[CHRONIQUE #3] Refonte du site de DHS Digital, Deep Work et une nouvelle fenêtre d’attribution sur Facebook

Entre refonte stratégique, discipline personnelle et turbulences digitales : mes leçons pour naviguer en 2021

Bonjour, je suis Daniel Duchesne. Chaque semaine, dans cette chronique, je vous ouvre les portes de mon quotidien d’entrepreneur. Un quotidien fait de projets ambitieux, de quête de productivité, mais aussi de défis imprévus et de tempêtes à traverser. Aujourd’hui, je veux partager avec vous bien plus que des astuces ; je veux vous livrer les stratégies concrètes qui m’ont permis de structurer, d’optimiser et de sécuriser mon activité face à un environnement en constante mutation. Nous vivons une époque où l’on peut facilement se sentir submergé. Entre la gestion d’un projet majeur comme la refonte d’un site web, la lutte permanente contre les distractions qui minent notre concentration, et les crises externes qui viennent tout chambouler, comme les récentes mises à jour de Facebook, il y a de quoi perdre pied.

Dans cet article, je vais vous détailler quatre piliers qui ont été fondamentaux pour moi ces dernières semaines. D’abord, nous plongerons dans les coulisses de la refonte du site de mon agence, DHS Digital. Je vous expliquerai notre méthodologie, de la stratégie de marque initiale au développement final. C’est un processus que vous pourrez répliquer, que vous partiez de zéro ou que vous souhaitiez donner un nouveau souffle à votre vitrine digitale. Ensuite, je vous parlerai d’une révolution dans mon organisation personnelle : le ‘deep work’. Je vous confierai comment j’ai mis en place cette routine matinale pour regagner des heures de concentration pure et décupler ma productivité. Puis, nous aborderons un sujet délicat mais crucial : comment communiquer avec ses clients et partenaires lors de changements majeurs aux répercussions négatives. Je prendrai l’exemple très concret des bouleversements liés à iOS 14 sur Facebook pour vous montrer comment la transparence peut transformer une crise en opportunité de renforcer la confiance. Enfin, nous terminerons avec une astuce très technique mais indispensable pour tous ceux qui, comme moi, ont vu leurs rapports de campagnes Facebook devenir illisibles du jour au lendemain. C’est un voyage au cœur de la stratégie, de la productivité et de l’agilité. C’est parti !

La méthode complète pour réussir la refonte de votre site web, de la vision à la réalité

Lancer la refonte du site de son agence est un projet à la fois excitant et intimidant. Pour DHS Digital, c’était devenu une nécessité. Notre ancien site ne reflétait plus l’image premium et l’expertise que nous souhaitions véhiculer. Comme je l’expliquais, ‘c’est un projet sur lequel on travaille depuis mi-septembre’, un projet de longue haleine qui a connu ses propres rebondissements. Mais au-delà de notre histoire, je veux vous partager la méthode universelle que nous avons suivie, une feuille de route en cinq étapes claires qui vous garantira de ne pas vous égarer. Trop souvent, on se précipite sur le design ou la technique, en oubliant que les fondations d’un site web réussi sont avant tout stratégiques. Ignorer ces premières étapes, c’est construire un magnifique château sur du sable, qui s’effondrera au premier contact avec vos visiteurs car son message manquera de clarté et de conviction.

Étape 1 : Bâtir des fondations solides avec votre plateforme de marque

Avant même d’esquisser une ligne de code ou de choisir une palette de couleurs, la première question, la plus importante, est : ‘Qui sommes-nous ?’. C’est le cœur de la plateforme de marque. Il s’agit de mettre sur papier l’ADN de votre entreprise. Comme je le disais, c’est ‘vraiment de réfléchir à qui vous êtes en tant qu’entreprise et quelles sont vos valeurs. Pourquoi vous faites ce que vous faites.’ Cette introspection est fondamentale. Elle se décline en plusieurs points : votre mission (votre ‘Pourquoi’), votre promesse (ce que le client obtient concrètement en travaillant avec vous) et votre différenciation (ce qui vous rend unique sur le marché). Mettre cela par écrit peut sembler fastidieux, mais c’est ce document qui guidera toutes vos décisions futures. Il va infuser le copywriting de votre page d’accueil, notamment votre proposition de valeur, cette phrase que le visiteur voit en premier et qui doit le convaincre de rester. Il dictera le ton de votre page ‘À propos’ et assurera une cohérence dans la manière de décrire vos services. Sans cette clarté initiale, votre site risque de n’être qu’une coquille vide, esthétiquement plaisante peut-être, mais sans âme et incapable de convertir.

Étape 2 : Le brand book, votre bible visuelle et tonale

Une fois que vous savez ‘qui vous êtes’, l’étape suivante est de définir ‘comment vous apparaissez’. C’est le rôle du brand book. Il traduit votre plateforme de marque en un langage visuel et verbal concret. C’est ‘un résumé, on va dire de tout ce que j’ai cité plus haut avec en plus la charte graphique de la marque’. Ce document est la garantie de votre cohérence. Il doit inclure votre typographie (polices pour les titres, les sous-titres, le corps de texte), vos couleurs (la palette principale, secondaire et d’accentuation, avec les codes hexadécimaux précis) et, point souvent négligé, votre tonalité. Votre ‘façon de parler’ est-elle professionnelle et sérieuse, ou plutôt décontractée et accessible ? Ce choix doit être intentionnel et aligné avec vos valeurs. Sans ce guide, chaque nouvelle page, chaque nouvelle publication sur les réseaux sociaux, chaque email risque de partir dans une direction différente, diluant votre image de marque et semant la confusion chez votre audience. C’est pourquoi je suis catégorique : ‘sans ça, je dirais que c’est inutile de vous lancer dans la mise en page du site et même le copywriting’.

Étape 3 : Du brief précis à la maquette cohérente

Armé de votre plateforme de marque et de votre brand book, vous pouvez maintenant commencer à penser au site lui-même. Si vous travaillez avec des prestataires (graphistes, développeurs), cette étape est cruciale. L’erreur classique est de leur donner carte blanche avec des indications vagues. Le résultat est souvent décevant, non pas par manque de talent, mais par manque de direction. J’ai pris le contre-pied total : ‘j’ai essayé de donner vraiment une une indication très précise de ce que je voulais pour chacune des sections de mes pages.’ Pour chaque page clé, comme la page d’accueil, j’ai listé les sections que je souhaitais, les messages à faire passer, et j’ai fourni des inspirations visuelles. Ce brief détaillé a permis à Davina, notre designer, de créer une maquette qui n’était pas une simple proposition artistique, mais une traduction fidèle de notre stratégie. Un point essentiel de cette phase a été de définir une ‘ligne directrice qui sera présente sur toutes les pages’. C’est ce qui fait qu’un visiteur se sent dans un univers cohérent en naviguant d’une page à l’autre, un détail qui sépare les sites amateurs des sites professionnels.

Étape 4 : Le développement, ou l’art de donner vie à la vision

La dernière étape est le développement : transformer la maquette validée en un site web fonctionnel. C’est souvent là que les limitations techniques peuvent brider la créativité. Nous avons fait le choix de ne nous donner que ‘le minimum de limites’, en sortant des sentiers battus des templates WordPress. Notre inspiration principale ? Le site d’Apple, pour son élégance et son interactivité. Nous avons donc mis l’accent sur des animations qui se déclenchent au scroll, destinées à capter l’attention et à rendre la présentation de nos services plus dynamique et compréhensible. ‘Quand on vend un service, c’est pas toujours simple d’expliquer le service’, et des animations bien pensées peuvent illustrer un processus ou des résultats de manière bien plus efficace qu’un long paragraphe. Des chiffres clés animés, des présentations de réalisations qui apparaissent avec fluidité… chaque élément a été pensé pour renforcer notre image premium et pour que le nouveau site soit enfin le reflet de l’agence que nous sommes devenus. Le résultat attendu : un site plus épuré, plus statutaire, qui rompt avec l’ancienne identité visuelle pour mieux incarner notre ambition.

Passer d’une vision stratégique à un site web fonctionnel et premium est un marathon, pas un sprint. Mais cette structure garantit que chaque étape construit sur la précédente. Cependant, avoir le plus beau site du monde ne sert à rien si l’on n’a pas la concentration et le temps nécessaires pour développer l’entreprise qu’il représente. C’est ici qu’une discipline personnelle de fer entre en jeu, une méthode que j’ai adoptée et qui a tout changé : le deep work.

Deep Work : ma révolution personnelle pour une productivité maximale

Avez-vous déjà terminé une journée de huit heures avec le sentiment frustrant de n’avoir rien accompli d’important ? Cette impression d’avoir été ballotté d’une notification à l’autre, d’une urgence à la suivante, sans jamais avoir pu vous plonger dans un dossier de fond ? Si oui, vous n’êtes pas seul. C’était mon quotidien. Je le confesse : ‘j’ai l’impression d’être constamment interrompu par les autres ou de me distraire moi-même dans la journée en allant checker mes mails, en allant sur le Slack, en regardant mon téléphone’. Cette fragmentation de l’attention est le poison de la productivité. À force de déléguer, de gérer des clients, des collaborateurs, j’étais devenu un chef d’orchestre qui ne faisait que réagir aux sollicitations, sans plus jamais avoir le temps de composer sa propre musique. J’ai réalisé qu’il fallait un changement radical. C’est là que j’ai découvert et implémenté le concept de ‘deep work’.

Le diagnostic : pourquoi sommes-nous devenus accros à la distraction ?

Avant de trouver le remède, il faut comprendre la maladie. Notre environnement de travail moderne est conçu pour nous interrompre. Chaque notification sur Slack, chaque email qui arrive, chaque mention sur les réseaux sociaux est une petite décharge de dopamine qui nous donne l’illusion d’être important et occupé. En réalité, ce cycle nous conditionne à préférer le ‘travail superficiel’ (répondre vite, réagir) au ‘travail profond’ (réfléchir, créer, stratégiser). Le travail profond, ou ‘deep work’, est une activité professionnelle menée dans un état de concentration absolue, sans aucune distraction, qui pousse nos capacités cognitives à leurs limites. Ces efforts créent une nouvelle valeur, améliorent nos compétences et sont difficiles à répliquer. Or, en 2020, ‘ça avait tendance à m’arriver de plus en plus’ de ne jamais atteindre cet état. Mon cerveau était fragmenté, incapable de se concentrer plus d’une heure d’affilée. Le coût n’était pas seulement une baisse de productivité, mais aussi une augmentation du stress et une diminution de la satisfaction au travail.

Ma routine deep work décortiquée, étape par étape

Le ‘deep work’, c’est donc ce moment que l’on se réserve, ‘ça peut être 1 heure, 2 heures, 3 heures pour travailler sur un sujet de fond sans aucune interruption’. Depuis trois semaines, j’applique une routine très stricte qui a déjà des effets spectaculaires. Voici comment je procède, si vous souhaitez vous en inspirer.

1. Le réveil et la préparation : Je me lève désormais à 7h, une heure plus tôt qu’avant. Cette première heure est pour moi. Surtout, elle se déroule sans téléphone. C’est une règle d’or. ‘Quand je me lève, je ne touche pas à mon téléphone.’ Je vous conseille vivement de ne pas utiliser votre smartphone comme réveil ; investissez dans un vrai réveil ou utilisez une tablette. Cette heure tampon me permet de lire, de faire du sport, de m’éveiller en douceur, loin du flux d’informations et des sollicitations.

2. La session de travail profond (8h-10h) : À 8h précise, je me mets en mode ‘deep work’. La règle est simple : je travaille sur LA tâche la plus importante de ma journée, celle qui apportera le plus de valeur à mon business. En ce moment, c’est la refonte de ma formation Facebook Ads Academy. Pendant ces deux heures, mon setup est monastique : un casque sur les oreilles, un onglet Chrome vierge, et c’est tout. ‘Je ne touche pas mes mails. (…) Je ne me connecte pas sur Slack, ni sur les réseaux et mon téléphone encore pire, il est à 3 m de moi.’ Il est non seulement loin, mais aussi en mode ‘Ne pas déranger’. Pour m’aider, j’utilise l’application Headspace qui propose des musiques de concentration. C’est un cocon que je me crée pour atteindre une concentration maximale.

3. La pause stratégique : Je ne travaille pas deux heures d’un bloc. Je fais une pause de dix minutes vers 8h55. Cela permet au cerveau de se reposer brièvement avant de replonger pour une dernière ligne droite de 50 minutes. L’objectif est clair : à 10h, la tâche que je me suis fixée la veille doit être terminée.

4. L’après-session et le retour au monde : À 10h, la magie opère. J’ai accompli le plus important. ‘Peu importe ce qui se passe dans la journée, ben tu peux être satisfait de ta journée.’ C’est seulement à ce moment-là que je prends mon téléphone, que j’ouvre mes mails et Slack. J’applique alors la règle des deux minutes : je réponds immédiatement à tout ce qui peut être traité rapidement, et je marque le reste pour plus tard. Cette méthode a littéralement doublé ma vitesse d’exécution sur les tâches complexes.

Cette discipline interne, cette capacité à protéger son temps et sa concentration, est le socle qui permet ensuite d’affronter sereinement les turbulences externes. Et croyez-moi, l’année a commencé avec son lot de turbulences, notamment dans l’univers de la publicité en ligne, nous forçant à repenser non seulement nos stratégies, mais aussi notre façon de communiquer.

Gérer la crise : communiquer sur les changements d’iOS 14 sans perdre la confiance de ses clients

L’écosystème de la publicité digitale est en perpétuel mouvement, mais rarement avions-nous connu un séisme de l’ampleur de la mise à jour iOS 14 d’Apple. Pour ceux qui gèrent des campagnes Facebook, ce fut un véritable chamboulement. Comme je l’expliquais, ‘Facebook est clairement en train de subir des changements historiques sur sa plateforme’. Les conséquences sont directes et douloureuses pour les annonceurs : une baisse des performances, des coûts d’acquisition qui grimpent, et des audiences de retargeting qui fondent comme neige au soleil. Face à une telle situation, en tant que prestataire de services, une question cruciale se pose : comment communiquer cette mauvaise nouvelle à ses clients ? Faut-il faire l’autruche en espérant que ça passe, ou au contraire, jouer la carte de la transparence totale, au risque de les effrayer ?

Le piège de l’autruche : pourquoi cacher la vérité est la pire stratégie

Quand une crise survient, surtout si elle impacte négativement les résultats pour lesquels on est payé, l’instinct primaire peut être de la minimiser, voire de la cacher. On se dit qu’on va trouver une solution, que le client ne s’en rendra pas compte. C’est une erreur fondamentale. ‘Dès qu’il y a du négatif, un changement, quelque chose qui pose problème, on a envie de le cacher, on n’a pas forcément envie de le dire.’ Cette approche est destructrice à long terme. Tôt ou tard, le client constatera la baisse de performance. S’il l’apprend par lui-même, ou pire, par un concurrent, la confiance est rompue. Il se sentira floué, et vous passerez pour un amateur qui subit les événements au lieu de les anticiper. L’honnêteté, même si elle est difficile sur le moment, est le seul véritable ciment d’une relation client solide.

Notre méthode de communication transparente et proactive

Face à cette crise, nous avons adopté une stratégie de communication en plusieurs temps, basée sur l’honnêteté et la proactivité. Premièrement, dès la fin décembre, nous avons commencé à ‘prendre un peu la température avec certains clients’ avec qui nous sommes proches, en leur expliquant que des changements majeurs se préparaient. Cette anticipation a permis de planter une graine et de montrer que nous étions vigilants. Deuxièmement, une fois que nous avions une compréhension claire de la situation, nous avons lancé une ‘communication individuelle à chaque client’. Pas un email de masse impersonnel, mais un message personnalisé expliquant précisément l’impact potentiel sur LEUR activité. Nous avons quantifié le risque : ‘on leur a expliqué que 30 % de leur trafic venaient d’iOS, que ils avaient x % leur conversion qui avaient lieu au-delà de 7 jours’. Cette approche chiffrée démontre notre expertise et notre implication. Enfin, et c’est le point le plus important, nous ne sommes pas arrivés les mains vides. Pour chaque client, nous avons présenté des solutions concrètes, des ajustements à mettre en place pour atténuer l’impact. Comme je le souligne, ‘je pense que si on était arrivé en disant ‘Voilà les changements… on n’a pas de solution’, ça fait un peu bête.’

Les résultats : de la crainte à la gratitude

Le résultat de cette démarche a dépassé nos espérances. Je m’attendais à de l’inquiétude, peut-être même à des remises en question de notre collaboration. Au lieu de cela, ‘on a eu beaucoup de clients qui nous ont remercié pour notre suivi, pour notre vigilance et la clarté de nos explications’. Cette crise, gérée avec transparence, a en réalité renforcé nos relations clients. Ils ont vu que nous étions à leurs côtés, que nous faisions face à la tempête avec eux, en leur proposant un cap. La leçon est claire : soyez transparents. Avoir l’honnêteté d’admettre qu’il y aura des défis est une preuve de professionnalisme. Cette gestion de crise était la partie visible de l’iceberg. En coulisses, il fallait aussi gérer des problèmes techniques très concrets, comme celui qui a semé la panique chez de nombreux annonceurs dans leur outil de travail quotidien.

Dans les tranchées de Facebook Ads : résoudre le mystère des résultats disparus

Parfois, les changements les plus déroutants ne sont pas les plus stratégiques, mais les plus techniques. C’est exactement ce qui s’est passé mi-janvier dans le gestionnaire de publicités Facebook. Du jour au lendemain, de nombreux annonceurs ont vu les données de performance agrégées au niveau de leurs campagnes disparaître. C’était la question que l’on m’a le plus posée cette semaine-là. Imaginez la scène : ‘vous allez dans votre gestionnaire, vous regardez toutes vos campagnes et (…) d’un coup vous ne voyez plus le ROAS, vous ne voyez plus les le nombre d’achats, le nombre de prospects’. La première réaction est de penser à un bug. Mais quand le ‘bug’ persiste, l’inquiétude monte. Ce n’était pas un bug, mais la conséquence directe d’un changement opéré par Facebook en coulisses.

La cause du ‘bug’ qui n’en était pas un : le changement de fenêtre d’attribution

Pour comprendre le problème, il faut comprendre la cause. Le 19 janvier, en réponse aux contraintes d’iOS 14, Facebook a officiellement changé la fenêtre d’attribution par défaut des comptes publicitaires. Auparavant, une conversion était attribuée à une publicité si un utilisateur achetait jusqu’à 28 jours après avoir cliqué, ou 1 jour après l’avoir vue. Désormais, la fenêtre par défaut est passée à ‘clic à 7 jours et vue à 1 jour’. Le problème venait du fait que les anciens ensembles de publicités, même ceux qui étaient inactifs, conservaient l’ancienne fenêtre d’attribution de 28 jours. Facebook, incapable d’agréger des données provenant de campagnes avec des fenêtres d’attribution différentes, choisissait simplement de ne rien afficher au niveau du total. Un véritable casse-tête pour le pilotage des comptes.

La solution rapide en 3 étapes pour retrouver vos données

Heureusement, une fois le problème identifié, la solution est étonnamment simple et rapide. Si vous êtes confronté à ce souci, ne paniquez pas. Voici la marche à suivre, qui ne vous prendra que deux minutes. D’abord, au niveau de vos campagnes, cochez toutes celles qui sont actives. Ensuite, cliquez sur l’onglet pour voir les ensembles de publicités correspondants. Vous verrez alors une liste de tous les ensembles de publicités, actifs et inactifs. La manipulation consiste à ‘prendre tous les ensembles de pubs inactifs, vous allez les réactiver et les désactiver de nouveau.’ Cet aller-retour anodin a pour effet de forcer la réinitialisation de leur fenêtre d’attribution, en les alignant sur la nouvelle norme de 7 jours. Une fois cette action effectuée sur tous les ensembles inactifs, en revenant à la vue ‘Campagnes’, vous devriez magiquement retrouver l’affichage de vos résultats totaux. C’est une petite manipulation technique, mais elle illustre un point plus large : la maîtrise de ces plateformes exige une veille constante et une capacité à s’adapter rapidement aux changements, même les plus obscurs.

Conclusion : L’agilité comme maître-mot de l’entrepreneur moderne

En parcourant ces différents sujets, de la refonte d’un site à la résolution d’un problème technique sur Facebook, en passant par la discipline du ‘deep work’ et la communication de crise, un fil rouge se dessine : l’agilité. L’agilité stratégique, d’abord, pour savoir qu’un site web doit reposer sur des fondations de marque solides avant tout. L’agilité personnelle, ensuite, pour être capable de restructurer sa propre journée de travail afin de protéger son atout le plus précieux : sa concentration. L’agilité relationnelle, également, pour transformer une crise potentiellement dévastatrice en une occasion de renforcer la confiance avec ses clients grâce à la transparence. Et enfin, l’agilité technique, pour ne pas être désemparé face aux évolutions incessantes des outils que nous utilisons au quotidien. Chaque pilier que nous avons exploré est une facette de cette même compétence. Le monde ne va pas ralentir. Les plateformes continueront d’évoluer, les crises surviendront. Notre seule réponse possible n’est pas de résister au changement, mais de construire des systèmes, des routines et des principes qui nous permettent de l’accueillir, de nous y adapter, et même d’en tirer parti. J’espère que le partage de mes expériences vous sera utile. Mettez en place ne serait-ce qu’une de ces idées, et je suis convaincu que vous en verrez les bénéfices. À très vite pour une prochaine chronique.

Questions fréquentes (FAQ)

Quelles sont les étapes indispensables pour une refonte de site web réussie ?

Une refonte de site réussie ne commence pas par le design, mais par la stratégie. La première étape, fondamentale, est de définir ou redéfinir votre plateforme de marque : votre mission, vos valeurs, votre promesse client et votre différenciation. Ensuite, formalisez cela dans un brand book qui inclut votre charte graphique et votre tonalité. La troisième étape consiste à créer un brief très détaillé pour chaque page avant de passer à la création des maquettes. Enfin, le développement technique vient donner vie à cette vision stratégique et créative. Omettre les premières étapes stratégiques est la recette pour un site qui, même beau, ne sera pas efficace.

‘Donc lorsque vous faites un projet de refonte de site web ou même de création, bah vous devez suivre une série d’étapes que je vais vous décrire. La première, c’est de redéfinir ou définir votre plateforme de marque.’

Qu’est-ce que le ‘deep work’ et comment le mettre en place concrètement ?

Le ‘deep work’ est une méthode de travail qui consiste à se réserver des blocs de temps (de 1 à 3 heures) pour se concentrer sur une seule tâche complexe, sans aucune interruption. Pour le mettre en place, je recommande de le faire le matin, lorsque la concentration est à son maximum. Concrètement, cela signifie choisir la tâche la plus importante de votre journée, couper toutes les sources de distraction (téléphone loin et en silencieux, pas d’emails, pas de Slack), et vous isoler, par exemple avec un casque. Vous pouvez intégrer une courte pause au milieu du bloc pour maintenir un niveau de concentration élevé.

‘Donc le deep work, c’est quoi ? Ben, c’est un moment que vous allez vous réserver. Ça peut être 1 heure, 2 heures, 3 heures pour travailler sur un sujet de fond sans aucune interruption.’

Pourquoi est-il si difficile de rester concentré et comment le deep work aide-t-il ?

Il est difficile de rester concentré car notre environnement de travail moderne est optimisé pour l’interruption. Les notifications constantes des emails, des messageries instantanées et des réseaux sociaux ont habitué notre cerveau à un mode de travail superficiel et réactif. Le ‘deep work’ combat cela en créant un environnement contrôlé et dépourvu de distractions. En vous forçant à vous concentrer sur une seule tâche pendant une période prolongée, vous réentraînez votre cerveau à maintenir un niveau de concentration élevé, ce qui augmente drastiquement la qualité et la vitesse de votre travail sur des sujets de fond.

‘On est dans un monde où il y a de plus en plus de distractions et moi ça va ça avait tendance à m’arriver de plus en plus au cours de l’année 2020 parce que à force de déléguer des choses et avoir des clients ou des personnes avec qui je travaille, ben malheureusement constamment, je reçois des messages sur toutes les messageries possibles et imaginables.’

Comment annoncer une mauvaise nouvelle ou un changement négatif à un client ?

La clé est la proactivité et la transparence. N’attendez pas que le client découvre le problème par lui-même. Prenez les devants en lui expliquant clairement la situation, l’impact potentiel et chiffré sur son activité, et surtout, arrivez avec des solutions ou un plan d’action. Une communication individuelle et personnalisée est toujours préférable à un message de masse. L’objectif est de montrer que vous maîtrisez la situation, que vous êtes vigilant et que vous êtes son partenaire pour surmonter cette difficulté. Cette approche transforme une crise potentielle en une occasion de renforcer la confiance.

‘Lorsqu’il y a une petite crise ou un gros chamboulement qui va poser problème pour deux parties, bah il faut rapidement le dire et surtout arriver avec des solutions concrètes.’

Quel a été l’impact principal de la mise à jour iOS 14 sur les publicités Facebook ?

La mise à jour iOS 14 a principalement limité la capacité de Facebook à suivre les utilisateurs d’iPhone et d’iPad en dehors de ses applications. Les conséquences pour les annonceurs sont multiples : une baisse de la performance due à un moins bon suivi des conversions, une augmentation des coûts d’acquisition, une diminution significative de la taille des audiences de retargeting (audiences personnalisées), et des changements dans l’attribution des ventes, rendant le reporting moins précis. Cela a obligé les annonceurs et les agences à revoir en profondeur leurs stratégies publicitaires.

‘La conséquence de tout ça, j’en ai déjà parlé, c’est une baisse de vos performances, c’est des coûts d’acquisition qui montent, c’est des audiences personnalisées qui diminuent en taille et qui donc seront ben seront moins efficaces parce qu’elles seront plus petites.’

Pourquoi mes résultats (achats, ROAS) n’apparaissent plus au niveau de mes campagnes Facebook ?

Ce problème, apparu en janvier 2021, n’est pas un bug. Il est dû au changement de la fenêtre d’attribution par défaut de Facebook (passant de 28 à 7 jours après le clic). Vos anciens ensembles de publicités, même inactifs, conservaient l’ancienne fenêtre de 28 jours. Le gestionnaire de publicités, ne pouvant agréger des données avec des fenêtres d’attribution différentes au sein d’une même vue, choisissait de ne pas afficher le total des conversions. La solution consiste à forcer la mise à jour de la fenêtre d’attribution de ces anciens ensembles de publicités.

‘Depuis la mise à jour des fenêtres d’attribution, certains de vos de vos ensembles de publicité qui sont inactifs sont toujours sous cette fenêtre d’attribution clic à 28 jours et vue à 1 jour. D’où le fait que à cause de ça, vous ne voyez pas les résultats agrégés campagne par campagne.’

Comment corriger le problème d’affichage des résultats dans le gestionnaire de publicités Facebook ?

La solution est rapide. Dans votre gestionnaire de publicités, sélectionnez toutes vos campagnes actives. Allez ensuite dans l’onglet ‘Ensembles de publicités’. Filtrez ou sélectionnez tous les ensembles de publicités qui sont ‘inactifs’. Une fois sélectionnés, il vous suffit de les réactiver, puis de les désactiver immédiatement. Cette simple manipulation a pour effet de réinitialiser leur fenêtre d’attribution et de l’aligner sur la nouvelle norme par défaut. En revenant à la vue ‘Campagnes’, vos résultats agrégés devraient de nouveau s’afficher correctement.

‘Vous allez prendre tous les ensembles de pubs inactifs, vous allez les réactiver et les désactiver de nouveau. En fait, ça va avoir pour effet de réinitialiser la la fenêtre d’attribution de tous vos ensembles de pubs.’

Qu’est-ce qu’une plateforme de marque et pourquoi est-ce important avant même de penser au design ?

La plateforme de marque est un document stratégique qui définit l’identité fondamentale de votre entreprise : sa mission (le ‘pourquoi’), ses valeurs, sa vision, sa promesse et sa différenciation. C’est l’âme de votre marque. C’est crucial de la définir avant de penser au design car elle sert de guide pour toutes les décisions créatives et de communication. Elle assure que le design, les couleurs, les textes et l’expérience utilisateur de votre site ne seront pas juste ‘jolis’, mais qu’ils transmettront de manière cohérente et authentique qui vous êtes, ce en quoi vous croyez, et la valeur unique que vous apportez à vos clients.

‘C’est vraiment de réfléchir à qui vous êtes en tant qu’entreprise et quelles sont vos valeurs. Pourquoi vous faites ce que vous faites. Donc c’est quelle est votre mission finalement. Quelle est la promesse que vous faites à vos clients et quelle est votre différenciation.’