Lancer votre boutique Shopify : le guide de l’idée à la première vente
L’idée vous trotte dans la tête depuis des semaines, peut-être des mois. Celle de créer votre propre marque, de vendre vos produits, de bâtir un projet qui vous ressemble. L’e-commerce vous semble être la voie royale, et un nom revient sans cesse dans vos recherches : Shopify. On vous promet une plateforme simple, intuitive, presque magique, où lancer sa boutique en ligne se ferait en quelques clics. Pourtant, une question vous paralyse : ‘comment lancer une boutique Shopify lorsqu’on n’y connaît rien ?’. Cette interrogation, simple en apparence, cache une multitude de peurs et d’incertitudes. La peur de l’échec, la complexité technique, l’impression d’être face à une montagne insurmontable. C’est précisément pour déconstruire cette montagne, brique par brique, que nous plongeons aujourd’hui dans les coulisses de la création d’un site e-commerce performant. L’objectif n’est pas de vous vendre un rêve, mais de vous donner une feuille de route claire et honnête.
Pour nous guider, nous avons la chance d’accueillir Lorraine Peuch, fondatrice de la marque de maillots de bain éco-responsables Posidonie. Lorraine n’est pas une théoricienne ; elle est une entrepreneuse qui a mis les mains dans le cambouis, qui a connu les doutes et les victoires. Elle a bâti sa marque sur Shopify et accompagne aujourd’hui d’autres commerçants à faire de même. Son expérience est une mine d’or, car elle nous rappelle une vérité fondamentale, souvent oubliée dans l’excitation du lancement : l’outil, aussi puissant soit-il, n’est rien sans une stratégie solide. Avant même de penser au design de votre site, aux applications à installer ou aux couleurs de vos boutons, il y a un travail de fond indispensable à réaliser. Un travail qui définira 80% de votre succès. Cet article est une retranscription enrichie de notre conversation, un guide pas à pas pour vous aider à transformer votre idée en une boutique en ligne florissante, en évitant les pièges classiques et en vous concentrant sur ce qui compte vraiment.
Étape 1 : La fondation stratégique, votre boussole avant le code
L’erreur la plus commune chez les entrepreneurs débutants est de se jeter tête la première sur l’outil. On choisit un nom de domaine, on souscrit à un abonnement Shopify, et on commence à ‘jouer’ avec les thèmes. C’est une démarche compréhensible, mais terriblement inefficace. Comme le souligne Lorraine, c’est mettre la charrue avant les bœufs. Imaginez-vous chercher l’emplacement parfait pour un magasin physique sans savoir ce que vous allez y vendre, à qui, et à quel prix. Cela semble absurde, n’est-ce pas ? C’est pourtant ce que font des milliers de créateurs de boutiques en ligne. La première étape, la plus cruciale, est entièrement déconnectée de la technologie. Elle se passe sur un carnet, un tableau blanc ou un document Word. C’est l’étape de la stratégie, de la réflexion profonde sur votre projet. C’est ce travail en amont qui donnera une âme et une direction à votre site web. Sans cette fondation, votre boutique ne sera qu’une coquille vide, une vitrine jolie mais incapable de convaincre et de vendre.
‘Avoir une boutique en ligne c’est bien mais d’abord il faut quand même commencer par le commencement, c’est-à-dire quel est ton produit, ton positionnement, ton business plan, savoir où toi tu t’en vas avant de créer ta structure en fait.’
Définir votre mix marketing avant la première connexion
Le ‘mix marketing’ peut sembler être un jargon complexe, mais c’est en réalité le cœur de votre réacteur. C’est la synthèse de votre offre. Qui êtes-vous ? Que vendez-vous ? À qui ? À quel prix ? Et comment allez-vous le communiquer ? Pour Lorraine, qui a lancé Posidonie, une marque de maillots de bain éco-responsable avec un positionnement de niche, cette étape était non négociable. Son produit n’est pas juste un maillot, c’est une histoire : le ‘Made in Europe’, les matières recyclées, le nom qui évoque l’écosystème marin méditerranéen. Ce positionnement a un impact direct sur tout le reste : le prix (plus élevé), la cible (des consommatrices conscientes de leur impact), et le storytelling sur le site. Sans cette clarté, comment rédiger une page ‘À propos’ convaincante ? Comment justifier un tarif ? Comment créer des fiches produits qui transforment ? C’est impossible. Prenez donc le temps de répondre à ces questions : Quel problème mon produit résout-il ? Quelle est ma proposition de valeur unique ? Qui est mon client idéal ? Quelles sont ses valeurs, ses freins, ses motivations ? Quels prix psychologiques sont acceptables pour cette cible ? Quelles promotions (packs, offres de lancement) puis-je envisager ? C’est ce travail qui vous permettra de créer une expérience cohérente et persuasive pour vos futurs visiteurs.
Penser l’arborescence et le parcours client en amont
Une fois votre offre clarifiée, vous pouvez commencer à penser à l’expérience utilisateur sur votre site. L’arborescence, c’est simplement le squelette de votre boutique, son menu de navigation. Comment vos clients vont-ils trouver ce qu’ils cherchent ? Si vous ne vendez que trois produits, c’est simple. Mais si vous en avez des dizaines, avec des collections, des variantes, des accessoires, la navigation peut vite devenir un cauchemar. C’est votre mix marketing qui va guider cette structure. Lorraine explique parfaitement ce lien : ‘grâce à cette offre tu vas pouvoir savoir comment est-ce que tu crées ton arborescence sur ton site’. Par exemple, si vous savez que vous voulez encourager l’achat de ‘packs’ (shampoing + après-shampoing) ou proposer des abonnements (lames de rasoir mensuelles), cela doit se refléter dans la conception de vos fiches produits et de votre parcours d’achat. Voulez-vous suggérer des produits complémentaires sur la page panier ? C’est une décision stratégique, pas technique. Pensez au parcours idéal de votre client : il arrive sur la page d’accueil, découvre une collection, clique sur un produit, voit une suggestion d’article complémentaire, l’ajoute au panier, et finalise son achat en toute fluidité. Ce chemin doit être pensé et dessiné avant même de choisir un thème Shopify. Ne pas le faire, c’est risquer de créer des impasses, de la frustration, et de perdre des ventes qui étaient à portée de main.
Étape 2 : Shopify démystifié, un écosystème bien plus qu’un outil
Une fois votre stratégie gravée dans le marbre, il est temps de passer à l’outil. Et c’est là que Shopify entre en scène. La plateforme a bâti sa réputation sur une promesse d’accessibilité. Et il est vrai qu’en surface, l’interface est épurée et intuitive. Cependant, il faut se méfier du mythe de la boutique ‘en deux clics’. Si créer une vitrine basique est rapide, créer une machine de vente performante demande de comprendre les rouages plus complexes de l’écosystème. Lorraine utilise une excellente métaphore pour décrire cette dualité : Shopify vous donne un ‘vélo de ville’, facile à prendre en main pour une petite balade. Mais pour gagner une course, il vous faudra un ‘vélo de course’, avec ses réglages fins, ses optimisations et une maîtrise technique plus poussée. La bonne nouvelle, c’est que Shopify a évolué pour intégrer nativement de nombreuses fonctionnalités qui, autrefois, nécessitaient des applications payantes et des compétences techniques. La plateforme vous tend la main, mais c’est à vous, entrepreneur, de la saisir et de vous former pour exploiter son plein potentiel.
La puissance cachée des fonctionnalités natives
Au fil des ans, Shopify a intégré une panoplie d’outils marketing directement dans ses forfaits de base. Ces fonctionnalités sont souvent sous-utilisées par les débutants, qui ne réalisent pas leur impact potentiel sur la conversion. La première, et l’une des plus importantes selon Lorraine, est le **Shopify Chat**. Cet outil de messagerie instantanée, désormais gratuit et natif, est un canal direct avec vos prospects. Il permet de répondre en temps réel à une question sur une taille, une livraison, et de lever le dernier doute qui empêche l’achat. Un autre outil fondamental est **Shopify Flow**, le moteur d’automatisation marketing. C’est lui qui vous permet de configurer des scénarios essentiels comme les emails de relance pour paniers abandonnés, les emails de bienvenue, ou encore les suggestions post-achat. Lorraine insiste sur un point révélé par la Shopify Academy : l’email le plus rentable est souvent celui envoyé juste après un achat pour proposer un produit complémentaire (upsell). Sans activer et configurer correctement Shopify Flow, vous laissez passer des opportunités de revenus considérables. Enfin, l’intégration de solutions de paiement express comme **Shop Pay** ou **Apple Pay** réduit drastiquement les frictions au moment du paiement, une étape où chaque seconde et chaque clic comptent.
Un écosystème qui profite à tous
La véritable force de Shopify réside dans son modèle économique, que Lorraine décrit comme une plateforme qui ‘fait bouffer tout le monde’. C’est un écosystème vertueux où chaque acteur trouve son compte. Il y a d’abord le **commerçant**, qui dispose d’une solution robuste et évolutive sans avoir à gérer l’hébergement ou la sécurité. Il y a ensuite les **agences et freelances**, comme Lorraine, qui peuvent accompagner les commerçants en leur apportant une expertise stratégique et technique. Et enfin, il y a les **développeurs d’applications**. L’App Store de Shopify est une gigantesque bibliothèque d’outils qui permettent d’ajouter des fonctionnalités spécifiques à votre boutique : programmes de fidélité, avis clients avancés, options de personnalisation de produits, etc. Même si de plus en plus de fonctions deviennent natives, l’App Store reste indispensable pour des besoins plus pointus. Comprendre cet écosystème est essentiel. Cela signifie que si une fonctionnalité vous manque, il y a de fortes chances qu’une application existe pour y répondre. Cela signifie aussi que vous n’êtes pas seul : une immense communauté d’experts et de développeurs travaille en permanence à améliorer et enrichir la plateforme.
Étape 3 : Le nerf de la guerre, maîtriser la logistique et l’expérience client
Vous avez une stratégie claire, votre boutique Shopify est configurée, les produits sont en ligne. Le travail est terminé, n’est-ce pas ? Loin de là. La vente n’est que la moitié du chemin. L’autre moitié, tout aussi cruciale pour la réputation de votre marque et la fidélisation de vos clients, est ce qui se passe après le clic sur ‘Acheter’. C’est le domaine de la logistique, des expéditions, des retours et du service client. C’est souvent l’aspect le moins glamour de l’e-commerce, mais c’est sans conteste le ‘nerf de la guerre’. Une expérience de livraison désastreuse peut anéantir tous vos efforts marketing. Un colis perdu, un retour compliqué, un service client injoignable, et vous pouvez être certain que ce client ne reviendra jamais, voire laissera un avis négatif. Forte de son expérience passée à La Poste, Lorraine est particulièrement sensible à ce sujet et insiste sur l’importance de fluidifier et de professionnaliser cette partie de l’activité dès le premier jour.
La livraison : le dernier kilomètre est le plus important
L’expérience d’achat ne se termine pas sur la page de confirmation de commande, mais au moment où le client ouvre son colis. Entre les deux, il y a l’étape critique de la livraison. Il est vital de proposer plusieurs options pour répondre aux différentes attentes de vos clients : la livraison à domicile, plus pratique mais parfois plus chère ; le point relais, plus flexible et souvent plus économique. Lorraine partage un conseil précieux, fruit d’une expérience douloureuse : ne jamais proposer de livraison sans signature pour les envois en boîte aux lettres. Les vols sont devenus si fréquents que la gestion des litiges qui en découlent peut devenir un véritable ‘enfer’ pour une jeune entreprise. C’est un coût supplémentaire, mais c’est aussi une tranquillité d’esprit pour vous et une sécurité pour votre client. Pensez également à la rapidité d’expédition. La décision de Lorraine d’internaliser sa logistique lui permet d’expédier très rapidement, un avantage concurrentiel majeur à l’ère d’Amazon Prime. La clarté et la transparence sur les délais et les coûts de livraison sont non négociables pour établir la confiance.
Simplifier la gestion avec les agrégateurs de transport
Gérer les contrats et les intégrations techniques avec plusieurs transporteurs (La Poste, Mondial Relay, UPS, etc.) peut vite devenir un casse-tête. Heureusement, des solutions existent pour simplifier ce processus : les agrégateurs de transport. Lorraine mentionne des plateformes comme Sendcloud, qui agissent comme un guichet unique pour toutes vos expéditions. Le principe est simple : vous souscrivez à un abonnement et la plateforme se charge de tout le reste. Vous bénéficiez de leurs contrats et de leurs tarifs négociés avec une multitude de transporteurs. Plus besoin d’installer une application pour chaque service de livraison. L’interface centralisée vous permet d’imprimer vos étiquettes en quelques clics, quel que soit le transporteur choisi par le client. Mais leur valeur ajoutée ne s’arrête pas là. Ces plateformes offrent des services essentiels comme un service client dédié pour gérer les colis perdus (un gain de temps énorme) et des portails de retour automatisés, où vos clients peuvent générer eux-mêmes leur bon de retour. C’est une façon de professionnaliser votre logistique et de libérer un temps précieux que vous pourrez consacrer à votre cœur de métier : vendre vos produits.
Étape 4 : L’art de l’optimisation continue pour une croissance durable
Votre boutique est lancée, les premières commandes arrivent, la logistique est en place. La tentation est grande de se reposer sur ses lauriers. Pourtant, c’est précisément à ce moment que commence le véritable travail de l’e-commerçant : l’optimisation. Une boutique en ligne n’est jamais ‘terminée’. C’est un organisme vivant qui doit être constamment analysé, amélioré et adapté aux retours des clients et aux évolutions du marché. Ignorer cette phase, c’est prendre le risque de voir ses ventes stagner, puis décliner. L’optimisation continue touche à tous les aspects de votre activité, de la relation client à la visibilité sur les moteurs de recherche. C’est un état d’esprit, une culture de la mesure et de l’amélioration qui fera la différence entre une boutique qui survit et une boutique qui prospère sur le long terme.
Le chat en direct : votre mine d’or pour la relation client
Nous avons déjà mentionné l’importance d’activer Shopify Chat. Mais son rôle va bien au-delà de la simple assistance technique. C’est un canal de communication direct et informel avec vos clients, une véritable mine d’or d’informations. Lorraine l’affirme sans détour : ‘tu as un vrai retour client, tu parles pour de vrai aux clients’. Chaque question posée sur le chat est une information précieuse. Si plusieurs personnes demandent la même chose, c’est peut-être que votre fiche produit n’est pas assez claire. Si un client hésite entre deux tailles, c’est l’occasion de le conseiller et de conclure la vente. Lorraine avoue répondre à ses clients même le dimanche, lors de repas de famille. Si cela peut sembler extrême en termes de ‘charge mentale’, elle le voit différemment : c’est un investissement direct dans la satisfaction client qui se traduit par des transformations et des avis positifs. De plus, cette connaissance intime des besoins de ses clients lui permet d’automatiser et d’améliorer constamment son site. Au lieu de recruter plus de personnel pour le support, elle utilise ces retours pour rendre le site plus autonome, optimisant ainsi ses coûts et ses marges.
Le SEO sur Shopify : comment remonter avant les géants
Beaucoup de débutants pensent que le trafic viendra uniquement des réseaux sociaux ou de la publicité payante. Ils négligent le canal le plus puissant et le plus rentable sur le long terme : le référencement naturel (SEO). Et oui, une boutique Shopify peut parfaitement se positionner sur Google, parfois même devant des géants comme Amazon. Lorraine en donne un exemple frappant avec l’un de ses clients, Push-up.fr, qui se positionne en première page sur ‘aspirateur anti pou’. Le secret ? Un travail méticuleux sur les fiches produits. Elle insiste : ‘Faites bien vos fiches produits Shopify. Ils ont rajouté plein de modules sur les fiches produits. C’est vraiment très important de compléter tous les modules, toutes les méta description pour remonter dans les moteurs de recherche.’ Cela signifie : rédiger des titres de produits clairs et contenant des mots-clés, écrire des descriptions uniques et détaillées, renseigner les balises ‘méta titre’ et ‘méta description’ (le texte qui apparaît dans les résultats de Google), et ne jamais oublier de nommer et de mettre des textes alternatifs (balises ALT) à toutes vos images. C’est un travail de longue haleine, mais chaque fiche produit optimisée est un commercial qui travaille gratuitement pour vous, 24h/24, sur Google.
La formation continue : votre meilleur investissement
L’écosystème du e-commerce et la plateforme Shopify évoluent à une vitesse fulgurante. Ce qui était une ‘meilleure pratique’ il y a un an est peut-être obsolète aujourd’hui. Il est donc impératif de rester curieux et de se former en permanence. Shopify l’a bien compris et met à disposition des ressources d’une grande qualité. La **Shopify Academy** propose des cours et des certifications gratuits sur tous les aspects du e-commerce, du marketing à la logistique. C’est une ressource inestimable pour monter en compétences. Pour des problèmes plus spécifiques et techniques, les **vidéos YouTube** sont souvent plus directes et accessibles. En tapant votre problématique précise, vous trouverez des dizaines de tutoriels qui vous montreront la solution étape par étape. Enfin, l’écoute de podcasts spécialisés comme ‘Le Panier’, ou la participation à des groupes Facebook et des forums dédiés à Shopify, vous permet de rester à la pointe des nouvelles tendances et de bénéficier de l’expérience de la communauté. Ne considérez pas ce temps comme perdu ; c’est un investissement direct dans la performance et la pérennité de votre entreprise.
Conclusion : Votre aventure ne fait que commencer
Lancer sa boutique Shopify est une aventure entrepreneuriale passionnante, mais qui exige bien plus que la simple maîtrise d’un outil. Comme nous l’a brillamment démontré Lorraine Peuch, le succès repose sur une pyramide dont la base est une stratégie solide, suivie d’une exécution technique rigoureuse, d’une gestion opérationnelle sans faille et d’une optimisation constante. Shopify n’est pas une solution magique, mais un allié extraordinairement puissant si vous respectez ces étapes. Il vous fournit le ‘vélo de course’, mais c’est à vous de pédaler, de choisir la bonne direction et d’apprendre à négocier les virages.
Les points clés à retenir sont simples : ne sautez jamais l’étape de la stratégie. Votre produit, votre positionnement et votre client idéal doivent guider chacune de vos décisions. Exploitez la puissance des fonctionnalités natives de Shopify pour automatiser votre marketing et améliorer l’expérience client. Ne sous-estimez jamais l’importance de la logistique, car c’est là que se joue une grande partie de la satisfaction client. Enfin, soyez obsédé par les retours de vos clients et cherchez constamment à vous améliorer. N’ayez pas peur de faire des erreurs, car comme le dit Lorraine, les plus grosses ne seront pas techniques, mais stratégiques. Alors, lancez-vous. Prenez le temps de la réflexion, construisez votre plan, et passez à l’action. Le chemin est exigeant, mais la récompense de bâtir une entreprise qui vous ressemble est inestimable.
Foire aux questions (FAQ)
Quelles sont les toutes premières étapes avant même d’ouvrir Shopify ?
Avant de créer votre compte Shopify, la phase la plus critique est la définition de votre stratégie. Cela commence par une connaissance approfondie de votre produit, de votre positionnement sur le marché et de votre client idéal. Vous devez formaliser votre ‘mix marketing’ : quel produit unique proposez-vous (Product), à quel prix (Price), comment allez-vous le vendre (Place – votre site), et comment allez-vous le promouvoir (Promotion). C’est ce travail qui dictera la structure de votre site, le ton de votre communication et votre stratégie de vente. Sans cette fondation, vous naviguerez à vue.
‘Vraiment ton mix marketing, il est hyper important avant de commencer. C’est la base. […] Ensuite justement grâce à cette offre tu vas pouvoir savoir comment est-ce que tu crées ton arborescence sur ton site.’
Shopify est-il vraiment facile à utiliser pour un débutant complet ?
Oui, Shopify est conçu pour être accessible, et vous pouvez monter une boutique de base très rapidement. Cependant, il faut distinguer la facilité de prise en main de la performance. La plateforme s’est complexifiée en intégrant de puissants outils marketing. Un débutant peut facilement mettre des produits en ligne, mais pour vraiment performer, il devra apprendre à utiliser des fonctionnalités plus avancées comme l’automatisation marketing (Shopify Flow) ou le chat. Il faut voir Shopify comme un outil qui grandit avec vous : simple au début, mais avec une grande profondeur pour ceux qui veulent optimiser.
‘Elle est accessible mais après elle s’est complexifiée parce que tu as quand même pas mal de notions marketing qui ont été rajoutées et pour ceux qui n’y connaissent rien, forcément ils vont pas les mettre. Donc du coup effectivement bah tu vas avoir un vélo de ville, c’est bien mais peut-être que tu as besoin d’un vélo de course aussi pour avancer un peu plus vite.’
Quelles sont les fonctionnalités marketing natives de Shopify à activer en priorité ?
Dès le lancement, deux fonctionnalités natives sont cruciales. La première est **Shopify Chat**, l’outil de messagerie instantanée gratuit qui vous permet d’interagir directement avec vos visiteurs et de lever leurs doutes avant l’achat. La seconde est **Shopify Flow** (Workflow), le moteur d’automatisation. Vous devez absolument configurer les scénarios de base : les emails de relance pour les paniers et les paiements abandonnés. Pensez aussi à l’email post-achat, qui est l’un des plus efficaces pour générer des ventes additionnelles (upsell) en proposant un produit complémentaire à un client déjà conquis.
‘Si tu as pas installé workflow de Shopify, tu ne peux pas faire de marketing automation. D’accord. Marketing automation, c’est tous tes emails qui te permettent en fait de faire revenir les clients. […] un des emails les plus importants, c’est ce qu’on te dit sur la Shopify certification, c’est quand ton client a acheté faire de l’upsell, le repousser quelque chose.’
Comment bien gérer la livraison et les retours sur son site e-commerce ?
La logistique est un pilier de la satisfaction client. Proposez plusieurs options de livraison (domicile, point relais) pour offrir de la flexibilité. Un conseil essentiel est de toujours privilégier les envois avec signature pour éviter les problèmes de vols en boîte aux lettres. Pour simplifier la gestion, utilisez des agrégateurs de transport (comme Sendcloud). Ces plateformes centralisent tous vos transporteurs, vous donnent accès à des tarifs négociés et automatisent des tâches complexes comme la génération des bons de retour, ce qui professionnalise votre service et vous fait gagner un temps précieux.
‘Ça c’est très très important de d’avoir un parcours avec un livraison ouais, une livraison qui soit hyper fluide et plusieurs moyens de livraison qui soit proposées en point de collecte en boîte aux lettres avec signature sans signature. Moi je fais jamais sans signature maintenant.’
Quelle est la plus grosse erreur à éviter quand on lance sa boutique en ligne ?
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les erreurs les plus graves et les plus coûteuses ne sont généralement pas techniques, surtout avec une plateforme stable comme Shopify. Le principal danger réside dans la gestion stratégique et financière de l’entreprise. Les erreurs les plus impactantes sont une mauvaise allocation du budget publicitaire, des dépenses marketing inutiles ou, de manière cruciale, une mauvaise gestion des stocks (acheter trop ou pas assez). La maîtrise de sa trésorerie est le véritable nerf de la guerre pour un e-commerçant qui débute.
‘Franchement les erreurs que tu fais en tant qu’entrepreneur, c’est mal dépenser ton argent et ne pas avoir de la raison au bon moment pour les bonnes choses. Donc pas mettre le bon niveau de budget sur tes pubs, dépenser sur des dépenses marketing qui servent à rien, mal acheter ton stock. C’est vraiment l’erreur elle est là et le nerf de la guerre c’est la tréseau.’
Comment optimiser ses fiches produits Shopify pour le SEO ?
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est vitale pour attirer du trafic gratuit et qualifié. Sur Shopify, cela passe par un soin extrême apporté à vos fiches produits. Vous devez compléter méticuleusement tous les champs disponibles. Cela inclut un titre de produit clair avec des mots-clés, une description riche et unique, et surtout, les ‘méta-données’ (méta titre et méta description) qui s’affichent sur Google. N’oubliez pas non plus les images : donnez-leur des noms de fichiers descriptifs et remplissez toujours le ‘texte alternatif’ (balise ALT). Un bon SEO peut vous permettre de vous classer avant même de très grands acteurs du marché.
‘Faites bien vos fiches produits Shopify. Ils ont rajouté plein de modules sur les fiches produits. C’est vraiment très important de compléter tous les modules, toutes les méta description pour remonter dans les moteurs de recherche. Aujourd’hui, tu tapes aspirateur anti pou sur Google Push up remonte avant Amazon.’
Faut-il se faire accompagner pour lancer sa boutique Shopify ?
Bien que Shopify soit accessible, se faire accompagner au début peut être un accélérateur formidable. Un accompagnement ne consiste pas forcément à déléguer toute la création à une agence coûteuse. Il peut s’agir de quelques heures avec un expert pour vous mettre le pied à l’étrier, vous montrer les bonnes pratiques, vous aider à structurer votre projet et à éviter les erreurs de débutant. Cela vous permet de comprendre les rouages, notamment les aspects marketing plus complexes, pour ensuite pouvoir gérer votre boutique en toute autonomie. C’est un investissement en temps et en sérénité.
‘Tu en as qui sont hyper débrouillard, donc qui captent tout de suite mais ils avaient besoin de quelqu’un qui prennent le temps de leur mettre le pied à l’étrier et puis tu en as d’autres en fait ils arrivent pas du tout […] à comprendre bah tout ce qui est marketing automation, workflow, l’importance de de tous ces sujets qui deviennent un petit peu plus touchy.’
Comment transformer le service client en un outil de vente ?
Le service client, notamment via le chat en direct, ne doit pas être vu comme un centre de coûts mais comme un centre de profit. Chaque interaction est une opportunité. Premièrement, c’est une mine d’or pour comprendre les freins à l’achat de vos clients. En répondant à leurs questions, vous obtenez des retours directs pour améliorer vos fiches produits ou votre site. Deuxièmement, c’est un puissant levier de conversion. Répondre rapidement et précisément à un client qui hésite peut directement déclencher une vente. La réactivité, même en dehors des heures de bureau, crée un lien de confiance qui fidélise et transforme.
‘Et en même temps c’est génial parce que tu as un vrai retour client. tu parles pour de vrai aux clients, alors ce que tu n’as pas en boutique […] c’est une mine d’or hein toute l’information que tu récoltes sur tes clients. […] Je réponds le dimanche pendant mes repas de famille et ça ça transforme.’
