5 campagnes de publicité Facebook pour l’e-commerce | Chronique #25

Au-delà de l’acquisition : 5 campagnes de pub Facebook E-commerce pour faire exploser votre croissance

Hello à tous, ici Danilo Duchesne. Si vous gérez un e-commerce, vous connaissez probablement déjà le duo incontournable de la publicité Facebook : les campagnes d’acquisition pour attirer de nouveaux visiteurs et les campagnes de remarketing pour convertir les indécis. C’est la base, le socle sur lequel repose la majorité des stratégies publicitaires. Mais que se passe-t-il lorsque vous atteignez un plateau ? Quand l’acquisition devient plus chère et que le remarketing classique semble s’essouffler ? C’est une frustration que beaucoup d’entrepreneurs connaissent : le sentiment d’avoir exploité les leviers évidents, sans savoir comment passer au niveau supérieur.

Le marketing digital, et plus particulièrement la publicité sur les plateformes comme Facebook et Instagram, est un univers bien plus riche et nuancé qu’il n’y paraît. Se limiter à l’acquisition et au remarketing, c’est comme jouer aux échecs en n’utilisant que les pions et les tours. Vous pouvez gagner quelques parties, mais vous passez à côté de stratégies bien plus puissantes et sophistiquées. La véritable croissance, celle qui est durable et rentable, se trouve dans la maîtrise de l’ensemble de l’échiquier.

C’est précisément ce que je veux partager avec vous aujourd’hui. Dans cette chronique, je vais vous dévoiler cinq types de campagnes de publicité Facebook spécialement conçues pour l’e-commerce, des campagnes qui vont bien plus loin que les stratégies traditionnelles. Comme je le dis souvent dans le podcast Le Rendez-vous Marketing :

‘La chronique, c’est un épisode où je vous partage mes dernières trouvailles et astuces, les actualités chaudes de la pub digitale ainsi que mes réflexions du moment.’

Aujourd’hui, ces trouvailles sont des stratégies concrètes, testées et approuvées, que vous pouvez implémenter dès demain pour diversifier vos actions, augmenter la valeur de vos clients et construire une machine de vente plus résiliente. Préparez-vous à découvrir comment transformer votre gestionnaire de publicités en un véritable moteur de croissance pour votre activité.

Campagne 1 : Le retargeting dynamique, l’arme de précision pour récupérer les paniers abandonnés

Commençons par une campagne qui est, à mon sens, l’évolution naturelle et indispensable du remarketing classique : le retargeting dynamique. Si le remarketing standard consiste à remontrer une publicité générique à quelqu’un qui a visité votre site, le retargeting dynamique va beaucoup, beaucoup plus loin. C’est une approche chirurgicale. Imaginez un client potentiel qui visite votre boutique, regarde une paire de chaussures rouges, l’ajoute au panier, puis est interrompu avant de finaliser son achat. Le lendemain, en naviguant sur Instagram, il ne voit pas une publicité pour votre marque en général, mais une publicité carrousel lui montrant précisément cette paire de chaussures rouges, avec son prix et un lien direct pour l’acheter. C’est la puissance de la personnalisation à grande échelle.

Le fonctionnement : l’automatisation au service de la personnalisation

Le secret derrière cette magie s’appelle le catalogue produits Facebook. C’est une technologie qui permet de créer un pont entre votre boutique en ligne et l’écosystème publicitaire de Meta. Concrètement, vous fournissez à Facebook un flux de tous vos produits (avec leurs noms, descriptions, prix, images, stocks, etc.). Ensuite, grâce au Pixel Facebook installé sur votre site, Meta sait exactement quel utilisateur a vu quel produit ou l’a ajouté à son panier. La campagne de retargeting dynamique fait le reste : elle génère automatiquement des publicités personnalisées pour chaque utilisateur. Comme je l’explique :

‘l’idée c’est que à chaque fois quelqu’un voit un produit ou que la personne l’ajoute au panier, vous allez ensuite lui remontrer ce même produit sur Facebook et sur Instagram.’

L’avantage est colossal : une fois que la configuration initiale est faite (connexion du catalogue, création de la campagne), elle tourne en pilote automatique. Vous n’avez plus besoin de créer manuellement des dizaines de publicités pour chaque produit. La machine travaille pour vous, 24h/24, 7j/7, en s’assurant que chaque prospect voit la publicité la plus pertinente possible. C’est un gain de temps et d’efficacité monumental, et les performances sont quasi systématiquement au rendez-vous car on s’adresse à des personnes qui ont déjà manifesté un intérêt très fort pour un article spécifique.

Audiences stratégiques et budget maîtrisé

La clé du succès ici est un ciblage ultra-précis. On ne s’adresse pas à tous les visiteurs du site, mais à des segments très spécifiques et à forte intention. Voici les deux audiences principales que je recommande :

1. Ajouts au panier (14 derniers jours) : C’est votre audience prioritaire. Ces personnes étaient à un clic d’acheter. Le message pour eux doit être un simple rappel, peut-être avec un petit levier de réassurance.
2. Vues de produit sans ajout au panier (14 derniers jours) : Cette audience est un peu moins chaude, mais toujours très qualifiée. Ils ont montré un intérêt, mais n’ont pas été totalement convaincus. Votre message devra peut-être inclure de la preuve sociale ou un bénéfice produit clé pour les faire basculer.

Concernant le budget, c’est là que cette campagne est particulièrement intéressante. Parce que les audiences sont très qualifiées mais aussi très petites, il n’est pas nécessaire d’investir des sommes folles.

‘Ce sont donc des campagnes pour lesquelles vous allez avoir un tout petit budget puisque les audiences sont très chaudes mais également très petites. […] généralement ça va à peine compter pour 5 % de votre budget.’

Si vous investissez 100€ par jour au total, allouer 5€ à cette campagne est amplement suffisant pour toucher efficacement ces audiences sans les saturer.

Formats créatifs et messages percutants

Le format roi pour le retargeting dynamique est sans conteste le carrousel. Il permet non seulement de montrer le produit consulté, mais aussi d’afficher des suggestions de produits similaires ou complémentaires, ce que Facebook fait très bien. L’astuce est de bien configurer les champs dynamiques. Vous pouvez automatiquement insérer le nom du produit et son prix sur chaque fiche du carrousel, rendant l’information claire et immédiate. Vous pouvez même aller plus loin en utilisant des balises dans votre texte publicitaire principal pour mentionner le nom du produit vu, comme par exemple : ‘N’oubliez pas votre [product.name] !’.

Pour le message, inspirez-vous de l’excellent exemple de Sézane : ‘Vos coups de cœur vous attendent’. C’est personnalisé et engageant. N’oubliez jamais les éléments de réassurance : ‘la livraison est offerte dès 200 € de commande et les retours sont à notre charge’. Ce sont souvent ces petits détails qui lèvent les dernières hésitations. Pour l’audience qui a seulement vu un produit, vous pouvez adapter le message avec de la preuve sociale : ‘Rejoignez les 500 clientes qui adorent déjà ce produit !’ ou en rappelant un bénéfice majeur. Et bien sûr, le bouton d’appel à l’action doit être direct : ‘Acheter’. Pas de détour, l’objectif est clair.

Maintenant que vous savez comment récupérer les ventes quasi-conclues avec une précision chirurgicale, passons à une stratégie radicalement différente. Une approche conçue non pas pour le goutte-à-goutte, mais pour créer des raz-de-marée de commandes sur une période très courte : la campagne d’offre flash.

Campagne 2 : L’offre flash, ou comment créer des pics de ventes massifs et prévisibles

Si le retargeting dynamique est votre scalpel, la campagne d’offre flash est votre marteau. Son objectif est simple et brutal : générer un volume de ventes maximal dans un laps de temps très court. C’est une campagne événementielle, que vous n’allez pas faire tourner en continu, mais à des moments stratégiques de l’année pour créer un véritable électrochoc commercial. Le principe est clair : proposer une réduction significative sur tout ou partie de votre catalogue, mais pour une durée très limitée, généralement de 24 à 72 heures. Pensez Black Friday, soldes, anniversaires de la marque, ou tout autre moment clé de votre calendrier marketing.

Le fonctionnement : l’urgence comme moteur de conversion

La psychologie derrière l’offre flash repose sur deux piliers : l’urgence et la rareté (ou la peur de manquer, le fameux ‘FOMO’). En limitant l’offre dans le temps, vous forcez les clients potentiels à prendre une décision rapide. L’hésitation n’est plus une option. C’est une stratégie extrêmement efficace pour convertir les prospects tièdes qui connaissent votre marque mais attendaient ‘le bon moment’ pour acheter.

‘ça permet vraiment de générer un fort volume de vente dans un court laps de temps tout en ayant de bonnes rentabilités.’

Cependant, cette puissance a un coût. Il faut utiliser cette arme avec parcimonie. Si vous proposez des offres flash toutes les deux semaines, vos clients prendront l’habitude d’attendre les promotions et n’achèteront plus jamais au prix fort. Vous dévalorisez votre marque et vos produits. La clé est de rendre ces événements exceptionnels et attendus. Le Black Friday est l’exemple parfait : tout le monde sait que c’est le moment des meilleures offres de l’année, et les marques qui jouent le jeu correctement réalisent une part significative de leur chiffre d’affaires annuel en quelques jours à peine.

Les audiences à cibler pour un impact maximal

Une offre flash est avant tout destinée à vos audiences chaudes et tièdes, c’est-à-dire les personnes qui vous connaissent déjà. Tenter de convaincre un parfait inconnu avec une offre limitée dans le temps est plus difficile (même si, comme je le mentionnerai, c’est possible pour certains produits). Pour maximiser l’impact, je recommande une structure de campagne en CBO (Campaign Budget Optimization) avec plusieurs ensembles de publicités ciblant différents segments de votre audience existante :

1. Visiteurs du site web (180 jours) : Le groupe le plus large de personnes ayant montré un intérêt.
2. Interactions Facebook & Instagram (180 jours) : Tous ceux qui ont liké, commenté, partagé ou regardé vos contenus.
3. Vues de vidéos (95% – 60 jours) : Une audience très engagée qui a consommé votre contenu de manière approfondie.
4. ‘Super qualifiés’ (180 jours) : Une audience bonus que j’aime créer, regroupant les ajouts au panier et les personnes ayant visité plusieurs pages produits. Ce sont vos prospects les plus chauds.

En utilisant le CBO, vous laissez l’algorithme de Facebook allouer intelligemment le budget vers les audiences qui répondent le mieux à l’offre, optimisant ainsi votre retour sur investissement en temps réel pendant la courte durée de la campagne.

Formats et messages : tout doit crier l’urgence

Pour une offre flash, il faut être direct. Le message principal, c’est l’offre. Elle doit être visible partout. Utilisez des images produits percutantes sur lesquelles vous incrustez en gros le pourcentage de réduction (-30%, -50%…). N’hésitez pas à ajouter des mentions comme ‘Offre 48h’ ou ‘Stocks limités’ directement sur le visuel. La vidéo peut aussi fonctionner, mais elle doit être très courte et ‘catchy’, surtout en format Stories. Les premières secondes doivent immédiatement annoncer l’offre flash pour capter l’attention.

‘l’offre va se retrouver à la fois dans le visuel, dans le texte et dans le titre.’

Votre texte publicitaire doit être construit autour de cette offre. Utilisez des emojis (horloge, flamme) pour renforcer l’urgence. Précisez clairement la date et l’heure de fin de la promotion. Un conseil pro : préparez une nouvelle vague de publicités pour le dernier jour avec un message de ‘dernier rappel’. ‘Plus que quelques heures pour profiter de -40% !’ C’est incroyablement efficace pour pousser les derniers indécis à l’action.

Après avoir généré un pic de ventes et acquis de nouveaux clients grâce à une offre flash, la question suivante se pose : comment faire en sorte que ces clients reviennent ? C’est tout l’enjeu de notre troisième type de campagne : le réengagement.

Campagne 3 : Le réengagement, ou comment transformer un client en ambassadeur

L’acquisition d’un nouveau client coûte en moyenne cinq à sept fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. C’est une statistique que tous les marketeurs connaissent, et pourtant, trop d’e-commerçants concentrent l’essentiel de leur budget publicitaire sur l’acquisition, délaissant ceux qui ont déjà sorti leur carte bancaire pour eux. La campagne de réengagement est là pour corriger cette erreur. Son objectif n’est pas de faire une vente unique, mais d’augmenter la valeur vie client (la fameuse LTV), c’est-à-dire la somme totale qu’un client dépensera chez vous tout au long de sa relation avec votre marque. C’est une stratégie de long terme qui construit une base de clients fidèles et rentables.

Le fonctionnement et ses multiples applications

Une campagne de réengagement consiste à cibler spécifiquement vos clients existants avec des messages adaptés. Les possibilités sont nombreuses et vont bien au-delà de la simple promotion. Voici quelques applications concrètes :

1. Présenter les nouveautés : Vos clients aiment déjà votre marque. Soyez les premiers à leur annoncer vos nouvelles collections ou produits pour encourager un achat récurrent.
2. Proposer des upsells et cross-sells : C’est une technique redoutable. Si quelqu’un a acheté un iPhone, proposez-lui la coque et les écouteurs assortis (cross-sell). S’il a acheté la version de base d’un produit, proposez-lui la version premium (upsell). Il s’agit d’anticiper leurs besoins et d’augmenter la valeur de chaque commande.
3. Créer des opérations spéciales : Faites en sorte que vos clients se sentent privilégiés. Offrez-leur un accès anticipé aux soldes ou des ‘offres VIP’ exclusives, comme pour le Black Friday. Cela renforce leur sentiment d’appartenance.
4. Simplement les remercier : C’est une approche souvent négligée mais incroyablement puissante.
   

   ‘vous pourriez tout à fait avoir une campagne qui tourne toute l’année avec un tout petit budget et dès qu’une personne est cliente, bah pendant une semaine vous allez lui montrer un message de remerciement.’

   Imaginez l’impact d’une courte vidéo du fondateur remerciant personnellement un client pour son achat. Cela ne génère pas de vente directe, mais construit une relation et une fidélité qui n’ont pas de prix.

   Audiences et budget : une approche ciblée et rentable

   L’audience est ici la plus simple et la plus précieuse de toutes : vos clients. Vous pouvez la créer de deux manières principales dans Facebook :

   1. Le fichier client : Vous pouvez uploader un fichier CSV contenant les adresses e-mail ou numéros de téléphone de vos clients. Facebook les fera correspondre (‘matcher’) avec ses utilisateurs pour créer une audience personnalisée.
   2. Les acheteurs via le Pixel : Le Pixel Facebook peut identifier les utilisateurs qui ont déclenché l’événement ‘Achat’ sur votre site. C’est une méthode dynamique qui se met à jour automatiquement.

   Comme pour le retargeting dynamique, le budget alloué à ces campagnes reste modeste, généralement entre 5% et 10% de votre budget publicitaire global. L’objectif n’est pas de les harceler, mais de rester présent dans leur esprit de manière pertinente et positive.

   ‘L’objectif c’est de rester dans leur esprit, mais pas forcément les harceler en leur montrant trois fois par jour de la pub.’

   Formats et messages : parler à des initiés

   Avec vos clients, vous pouvez vous permettre d’être beaucoup plus direct. Plus besoin de présenter votre marque ou de multiplier les éléments de réassurance ; ils vous font déjà confiance. Votre message peut se concentrer sur le produit, ses bénéfices, et la raison pour laquelle il serait un excellent complément à leur achat précédent. Les formats sont très libres : images, carrousels pour présenter une nouvelle collection, vidéos de démonstration pour un upsell… Pour la campagne de remerciement, une vidéo simple et authentique est souvent le format le plus impactant. Le ton doit être plus personnel, plus intime. Vous ne parlez pas à des prospects, mais à des membres de votre communauté. C’est un changement de posture subtil mais essentiel.

   Nous avons vu comment cibler les prospects très chauds, comment créer des pics de ventes, et comment fidéliser nos clients. Explorons maintenant un format publicitaire innovant qui change la manière dont les prospects découvrent vos produits sur mobile : l’Instant Experience.

   Campagne 4 : L’Instant Experience, l’immersion mobile pour captiver votre audience

   Dans un monde où la majorité du trafic se fait sur mobile, l’expérience utilisateur est reine. Chaque clic qui redirige vers un site web externe est une potentielle source de friction et de perte de visiteurs, surtout si le site met du temps à charger. L’Instant Experience (anciennement Canvas) est la réponse de Facebook à cette problématique. Il s’agit d’un format publicitaire 100% mobile qui, au lieu de rediriger l’utilisateur vers votre site web après un clic, ouvre une sorte de mini-landing page en plein écran, directement au sein de l’application Facebook ou Instagram. Le chargement est quasi-instantané, et l’expérience est totalement immersive.

   Le fonctionnement : une landing page dans votre publicité

   Imaginez que vous puissiez créer une page de vente complète, avec des vidéos, des images en haute résolution, des carrousels de produits, des blocs de texte et des boutons d’appel à l’action, le tout dans un format qui se charge instantanément. C’est exactement ce que permet une Instant Experience.

   ‘c’est en quelque sorte une landing page qui est intégrée dans votre publicité Facebook.’

   Vous pouvez l’utiliser pour présenter en détail un produit phare, raconter l’histoire de votre marque, ou même afficher une sélection de produits de votre catalogue. L’utilisateur peut faire défiler le contenu, zoomer sur les images, regarder des vidéos, le tout sans jamais quitter l’application. Ce qui rend ce format encore plus puissant, surtout à l’ère post-iOS 14 où le tracking externe est devenu plus complexe, c’est que vous pouvez créer des audiences de retargeting basées sur les interactions au sein de l’Instant Experience elle-même (par exemple, cibler ceux qui ont ouvert l’expérience ou cliqué sur un lien à l’intérieur).

   Audiences et stratégies d’utilisation

   L’Instant Experience est particulièrement efficace en acquisition, pour cibler des inconnus. Elle permet de leur offrir une première expérience riche et engageante avec votre marque, bien plus qualitative qu’une simple redirection vers une page produit. Il y a plusieurs façons de l’intégrer dans votre stratégie :

   1. Campagne de conversion dédiée : Vous pouvez créer une campagne spécifique avec l’objectif de conversion, où toutes vos publicités utilisent le format Instant Experience.
   2. Intégration dans une campagne existante : Vous pouvez ajouter des publicités Instant Experience à vos campagnes d’acquisition classiques, à côté de vos images et vidéos.
   3. Le format ‘Collection’ (DABA) : C’est ma méthode préférée. Vous créez une campagne avec l’objectif ‘Ventes catalogue’ et vous utilisez le format ‘Collection’. C’est une publicité qui montre une image ou une vidéo principale, avec une grille de produits en dessous. Quand on clique dessus, cela ouvre une Instant Experience générée automatiquement à partir de votre catalogue, présentant tous vos best-sellers. C’est une vitrine interactive et performante.
      

      ‘j’aime bien personnellement avoir des campagnes d’acquisition en objectif conversion et y mettre des images, des vidéos, des carrousels et avoir une deuxième campagne avec objectif vente catalogue, mettre un ciblage large et montrer des collections.’

      Messages et contenu : éduquer avant de vendre

      Puisque vous vous adressez principalement à des inconnus, le contenu de votre Instant Experience doit être plus éducatif et explicatif. C’est l’occasion de présenter la mission de votre marque, de mettre en avant le problème que vos produits résolvent, et de montrer en détail comment ils peuvent aider vos futurs clients. Le message initial de la publicité doit piquer la curiosité et inciter à ouvrir cette expérience immersive. Le contenu à l’intérieur doit ensuite faire le travail de conviction. Racontez une histoire, montrez les bénéfices, utilisez des témoignages… Vous avez une toile blanche pour séduire votre audience avant même qu’elle n’arrive sur votre site.

      Enfin, pour conclure notre tour d’horizon, abordons une stratégie qui peut sembler contre-intuitive pour un e-commerçant : ne pas chercher à vendre tout de suite, mais à capturer l’e-mail.

      Campagne 5 : La capture d’e-mails, la stratégie de pré-vente qui change tout

      En e-commerce, on est souvent obsédé par la vente directe. On lance une pub, on veut un achat. Point final. Pourtant, c’est une vision à très court terme. La réalité, c’est que la plupart des gens ne sont pas prêts à acheter dès leur première interaction avec une marque. Ils ont besoin de temps, de confiance, de plus d’informations. La campagne de capture d’e-mails part de ce constat : et si, au lieu de forcer la vente, on cherchait d’abord à obtenir l’autorisation de continuer la conversation par e-mail ? C’est une stratégie incroyablement puissante, car comme je l’ai souvent constaté :

      ‘l’email marketing leur permettait de déclencher la première vente sur leur site.’

      Bâtir une liste e-mail qualifiée, c’est se construire un actif marketing durable que vous contrôlez, à l’abri des caprices des algorithmes.

      Le fonctionnement : offrir de la valeur en échange d’un contact

      Pour qu’une personne vous donne son adresse e-mail, il faut lui offrir quelque chose de valeur en retour. Pour un e-commerce, les deux outils les plus efficaces que j’ai pu observer sont les quiz et les diagnostics. Plutôt que de simplement proposer ‘-10% sur votre première commande’, vous proposez une expérience personnalisée qui aide le client à résoudre un problème.

      • Le Quiz : L’exemple de Wapilo, qui vend des oreillers, est parfait. Ils proposent un quiz pour vous aider à ‘choisir le bon oreiller’ en fonction de votre morphologie et de vos habitudes de sommeil. C’est utile, engageant, et à la fin, pour recevoir vos résultats personnalisés, vous laissez votre e-mail.
      • Le Diagnostic : C’est une approche très populaire dans le secteur de la cosmétique.
        

        ‘Le diagnostic, ça se fait beaucoup dans la cosmétique parce que généralement ben quand on achète des cosmétiques, tout dépend un peu de votre peau, de vos problématiques actuelles.’

        Une marque va vous proposer un ‘diagnostic de peau’ en ligne. Vous répondez à une série de questions sur votre type de peau, vos problèmes (acné, sécheresse…), et en échange de votre e-mail, la marque vous envoie une recommandation de routine de soins personnalisée avec les produits adaptés. C’est du conseil sur-mesure, une valeur ajoutée immense pour le consommateur.

      Audiences froides et tièdes : un double objectif

      Cette stratégie fonctionne aussi bien sur des audiences froides que tièdes. Sur une audience froide (des inconnus), vous pouvez cibler des audiences similaires à vos clients actuels. Vous vous adressez à des personnes qui sont conscientes de leur problème (‘j’ai des problèmes de peau’) mais ne connaissent pas encore les solutions. Le diagnostic est alors un excellent point d’entrée pour leur présenter votre marque comme une experte qui peut les aider. Le message publicitaire sera axé sur le problème : ‘Quelle routine est la plus adaptée à votre peau ? Faites le diagnostic gratuit’.

      Sur une audience tiède (visiteurs du site, abonnés Instagram…), vous vous adressez à des gens qui connaissent les solutions (vos produits) mais ne savent pas laquelle choisir. Le quiz les aide à prendre la bonne décision et les rapproche de l’achat. Pour ces audiences, c’est un excellent moyen de les ‘réchauffer’ et de les faire entrer dans une séquence e-mail qui les mènera à la conversion.

      Formats et messages : jouer sur l’intrigue et la curiosité

      Pour ce type de campagne, la simplicité est souvent la meilleure approche. Une image claire avec une question percutante incrustée en texte est très efficace. Par exemple, une belle image de produits de soin avec le titre ‘Quelle routine correspond le mieux à votre peau ?’. Le but est de créer de l’intrigue. Le message publicitaire doit renforcer cette curiosité. Ne donnez pas de réponse, positionnez-vous en conseiller qui détient la solution via un outil simple et personnalisé. Votre appel à l’action sur Facebook ne doit pas être ‘Acheter’ ou ‘S’inscrire’, mais plutôt ‘En savoir plus’. C’est moins engageant et cela maximise les clics vers votre landing page où se trouve le quiz ou le diagnostic. L’objectif ici n’est pas la vente immédiate, mais de générer un maximum de prospects qualifiés pour votre liste e-mail.

      Conclusion : Devenez l’architecte de votre succès

      Nous venons de parcourir cinq stratégies de campagnes publicitaires qui vont bien au-delà des sentiers battus. Chacune répond à un objectif précis et s’intègre dans une vision globale et plus mature de votre marketing e-commerce.

      • Le retargeting dynamique pour ne plus jamais laisser filer une vente presque conclue.
      • L’offre flash pour créer des moments forts et des pics de revenus maîtrisés.
      • Le réengagement client pour bâtir une base de fans fidèles et augmenter votre rentabilité à long terme.
      • L’Instant Experience pour offrir une expérience de découverte produit inoubliable sur mobile.
      • La capture d’e-mails pour construire votre propre audience et la nourrir jusqu’à l’achat.

      Arrêtez de ne compter que sur l’acquisition classique. La véritable maîtrise réside dans la diversification de vos approches. N’essayez pas de tout lancer en même temps. Choisissez une de ces campagnes, celle qui vous semble la plus pertinente pour votre situation actuelle, et testez-la. Mesurez les résultats, apprenez, puis passez à la suivante. En combinant intelligemment ces différentes stratégies, vous ne serez plus simplement en train de ‘faire de la pub’, mais de construire un système de croissance complet, résilient et redoutablement efficace. C’est à vous de jouer !

      FAQ : Vos questions sur les campagnes Facebook pour l’e-commerce

      1. Quel budget dois-je allouer à une campagne de retargeting dynamique ?

      Le budget pour une campagne de retargeting dynamique doit être relativement faible par rapport à votre budget total. L’audience ciblée, composée de personnes ayant vu un produit ou ajouté un article au panier, est par nature très qualifiée mais aussi très restreinte en taille. L’objectif n’est pas de les saturer de publicités, mais de leur envoyer un rappel pertinent et opportun. Une bonne règle de base est d’y consacrer environ 5% de votre budget publicitaire global. Si vous dépensez 1000€ par mois, 50€ suffiront amplement pour toucher efficacement ce segment.

      ‘Ce sont donc des campagnes pour lesquelles vous allez avoir un tout petit budget puisque les audiences sont très chaudes mais également très petites. […] généralement ça va à peine compter pour 5 % de votre budget.’

      2. À quelle fréquence puis-je lancer des campagnes d’offre flash sans dévaloriser ma marque ?

      La clé des offres flash est leur caractère exceptionnel. Si vous en faites trop souvent, vos clients prendront l’habitude d’attendre les promotions pour acheter, ce qui nuira à vos marges et à la perception de votre marque. Il est recommandé de les lier à des événements marketing forts et bien établis dans l’année (Black Friday, soldes, anniversaire de la marque, Saint-Valentin, etc.). Viser 3 à 4 campagnes d’offre flash majeures par an est un bon équilibre pour créer de l’engouement sans lasser ni dévaloriser vos produits.

      ‘C’est très bénéfique pour la marque, mais un peu réducteur parce que vous dévalorisez vos produits si vous le faites trop souvent. […] généralement ce type d’offre là, on va le faire comme je le dis sur des périodes très courtes de deux à trois jours et à certains moments de l’année seulement.’

      3. Quels sont les meilleurs types de messages pour une campagne de réengagement client ?

      Pour une campagne de réengagement, vous vous adressez à des personnes qui connaissent déjà votre marque. Vous pouvez donc être plus direct et pertinent. Les messages les plus efficaces sont ceux qui apportent une valeur ajoutée spécifique au client : la présentation de nouveautés qui pourraient leur plaire, une offre de cross-sell ou d’upsell intelligente basée sur leur achat précédent (‘Vous avez aimé notre shampoing X ? Découvrez l’après-shampoing de la même gamme !’), des offres VIP exclusives pour les remercier de leur fidélité, ou même un simple message de remerciement vidéo pour renforcer le lien émotionnel.

      ‘vous avez plus besoin de présenter à nouveau votre marque vos vos éléments de différenciation et de réassurance parce que vos clients les connaissent déjà. Par contre, vous pouvez avoir des messages qui sont beaucoup plus directs qui vont qui vont parler simplement du produit et de son principal bénéfice pour le client.’

      4. L’Instant Experience est-elle vraiment efficace malgré le fait qu’elle ne redirige pas immédiatement vers le site ?

      Oui, et c’est même l’un de ses principaux atouts, surtout dans le contexte actuel de protection de la vie privée (iOS 14). En gardant l’utilisateur au sein de l’écosystème Facebook/Instagram, l’Instant Experience offre une expérience de navigation ultra-rapide et immersive, sans la friction d’un chargement de site web externe. Elle permet de pré-qualifier et d’éduquer le prospect. Plus important encore, vous pouvez créer des audiences de retargeting basées sur les interactions au sein de l’expérience, ce qui vous donne des données fiables et de première main, indépendantes des cookies tiers.

      ‘ce qui est vraiment intéressant avec ce format, c’est qu’il a il vous permet en fait de recibler les personnes qui ont vu ou cliqué sur des liens dans votre instant expérience. […] le Pixel Facebook est devenu moins efficace à cause […] d’IOS 14.’

      5. Pour quel type de produits une campagne de capture d’e-mails via un quiz est-elle la plus pertinente ?

      Cette stratégie est particulièrement puissante pour les produits où le choix peut être complexe ou intimidant pour le consommateur. C’est idéal lorsque vous avez une gamme de produits avec des variantes (plusieurs modèles, différentes formules, etc.) et que le client a besoin de conseils pour trouver la solution la plus adaptée à son besoin personnel. Les secteurs comme la cosmétique (diagnostic de peau), la nutrition (quiz pour trouver le complément alimentaire idéal), la literie (trouver le bon oreiller/matelas) ou même la mode (définir son style) s’y prêtent parfaitement.

      ‘eux ce qu’ils ce qu’ils ont, c’est un quizz personnalisé qui vous aide à choisir le bon oreiller. […] ils vous permettent de trouver le modèle le plus adapté en fonction ben de vos problématiques actuelles.’

      6. Peut-on utiliser les offres flash pour acquérir de nouveaux clients ou est-ce réservé au remarketing ?

      Bien que les offres flash soient principalement conçues pour convertir des audiences tièdes et chaudes qui connaissent déjà la marque, elles peuvent dans certains cas être utilisées pour l’acquisition de nouveaux clients. Cela fonctionne particulièrement bien pour des produits dont la décision d’achat est rapide, soit parce que le besoin est très fort et déjà présent chez le consommateur, soit parce que le prix du produit est relativement bas. Une forte promotion peut alors être le déclencheur qui convainc un inconnu de tester votre marque pour la première fois, vous permettant d’acquérir des clients à un coût potentiellement plus faible que d’habitude.

      ‘Je vous conseille également de tester l’offre flash sur un public froid si pour vos offres, la décision d’achat est plus rapide […] Vous allez voir que ça vous permettra d’acquérir des nouveaux clients à des coûts moins élevés.’