Le Branding qu’est-ce que c’est – épisode 73

Le branding, ce mot que tout le monde utilise mais que personne n’ose définir

En marketing, on a une petite manie : on adore inventer des mots. Et pour pimenter les choses, on les invente souvent en anglais, ou plutôt dans un franglais qui nous est bien propre. C’est un peu notre jargon, notre code secret. Mais ce code peut vite devenir une barrière pour ceux qui ne sont pas ‘du métier’. On se retrouve noyé sous une avalanche de termes comme ‘inbound’, ‘persona’, ‘funnel’, et au milieu de tout ça, il y en a un qui règne en maître, un mot que l’on entend à toutes les sauces : le branding. Le problème avec ce mot, c’est qu’il a l’air simple. On pense tout de suite au logo, aux couleurs, et on se dit ‘OK, c’est bon, j’ai compris’. Mais c’est là que réside le piège.

Comme je le disais dans le podcast, ‘c’est un terme qui paraît simple à comprendre comme ça, alors qu’en fait bah pas forcément’. Et parce qu’il paraît simple, on n’ose pas poser de questions, on n’ose pas demander une définition claire, de peur d’avoir l’air idiot. On hoche la tête en réunion en pensant ‘on verra plus tard’, mais ce ‘plus tard’ n’arrive jamais. Le résultat ? De nombreux entrepreneurs et même des marketeurs naviguent à vue, investissant du temps et de l’argent dans un logo magnifique ou un site web léché, sans comprendre que le branding, le vrai, est ailleurs. Ils construisent une jolie coquille, mais une coquille vide.

Alors, mettons les pieds dans le plat. Comprendre le branding n’est pas une option, c’est un impératif stratégique pour toute entreprise, de l’indépendant à la multinationale. C’est le cœur de votre réacteur, ce qui donne une âme à votre activité et une raison aux gens de vous choisir, vous, plutôt qu’un autre. Dans cet article, nous allons décortiquer ensemble ce concept. Qu’est-ce que c’est, vraiment ? À quoi ça sert concrètement ? Quelle est la différence avec le fameux ‘personal branding’ ? Et surtout, comment pouvez-vous commencer, dès aujourd’hui, à construire une marque forte, authentique et mémorable ? Suivez le guide, on lève le voile sur l’un des piliers les plus puissants de votre stratégie marketing.

Qu’est-ce que le branding ? Bien plus qu’une simple identité visuelle

Lorsqu’on évoque le mot ‘branding’, la première image qui vient à l’esprit de 99% des gens est celle d’un logo. Le ‘swoosh’ de Nike, la pomme d’Apple, les arches dorées de McDonald’s. On associe ensuite les couleurs, la typographie, peut-être même le design d’un packaging. Si ces éléments sont effectivement des composantes du branding, ils n’en sont que la partie émergée de l’iceberg. Réduire le branding à ces aspects visuels, c’est comme décrire un être humain en se limitant à la couleur de ses yeux et à sa coupe de cheveux. C’est passer à côté de l’essentiel : sa personnalité, son histoire, ses valeurs, son âme.

Définir le branding : la personnification de votre entreprise

La manière la plus simple et la plus juste de comprendre le branding est de le voir comme la personnification de votre entreprise. C’est l’acte de donner une personnalité, un caractère et une âme à votre activité. Comme je l’expliquais, ‘il faut vous dire qu’une marque, c’est réellement la personnification de votre entreprise. Si votre entreprise était une personne, une personne qui a un nom bien sûr, qui a un physique, qui a des qualités, qui a des défauts, qui a des valeurs, qui a une personnalité, qui a une façon d’être’.

Poussons cette analogie plus loin. Imaginez que votre marque soit une personne. Qui serait-elle ? Serait-elle sérieuse et rassurante comme un expert-comptable ? Créative et un peu rebelle comme un artiste de street art ? Chaleureuse et bienveillante comme une grand-mère qui prépare des gâteaux ? Cette ‘personne’ a une voix, un ton spécifique (le ‘tone of voice’). Elle utilise un certain vocabulaire (son lexique). Elle a des convictions profondes (ses valeurs). Elle a une mission, une raison d’être qui la pousse à se lever le matin (son ‘why’). Le branding, c’est le processus stratégique qui consiste à définir tous ces traits de caractère pour créer une entité cohérente, unique et reconnaissable entre toutes.

L’image de marque : une perception que vous ne contrôlez pas totalement

C’est ici que les choses se complexifient et deviennent passionnantes. Tout ce travail de définition de la personnalité de votre marque (ce qu’on appelle l’identité de marque) n’a qu’un seul but : influencer la perception que le public a de vous. Cette perception, c’est ce qu’on appelle l’image de marque. Et c’est le point le plus crucial à comprendre : vous ne la possédez pas. Comme je le souligne dans l’épisode, ‘la perception que le public, les gens ont de votre entreprise […] la réalité, c’est que vous ne la possédez pas. Vous pouvez essayer de l’influencer, vous pouvez essayer de l’orienter comme vous voulez, mais la perception que les gens ont de vous, et bien ce n’est pas vous qui la décidez’.

Votre image de marque se construit dans l’esprit de vos clients, de vos prospects, de vos employés, des journalistes… C’est la somme de toutes les expériences, de toutes les interactions, de tous les ‘on-dit’ liés à votre entreprise. C’est votre réputation. Vous pouvez affirmer que votre marque est ‘innovante’ (identité de marque), mais si vos produits sont obsolètes et votre service client injoignable, l’image de marque perçue sera ‘dépassée’ et ‘méprisante’. Le branding est donc un effort constant pour aligner l’identité que vous projetez avec l’image que les gens se forgent. C’est une danse délicate entre ce que vous dites et ce que vous faites, sachant que ce sont toujours les actes qui pèseront le plus lourd dans la balance.

Les composantes tangibles et intangibles de votre marque

Pour mener à bien cette mission, le branding s’appuie sur un ensemble d’éléments, à la fois concrets et abstraits. Il est essentiel de les orchestrer avec cohérence pour que la ‘personne’ que vous créez soit crédible.

Les éléments tangibles (le ‘physique’) : Ce sont les aspects matériels, visibles et palpables de votre marque. On y trouve bien sûr le logo et la charte graphique (couleurs, typographies), mais aussi votre site internet, le design de vos produits, vos packagings, vos cartes de visite, la décoration de vos bureaux ou de votre boutique. Chaque détail compte. Le packaging minimaliste d’Apple communique la simplicité et l’élégance bien avant même d’avoir allumé l’iPhone.

Les éléments intangibles (l’ ‘esprit’) : C’est ici que réside le cœur de votre marque. On parle de votre nom, bien sûr, mais surtout du ton que vous employez pour communiquer. La marque de jus de fruits Innocent tutoie ses clients et parsème ses emballages de blagues, créant une image de marque sympathique et décalée. On y trouve aussi le lexique, le vocabulaire qui vous est propre. Plus profondément, il y a les valeurs, la mission, la raison d’être de l’entreprise. Comme je le mentionne, ce sont ‘tous ces éléments qui vont ancrer une marque dans l’esprit du consommateur’. On peut même aller plus loin avec une signature musicale (le ‘jingle’ de la SNCF ou d’Intel) ou même une signature olfactive, comme l’odeur si caractéristique des magasins Nature & Découvertes. C’est l’ensemble de ces briques, tangibles et intangibles, qui, assemblées avec soin, construisent une marque forte et mémorable.

Les multiples facettes du branding : au-delà du simple client

Une erreur commune est de penser que le branding ne s’adresse qu’aux clients. En réalité, une marque interagit avec une multitude de publics, et la perception qu’elle génère doit être travaillée pour chacun d’entre eux. C’est un écosystème complexe où chaque perception influence les autres. On peut regarder la marque à travers différents ‘prismes’, différentes paires de lunettes, qui révèlent des aspects tout aussi stratégiques les uns que les autres. Deux de ces prismes sont devenus particulièrement incontournables aujourd’hui : la marque employeur et le personal branding.

La marque employeur : l’art de séduire les talents pour mieux grandir

On en parle de plus en plus, et pour cause : la guerre des talents fait rage. La marque employeur, c’est tout simplement ‘la perception de la marque dans les yeux et bien des employés ou alors des futurs employés’. Il s’agit de l’image de votre entreprise en tant que lieu de travail. Dans un marché où les meilleurs profils ont le choix, attirer et retenir les talents est devenu un enjeu de survie et de croissance. Votre branding doit donc aussi s’adresser à eux.

Qu’est-ce qui façonne cette marque employeur ? Les mêmes grands piliers que l’image de marque globale (valeurs, mission), mais appliqués au contexte interne. Cela inclut des éléments très concrets comme la qualité de vie au travail, les avantages sociaux, la flexibilité (télétravail), le confort et l’esthétique des bureaux (‘Est-ce que les sofas dans l’entrée […] sont confortables ?’). Mais cela touche aussi à des aspects plus profonds : la culture d’entreprise, le style de management, les opportunités de formation, le sens donné au travail. L’exemple d’Amazon que j’évoque est très parlant. D’un côté, une image de marque client ultra-efficace : ‘la marque qui va nous permettre de faire des achats e-commerce très simplement, très rapidement’. De l’autre, une image de marque employeur souvent perçue comme ‘dure, difficile, […] qui va fonctionner à l’extrême efficacité jusqu’à aller presser le citron de ses employés’. Cette dichotomie montre à quel point ces deux facettes sont liées. Une mauvaise marque employeur, relayée sur les réseaux sociaux ou des sites comme Glassdoor, finit inévitablement par ‘ternir’ l’image de marque globale. Soigner sa marque employeur, ce n’est pas juste une question de ressources humaines, c’est une question de branding global.

Le personal branding : quand l’humain devient l’incarnation de la marque

L’autre facette majeure est le fameux ‘personal branding’. On peut le définir comme le phénomène ‘quand la personnalité d’un individu influe sur la marque au global’. Le plus souvent, il s’agit de la personnalité du fondateur ou du dirigeant. Pensez à Steve Jobs et Apple, Richard Branson et Virgin, ou plus récemment Elon Musk et Tesla/SpaceX. Leur vision, leur caractère, leur façon de communiquer sont devenus indissociables des marques qu’ils ont créées. Leurs valeurs personnelles se sont retranscrites dans les valeurs de l’entreprise.

Cette fusion est particulièrement vraie et puissante pour les indépendants et les créateurs d’entreprise. Quand on est seul aux commandes, ‘personal branding et branding, bien souvent se confondent’. Votre personnalité est le premier actif de votre marque. Mais attention à la confusion fréquente : ‘Personal branding, ça ne veut pas dire livrer toute sa vie privée’. Il ne s’agit pas de transformer votre vie en téléréalité. Il s’agit de choisir délibérément les facettes de votre personnalité, de vos valeurs, de votre histoire et de votre expertise que vous souhaitez partager pour construire une réputation et une connexion avec votre audience. C’est un acte de curation stratégique. Vous restez ‘totalement maître de ce que vous partagez’. Les réseaux sociaux, de LinkedIn à Instagram, sont évidemment le terrain de jeu idéal pour cela, vous permettant de placer le curseur où vous le souhaitez entre le professionnel et une touche plus personnelle qui humanise votre marque et la rend plus attachante.

Pourquoi le branding est le véritable moteur de votre succès

Maintenant que nous avons défini ce qu’est le branding et exploré ses différentes facettes, une question demeure : à quoi ça sert, concrètement ? Pourquoi investir autant de temps et de réflexion dans quelque chose qui peut paraître si abstrait ? La réponse est simple : le branding est le principal levier de création de valeur de votre entreprise. C’est lui qui transforme un simple produit ou service en une expérience désirable, et un client en un ambassadeur fidèle. Sans un bon branding, même le meilleur produit du monde peut rester invisible et invendu.

De la qualité réelle à la valeur perçue : le pouvoir de l’émotion

C’est sans doute le concept le plus important à intégrer. ‘Dans un produit, il n’y a pas que la qualité qui fait sa valeur. Il y a, et j’ai envie de dire, il y a surtout sa valeur perçue’. La valeur perçue, c’est le prix, non pas financier mais psychologique, que les gens sont prêts à accorder à votre offre. C’est la valeur qu’ils imaginent, qu’ils estiment, avant même d’avoir testé la qualité réelle. Et d’où vient cette perception ? ‘Elle vient principalement de votre image de marque’.

Pourquoi des milliers de personnes font la queue pour le dernier iPhone alors que des smartphones concurrents offrent des caractéristiques techniques similaires, voire supérieures, pour un prix inférieur ? Parce qu’acheter Apple, ce n’est pas juste acheter un téléphone. C’est acheter un design, un statut, une simplicité d’utilisation, un sentiment d’appartenance à une communauté créative et innovante. Toute cette valeur immatérielle, construite patiemment par des années de branding, constitue la valeur perçue. C’est cette valeur qui permet de justifier un prix premium, de créer une préférence et de se différencier radicalement dans un marché saturé. Un bon produit répond à un besoin. Une bonne marque crée un désir.

Le branding comme premier point de contact : la force de la réputation

Réfléchissez à votre propre comportement d’achat. Avant même de vous rendre sur le site d’une entreprise ou de lire la description d’un produit, vous avez souvent déjà une opinion, une image préconçue. Cette image s’est formée à partir de ce que vous avez entendu, lu, ou vu. C’est exactement ce que j’entends par ‘vos futurs clients, et bien connaissent votre image de marque bien souvent avant de connaître votre produit, c’est-à-dire qu’en fait, ils vous connaissent de réputation’.

Cette réputation est votre premier commercial. Si elle est positive, elle vous ouvre des portes. Elle attire naturellement les bons clients, ceux qui partagent vos valeurs et qui sont déjà convaincus de votre qualité. Le processus de vente devient plus facile, plus fluide. Si, à l’inverse, votre image de marque est négative, floue ou inexistante, vous partez avec un handicap terrible. Vous devrez dépenser une énergie considérable pour ‘renverser la vapeur’, pour prouver que vous valez mieux que la perception que l’on a de vous. Le branding est donc un investissement sur le long terme qui facilite toutes vos actions marketing et commerciales futures. Comme je le résume, ‘une marque ne vit pas sans un bon produit ou un bon service, mais ce produit ou ce service, et bien il aura beaucoup de mal à vivre sans une bonne marque, sans un bon branding’.

Construire votre branding pas à pas : les 3 piliers d’une marque forte

Le branding peut sembler être un chantier colossal, presque intimidant. Par où commencer ? Comment transformer ces concepts en actions concrètes ? La bonne nouvelle, c’est que la construction d’une marque puissante repose sur une démarche structurée en trois grandes étapes, trois piliers fondamentaux. En travaillant méthodiquement sur chacun d’eux, vous poserez les fondations d’une marque authentique, cohérente et capable de créer ce fameux lien émotionnel si précieux avec votre audience.

Pilier 1 : Définir l’identité et la personnalité de votre marque

Tout commence par un travail d’introspection. Avant de pouvoir communiquer qui vous êtes, vous devez le savoir vous-même. Cette première étape consiste à ‘définir l’identité de l’entreprise, de définir sa personnalité’. C’est le moment de poser sur papier l’ADN de votre marque. Je vous invite à faire l’exercice du ‘persona appliqué à votre entreprise’. Prenez une feuille blanche et répondez à ces questions comme si votre marque était une personne :

• Sa mission : Pourquoi existe-t-elle ? Quel problème fondamental cherche-t-elle à résoudre dans le monde ?
• Sa vision : À quoi ressemblerait le monde si elle réussissait pleinement sa mission ?
• Ses valeurs : Quelles sont les 3 à 5 convictions non négociables qui guident toutes ses décisions ? (Ex: simplicité, audace, bienveillance, excellence…)
• Sa personnalité : Quels sont ses traits de caractère ? (Ex: sérieuse, drôle, rebelle, sophistiquée, accessible…) Vous pouvez vous aider des archétypes de marque (le Sage, le Héros, l’Explorateur…) pour vous guider.
• Sa voix et son ton : Comment s’exprime-t-elle ? Utilise-t-elle un langage formel ou familier ? Est-elle directe ou imagée ?

Ce travail est le socle de tout le reste. Sans cette clarté initiale, toutes vos actions de communication risquent d’être incohérentes et de brouiller votre message.

Pilier 2 : Créer votre histoire de marque grâce au storytelling

Une fois que vous avez défini cette personnalité, il faut lui donner vie, lui donner une histoire. ‘Si vous y réfléchissez, en tant que personne, vous êtes qui vous êtes parce que vous avez une histoire. Votre histoire vous a façonné et fait partie de vous. C’est la même chose pour votre marque’. Les faits et les chiffres parlent à la raison, mais les histoires parlent au cœur. C’est par le récit que vous allez rendre votre marque mémorable, relatable et attachante. C’est le pouvoir du storytelling.

Votre histoire de marque n’est pas juste un ‘à propos’ sur votre site. C’est un récit qui doit infuser toute votre communication. Il peut s’articuler autour de plusieurs éléments : l’histoire de la création (l’étincelle de départ), les défis que vous avez surmontés, la vision qui vous anime, ou même les histoires de vos clients qui sont les véritables héros de votre aventure. L’objectif est de contextualiser votre marque, de montrer d’où elle vient et où elle va. Cela la rend tangible et humaine. Les gens ne se connectent pas à une entreprise, ils se connectent à une histoire et aux émotions qu’elle véhicule.

Pilier 3 : Ancrer votre histoire dans la réalité par des actions cohérentes

Avoir une belle personnalité et une belle histoire ne sert à rien si elles ne se traduisent pas dans les faits. Ce troisième pilier est celui de la preuve. Il s’agit de ‘faire vivre cette histoire, la faire vivre au présent et ça, et bien ça sera dans toutes les actions que votre marque prendra dans le réel’. Le branding, c’est la cohérence entre ce que vous dites et ce que vous faites, à chaque point de contact.

Si votre marque prône la ‘simplicité’, votre site web doit être facile à naviguer, votre processus d’achat fluide et votre produit intuitif. Si vous défendez la ‘bienveillance’, votre service client doit être exemplaire d’empathie et de réactivité. Chaque publication sur les réseaux sociaux, chaque email envoyé, chaque interaction avec un fournisseur, chaque décision de recrutement doit être un reflet de votre identité de marque. C’est cette constance qui bâtit la confiance. Et c’est cette confiance qui permet de réaliser l’objectif final : ‘créer un lien émotionnel avec les consommateurs, avec les employés, avec les fournisseurs’. Car, en fin de compte, ‘c’est l’émotion qui fait agir’.

Conclusion : Le branding, bien plus qu’un mot, l’âme vivante de votre entreprise

Nous voilà au terme de ce voyage au cœur du branding. Si vous ne deviez retenir qu’une seule chose, ce serait celle-ci : le branding n’est pas une couche de vernis que l’on applique à la fin pour ‘faire joli’. C’est le fondement même de votre entreprise, son âme, sa colonne vertébrale. C’est ce qui lui donne une raison d’être au-delà du simple profit. C’est la promesse que vous faites au monde et la réputation que vous construisez en tenant cette promesse, jour après jour.

Nous avons vu que le branding est la personnification de votre marque, une entité avec ses valeurs et son caractère. Nous avons compris que si vous ne pouvez pas contrôler totalement votre image de marque, vous pouvez l’influencer puissamment par vos actions. Que ce soit à travers votre marque employeur pour attirer les talents ou votre personal branding pour incarner votre projet, chaque facette contribue à un tout cohérent. L’objectif ultime ? Créer une valeur perçue forte, basée sur un lien émotionnel, car c’est ce lien qui transforme un acheteur en fidèle et un spectateur en ambassadeur.

Alors, ne considérez plus le branding comme une simple case à cocher dans votre plan marketing. Voyez-le comme une démarche stratégique continue. Prenez le temps de définir votre identité, de ciseler votre histoire et, surtout, de la faire vivre à travers des actions authentiques. C’est peut-être un mot inventé par le marketing, mais comme je le dis en conclusion de l’épisode, le branding ‘est surtout un élément essentiel à votre marque. C’est en fait tout simplement ce qui fait vivre votre marque’.

Foire Aux Questions sur le Branding

1. Quelle est la différence fondamentale entre le branding et un logo ?

La différence est immense : le logo n’est qu’un des nombreux outils du branding. Le logo est un symbole visuel, la ‘partie physique’ de votre marque. Le branding, lui, est le processus stratégique global qui consiste à construire la personnalité complète de votre entreprise, ses valeurs, sa voix, et la perception que le public en a. Confondre les deux, c’est comme confondre la photo d’une personne avec la personne elle-même. Le logo est une signature, le branding est tout ce que cette signature représente.

‘En général, quand on parle de ça, de la marque, on pense immédiatement au logo et on se dit que le branding et bien c’est le logo, c’est le nom, les couleurs de votre marque. Alors non, une marque, c’est bien plus que seul le logo.’

2. Pourquoi dit-on que l’on ne contrôle pas vraiment son image de marque ?

On ne contrôle pas son image de marque car elle n’existe pas dans les locaux de l’entreprise, mais dans l’esprit du public. C’est la somme de toutes les perceptions, expériences et opinions que les gens ont de vous. Vous pouvez maîtriser ce que vous projetez (votre identité de marque), mais vous ne pouvez pas décréter ce que les gens ressentent et pensent en retour. Votre rôle, à travers le branding, est d’influencer cette perception le plus positivement possible par des actions cohérentes et authentiques.

‘La difficulté avec l’image de marque, c’est qu’on va pouvoir la travailler bien sûr, […] mais la réalité, c’est que vous ne la possédez pas. Vous pouvez essayer de l’influencer, […] mais la perception que les gens ont de vous, et bien ce n’est pas vous qui la décidez.’

3. En quoi la marque employeur est-elle si stratégique aujourd’hui ?

La marque employeur est devenue stratégique car dans de nombreux secteurs, la plus grande ressource d’une entreprise, ce sont les talents qui la composent. Dans un marché du travail compétitif, une bonne marque employeur permet d’attirer et de retenir les meilleurs profils. De plus, à l’ère des réseaux sociaux, l’opinion des employés (actuels ou anciens) est très visible et a un impact direct et significatif sur l’image de marque globale de l’entreprise auprès des clients et du grand public.

‘Une entreprise […] ne peut vivre que si elle arrive à avoir des salariés et à conserver ses salariés. Donc c’est un un élément véritablement extrêmement important pour une marque et donc pour son branding au global.’

4. Faire du personal branding, est-ce que ça veut dire tout raconter de sa vie privée ?

Absolument pas. C’est une idée reçue très répandue. Le personal branding consiste à définir et promouvoir ce qui vous rend unique en tant que professionnel : votre expertise, vos valeurs, votre vision, votre personnalité. Il peut inclure des éléments de votre parcours ou de votre histoire personnelle, mais uniquement ceux que vous choisissez de partager parce qu’ils servent votre message. Vous gardez le contrôle total sur la frontière entre vie publique et vie privée.

‘Attention, vous n’êtes pas obligé, lorsque vous voulez faire du personal branding, vous n’êtes en aucun cas obligé de livrer votre vie privée. Vous restez et c’est la beauté du personal branding, vous restez totalement maître de ce que vous partagez.’

5. Comment le branding peut-il justifier un prix plus élevé pour un produit ?

Le branding justifie un prix plus élevé en augmentant la ‘valeur perçue’ du produit, au-delà de sa qualité tangible. Quand vous achetez une marque forte, vous n’achetez pas seulement un objet, mais aussi une histoire, un statut, une expérience, une garantie de qualité, un sentiment d’appartenance. C’est cette valeur immatérielle, émotionnelle et psychologique, construite par le branding, qui crée une préférence et que les clients sont prêts à payer plus cher.

‘Dans un produit, il n’y a pas que la qualité qui fait sa valeur. Il y a, et j’ai envie de dire, il y a surtout sa valeur perçue. […] Et cette valeur perçue, elle vient d’où ? Et bien, elle vient principalement de votre image de marque.’

6. Qu’est-ce que le storytelling et quel est son rôle dans le branding ?

Le storytelling est l’art de raconter des histoires. Dans le branding, son rôle est de donner vie à la personnalité de la marque, de la rendre humaine, mémorable et attachante. Une histoire crée un contexte, véhicule des émotions et permet au public de s’identifier aux valeurs de la marque. C’est une technique essentielle pour transformer des faits bruts sur une entreprise en un récit captivant qui ancre la marque dans l’esprit des consommateurs de manière durable.

‘Il faut que vous ayez une histoire de marque. C’est extrêmement important de contextualiser qui est cette marque en fait, ça la rend tangible. Et comment est-ce que vous allez faire pour travailler cette histoire ? Et bien vous allez le faire au travers […] du storytelling.’

7. Quelles sont les premières actions concrètes pour commencer à travailler son branding ?

La toute première action est un travail d’introspection : définir clairement l’identité de votre marque. Prenez le temps de répondre par écrit aux questions sur votre mission (le pourquoi), votre vision (le but), vos valeurs (les principes directeurs) et votre personnalité (le caractère). C’est le fondement de tout le reste. Une fois cette base établie, vous pourrez commencer à créer une histoire autour et à vous assurer que toutes vos actions, de votre site web à vos emails, sont alignées avec cette identité.

‘Le premier [pilier], et bien ça va être de définir l’identité de l’entreprise, de définir sa personnalité. Donc là, on va pouvoir rentrer vraiment dans le détail. Vous me voyez venir un travail de persona appliqué à votre entreprise, à votre image de marque peut tout à fait se faire et je vous invite à le faire.’

8. Le branding est-il uniquement réservé aux grandes entreprises ?

Non, au contraire, il est encore plus crucial pour les indépendants et les PME. Pour une petite structure, le branding est le meilleur moyen de se différencier face à des concurrents plus grands et avec plus de moyens. Souvent, pour un indépendant, le branding se confond avec le personal branding, ce qui permet de créer une connexion très forte et authentique avec sa clientèle. C’est un levier puissant pour construire la confiance et la fidélité, quelle que soit la taille de l’entreprise.

‘C’est vrai pour certains grands groupes, mais c’est surtout vrai pour les indépendants. En fait, quand on est indépendant, et bien personal branding et branding, bien souvent se confondent et bien parce que le dirigeant, l’indépendant, et bien c’est la figure de son entreprise.’