre parfaitement comment un seul mot peut cacher des réalités et des besoins profondément différents. En management d’équipe, comprendre ces nuances est la clé pour créer un environnement de travail où chacun se sent véritablement valorisé pour ce qu’il est, et non pour ce que l’on projette sur lui.
L’art de comprendre ‘l’important’ pour des amitiés authentiques
Ce principe de non-interprétation ne s’arrête pas aux portes du bureau. Il est tout aussi crucial pour bâtir des relations saines et équilibrées dans notre vie personnelle, notamment amicale. Nous avons tous des attentes envers nos amis, mais avons-nous déjà pris le temps de vérifier si nos ‘importants’ sont alignés ?
J’ai un souvenir très parlant à ce sujet. J’étais à l’anniversaire du fils d’une de mes meilleures amies. Malgré l’ambiance festive, elle était très énervée. La raison ? ‘J’ai quatre amis à moi qui ont annulé aujourd’hui’, m’a-t-elle confié, pleine d’amertume. Pour elle, la présence de ses amis aux anniversaires, que ce soit le sien ou ceux de ses enfants, était une preuve d’amitié non négociable. Elle y met ‘de l’énergie, de l’argent, de l’amour’, et pour elle, c’est un événement d’une importance capitale.
Sa conclusion était radicale : ‘De toute façon, à partir d’aujourd’hui, moi c’est fini’. Elle était blessée car ses amis n’avaient pas respecté son ‘important’.
Je lui ai alors posé une question simple : ‘Mais tu sais, est-ce que tu as déjà discuté avec tes amis de ce qui était leur important à elles ?’ Peut-être que pour l’une, l’amitié se manifeste par un message attentionné. Pour une autre, par l’envoi d’un cadeau, car la distance rend sa présence compliquée. La leçon ici est fondamentale : ‘les importants des uns ne sont pas les importants des autres’. Tant que nous ne rendons pas ces attentes explicites, nous nous exposons à des déceptions qui auraient pu être évitées par une simple conversation. Pour entretenir des relations saines, il faut oser être dans la transparence et demander : ‘OK, mais qu’est-ce qui est important pour toi ?’
Déjouer les pièges de la communication dans le couple
S’il y a bien un domaine où les mots sont chargés d’attentes et de projections, c’est la relation amoureuse. Qui n’a jamais entendu ou prononcé cette phrase : ‘J’ai besoin d’un homme qui communique’ ? Le problème, c’est que ce mot, ‘communiquer’, est un véritable fourre-tout.
Imaginez une rencontre. La personne vous dit qu’elle aussi, la communication est essentielle pour elle. On peut vite s’emballer et se projeter : ‘Ah là là, cet homme-là communique. En plus il est sensible, en plus il est dans son émotionnel, mais c’est l’homme parfait’.
Mais si l’on s’arrête là, on se prépare à de futures désillusions. C’est précisément à cet endroit qu’il faut creuser. J’aime alors poser la question : ‘Bah tiens, mais c’est quoi pour toi communiquer ?’
Les réponses peuvent être radicalement opposées :
- Pour l’un, communiquer, c’est faire un rapport factuel de sa journée : ‘J’ai passé une bonne journée, j’ai mangé trois tomates’.
- Pour un autre, c’est ‘échanger sur les débats de la vie’.
- Pour un troisième, ce sera peut-être de partager les derniers potins du voisinage.
Aucune de ces définitions n’est meilleure qu’une autre, mais si vos attentes ne sont pas alignées, des frustrations naîtront inévitablement. En amour comme ailleurs, il est vital d’aller dans le détail et de confronter les définitions pour s’assurer que l’on parle bien le même langage. Et bien sûr, il faut toujours regarder ce qui se passe ‘sur le terrain plutôt que dans les mots’.
La méthode infaillible pour désamorcer les conflits
Les malentendus et les interprétations sont la source de la majorité des conflits. Une phrase, un mot, une intonation, et notre cerveau s’emballe, construisant tout un scénario basé sur notre propre prisme. La solution pour court-circuiter ce processus est d’une simplicité désarmante : revenir à l’intention de l’autre.
Plutôt que de ruminer et de laisser la rancœur s’installer, osez ouvrir le dialogue de manière constructive. La prochaine fois que vous vous sentez blessé ou confus par les paroles de quelqu’un – un partenaire, un ami, un collaborateur – essayez cette approche :
‘Excuse-moi, écoute, j’ai vraiment le besoin de revenir sur ce qui s’est passé ce matin. Est-ce que quand tu m’as dit que j’étais XYZ, qu’est-ce que tu voulais vraiment dire ?’
Laissez la personne s’expliquer. Puis, pour être certain d’avoir bien compris et de ne pas retomber dans le piège de l’interprétation, reformulez avec votre propre prisme : ‘OK, mais est-ce que ça veut dire que… ?’
Dans la plupart des cas, la réponse sera : ‘Mais non, pas du tout, ça ne veut pas du tout dire ça’. Cette simple conversation peut éviter ‘beaucoup de conflits, beaucoup de guerre, beaucoup de relations qui ne sont pas saines’.
Conclusion : Rentrez dans le détail pour des relations authentiques
Le message central est simple : votre réalité n’est pas celle des autres. Votre définition des mots, vos ‘importants’, vos peurs et vos attentes sont façonnés par votre histoire unique. Penser que les autres fonctionnent avec le même logiciel interne est la recette parfaite pour l’incompréhension et la frustration.
Que ce soit pour recruter la perle rare, manager votre équipe avec bienveillance, nourrir vos amitiés ou construire une relation amoureuse solide, prenez l’habitude de poser des questions. Soyez curieux. ‘Qu’est-ce que tu entends derrière ce mot ?’ C’est en rentrant dans le détail, en cherchant à comprendre sincèrement le monde de l’autre, que l’on bâtit la confiance, l’harmonie et, finalement, des relations saines et équilibrées qui nous portent vers le haut.
Questions fréquentes (FAQ)
1. Quelle est la plus grande erreur en communication interpersonnelle ?
La plus grande erreur est de supposer que les autres comprennent les mots de la même manière que nous. On interprète leurs paroles à travers notre propre ‘prisme’, c’est-à-dire notre éducation, nos valeurs et nos expériences, ce qui crée inévitablement des malentendus.
‘Mon conseil, c’est de n’absolument pas interpréter les mots des autres, c’est de ne pas l’imaginer avec ton prisme, ton éducation, tes valeurs, ton modèle de vie…’
2. Comment améliorer la communication au sein d’une équipe ?
Pour améliorer la communication, un manager doit cesser d’interpréter les besoins de ses collaborateurs et leur demander explicitement ce qui est important pour eux. Par exemple, au lieu de supposer ce que ‘se sentir considéré’ signifie, il faut demander des exemples concrets.
‘J’ai une autre personne, être considérée pour elle […] c’était bah moi être considéré, c’est me faire totalement confiance et pas venir contrôler tous les quatre matins.’
3. Quelle question poser en entretien pour mieux cerner un candidat ?
Une question puissante est : ‘Qu’est-ce qui est important et essentiel pour toi pour te sentir extrêmement heureux/heureuse dans ton job ?’. Surtout, ne vous arrêtez pas à la première réponse ; demandez toujours des exemples concrets de ce que la personne entend par les termes qu’elle emploie.
‘OK mais qu’est-ce que tu entends véritablement, est-ce que tu peux me donner des exemples de ce qui pour toi est être considéré et ce qui pour toi c’est ne pas être considéré.’
4. Pourquoi la définition du mot ‘considération’ est-elle si importante au travail ?
La ‘considération’ est cruciale car sa signification est unique pour chaque employé. Pour l’un, ce sera la confiance et l’autonomie, pour un autre, la reconnaissance des événements personnels (anniversaire, rentrée des enfants). Comprendre ces nuances permet de créer un véritable sentiment d’appartenance.
‘Moi être considéré, c’est me demander comment s’est passé la rentrée de mes enfants.’
5. Comment éviter les malentendus dans ses relations amicales ?
Pour éviter les malentendus, il faut discuter ouvertement de ce qui est ‘important’ pour chacun dans l’amitié. Les attentes des uns (par exemple, être présent aux anniversaires) ne sont pas forcément celles des autres (envoyer un message peut suffire).
‘Les importants des uns ne sont pas les importants des autres et plus tu seras dans le détail et dans la transparence dans tes relations amicales […] en disant ‘OK mais qu’est-ce qui est important pour toi ? »
6. Que faire quand on ne se sent pas compris par ses amis ?
Lorsque vous vous sentez incompris, il faut initier une conversation pour expliquer ce qui est important pour vous, sans accuser l’autre. Demandez-leur également ce qui compte pour eux, afin de comprendre si vos visions de l’amitié sont simplement différentes.
‘Est-ce que tu as déjà discuté avec tes amis de ce qui était leur important à elles ? Peut-être que juste leur important à elle, c’est d’envoyer un message de bonne anniversaire.’
7. Comment s’assurer d’être sur la même longueur d’onde en couple ?
Ne vous contentez pas de termes généraux comme ‘communication’. Demandez à votre partenaire sa définition précise : ‘C’est quoi pour toi communiquer ?’. Confrontez vos réponses pour vous assurer que vous parlez le même langage et que vos attentes sont alignées.
‘Bah tiens mais c’est quoi pour toi communiquer ? Et peut-être qu’il va dire ‘Bah moi communiquer, c’est j’ai passé une bonne journée, euh j’ai mangé trois tomates. »
8. Quelle est la clé pour désamorcer un conflit avant qu’il n’éclate ?
La clé est de revenir à l’intention de la personne au lieu de rester sur votre interprétation de ses paroles. Posez une question directe et non accusatrice comme : ‘Quand tu m’as dit XYZ, qu’est-ce que tu voulais vraiment dire ?’.
‘Excuse-moi, écoute, j’ai vraiment le besoin de revenir sur ce qui s’est passé ce matin. Est-ce que quand tu m’as dit que j’étais XYZ, qu’est-ce que tu voulais vraiment dire ?’
