#5 : Bannouze : L’Email Retargeting explications et metrics

L’Email Retargeting : Le Guide Ultime pour Transformer vos Visiteurs en Clients Fidèles

Le marketing digital est une course de fond. Vous investissez des sommes considérables pour attirer des visiteurs sur votre site, mais une écrasante majorité, souvent plus de 97%, repart sans avoir effectué d’achat. C’est une réalité frustrante pour tout marketeur. Ce trafic, si chèrement acquis, semble s’évaporer dans la nature. Et si vous pouviez ouvrir une conversation pertinente et personnalisée avec ces visiteurs au moment précis où leur intérêt est à son comble ? C’est exactement la promesse de l’email retargeting. On connaît bien les campagnes d’emailing de masse, et on connaît aussi les bannières de retargeting qui nous suivent sur le web. Comme je l’ai vécu lors de l’aventure Tedemis, rachetée par Criteo, l’union de ces deux mondes a créé un levier d’une puissance redoutable. Mais depuis, beaucoup de choses ont changé, notamment avec l’arrivée du RGPD. La question n’est plus seulement de savoir comment le faire, mais comment bien le faire, de manière éthique, performante et rentable.

Dans cet article, je vais partager avec vous mon expérience de plus de dix ans dans le digital, et plus particulièrement les cinq dernières années dédiées à la création et à la direction de ReMailMe. Nous allons plonger au cœur de ce mécanisme pour comprendre non seulement sa définition, mais aussi pourquoi il figure systématiquement dans le top 3 des leviers les plus rentables pour nos clients. Nous décortiquerons les indicateurs de performance qui comptent vraiment, ceux qui vous permettent de piloter vos campagnes avec précision. Nous aborderons les points de vigilance cruciaux, comme la délivrabilité, qui peuvent faire ou défaire votre stratégie. Enfin, nous verrons comment transformer la contrainte du RGPD en une véritable opportunité pour construire une relation de confiance avec vos prospects. Préparez-vous à ne plus jamais voir un simple visiteur de la même manière.

Un levier super puissant : décryptage du mécanisme

Pour bien comprendre la valeur de l’email retargeting, il faut d’abord en saisir la simplicité et l’élégance du concept. Comme je le dis souvent pour le présenter : ‘l’email retargeting, en un mot, ça consiste à envoyer un email personnalisé à un internaute en fonction de son comportement de visite sur le site d’un annonceur’. Cela semble simple, mais derrière cette phrase se cache une stratégie à double facette. D’un côté, une vocation servicielle : vous aidez un visiteur à retrouver un produit qui l’a intéressé, vous lui rappelez un service qu’il a consulté. De l’autre, une vocation commerciale évidente : vous le guidez en douceur vers la conversion. Cette dualité est la clé de son acceptation et de son efficacité. L’internaute ne reçoit pas un message publicitaire froid, mais une communication qui fait écho à une action qu’il vient juste d’initier. La pertinence est donc maximale, et le timing, parfait.

Cette approche est radicalement différente de l’emailing de masse. Au lieu d’envoyer le même message à des milliers de personnes en espérant qu’une fraction soit intéressée, vous créez des milliers de micro-conversations uniques, chacune déclenchée par un comportement spécifique. Un visiteur a consulté la page des ‘chaussures de randonnée’ ? L’email lui présentera les meilleures ventes de cette catégorie. Un autre a abandonné un formulaire d’inscription ? L’email pourra lui rappeler les bénéfices de votre service et l’inciter à finaliser. C’est cette personnalisation à grande échelle qui transforme une simple visite en une opportunité de vente concrète et mesurable.

La Puissance Inégalée de l’Email : Visibilité et Performances Stratosphériques

Pourquoi ce levier est-il si apprécié par les annonceurs ? La réponse tient en un mot : l’attention. Dans un écosystème digital saturé où capter le regard de l’internaute est un combat de chaque instant, l’email retargeting offre une arène de communication privilégiée. Pour saisir l’ampleur de cet avantage, il suffit de le comparer à son cousin, le retargeting par bannière display. La différence est frappante. Je m’appuie souvent sur la définition de l’IAB (Interactive Advertising Bureau) pour l’illustrer : ‘on dit qu’une bannière est visible à partir du moment où plus de 50 % de sa surface est vue plus d’une seconde’. Une seconde. C’est le temps infime que vous avez pour faire passer votre message. Comparez cela à la lecture d’un email : en moyenne, un utilisateur y consacre 15 secondes. C’est quinze fois plus de temps pour expliquer, convaincre et séduire. L’espace disponible dans un email permet de véhiculer un message riche, de présenter plusieurs produits, d’argumenter, de rassurer. C’est un véritable mini-catalogue personnalisé qui atterrit directement dans l’espace personnel de l’internaute.

Cette visibilité exceptionnelle se traduit directement par des indicateurs de performance (KPIs) qui dépassent de loin la plupart des autres canaux d’acquisition. Quand je présente les résultats moyens à un nouvel annonceur, les chiffres parlent d’eux-mêmes. En moyenne, on peut s’attendre à un taux d’ouverture situé entre 28% et 30%. C’est énorme, car cela signifie que près d’un tiers des personnes ciblées ouvrent et lisent activement votre message. Ensuite, le taux de clic dans l’email ouvert, ou CTR, se situe dans la même fourchette, également entre 28% et 30%. Cela démontre la pertinence du contenu proposé. Mais le chiffre qui convainc définitivement les directeurs marketing, c’est le taux de conversion. En moyenne, celui-ci est ‘trois fois supérieur au taux de conversion moyen du site d’un annonceur’. C’est une affirmation forte, mais que nous vérifions quotidiennement. Ce n’est donc pas un hasard si nos clients nous confient régulièrement que l’email retargeting ‘figure parmi le top 3 des leviers les plus héroïstes dans le mix marketing d’un annonceur’. C’est un investissement qui non seulement se rentabilise, mais qui génère une valeur significative et mesurable.

Après avoir compris la puissance brute de ce levier, il est naturel de se demander comment le maîtriser. Car de grandes performances impliquent de grandes responsabilités. Piloter une campagne d’email retargeting ne s’improvise pas. Il faut un suivi rigoureux et une attention constante portée à des métriques bien précises pour garantir non seulement le succès initial, mais surtout la pérennité et la croissance de la rentabilité sur le long terme. Passons maintenant aux trois piliers que tout gestionnaire de campagne doit surveiller comme le lait sur le feu.

Les 3 Piliers à Surveiller pour une Campagne d’Email Retargeting Performante

Lancer une campagne est une chose, la rendre durablement performante en est une autre. Chez ReMailMe, nos account managers se concentrent sur trois axes fondamentaux pour garantir le succès de nos clients. Ignorer l’un de ces piliers, c’est prendre le risque de voir sa campagne s’essouffler, voire de devenir contre-productive. Il est donc essentiel de les comprendre et de les maîtriser parfaitement.

Pilier 1 : La Délivrabilité, le Gardien de votre Réputation

Le premier point, et sans doute le plus critique, est la délivrabilité. On parle d’un email, un format qui, mal utilisé, ‘peut être perçu comme intrusif pour l’internaute’. La délivrabilité, c’est bien plus qu’un terme technique. Je la définis comme ‘la capacité en fait à bien délivrer un email en inbox d’un utilisateur, que celui-ci n’arrive pas en spam, qu’il ne génère pas des taux de plainte ou des taux de désabonnement qui soient élevés’. En somme, la délivrabilité est le reflet direct de la pertinence de votre message et de la qualité de votre ciblage. Une mauvaise délivrabilité signifie que vos emails, même les mieux conçus, n’atteignent jamais leur cible. C’est de l’argent jeté par les fenêtres. Pire encore, cela peut nuire durablement à votre réputation d’expéditeur, vous faisant ‘blacklister’ par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) comme Gmail ou Outlook. C’est pourquoi il est vital de surveiller ce KPI en permanence. Un taux de plainte qui augmente, même légèrement, est un signal d’alarme qui doit déclencher une analyse immédiate. La pérennité de votre stratégie en dépend entièrement.

Pilier 2 : Le Taux de Conversion, votre Juge de Paix

Le deuxième pilier est le taux de conversion. C’est l’indicateur qui intéresse le plus les annonceurs, et à juste titre. C’est la mesure ultime de votre retour sur investissement. Mais comment savoir si votre taux de conversion est ‘bon’ ? Il faut un point de comparaison fiable. La règle que nous donnons à nos clients est simple et efficace : pour être considéré comme performant, le taux de conversion de votre campagne d’email retargeting ‘doit être deux à quatre fois supérieur au taux de conversion moyen de votre site’. Prenons un exemple concret pour illustrer ce point. Si votre site e-commerce convertit en moyenne à 1%, vous devriez vous attendre à un taux de conversion compris entre 2% et 4% sur les ventes générées par vos emails de retargeting. Si vous êtes en dessous de ce ratio, c’est qu’il y a probablement un problème soit dans votre ciblage, soit dans la pertinence de vos offres, soit dans la créativité de vos emails. Cet indicateur est votre boussole. Il vous dit si vous êtes sur la bonne voie ou si des ajustements sont nécessaires pour maximiser votre ROI.

Pilier 3 : La Couverture d’Audience, la Clé du Volume

Le troisième et dernier point à surveiller est le volume, ou plus précisément, la couverture de votre bassin d’audience. Il est crucial de s’assurer que votre campagne ‘recible bien l’intégralité du bassin d’audience du site’. Cela signifie qu’il ne faut pas se limiter aux visiteurs les plus engagés, comme ceux qui abandonnent un panier. Il faut être capable de toucher tous les internautes, quel que soit leur niveau d’engagement : celui qui a seulement visité la page d’accueil, celui qui a navigué sur des pages catégories, celui qui a utilisé le moteur de recherche interne, ou encore celui qui a abandonné un formulaire. Chaque visiteur est une opportunité. L’erreur serait de penser que seuls les abandons de panier sont rentables à recibler. Le défi, et c’est là que la technologie devient essentielle, est de pouvoir toucher l’ensemble de cette audience tout en maintenant une excellente rentabilité. Car, et c’est une évidence, le potentiel de conversion d’un visiteur de la page d’accueil n’est pas le même que celui d’un abandonniste panier. La stratégie doit donc être suffisamment intelligente pour adapter l’effort marketing à la valeur potentielle de chaque visiteur.

Cette nécessité d’adapter l’effort à la valeur de chaque segment d’audience nous amène directement au cœur du réacteur : comment maintenir une rentabilité optimale lorsque l’on élargit sa cible à des visiteurs moins qualifiés ? C’est le défi que toute plateforme d’email retargeting doit relever. La solution réside dans des stratégies avancées qui permettent une gestion dynamique et intelligente des coûts, assurant que chaque euro dépensé contribue positivement au ROI global. Explorons maintenant comment la technologie répond à ce challenge.

Stratégies Avancées : Comment Rentabiliser Chaque Visiteur de votre Site ?

Recibler l’intégralité de son audience est une ambition louable, mais elle comporte un risque majeur : la dilution du retour sur investissement. En effet, il est beaucoup plus facile d’être rentable en se concentrant uniquement sur les abandons de panier, qui représentent des intentions d’achat très fortes. Le véritable enjeu est de savoir comment adresser un message pertinent à un visiteur qui a simplement consulté votre page d’accueil, sans pour autant que le coût de cette action ne dépasse le gain potentiel. C’est ici qu’interviennent les fonctionnalités avancées et les modèles de tarification intelligents.

Le CPC Dynamique : L’Outil d’Optimisation de la Rentabilité

Pendant longtemps, le modèle économique de l’email retargeting était basé sur un coût par clic (CPC) fixe, quel que soit le profil du visiteur reciblé. Cette approche montrait vite ses limites. Vous payiez le même prix pour un clic provenant d’un abandonniste panier (très forte probabilité de conversion) que pour un clic issu d’un visiteur de la page d’accueil (probabilité bien plus faible). Cette rigidité rendait difficile l’atteinte d’une rentabilité sur les segments d’audience les moins engagés. C’est une problématique que nos annonceurs nous ont souvent remontée. Pour y répondre, nous avons développé une fonctionnalité clé sur notre plateforme : le CPC dynamique. Le principe est simple mais puissant : au lieu d’un coût fixe, la plateforme permet de faire varier le CPC en fonction du segment de l’internaute. Comme je l’expliquais, en fonction du type de reciblage, on peut avoir un CPC ‘qu’on peut changer dynamiquement tous les jours’. Cela signifie que l’on peut décider de payer plus cher pour attirer à nouveau un visiteur à forte valeur ajoutée, et beaucoup moins pour un visiteur en phase de découverte. Cette flexibilité est la clé pour scaler une campagne sur tout le bassin d’audience tout en s’assurant que chaque segment reste rentable individuellement. C’est une gestion granulaire du budget qui change complètement la donne et maximise le ROI global de la campagne.

Scénarios de Reciblage sur l’Ensemble du Tunnel de Conversion

Avec un outil comme le CPC dynamique, les possibilités de scénarios se multiplient. Voici quelques exemples concrets pour illustrer comment adresser l’intégralité du tunnel :

• Visiteur de la Homepage (Haut du tunnel) : L’intention est faible. L’email de retargeting ne doit pas être agressif. Il peut présenter la marque, ses valeurs, ou les catégories de produits les plus populaires pour l’inviter à poursuivre sa découverte. Le CPC associé sera très bas.
• Visiteur de Pages Catégories (Milieu du tunnel) : L’internaute a montré un intérêt pour un univers de produits. L’email peut mettre en avant les best-sellers de cette catégorie, les nouveautés ou une promotion spécifique. Le CPC sera modéré.
• Visiteur de Pages Produits (Milieu/Bas du tunnel) : L’intérêt est précis. L’email doit impérativement rappeler le produit consulté, éventuellement accompagné de produits similaires ou complémentaires, ainsi que des éléments de réassurance (avis clients, livraison offerte…). Le CPC peut être plus élevé.
• Abandonniste Panier (Bas du tunnel) : C’est le ‘hot prospect’. L’email doit rappeler le contenu du panier, lever les derniers freins à l’achat (coût de livraison, moyens de paiement) et créer un sentiment d’urgence (stock limité, offre temporaire). C’est ici que l’on peut se permettre le CPC le plus élevé car le potentiel de conversion est maximal.

En déployant cette approche segmentée et dynamiquement tarifée, on s’assure que chaque interaction est non seulement pertinente pour l’utilisateur, mais aussi financièrement justifiée pour l’annonceur. La campagne devient une machine bien huilée qui optimise en permanence la balance entre portée et rentabilité.

Maintenant que la mécanique de performance est claire, il reste une question fondamentale, surtout en Europe : celle de la conformité légale et du respect de la vie privée. Comment mettre en place un dispositif aussi personnalisé sans franchir la ligne rouge tracée par le RGPD ? C’est ce que nous allons voir, en démontrant que la contrainte peut devenir une force.

Email Retargeting et RGPD : Transformer la Contrainte en Confiance

L’arrivée du RGPD en mai 2018 a été un véritable séisme dans l’écosystème de la publicité digitale. Beaucoup ont craint la fin de la personnalisation et des modèles basés sur le suivi du comportement. Pourtant, pour nous, cette nouvelle réglementation a été accueillie ‘de très sereinement finalement’. Pourquoi ? Parce que depuis toujours, que ce soit à l’époque de Tedemis ou aujourd’hui avec ReMailMe, notre approche a été proactive sur la protection des données et l’information des internautes. Nous avons toujours considéré que la transparence n’était pas une contrainte légale, mais une condition sine qua non de la survie de notre modèle économique.

La Transparence : Un Impératif Vital pour la Performance

Pour nous, la question de la privacy est absolument centrale. C’est une question de survie. Sans une gestion rigoureuse du consentement et de l’information, les conséquences sont immédiates et désastreuses : ‘les taux de désabonnement augmentent et on risque des blacklistage de la part des routeurs et tout simplement de tuer notre modèle’. Le respect de l’internaute n’est donc pas une option, c’est le fondement de notre activité. C’est pourquoi nous mettons en place une transparence totale sur l’ensemble de la chaîne. Cela commence dès le début du parcours : l’internaute doit être informé du dépôt de cookies par nos éditeurs partenaires via des bannières de consentement claires. Cette première étape garantit que le suivi est initié sur une base légale et consentie.

L’Information au Cœur de l’Email de Reciblage

Cette transparence se poursuit jusque dans l’email que reçoit l’internaute. Il est primordial que celui-ci comprenne pourquoi il reçoit cette communication. Un email qui semble sortir de nulle part est la recette parfaite pour générer de la méfiance, des plaintes pour spam et des désabonnements. Pour éviter cela, chaque email que nous envoyons comporte un en-tête (header) très explicite avec toutes les informations nécessaires. Nous y indiquons clairement la raison de la réception du message. Par exemple : ‘vous recevez cet email car vous êtes abonnés à la base XYZ qui participe au programme ReMailMe’. Cette simple phrase change tout. Elle établit un lien de causalité clair et rappelle à l’internaute le contexte dans lequel il a donné son consentement. Nous allons même plus loin en précisant que ces emails sont envoyés de manière indépendante des communications habituelles de l’annonceur, comme ses newsletters, pour éviter toute confusion. En étant totalement transparent, on désamorce le sentiment d’intrusion et on transforme une potentielle interaction négative en une communication acceptée et pertinente. Le RGPD, loin d’être un frein, nous a confortés dans une approche saine et durable qui place le respect de l’utilisateur au premier plan, ce qui, in fine, bénéficie à tout l’écosystème : l’internaute, l’annonceur et la technologie.

Conclusion : L’Email Retargeting, un Dialogue Rentable et Respectueux

Au terme de cette exploration, il est clair que l’email retargeting est bien plus qu’une simple technique marketing. C’est une philosophie : celle de la conversation personnalisée, pertinente et respectueuse. Nous avons vu qu’il ne s’agit pas d’un gadget, mais d’un levier stratégique capable de générer un retour sur investissement exceptionnel, le plaçant parmi les outils les plus performants du mix marketing digital. Sa force réside dans sa capacité unique à capter l’attention de l’internaute dans un espace intime, sa boîte de réception, avec un message qui fait directement écho à ses intérêts du moment.

Cependant, ce pouvoir implique une grande rigueur. Le succès d’une campagne repose sur trois piliers indissociables : une délivrabilité irréprochable pour garantir que votre message arrive à destination, un suivi obsessionnel du taux de conversion pour mesurer votre efficacité réelle, et une stratégie de couverture d’audience intelligente pour maximiser votre portée tout en préservant votre rentabilité. Des outils avancés comme le CPC dynamique sont aujourd’hui essentiels pour orchestrer cette complexité et s’assurer que chaque visiteur, quel que soit son niveau d’engagement, est une opportunité rentable.

Enfin, nous avons vu que la performance ne peut plus se concevoir sans une approche éthique et transparente de la gestion des données. Le RGPD n’est pas un obstacle, mais un guide qui nous pousse vers des pratiques plus saines, renforçant la confiance des utilisateurs et, par conséquent, l’efficacité de nos campagnes. Alors, la prochaine fois que vous analyserez votre trafic web, ne voyez plus seulement des sessions et des taux de rebond. Voyez des conversations qui n’attendent que d’être initiées. L’email retargeting est votre meilleur allié pour les démarrer, les nourrir et les transformer en relations clients durables et profitables.

Questions Fréquentes sur l’Email Retargeting

1. Quelle est la principale différence entre l’email retargeting et une newsletter classique ?

La différence fondamentale réside dans le déclencheur et la personnalisation. Une newsletter est envoyée en masse à une base d’abonnés à un rythme régulier (hebdomadaire, mensuel) avec un contenu générique pour tous. L’email retargeting, lui, est une communication individuelle et automatisée, déclenchée par une action spécifique d’un visiteur sur votre site. Le contenu est donc hyper-personnalisé en fonction des pages ou produits consultés, ce qui le rend beaucoup plus pertinent et efficace pour la conversion.

‘L’email retargeting, en un mot, ça consiste à envoyer un email personnalisé à un internaute en fonction de son comportement de visite sur le site d’un annonceur.’

2. Quels sont les indicateurs de performance (KPIs) essentiels pour une campagne d’email retargeting ?

Les trois KPIs principaux à suivre sont le taux d’ouverture, qui doit être élevé (environ 30%), le taux de clic (CTR), qui reflète la pertinence de votre contenu (également autour de 30%), et surtout le taux de conversion. Ce dernier est le plus important car il mesure le ROI. Pour être jugé performant, il doit être significativement plus élevé que la moyenne de votre site. Enfin, la délivrabilité est un prérequis technique et qualitatif indispensable à surveiller en permanence pour assurer la pérennité de la campagne.

‘On regarde en fait le taux d’ouverture, il va être en moyenne de 30 %, entre 28 30 %. Le CTR donc le clic dans l’email ouvert il va être du même ordre entre 28 et 30 % et surtout ce qui intéresse les annonceurs bah c’est le ROI et c’est le taux de conversion qui lui va être en moyenne trois fois supérieur au taux de conversion moyen du site d’un annonceur.’

3. Comment s’assurer que mes campagnes d’email retargeting sont conformes au RGPD ?

La conformité au RGPD repose sur deux piliers : le consentement et la transparence. D’abord, vous devez vous assurer que le suivi de l’internaute (via le dépôt de cookies) est conditionné à son consentement explicite. Ensuite, l’email de retargeting lui-même doit clairement informer l’internaute de la raison pour laquelle il le reçoit, en mentionnant l’origine du consentement. Une approche proactive, qui informe l’utilisateur à chaque étape, est la clé pour transformer cette contrainte légale en un gage de confiance et de sérieux.

‘On est totalement transparent avec les internautes du dépôt de cookies par nos éditeurs jusqu’à l’email de reciblage qui va comporter en header toutes les informations et sur les raisons de la réception de notre email. D’accord. Typiquement, c’est vous recevez cet email car vous êtes abonnés à la base XYZ qui participe au programme Rimelme.’

4. Qu’est-ce que la délivrabilité et pourquoi est-elle si cruciale en email retargeting ?

La délivrabilité est votre capacité à faire parvenir vos emails dans la boîte de réception principale de vos destinataires, et non dans leur dossier spam. C’est un indicateur de la qualité et de la pertinence de vos communications. Une mauvaise délivrabilité signifie que vos efforts marketing sont vains, car vos messages ne sont pas lus. Elle est cruciale car elle conditionne toutes les autres métriques (ouverture, clic, conversion) et protège votre réputation d’expéditeur. Une bonne délivrabilité est le signe que les internautes apprécient vos messages et que votre programme est sain et pérenne.

‘La délivrabilité, c’est la capacité en fait à bien délivrer un email en inbox d’un utilisateur, que celui-ci n’arrive pas en spam… C’est vraiment vital de surveiller qu’une campagne a une très bonne délivrabilité pour pour qu’elle soit pérenne dans le temps et et surtout gage de performance.’

5. Un taux de conversion élevé est-il garanti avec l’email retargeting ?

Bien que l’email retargeting génère en moyenne des taux de conversion très élevés, ce n’est pas automatique. Le succès dépend de plusieurs facteurs : la qualité de votre trafic initial, la pertinence de vos créations email, l’attractivité de vos offres et la fluidité de votre tunnel de conversion. La règle d’or est de viser un taux de conversion 2 à 4 fois supérieur à celui de votre site. Si vous n’atteignez pas ce multiple, c’est un signal qu’il faut analyser et optimiser votre campagne, que ce soit au niveau du ciblage, du message ou de l’offre proposée.

‘Pour savoir si le taux de conversion de sa campagne est performant, il faut que celui-ci soit deux à quatre fois supérieur au taux de conversion moyen de du site de l’annonceur. Donc typiquement, si un annonceur a 1 % de taux de conversion sur le site, il peut s’attendre à avoir 3 % de taux de conversion sur le dispositif email retargeting.’

6. Comment peut-on recibler des visiteurs qui n’ont pas abandonné de panier ?

C’est tout l’intérêt d’une stratégie d’email retargeting complète. Il ne faut pas se limiter aux abandons de panier. On peut et on doit recibler les internautes à toutes les étapes de leur parcours : après la visite de la page d’accueil, d’une page catégorie, d’une page produit, ou même après une recherche sur le site. La clé est d’adapter le message et l’investissement (via le CPC) au niveau d’engagement. Pour un visiteur de la homepage, on enverra un email d’inspiration ; pour un visiteur d’une page produit, on rappellera le produit vu.

‘L’intégralité des de l’audience du site, donc un internaute de la homepage, aux pages catégories, aux pages produits, aux pages de de résultats de recherche, aux pages d’abandon de panier… Tous ces internautes, quel que soit leur niveau d’engagement vis-à-vis du site et du tunnel, bah tous ces internautes soient reciblés dans le cadre de la campagne.’

7. L’email retargeting est-il perçu comme intrusif par les internautes ?

Tout dépend de la manière dont il est exécuté. S’il est basé sur la transparence, la pertinence et apporte une réelle valeur servicielle (aider à retrouver un produit, informer d’une baisse de prix), il est généralement bien perçu. Le risque d’intrusion apparaît lorsque les messages sont trop fréquents, non pertinents ou lorsque l’internaute ne comprend pas pourquoi il les reçoit. C’est pourquoi une information claire dans l’en-tête de l’email et une gestion saine de la pression marketing sont absolument vitales pour que le dispositif reste efficace et bien accepté.

‘On parle d’un email donc c’est c’est un dispositif qui parfois peut être perçu comme intrusif pour la pour l’internaute. Donc c’est vraiment vital de surveiller qu’une campagne a une très bonne délivrabilité pour pour qu’elle soit pérenne dans le temps.’