L’Email Retargeting : Le Guide Complet pour Transformer Vos Visiteurs en Clients Fidèles
Chaque jour, des milliers de visiteurs parcourent votre site. Ils consultent vos produits, lisent vos articles, comparent vos offres… puis, pour une centaine de raisons, ils partent. Une distraction, une hésitation, une simple interruption. C’est une réalité frustrante pour tout marketeur : 98% du trafic d’un site web repart sans convertir. Faut-il considérer ces visiteurs comme perdus à jamais ? Absolument pas. Imaginez pouvoir rouvrir la conversation avec ces internautes hautement qualifiés, de manière personnalisée et pertinente. C’est précisément la promesse de l’email retargeting. Ce n’est pas simplement un outil de plus dans votre arsenal marketing ; c’est une véritable seconde chance de convaincre, une conversation que l’on prolonge au-delà de la simple visite. En tant que Directrice Générale de ReMailMe, je vis au cœur de cette technologie depuis des années et j’ai vu son incroyable potentiel se déployer chez des centaines d’annonceurs. Dans le podcast Banouze, j’ai eu le plaisir de partager les clés de ce levier souvent mal compris. Aujourd’hui, je vous propose d’aller encore plus loin. Ensemble, nous allons décortiquer ce qui fait de l’email retargeting un des dispositifs les plus rentables du mix marketing. Nous verrons comment le définir, quels indicateurs suivre pour piloter sa performance, quels pièges éviter pour garantir sa pérennité et, surtout, comment il s’intègre parfaitement dans un écosystème respectueux de la vie privée, à l’ère du RGPD. Préparez-vous à changer votre vision du visiteur anonyme et à découvrir comment transformer l’intention en conversion.
Qu’est-ce que l’Email Retargeting ? Bien Plus qu’un Simple Email de Relance
Avant de plonger dans les métriques et les stratégies, il est fondamental de bien saisir l’essence de l’email retargeting. Trop souvent, il est confondu avec une simple campagne d’emailing ou une relance d’abandon de panier basique. C’est en réalité une approche bien plus fine et puissante, qui se situe à la croisée des chemins entre la personnalisation, le timing et la pertinence. C’est une technologie qui écoute le comportement de vos visiteurs pour leur parler de ce qui les intéresse vraiment, au moment où cela compte le plus. Il s’agit de transformer un monologue (le site web) en un dialogue (l’email personnalisé). Cette distinction est la clé pour comprendre pourquoi ce levier génère des résultats aussi spectaculaires. Il ne s’agit pas d’interrompre l’utilisateur, mais de l’accompagner dans sa réflexion d’achat en lui apportant la bonne information au bon moment, transformant une expérience potentiellement intrusive en un service à valeur ajoutée.
La puissance d’une conversation personnalisée et contextuelle
Au cœur de cette stratégie se trouve une définition simple mais redoutable d’efficacité. Comme je l’expliquais, l’email retargeting ‘consiste à envoyer un email personnalisé à un internaute en fonction de son comportement de visite sur le site d’un annonceur’. Décortiquons cela. ‘Personnalisé’ signifie que le contenu de l’email (produits affichés, message, offre) est directement lié aux actions de l’internaute. ‘En fonction de son comportement’ est le moteur de la pertinence : a-t-il visité une catégorie spécifique ? Consulté une fiche produit ? Utilisé le moteur de recherche ? Chaque action est un signal d’intention que nous pouvons utiliser pour adapter notre message. Enfin, le fait que cela se produise après la visite permet de réengager l’utilisateur dans un environnement moins concurrentiel que le web : sa propre boîte de réception. C’est là que réside sa supériorité sur d’autres formes de retargeting, comme les bannières display. Une bannière est fugace, souvent noyée dans un flot d’informations. Comme le définit l’IAB, elle est considérée comme ‘vue’ si 50% de sa surface est visible pendant plus d’une seconde. En comparaison, un email est un média immersif. ‘Un email va être lu pendant 15 secondes’ en moyenne. C’est 15 fois plus de temps d’attention pour développer un argumentaire, présenter des produits et convaincre. Cet espace de communication privilégié est un atout majeur pour les annonceurs.
Un levier à double vocation : Servicielle et Commerciale
La force de l’email retargeting réside dans sa dualité. Il n’est pas seulement un outil de vente directe ; il a une vocation à la fois ‘servicielle mais aussi commerciale’. C’est cet équilibre qui crée une expérience utilisateur positive et maximise les chances de conversion. Sur le plan serviciel, il agit comme un assistant personnel. Imaginez un internaute consultant des vols pour des vacances, puis étant interrompu. Un email lui rappelant sa recherche, voire lui proposant des hôtels à destination, n’est pas une publicité agressive, c’est un service utile qui lui fait gagner du temps. De même, pour un produit complexe, un email de retargeting peut apporter des informations complémentaires, un guide d’achat ou un lien vers un conseiller, levant ainsi les freins à l’achat. Sur le plan commercial, l’objectif est bien sûr de conclure la vente. L’email peut présenter les produits consultés, suggérer des alternatives, informer d’une baisse de prix ou proposer un code de réduction pour inciter à finaliser la commande. La magie opère lorsque ces deux vocations fusionnent. Un email qui rappelle un panier abandonné (commercial) tout en proposant une aide via un chat en ligne (serviciel) est infiniment plus performant qu’un simple rappel de produits.
Maintenant que nous avons posé les bases de ce qu’est l’email retargeting et pourquoi il est si unique dans son approche, une question naturelle se pose : comment mesure-t-on concrètement son efficacité ? Car si la stratégie est élégante, ce sont les résultats qui comptent. Les chiffres ne mentent pas, et dans le cas de l’email retargeting, ils parlent un langage particulièrement convaincant. Plongeons ensemble dans les indicateurs de performance qui prouvent, noir sur blanc, la puissance de ce levier.
Décrypter la Performance : Les KPIs Qui Comptent Vraiment
Dans le marketing digital, nous sommes obsédés par la mesure. Chaque clic, chaque vue, chaque conversion est scruté à la loupe. L’email retargeting ne fait pas exception, mais les chiffres qu’il génère ont de quoi surprendre même les marketeurs les plus aguerris. C’est un levier qui, lorsqu’il est bien exécuté, surclasse de nombreux autres canaux en termes d’engagement et de rentabilité. L’explication est simple : nous ne nous adressons pas à une audience froide, mais à des prospects ‘tièdes’, des personnes ayant déjà manifesté un intérêt concret pour une marque ou un produit. Cette chaleur initiale se traduit directement dans les statistiques, faisant de ce dispositif un pilier de la performance pour de nombreux annonceurs. Comme nous l’avons souvent constaté chez nos clients, il n’est pas rare qu’il figure ‘parmi le top 3 des leviers les plus héroïstes dans le mix marketing d’un annonceur’. Analysons les KPIs qui expliquent ce succès.
Au-delà du Taux d’Ouverture : Les Métriques d’Engagement Fondamentales
Les premiers indicateurs que l’on regarde pour un email sont le taux d’ouverture et le taux de clic. Sur ces deux métriques, l’email retargeting excelle. En moyenne, nous observons un ‘taux d’ouverture, il va être en moyenne de 30 %, entre 28 et 30 %’. Pourquoi un chiffre aussi élevé, souvent double ou triple de celui d’une newsletter standard ? La réponse tient en deux mots : pertinence et timing. L’email arrive peu de temps après la visite, lorsque le souvenir de la marque et des produits est encore frais dans l’esprit de l’internaute. L’objet de l’email, souvent personnalisé (‘Votre panier chez Marque X vous attend’), crée un lien immédiat et incite à l’ouverture. Mais l’engagement ne s’arrête pas là. Une fois l’email ouvert, le taux de clic (CTR) est tout aussi impressionnant : ‘il va être du même ordre entre 28 et 30 %’. Cela signifie que près d’un tiers des personnes qui ouvrent l’email sont suffisamment intéressées par son contenu pour cliquer et retourner sur le site. C’est la preuve que le message est non seulement vu, mais qu’il est également pertinent et convaincant. Ce fort taux de ré-engagement est le premier maillon de la chaîne de conversion.
Le Saint Graal du Marketeur : Taux de Conversion et ROI
L’engagement c’est bien, mais la conversion c’est mieux. C’est ici que l’email retargeting révèle sa véritable puissance économique. Le KPI qui intéresse le plus les annonceurs, c’est bien sûr le retour sur investissement (ROI), et celui-ci est directement lié au taux de conversion. Les résultats sont sans appel : ‘le taux de conversion qui lui va être en moyenne trois fois supérieur au taux de conversion moyen du site d’un annonceur’. Prenons un exemple concret pour illustrer ce point. Si le taux de conversion moyen de votre site e-commerce est de 2%, vous pouvez raisonnablement vous attendre à atteindre un taux de conversion de 6% sur le trafic provenant de vos campagnes d’email retargeting. L’impact sur le chiffre d’affaires est donc direct et massif. Cette surperformance s’explique par le fait que l’on s’adresse à des visiteurs qui ont déjà franchi les premières étapes du tunnel de conversion. L’email de retargeting agit comme le ‘nudge’, le petit coup de pouce qui lève les dernières hésitations (le prix, le besoin de réassurance, la peur de se tromper) et facilite le passage à l’acte. Il ramène sur le site un trafic ultra-qualifié, avec une intention d’achat bien plus élevée que celle d’un visiteur lambda.
Des chiffres aussi impressionnants ne sont cependant pas le fruit du hasard. Ils sont la récompense d’une stratégie rigoureuse et d’une surveillance constante. Atteindre et maintenir de telles performances exige une attention de tous les instants portée sur des éléments bien précis de la campagne. Quels sont ces piliers à ne jamais perdre de vue ? C’est ce que nous allons voir maintenant, en détaillant les points de vigilance qui séparent une campagne moyenne d’une campagne extraordinairement rentable.
Les Piliers d’une Campagne Réussie : Ce Qu’il Faut Absolument Surveiller
Obtenir des résultats exceptionnels avec l’email retargeting n’est pas une science infuse. C’est le résultat d’un travail méticuleux mené par les account managers, qui doivent jongler avec plusieurs variables pour garantir à la fois la performance et la pérennité de la campagne. Une campagne performante aujourd’hui peut voir ses résultats s’effondrer demain si l’on ne surveille pas les bons indicateurs. Il y a trois domaines majeurs sur lesquels nous devons porter une attention constante. Le premier concerne la santé technique et la perception de vos envois : la délivrabilité. Le second est la capacité à maximiser le retour sur investissement en s’assurant que la conversion est au rendez-vous. Enfin, le troisième pilier est stratégique : il s’agit de s’assurer que l’on exploite tout le potentiel de son audience, sans laisser de précieuses opportunités sur le bord de la route. Maîtriser ces trois aspects est la condition sine qua non pour construire une machine à convertir durable et rentable.
La Délivrabilité : La Fondation Invisible de Toute Stratégie Efficace
Le premier point, et sans doute le plus critique, est la délivrabilité. C’est un terme un peu technique, mais son concept est simple : c’est ‘la capacité en fait à bien délivrer un email en inbox d’un utilisateur’. En d’autres termes, s’assurer que vos emails arrivent dans la boîte de réception principale et non dans l’onglet ‘Promotions’ ou, pire, dans le dossier spam. Pourquoi est-ce si vital ? Parce qu’un email qui n’est pas vu est un email inutile. Vous pouvez avoir la meilleure offre et le design le plus parfait, si votre message n’atteint pas sa cible, vos efforts sont vains. Mais c’est plus profond que ça. Une mauvaise délivrabilité est un signal que votre message est perçu comme non pertinent, voire indésirable. Cela se mesure par des taux de plainte (lorsqu’un utilisateur clique sur ‘Signaler comme spam’) ou des taux de désabonnement élevés. Ces signaux négatifs sont surveillés de très près par les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, etc.). S’ils sont trop élevés, votre réputation d’expéditeur se dégrade, et ils peuvent décider de bloquer systématiquement vos envois. La délivrabilité n’est donc pas seulement un enjeu de performance à court terme ; c’est un enjeu de survie pour votre programme. Comme je le souligne souvent, c’est ‘vraiment vital de surveiller qu’une campagne ait une très bonne délivrabilité pour quoi pour qu’elle soit pérenne dans le temps et surtout gage de performance’.
L’Art de Recibler : Couvrir l’Intégralité du Bassin d’Audience
Le deuxième pilier est la couverture de votre audience. Une erreur fréquente est de se concentrer uniquement sur les ‘abandons de panier’, qui représentent la partie la plus visible et la plus facile à convertir de l’audience. C’est une bonne première étape, mais c’est laisser énormément d’argent sur la table. Une stratégie d’email retargeting mature doit viser à ‘s’assurer en fait que la campagne recible bien l’intégralité du bassin d’audience du site’. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Il s’agit de s’adresser à tous les types de visiteurs, quel que soit leur niveau d’engagement dans le tunnel de conversion. Cela inclut l’internaute qui a simplement visité la page d’accueil, celui qui a navigué sur des pages catégories, celui qui a consulté des fiches produit, ou encore celui qui a utilisé le moteur de recherche interne. Chacun de ces comportements est un signal d’intérêt. En n’adressant que les abandonnistes de panier, vous ignorez 80% à 90% des visiteurs qui ont pourtant manifesté un intérêt. L’enjeu est donc de mettre en place des scénarios de relance adaptés à chaque étape, avec des messages spécifiques pour accompagner l’utilisateur tout au long de son parcours, de la phase de découverte à la phase de décision.
La Rentabilité à Tous les Niveaux : Le Défi de l’Optimisation
Recibler toute l’audience soulève immédiatement une question légitime : est-ce rentable ? Après tout, ‘le potentiel de taux de transformation d’un internaute qui abandonne une homepage ou abandonne une page panier n’est pas du tout la même’. C’est le troisième point de vigilance : garantir la rentabilité de chaque envoi, quel que soit le profil de l’internaute. La solution réside dans la technologie et l’optimisation intelligente. Il ne s’agit pas d’envoyer le même message au même coût à tout le monde. Les plateformes modernes permettent de moduler la stratégie. Par exemple, grâce à une ‘fonction en fait de CPC dynamique’, on peut ajuster le coût d’acquisition en fonction de la valeur prédictive de l’internaute. On paiera plus cher pour ré-engager un abandonniste de panier, dont la probabilité de conversion est très élevée, et beaucoup moins cher pour relancer un visiteur de la page d’accueil. Cette flexibilité permet de maximiser la couverture de l’audience tout en s’assurant que chaque segment de la campagne reste rentable. L’objectif est de trouver le point d’équilibre parfait où l’on ne laisse aucun visiteur qualifié de côté, tout en maintenant un ROI global très élevé pour la campagne. C’est un exercice d’équilibriste permanent, mais c’est la clé d’une stratégie d’email retargeting réellement optimisée.
Nous avons exploré la stratégie, la mesure et l’exécution. Mais tout cet édifice repose sur une fondation essentielle, surtout depuis 2018 : la confiance de l’utilisateur et le respect de sa vie privée. Un acronyme a redéfini les règles du jeu : le RGPD. Comment un outil aussi puissant que l’email retargeting, qui se base sur le comportement des utilisateurs, peut-il non seulement survivre, mais prospérer dans cet environnement ? La réponse est simple : en faisant de la transparence et du respect de l’utilisateur non pas une contrainte, mais son principal atout.
L’Ère de la Confiance : Email Retargeting et Conformité RGPD
L’arrivée du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en mai 2018 a été perçue par beaucoup comme un séisme dans l’écosystème de la publicité digitale. Pour une technologie comme l’email retargeting, qui repose sur le suivi du comportement de navigation, les interrogations étaient nombreuses. Pourtant, notre approche a été de l’aborder ‘de très sereinement finalement’. Pourquoi ? Parce que les principes de transparence et de contrôle de l’utilisateur, qui sont au cœur du RGPD, ont toujours été des piliers de notre modèle économique. Un modèle basé sur la contrainte ou le manque de clarté n’est tout simplement pas viable à long terme dans le domaine de l’emailing. Les utilisateurs ont des armes redoutables à leur disposition : le bouton de désabonnement et, pire encore, le bouton ‘Signaler comme Spam’. Pour nous, la conformité n’est donc pas une simple case à cocher, c’est une condition sine qua non de notre existence.
Une Approche Proactive de la Privacy Comme Condition de Survie
Depuis les débuts de cette technologie, bien avant le RGPD, nous avons compris que la confiance de l’internaute était notre capital le plus précieux. Notre philosophie a toujours été proactive sur la question de la protection et de l’information des internautes. La raison est purement pragmatique et vitale pour notre activité. En effet, ‘sans cela les taux de désabonnement augmentent et on risque des blacklistages de la part des routeurs et tout simplement de tuer notre modèle’. Chaque email envoyé est un test de pertinence. Si l’utilisateur ne comprend pas pourquoi il reçoit ce message, s’il se sent ‘espionné’, sa réaction sera négative. Cette réaction, multipliée par des milliers d’utilisateurs, envoie un signal désastreux aux fournisseurs de messagerie qui peuvent alors décider de classer tous nos emails en spam, rendant notre service inopérant. Le RGPD n’a fait que renforcer et formaliser des bonnes pratiques que nous considérions déjà comme essentielles. Le respect de la vie privée n’est pas un frein à la performance ; c’est au contraire ce qui la rend possible sur le long terme.
La Transparence Totale, de la Collecte à la Réception de l’Email
Comment cette approche proactive se matérialise-t-elle ? Par une transparence totale à chaque étape de la chaîne. Tout commence par la collecte de l’information. Nous nous assurons que les internautes soient clairement informés ‘du dépôt de cookies par nos éditeurs’. Cela se fait via les bandeaux de consentement sur les sites partenaires de notre réseau, où il est expliqué que la navigation peut être utilisée à des fins de publicité ciblée. La deuxième étape, tout aussi cruciale, se situe dans l’email de reciblage lui-même. Chaque message que nous envoyons contient des informations claires et accessibles sur son origine. Le header de l’email explique explicitement les raisons de sa réception. Par exemple, nous indiquons : ‘Vous recevez cet email car vous êtes abonné à la base XYZ qui participe au programme ReMailMe’. C’est une façon de dire à l’utilisateur : ‘Nous ne vous contactons pas par hasard, il y a une relation préexistante et une logique à notre démarche’. Nous allons même plus loin en précisant que ces emails sont envoyés de manière indépendante des communications habituelles de l’annonceur, pour éviter toute confusion. Cette clarté désamorce la méfiance et instaure une relation de confiance, essentielle à l’efficacité du dispositif.
Conclusion : L’Email Retargeting, un Dialogue Rentable et Respectueux
Au terme de cette exploration, une chose est claire : l’email retargeting est bien plus qu’une simple technique marketing. C’est une discipline qui allie la puissance de la technologie à la finesse de la psychologie du consommateur. Nous avons vu qu’il ne s’agit pas d’un matraquage publicitaire, mais de la création d’un dialogue pertinent et personnalisé avec des internautes qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre univers. C’est une seconde chance de les convaincre, en leur apportant la bonne information, au bon moment, directement dans l’espace personnel et privilégié qu’est leur boîte de réception.
Les clés de son succès reposent sur trois piliers indissociables. D’abord, une mesure rigoureuse de la performance, avec des KPIs (taux d’ouverture, de clic, et surtout de conversion) qui démontrent un ROI exceptionnel, le plaçant souvent dans le top 3 des leviers les plus rentables. Ensuite, une exécution stratégique, qui passe par une attention obsessionnelle à la délivrabilité et par une couverture intelligente de l’intégralité de votre audience, le tout en garantissant la rentabilité de chaque action. Enfin, et c’est peut-être le plus important aujourd’hui, une éthique irréprochable. L’ère du RGPD a consacré la transparence comme une condition de survie. En informant clairement l’utilisateur à chaque étape, nous transformons une interaction potentiellement intrusive en un service apprécié.
N’abordez plus l’email retargeting comme une simple rustine pour colmater les fuites de votre tunnel de conversion. Voyez-le comme une opportunité de construire des relations plus fortes, de mieux comprendre les besoins de vos visiteurs et, in fine, de développer votre chiffre d’affaires de manière durable et respectueuse. C’est en maîtrisant cet équilibre entre performance et confiance que vous transformerez des visites fugaces en clients fidèles.
Foire Aux Questions sur l’Email Retargeting
1. Quelle est la différence fondamentale entre l’email retargeting et une campagne d’emailing classique ?
La différence majeure réside dans le déclencheur et la personnalisation. Une campagne d’emailing classique (comme une newsletter) est envoyée en masse à une liste de contacts à un moment défini par le marketeur (logique ‘one-to-many’). L’email retargeting, lui, est déclenché par le comportement individuel et récent d’un seul internaute sur un site web (logique ‘one-to-one’). Son contenu est dynamiquement personnalisé en fonction des pages ou produits consultés, ce qui le rend beaucoup plus pertinent et opportun. C’est une conversation contextuelle plutôt qu’un monologue promotionnel.
‘L’email retargeting en un mot, ça consiste à envoyer un email personnalisé à un internaute en fonction de son comportement de visite sur le site d’un annonceur. Donc il a une vocation à la fois servicielle mais aussi commerciale.’
2. Un taux d’ouverture de 30% semble élevé. Qu’est-ce qui justifie une telle performance ?
Cette performance s’explique principalement par la pertinence et le timing. Contrairement à une newsletter générique, l’email de retargeting arrive peu de temps après que l’internaute a manifesté un intérêt actif pour une marque ou un produit. Son esprit est encore ‘chaud’. De plus, l’objet de l’email est souvent personnalisé et fait directement référence à sa visite récente (‘Votre panier vous attend’, ‘Les produits que vous avez consultés…’), ce qui crée un sentiment de familiarité et de service qui incite fortement à l’ouverture. C’est la puissance du contexte.
‘Au niveau des KPI, en moyenne, un annonceur peut s’attendre à avoir des KPI qui sont performants. Donc on on regarde en fait le taux d’ouverture, il va être en moyenne de 30 %, entre 28 et 30 %.’
3. Qu’est-ce que la délivrabilité et pourquoi est-elle si critique pour le succès d’une campagne ?
La délivrabilité est la capacité à faire arriver un email dans la boîte de réception principale de l’utilisateur, et non en spam. C’est le fondement de toute campagne, car un email non vu a un ROI nul. Elle est critique car elle mesure la pertinence de vos messages aux yeux des fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook). Des taux de plainte ou de désabonnement élevés dégradent votre réputation d’expéditeur, ce qui peut entraîner le blocage de tous vos envois et anéantir vos efforts. Une bonne délivrabilité est le gage de la pérennité et de la performance de votre stratégie.
‘La délivrabilité, c’est la capacité en fait à bien délivrer un email en inbox d’un utilisateur. Que celui-ci n’arrive pas en spam… Et donc vraiment la délivrabilité, ça va traduire la pertinence en fait d’un message.’
4. Dois-je uniquement recibler les internautes qui abandonnent leur panier ?
Non, se limiter aux abandons de panier est une erreur stratégique. Bien que ce segment soit très rentable, il ne représente qu’une petite fraction de votre audience intéressée. Une campagne performante doit cibler l’intégralité du ‘bassin d’audience’ : visiteurs de la page d’accueil, des pages catégories, des fiches produits, etc. Chaque étape du parcours client est une opportunité de ré-engagement avec un message adapté. Ignorer ces segments, c’est laisser passer de nombreuses opportunités de conversion et de vente.
‘L’idée c’est vraiment de s’assurer que… l’intégralité des de l’audience du site, donc un internaute de la homepage, aux pages catégories, aux pages produit… aux pages d’abandon de panier… tous ces internautes soient reciblés dans le cadre de la campagne.’
5. Comment un annonceur peut-il savoir si sa campagne de retargeting est performante ?
L’indicateur clé est la comparaison du taux de conversion. Un bon point de repère est de vérifier si le taux de conversion de votre campagne d’email retargeting est significativement supérieur à celui de votre site. Si votre site convertit à 1%, votre campagne devrait générer un taux de conversion d’au moins 2% à 4% pour être considérée comme performante. C’est ce multiple qui justifie l’investissement et prouve que le levier apporte une réelle valeur ajoutée en ramenant un trafic ultra-qualifié.
‘Pour savoir si le taux de conversion de sa campagne est performant, il faut que celui-ci soit deux à quatre fois supérieur au taux de conversion moyen de du site de l’annonceur. Donc typiquement si un annonceur a 1 % de taux de conversion sur le site, il peut s’attendre à avoir 3 % de taux de conversion sur le dispositif email retargeting.’
6. L’email retargeting est-il conforme au RGPD ?
Oui, absolument, à condition d’être mis en place dans le respect des règles de transparence. La conformité repose sur deux piliers : premièrement, l’information claire et le consentement de l’utilisateur au dépôt de cookies lors de sa visite sur un site partenaire. Deuxièmement, une transparence totale dans l’email reçu, qui doit expliquer pourquoi l’internaute le reçoit (ex: ‘suite à votre visite sur le site X’) et lui offrir une option de désabonnement simple. Pour nous, le RGPD n’est pas une contrainte mais une formalisation de bonnes pratiques essentielles à la survie du modèle.
‘Depuis toujours… on a toujours eu une une approche vraiment très proactive sur la question de la protection et de l’information des des internautes. En fait pour nous c’est assez vital car sans cela les taux de désabonnement augmentent et on risque… de tuer notre modèle.’
