Le sms marketing avec Christelle Arnaud – Episode 67

Le SMS Marketing : Le Géant Oublié qui Surpasse Tous les Canaux de Communication

Je l’avoue sans détour : je n’avais jamais vraiment pensé à cette stratégie. Comme beaucoup d’entrepreneurs et de marketeurs, mon attention était captée par l’emailing, les réseaux sociaux, le SEO… Le SMS, lui, me semblait appartenir à une autre époque, ou du moins, à une autre échelle. Je le voyais comme l’apanage des grands groupes, ces enseignes comme Toyota, Verbaudet ou Carrefour qui ponctuent notre quotidien de messages promotionnels. Une stratégie puissante, certes, mais sûrement complexe et coûteuse, hors de portée du solopreneur ou de la PME que j’accompagne. Et puis, une conversation a tout changé. En discutant avec mon invitée, Christelle Arnaud, experte en messagerie mobile, j’ai réalisé l’ampleur de mon erreur. J’ai découvert un univers où le taux d’ouverture frôle les 100 %, où la rapidité de lecture se compte en minutes et où l’accessibilité budgétaire est totale. Loin d’être un vestige du passé, le SMS marketing est peut-être le canal le plus direct, le plus percutant et le plus rentable de notre arsenal digital. Cette stratégie, que je croyais inaccessible, est en réalité l’une des plus démocratiques qui soient. Alors, comment se fait-il qu’on en parle si peu ? Pourquoi cet outil surpuissant reste-t-il dans l’ombre ? Dans cet article, nous allons plonger au cœur du SMS marketing pour en révéler tous les secrets. Christelle Arnaud nous guide pas à pas pour comprendre pourquoi c’est une stratégie à tester d’urgence, comment elle fonctionne concrètement et quelles évolutions incroyables, comme le RCS, sont sur le point de la réinventer complètement. Préparez-vous à revoir toutes vos certitudes sur la communication client.

Démystifier le SMS Marketing : Non, Ce n’est pas Réservé aux Géants du CAC 40

La première barrière au SMS marketing n’est pas technique ou financière, elle est psychologique. Nous sommes conditionnés à penser que seuls les acteurs disposant de budgets colossaux peuvent se permettre d’intégrer ce canal. Cette perception est nourrie par notre propre expérience de consommateur. Comme je le confiais à Christelle, ‘Moi en tant que consommatrice, je reçois des SMS plutôt de grosses entreprises.’ Cette observation, bien que juste, nous conduit à une conclusion totalement erronée : si seuls les grands l’utilisent, c’est que c’est forcément cher et complexe. La réalité est à l’opposé de cette croyance. Christelle Arnaud, qui accompagne aussi bien des multinationales que des indépendants ou des cabinets médicaux, est catégorique : le SMS est un outil profondément démocratique. L’idée d’un ‘gros ticket d’entrée financier’ est un mythe. La plupart des plateformes professionnelles, comme SMS mode, fonctionnent sur un modèle sans abonnement et sans frais fixes. Vous payez uniquement pour ce que vous consommez. Comme le résume si simplement Christelle : ‘il y a pas de ticket d’entrée parce que c’est tout simplement au SMS. Donc si on a un petit budget, on en envoie peu, si on a un gros budget, on en envoie beaucoup. Finalement c’est aussi bête que ça.’ Cette simplicité change radicalement la donne. Un artisan local, un restaurateur, un coach ou une petite boutique e-commerce peut décider d’allouer un budget de 20 ou 50 euros pour une campagne ciblée et mesurer immédiatement son retour. Il n’y a pas d’engagement sur le long terme, pas de frais cachés. Cette flexibilité permet de tester, d’apprendre et d’ajuster sa stratégie sans prendre de risque financier. C’est un terrain de jeu accessible à tous, où la pertinence du message prime sur la taille du portefeuille.

La fin de la complexité technique

Au-delà de l’aspect budgétaire, l’autre frein imaginaire est la complexité. On s’imagine devoir jongler avec des interfaces obscures ou des connaissances en code. Là encore, la réalité est bien plus simple. Les plateformes modernes sont conçues pour être intuitives. Si vous savez écrire un email, vous savez créer une campagne SMS. Il s’agit d’importer une liste de contacts (obtenue en toute légalité, nous y reviendrons), de rédiger un message texte court et de programmer l’envoi. ‘On est sur un média qui est qui est peut-être basique. C’est simplement du texte. Il y a pas besoin de connaissance de code ou une des connaissances informatiques particulière. C’est accessible à tout le monde,’ nous rassure Christelle. La gestion des désabonnements, par exemple, est entièrement automatisée. Lorsqu’un client répond ‘STOP’, il est immédiatement et définitivement retiré de votre liste de diffusion, sans aucune action manuelle de votre part. Cette simplicité d’usage, combinée à une accessibilité financière totale, fait du SMS marketing un levier de croissance formidable pour les structures qui ont besoin de résultats rapides et mesurables sans pouvoir investir dans des équipes marketing pléthoriques. Il est temps de se décomplexer et de considérer ce canal non pas comme une forteresse inaccessible, mais comme un outil de plus dans notre boîte à outils marketing, souvent plus simple et plus direct que beaucoup d’autres.

Ce premier mythe étant levé, une question demeure : si c’est si simple et accessible, pourquoi est-ce si efficace ? La réponse se trouve dans les chiffres et dans la nature même de ce média. Accrochez-vous, car les statistiques du SMS marketing ont de quoi faire pâlir n’importe quel autre canal de communication.

La Puissance Inégalée du SMS : Un Média d’Immédiateté aux Performances Stratosphériques

Une fois que l’on a compris que le SMS marketing est à la portée de toutes les bourses, il faut s’intéresser à ce qui en fait une arme marketing redoutable : ses performances brutes. Et sur ce terrain, le SMS est tout simplement imbattable. Le chiffre clé, celui qui devrait faire bondir tout marketeur de sa chaise, a été lâché par Christelle et il est sans appel : ‘95 % des SMS sont lus dans les 4 minutes.’ Prenez un instant pour réaliser l’impact de cette statistique. Quand vous envoyez un email, vous espérez un taux d’ouverture de 20 à 30% dans les meilleurs des cas, souvent après plusieurs heures, voire plusieurs jours. Quand vous publiez sur les réseaux sociaux, votre portée organique peine à dépasser les 5 à 10% de votre audience. Avec le SMS, vous avez la quasi-certitude que votre message sera non seulement reçu, mais lu par la quasi-totalité de votre liste, et ce, de manière quasi instantanée. C’est le Saint-Graal de la communication directe. Cette performance s’explique par la place unique qu’occupe le téléphone dans nos vies. Il est notre compagnon le plus intime. Les notifications SMS sont souvent prioritaires, affichées en grand sur l’écran de verrouillage, créant une urgence et une curiosité que peu d’autres notifications peuvent égaler. De plus, comme le souligne Christelle, le SMS a un avantage technique majeur : ‘on a absolument pas de de messages indésirables.’ Votre message atterrit directement dans la boîte de réception principale, sans filtre anti-spam pour lui barrer la route. C’est une ligne directe avec votre client, sans intermédiaire.

Le marketing de l’instant présent

Cette lecture quasi immédiate fait du SMS le média de l’instantanéité par excellence. Il n’est pas conçu pour construire une image de marque sur le long terme ou pour raconter des histoires complexes. Son rôle est de provoquer une action immédiate. C’est l’outil parfait pour les ‘temps forts commerciaux’, comme le précise Christelle, tels que les soldes, le Black Friday ou une promotion de dernière minute. On n’est pas dans la planification à six mois, mais dans la réactivité. L’exemple de la promotion pour une pizzeria un soir de match est parlant : le message arrive quelques heures avant l’événement, au moment précis où la décision d’achat se prend. L’impact est direct et mesurable au nombre de commandes. Mais les applications vont bien au-delà de la simple promotion. Pensez à un coiffeur qui a une annulation de dernière minute : un SMS à sa liste de clients fidèles peut remplir ce créneau en quelques minutes. Un e-commerçant peut envoyer un SMS pour une vente flash de deux heures sur un produit spécifique. Un organisateur d’événement peut informer les participants d’un changement de salle en temps réel. Cette capacité à réagir sur le moment est un atout stratégique immense. Comme je le réalisais pendant l’échange, ‘le SMS peut être un vrai très très bon outil pour réagir de façon immédiate à quelque chose qu’on avait peut-être pas prévu finalement dans dans sa campagne’. Dans un monde incertain, cette agilité n’est pas un luxe, c’est une nécessité.

Cette puissance a cependant un revers. Toucher quelqu’un de manière si directe et si personnelle est un immense privilège qui s’accompagne d’une immense responsabilité. La frontière entre une communication pertinente et une intrusion agaçante est extrêmement fine. C’est tout l’art du SMS marketing : savoir utiliser cette puissance avec mesure et intelligence.

L’Art de la Conciliation : Composer un Message Percutant sans Être Intrusif

Le principal paradoxe du SMS marketing réside dans sa plus grande force. Comme le dit très justement Christelle, ‘le SMS c’est un média hyper intrusif’. Le fait d’arriver directement sur le téléphone personnel, avec une notification qui interrompt potentiellement ce que la personne est en train de faire, est à la fois ce qui garantit sa lecture et ce qui peut le rendre irritant. Mal maîtrisé, cet outil peut se retourner contre vous et dégrader votre image de marque plus rapidement que n’importe quel autre canal. La clé du succès est donc de trouver le parfait équilibre entre pertinence et discrétion, entre efficacité et respect. Tout l’enjeu est de faire en sorte que chaque message reçu soit perçu non pas comme une publicité non désirée, mais comme un service ou une information de valeur. Si vous y parvenez, vous transformez un simple contact en un client fidèle et engagé. Si vous échouez, vous obtiendrez un désabonnement immédiat et un sentiment négatif durable. C’est un jeu à haut risque, mais à très haute récompense.

150 caractères pour convaincre : l’école de la concision

La première règle de ce jeu d’équilibriste est imposée par la technique elle-même : la concision. Un SMS standard est limité à 160 caractères. Mais attention, ce n’est pas tout à fait l’espace dont vous disposez. ‘Il faut se garder 10 caractères pour la mention stop SMS qui est obligatoire,’ nous avertit Christelle. Il vous reste donc 150 caractères pour faire passer votre message. C’est à la fois très peu et une formidable opportunité. Cela vous oblige à aller à l’essentiel, à bannir le jargon et le ‘blabla marketing’. Chaque mot doit être pesé. Votre message doit être structuré pour une efficacité maximale : une accroche percutante, une offre claire et quantifiable, et un appel à l’action simple. Par exemple, au lieu de ‘Découvrez nos nouvelles offres de printemps avec des réductions sur une sélection d’articles’, préférez : ‘SOLDES FLASH : -30% sur TOUT le site jusqu’à minuit ! Profitez-en ici : [lien court]. STOP au 36XXX’. C’est direct, compréhensible en une seconde et orienté vers l’action. Comme je le faisais remarquer, ‘ça oblige à complètement essentialiser son message’. Cette contrainte devient une force, car elle garantit un message clair et percutant, parfaitement adapté à une lecture mobile et rapide. L’efficacité du SMS réside dans cet alignement parfait : un message direct, lu immédiatement, et qui doit être concis. ‘C’est tout cet ensemble là qui fait que le SMS est très percutant en fait,’ conclut Christelle.

La ligne rouge de l’intrusion : trouver la juste mesure

La seconde règle, plus subtile, est celle de la pertinence et de la fréquence. Puisque vous entrez dans l’espace personnel de votre client, vous devez le faire avec son consentement éclairé et en respectant son temps. La fréquence d’envoi est cruciale. Bombarder vos contacts de messages quotidiens est la meilleure façon de voir votre taux de désabonnement exploser. Il faut trouver le bon rythme, qui dépendra de votre secteur d’activité. Pour un restaurant, un SMS par semaine peut être acceptable. Pour une boutique de vêtements, deux à quatre par mois sont souvent un maximum. L’indicateur le plus fiable, comme le suggère Christelle, est votre taux de désabonnement : ‘le niveau de satisfaction peut être mesuré déjà par son taux de de désabonnement. s’il est faible c’est que […] il est assez bien accepté.’ Au-delà de la fréquence, la valeur apportée par chaque message est primordiale. Proposez des offres exclusives à votre liste SMS, donnez-leur un accès en avant-première aux soldes, prévenez-les d’un retour en stock d’un produit très demandé. Le client doit sentir qu’il fait partie d’un cercle de privilégiés. S’il reçoit la même information que tout le monde, l’intérêt de rester abonné diminue. C’est en respectant scrupuleusement ces règles de concision et de pertinence que vous ferez du SMS un allié puissant, renforçant la relation client au lieu de l’éroder.

Maîtriser le message est une chose, mais pour se lancer, il faut aussi maîtriser le cadre. Et comme pour tout outil marketing direct, le SMS est soumis à des règles techniques et légales qu’il est indispensable de connaître pour opérer en toute sérénité.

Les Fondations d’une Stratégie Sereine : Technique et Réglementation du SMS

Avant d’appuyer sur le bouton ‘envoyer’, il est essentiel de s’assurer que les fondations de votre stratégie SMS sont solides. Cela passe par la compréhension de deux piliers fondamentaux : les avantages techniques intrinsèques du média et le cadre légal qui régit son utilisation. Ignorer l’un ou l’autre serait une erreur. Comprendre la technique vous permet d’exploiter pleinement le potentiel de l’outil, tandis que maîtriser la réglementation vous protège et assure la confiance de vos clients. Heureusement, comme nous l’avons vu, la complexité n’est pas de mise. Le SMS brille par sa simplicité technologique et son cadre légal, bien que strict, est basé sur une logique de bon sens : le respect du consentement de l’utilisateur.

La tranquillité d’esprit technique : universalité et délivrabilité garanties

L’un des aspects les plus confortables du SMS marketing, souvent sous-estimé, est sa fiabilité technique. Nous avons déjà évoqué l’absence de boîte spam, qui garantit que votre message arrive à destination. Mais il y a un autre avantage de taille : l’universalité. Christelle le souligne : ‘il n’y a pas de compatibilité euh et de enfin plutôt d’incompatibilité en fonction des des terminaux’. Que votre client possède le dernier smartphone ou un téléphone mobile datant d’il y a dix ans, il recevra et lira votre SMS de la même manière. C’est un point crucial à l’heure où la fragmentation des appareils et des systèmes d’exploitation peut poser des problèmes de rendu pour les emails ou les applications. Comme je le réalisais, ‘même mon tout premier téléphone recevait des SMS.’ Cette compatibilité universelle assure que vous pouvez toucher 100% de votre base de contacts mobiles, sans vous soucier de leur équipement. C’est un média véritablement inclusif, capable d’atteindre toutes les tranches de la population. Cette simplicité est un gage de sérénité : pas besoin de tests complexes, pas de prévisualisation sur des dizaines d’appareils différents. Vous écrivez votre texte, vous l’envoyez, il est reçu. C’est cette robustesse qui en fait un canal de choix pour les communications critiques, comme les rappels de rendez-vous, où l’échec de la livraison n’est pas une option.

Le cadre légal du RGPD : le consentement, pierre angulaire de la confiance

L’autre pilier est la réglementation, et notamment le fameux RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). La question est simple : peut-on envoyer un SMS à n’importe quel client dont on possède le numéro ? La réponse de Christelle est sans équivoque : ‘Non non, la Cnil est assez claire là-dessus. Il faut bien le consentement euh de son des du destinataire en fait pour pouvoir lui euh lui envoyer euh des SMS.’ Ce consentement doit être ‘explicite’. Cela signifie que la personne doit avoir coché activement une case indiquant clairement qu’elle accepte de recevoir des offres commerciales par SMS de votre part. Il ne suffit pas de récupérer un numéro de téléphone lors d’un achat. Cette règle, loin d’être une contrainte, est en réalité une formidable opportunité. Comme je le dis souvent, ‘ce qu’on veut, c’est que les gens aient envie de recevoir nos messages. s’ils en ont pas envie, ça on aura dépensé de l’argent pour rien.’ En ne communiquant qu’avec des personnes qui ont explicitement demandé à recevoir vos informations, vous vous assurez une liste de contacts ultra-qualifiée et réceptive. C’est la garantie d’avoir des taux d’engagement élevés et un retour sur investissement optimal. Le respect du RGPD, incluant la mention ‘STOP SMS’ obligatoire qui permet un désabonnement simple et gratuit, n’est pas qu’une obligation légale. C’est le socle de la confiance entre vous et votre client, une preuve que vous respectez son choix et son espace personnel. C’est cette confiance qui transformera une simple campagne en une relation client durable et profitable.

Une fois ces bases solides posées, on peut se tourner vers l’avenir. Et l’avenir du SMS, loin d’être figé, s’annonce plus riche, plus interactif et encore plus passionnant, transformant ce simple message texte en une véritable expérience conversationnelle.

L’Avenir du SMS Marketing est Déjà là : Bienvenue dans l’Ère du RCS

Alors que le SMS traditionnel a prouvé son efficacité grâce à sa simplicité et sa fiabilité, l’écosystème de la messagerie mobile est en pleine ébullition. On pourrait croire ce média figé dans le temps, mais c’est tout le contraire. Une véritable révolution est en marche, prête à transformer nos simples messages texte en expériences riches et interactives. Les deux fers de lance de cette transformation, comme nous l’explique Christelle, sont le RCS et l’intégration de WhatsApp Business. Ces innovations ne sont pas de la science-fiction ; elles sont déjà en cours de déploiement et promettent de décupler les possibilités pour les entreprises. ‘Les deux principales [innovations] c’est le RCS et le WhatsApp Business en fait. Donc tout ce qui est intégration des messageries instantanées pour la communication des entreprises,’ annonce Christelle. C’est le passage d’une communication unidirectionnelle à une véritable conversation de marque, directement dans l’application de messagerie native des téléphones.

Le RCS : Le SMS 2.0 qui combine le meilleur des deux mondes

Le RCS, ou Rich Communication Services, est la réponse directe à la popularité des applications de messagerie comme WhatsApp ou Messenger. Christelle le définit parfaitement : ‘le RCS en fait c’est le SMS 2.0 […], la nouvelle génération de SMS.’ Concrètement, le RCS conserve les atouts du SMS (pas besoin d’installer d’application tierce, il utilise l’application de messagerie native d’Android) tout en y ajoutant toute la richesse des messageries modernes. Imaginez les possibilités : envoyer des messages longs sans la contrainte des 160 caractères, intégrer des images et des vidéos en haute définition, des carrousels de produits, des GIFs, des documents PDF… Mais cela va bien plus loin. Le RCS introduit l’interactivité. Vous pourrez intégrer des ‘boutons qui vont pouvoir amener vers des des des cartes qui vont pouvoir directement permettre l’appel vers l’entreprise et cetera,’ explique Christelle. Un client pourrait recevoir un message de confirmation de commande avec un bouton pour suivre le colis, un autre pour contacter le service client, le tout sans quitter son application de messagerie. Une marque de thé, Pandati, a déjà mené une campagne RCS avec SMS mode, et les retours sont qualifiés de ‘très très positifs et très intéressants’. C’est une expérience utilisateur infiniment plus riche et engageante, qui ouvre des perspectives incroyables pour le commerce conversationnel, le service client et le marketing personnalisé.

Cette évolution transforme le SMS d’un simple canal de notification en une plateforme d’interaction complète. C’est la promesse d’une communication plus visuelle, plus intuitive et finalement plus humaine. En combinant la portée universelle du SMS et la richesse fonctionnelle des messageries instantanées, le RCS s’apprête à redéfinir les standards de la communication entre les marques et leurs clients. C’est une tendance de fond à surveiller de très près, car elle pourrait bien devenir la nouvelle norme dans les années à venir.

Conclusion : Osez l’Imméditaté, le SMS est Votre Nouvel Allié

Au terme de cette exploration, le constat est sans appel : le SMS marketing est bien plus qu’une simple ligne dans un plan de communication. C’est une stratégie à part entière, dotée d’une puissance et d’une immédiateté sans équivalent. Mon scepticisme initial, fondé sur des a priori de coût et de complexité, s’est totalement évaporé pour laisser place à un véritable enthousiasme. Nous avons vu que ce canal est l’un des plus démocratiques qui soient, accessible à l’indépendant comme à la multinationale, grâce à un modèle économique flexible et des plateformes d’une simplicité déconcertante. Sa force de frappe est phénoménale : un taux de lecture de 95% en quelques minutes, une délivrabilité quasi parfaite et une capacité unique à générer une action immédiate. C’est l’outil rêvé pour les temps forts commerciaux, les communications urgentes ou simplement pour créer un lien de proximité privilégié avec sa clientèle. Bien sûr, cette puissance implique une grande responsabilité. Le caractère intrusif du SMS nous oblige à être plus pertinents, plus concis et plus respectueux que jamais. La conformité RGPD et l’obtention d’un consentement clair ne sont pas des freins, mais les fondations d’une relation de confiance saine et durable. Finalement, comme je le concluais, ‘ça me semble être une stratégie finalement assez simple à mettre en place’. Le plus grand obstacle n’est ni technique, ni financier, mais simplement le fait de ne pas y penser. J’espère que cet article, inspiré par l’expertise de Christelle Arnaud, vous aura convaincu de vous pencher sérieusement sur la question. Regardez votre base de clients, réfléchissez à l’information de valeur que vous pourriez leur transmettre instantanément. L’ère du SMS enrichi avec le RCS ne fait que commencer, et les opportunités sont immenses. N’hésitez plus à tester, à expérimenter avec un petit budget. Vous pourriez être surpris de la puissance qui se cache dans ces 160 caractères.

Foire Aux Questions sur le SMS Marketing

Le SMS marketing est-il vraiment accessible pour une petite entreprise ou un indépendant ?

Absolument. C’est l’un des mythes les plus tenaces. Le SMS marketing est en réalité un outil très démocratique car son modèle économique est basé sur le paiement à l’usage. Il n’y a généralement pas de frais fixes élevés ou d’abonnement mensuel obligatoire. Vous payez simplement pour le nombre de messages que vous envoyez, ce qui permet de commencer avec un très petit budget et d’adapter vos dépenses à votre croissance et à vos besoins. C’est donc parfaitement adapté à un indépendant ou une PME souhaitant tester un nouveau canal de communication sans prendre de risque financier.

‘Il y a pas de ticket d’entrée parce que c’est tout simplement au SMS. Donc si on a un petit budget, on en envoie peu, si on a un gros budget, on en envoie beaucoup. Finalement c’est aussi bête que ça.’

Quel est le principal avantage du SMS par rapport à l’email marketing ?

L’avantage principal et incontestable du SMS est son taux de lecture et sa rapidité. Alors que les meilleurs emails atteignent péniblement 30 à 40% de taux d’ouverture, souvent après plusieurs heures, le SMS explose tous les records. Il bénéficie d’une visibilité quasi instantanée, ce qui en fait le canal idéal pour les communications urgentes ou les offres à durée de vie très limitée. Cette performance est due à la nature même du téléphone portable et à la priorité que nous accordons aux notifications de messages texte.

‘Le premier je crois avantage qui est imbattable sur sur les canaux du de de marketing en règles générale, c’est sont taux de lecture. 95 % des SMS sont lu de sont lu dans les 4 minutes en fait.’

Comment éviter d’être trop intrusif avec les campagnes SMS ?

La clé est de toujours apporter de la valeur et de respecter le consentement de votre contact. Le SMS étant très direct, il faut l’utiliser avec parcimonie. Limitez la fréquence des envois (éviter d’envoyer plusieurs messages par semaine, sauf cas exceptionnel), privilégiez les offres exclusives réservées à vos abonnés SMS, et soyez très attentif aux horaires d’envoi. Le plus important est de se rappeler que chaque message doit être perçu comme un service utile et non comme une publicité intrusive. Un taux de désabonnement qui augmente est un signal clair qu’il faut revoir sa stratégie.

‘Il faut bien comprendre que le le SMS c’est un média hyper intrusif. […] il faut faire être encore plus vigilant que que sur d’autres supports et d’autres canaux.’

Faut-il des compétences techniques pour envoyer des campagnes SMS ?

Non, aucune compétence technique particulière n’est requise. Les plateformes d’envoi de SMS professionnels sont conçues pour être extrêmement simples et intuitives. Le processus se résume généralement à importer une liste de contacts, rédiger un message texte, et planifier l’envoi. Il n’y a pas de code à maîtriser ou de design complexe à réaliser comme pour un email. La gestion des contacts, y compris les désabonnements automatiques, est prise en charge par la plateforme, rendant l’outil accessible à tous, quel que soit son niveau technique.

‘C’est assez simple et puis on on est sur un média qui est qui est peut-être basique. C’est simplement du texte. Il y a pas besoin de connaissance de code ou euh une partie une des connaissances informatiques particulière. C’est accessible à tout le monde.’

Qu’est-ce que le RCS et comment va-t-il changer le SMS marketing ?

Le RCS (Rich Communication Services) est considéré comme le ‘SMS 2.0’. C’est la nouvelle génération du SMS qui vise à intégrer les fonctionnalités riches des applications de messagerie (comme WhatsApp ou Messenger) directement dans l’application de messagerie native des téléphones. Concrètement, le RCS permettra d’envoyer des images et vidéos en haute qualité, des carrousels de produits, des confirmations de commande interactives avec des boutons d’action (suivre le colis, contacter le support), et bien plus. Cela transformera le SMS d’un simple canal de texte en une véritable plateforme d’expérience client conversationnelle et interactive.

‘Le RCS en fait c’est le SMS 2.0 en fait. c’est le la nouvelle génération de SMS et donc là, il y a les entreprises […] auront accès à toute la richesse des messageries que l’on trouve traditionnellement sur WhatsApp.’

Dois-je obligatoirement obtenir le consentement de mes clients pour leur envoyer des SMS ?

Oui, c’est une obligation légale et non négociable. Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est très clair à ce sujet : vous devez obtenir un consentement explicite, libre et informé (ce qu’on appelle ‘l’opt-in’) avant d’envoyer le moindre message commercial par SMS. Cela signifie que la personne doit avoir activement coché une case pour accepter de recevoir vos communications par ce canal. Non seulement c’est la loi, mais c’est aussi la garantie de vous constituer une base de contacts réellement intéressés et engagés.

‘Non non, la Cnil est assez claire là-dessus. Il faut bien le consentement euh de son des du destinataire en fait pour pouvoir lui euh lui envoyer euh des SMS.’

Quelle est la longueur idéale pour un message SMS marketing ?

Un SMS marketing doit être extrêmement concis. La limite technique d’un SMS standard est de 160 caractères. Cependant, vous devez impérativement déduire l’espace nécessaire pour la mention légale de désinscription, comme ‘STOP SMS au 36XXX’, qui occupe environ 10 à 15 caractères. Votre message commercial doit donc tenir dans environ 145-150 caractères. Cette contrainte vous force à être très clair et à aller droit au but : une accroche, une offre, un lien. C’est cette brièveté qui contribue à son efficacité et à sa lecture rapide.

‘Il faut bien avoir en tête qu’on a 160 caractères pour pouvoir dire l’ensemble de son message. Même si on fait de la publicité, il faut se garder 10 caractères pour la mention stop SMS qui est obligatoire.’