Construire une stratégie de marque responsable avec Charlène Patras – Episode 172

Le marketing, une force pour le bien ? Repenser votre stratégie de marque pour un impact positif

Est-ce que je suis responsable ? Est-ce que ce que je fais est responsable ? Cette question, lancinante et profondément actuelle, résonne dans l’esprit de nombreux entrepreneurs et marketeurs. Dans un monde confronté à des défis écologiques et sociétaux sans précédent, le marketing est souvent pointé du doigt, perçu comme le moteur d’une surconsommation effrénée. J’ai moi-même longtemps partagé cette interrogation. Comme l’exprime si bien Estelle Ballot en introduction de notre échange : ‘Quand on travaille dans le marketing, ben on participe à la problématique de la surconsommation. Pas très responsable.’ Cette culpabilité, cette impression d’être une partie du problème, peut devenir paralysante. On se sent pris au piège entre la nécessité de développer son activité et le désir d’agir en accord avec ses valeurs.

Pourtant, une autre voie est possible. Et si le marketing, loin d’être l’ennemi, pouvait devenir un levier puissant de changement positif ? S’il pouvait être un outil pour éduquer, pour proposer des solutions utiles et pour construire des entreprises qui non seulement prospèrent économiquement, mais contribuent aussi à un monde meilleur ? C’est le cœur de la conviction que je porte en tant que consultante en marketing responsable : il est non seulement possible, mais aussi stratégiquement intelligent, d’allier performance et responsabilité. Le marketing peut être autre chose que de simplement ‘pousser les autres à consommer, à surconsommer’.

Cet article est un guide conçu pour vous, créateurs d’entreprise, TPE, PME, indépendants, qui vous sentez démunis face à ces questions. Nous allons déconstruire ensemble les idées reçues et vous donner une feuille de route claire et actionnable pour repenser votre stratégie de marque sous le prisme de la responsabilité. Nous explorerons ce que signifie réellement le marketing responsable, comment construire un positionnement authentique, comment réinventer vos outils marketing et enfin, comment communiquer votre engagement sans jamais tomber dans le piège du greenwashing. Préparez-vous à transformer votre approche, à aligner votre entreprise avec vos valeurs et à découvrir que la responsabilité est le plus puissant des avantages concurrentiels.

Qu’est-ce que le marketing responsable ? Bien plus qu’une couche de peinture verte

Lorsqu’on évoque le ‘marketing responsable’, l’image qui vient souvent à l’esprit est celle de l’écologie : emballages recyclés, produits bio, communication sur la préservation de la planète. Si cette dimension environnementale est cruciale, la réduire à cela serait une erreur fondamentale. C’est une vision partielle qui ouvre d’ailleurs la porte au greenwashing. Le véritable marketing responsable est une démarche holistique, bien plus profonde et exigeante.

‘Le marketing responsable en fait, c’est le fait de créer une offre donc de produits ou de services, ça fonctionne dans les deux cas de figures, qui est un impact à la fois sociétale, social, économique ou environnemental qui soit un impact positif.’

Cette définition change radicalement la perspective. Il ne s’agit pas de compenser un impact négatif, mais de concevoir une offre dont l’impact positif est la raison d’être. Décortiquons ces quatre piliers pour bien en saisir la portée :

• L’impact environnemental : C’est le plus connu. Il s’agit de minimiser l’empreinte écologique de votre activité à chaque étape : choix des matières premières, processus de fabrication, transport, utilisation et fin de vie du produit.
• L’impact social : Celui-ci concerne les conditions de travail de vos employés, mais aussi de tous les acteurs de votre chaîne de valeur. Payez-vous un juste prix à vos fournisseurs ? Garantissez-vous des conditions de travail décentes ? Favorisez-vous l’insertion professionnelle ?
• L’impact sociétal : Il s’agit de la contribution de votre entreprise à la société dans son ensemble. Soutenez-vous des causes locales ? Votre produit ou service favorise-t-il l’inclusion, l’éducation, ou le bien-être collectif ? Luttez-vous contre les stéréotypes dans votre communication ?
• L’impact économique : Oui, la responsabilité a aussi une dimension économique. Cela signifie créer un modèle d’affaires viable qui contribue positivement à son écosystème, par exemple en favorisant les circuits courts, en créant des emplois locaux durables et en adoptant une politique de prix juste et transparente.

Cette approche multidimensionnelle nous amène à un changement de paradigme fondamental. L’objectif n’est plus de ‘vendre plus’, mais de ‘vendre mieux’. Il s’agit de passer d’une logique de volume à une logique de valeur. On ne cherche plus à créer des besoins artificiels pour écouler des stocks, mais à répondre à des problématiques réelles et profondes de nos clients. C’est une démarche d’éducation du consommateur, pour l’amener à réfléchir à ses besoins réels, à la provenance des produits, à leur mode de fabrication. En faisant cela, vous ne vendez pas seulement un produit, vous transmettez des valeurs et construisez une relation de confiance durable. Et n’ayons pas peur des mots : c’est parfaitement compatible avec la rentabilité. Une entreprise responsable qui répond à un vrai besoin crée une clientèle fidèle et engagée, bien plus précieuse qu’une clientèle volatile attirée par des promotions agressives.

Éviter le piège du greenwashing : bâtir sur des fondations solides

La plus grande peur des entreprises qui souhaitent communiquer sur leurs engagements est l’accusation de greenwashing. Et c’est une crainte légitime. Les consommateurs sont devenus experts pour déceler les incohérences et les discours de façade. Une communication qui sonne faux peut avoir des conséquences dévastatrices sur l’image de marque. Alors, comment s’en prémunir ? La réponse est simple dans son principe, mais exigeante dans son application : la responsabilité ne doit pas être un vernis de communication, mais l’ADN même de votre offre.

‘À partir du moment où on construit une offre depuis la base qui est responsable, on n’est plus dans le greenwashing parce que toutes les composantes de notre produit, de notre offre vont être pensées à travers le crible de la notion de responsabilité. Ça fait vraiment partie de l’ADN de la marque, dès le début, tout est pensé.’

C’est ici que le marketing prend tout son sens stratégique, bien en amont de la communication. Tout commence par la construction de votre positionnement. Cette étape fondatrice, si elle est menée avec le prisme de la responsabilité, devient votre meilleur bouclier contre le greenwashing. Voici comment l’aborder en trois temps.

H3 : La segmentation : questionner ses propres biais

La première étape de tout positionnement est de segmenter le marché, c’est-à-dire de le découper en groupes homogènes de consommateurs. Traditionnellement, on utilise des critères démographiques, géographiques ou comportementaux. L’approche responsable nous invite à ajouter une couche de questionnement critique sur nos propres réflexes. La question fondamentale à se poser est : ‘les critères que je vais utiliser pour segmenter mon marché, est-ce qu’ils sont discriminant ?’. C’est une introspection puissante. Par exemple, segmenter sur la base de stéréotypes de genre, d’âge ou de revenus peut non seulement être éthiquement discutable, mais aussi vous faire passer à côté de votre véritable cœur de cible. Une segmentation responsable pourrait plutôt s’appuyer sur des valeurs partagées, des aspirations communes ou des ‘jobs-to-be-done’ (les problèmes que les gens cherchent à résoudre). Cette réflexion vous force à voir le marché non pas comme une série de cases à cocher, mais comme un ensemble d’êtres humains avec des besoins complexes et nuancés.

H3 : Le ciblage : répondre à un besoin réel et positif

Une fois vos segments définis, vous devez choisir celui ou ceux que vous allez adresser. C’est l’étape du ciblage. Ici, le marketing responsable impose une question d’une honnêteté radicale : ‘est-ce que ma cible a réellement besoin du produit ou du service que je lui propose et est-ce que ça a un impact positif pour elle ?’. Cela peut sembler évident, mais c’est le contre-pied total de nombreuses pratiques marketing qui visent à créer un sentiment de manque ou d’urgence pour vendre un produit dont le client n’a pas fondamentalement besoin. Pensez aux appels insistants pour des formations CPF que beaucoup d’entre nous subissent. C’est l’archétype du ciblage non responsable : on ne se soucie pas du besoin réel de la personne, mais uniquement de la possibilité d’extraire de la valeur. À l’inverse, un ciblage responsable, c’est identifier une douleur, une frustration ou un désir authentique chez un groupe de personnes et être convaincu que votre solution va réellement améliorer leur vie, même de façon modeste. Sans cette conviction profonde, toute votre stratégie sonnera creux.

H3 : Le positionnement : l’engagement de la transparence

Enfin, le positionnement est la manière dont vous voulez que votre marque soit perçue par votre cible par rapport à vos concurrents. C’est la promesse que vous faites. Pour qu’il soit responsable, ce positionnement doit être ancré dans la sincérité. La question clé est : ‘Est-ce qu’on est honnête et transparent sur le produit ou l’offre qu’on vend ?’. La transparence ne signifie pas être parfait, mais être honnête sur ce que vous êtes. Si votre produit est fabriqué en Asie mais dans des conditions éthiques que vous avez auditées, dites-le. Si votre emballage n’est pas encore 100% recyclable mais que vous travaillez activement sur une solution, expliquez votre démarche. Les consommateurs d’aujourd’hui n’attendent pas la perfection, ils attendent l’honnêteté. Un discours transparent, qui reconnaît les limites tout en montrant les efforts, est infiniment plus crédible et engageant qu’une promesse lisse et parfaite qui cache une réalité moins reluisante. Comme le souligne Estelle, une stratégie basée sur le mensonge est de toute façon ‘très, très, très court-termiste’. La responsabilité, c’est construire pour durer.

Les 7P : la boîte à outils du marketing à impact

Une fois le positionnement solidement établi, il faut le traduire en une offre concrète. L’outil classique pour cela est le marketing mix, célèbre pour ses ‘4P’ : Produit (Product), Prix (Price), Distribution (Place) et Communication (Promotion). Si ces quatre piliers restent pertinents, le marketing responsable nous invite à enrichir cette matrice avec trois nouvelles dimensions, pour passer à un modèle à ‘7P’. Ces trois ajouts ne sont pas des accessoires ; ils sont le cœur du réacteur de votre démarche d’impact.

‘On vient rajouter trois P qui sont donc en français, Pourquoi ? les Personnes et la Planète. Voilà, donc c’est trois nouvelles dimensions qui sont utilisées dans le marketing durable pour venir construire notre offre.’

H3 : Le Pourquoi (Purpose) : votre raison d’être

Le premier P, et sans doute le plus important, est le ‘Pourquoi’. Quelle est la raison d’être fondamentale de votre entreprise, au-delà du profit ? Quelle contribution souhaitez-vous apporter au monde ? C’est votre mission, votre étoile polaire. Pour la définir, l’outil japonais de l’Ikigai est une source d’inspiration formidable. Il s’agit de trouver le point de convergence entre ce que vous aimez faire, ce en quoi vous êtes doué, ce pour quoi vous pouvez être rémunéré, et ce dont le monde a besoin. Appliqué à une entreprise, ce ‘Pourquoi’ devient le filtre à travers lequel toutes les décisions stratégiques sont prises. Par exemple, si le ‘Pourquoi’ d’une marque de café est de ‘soutenir une agriculture régénératrice et de garantir un revenu juste aux petits producteurs’, cela influencera directement le choix des fournisseurs, le prix de vente, et l’histoire racontée aux clients. Un ‘Pourquoi’ clair et authentique est la source d’une motivation inépuisable pour vous et vos équipes, et d’un attachement profond pour vos clients.

H3 : Les Personnes (People) : co-créer avec sincérité

Le deuxième P concerne les ‘Personnes’ : vos clients, votre audience, votre communauté. L’approche responsable transforme la relation avec eux. Il ne s’agit plus de leur ‘pousser’ un message, mais de construire un dialogue et d’impliquer votre communauté. Cela passe par deux leviers majeurs. Le premier est le ‘storytelling responsable’. Il ne s’agit pas d’inventer ou d’enjoliver une histoire pour faire rêver, comme certains le croient à tort. Comme le rappelle Estelle, le storytelling, c’est utiliser la puissance du récit et des émotions pour faire passer un message factuel de manière engageante. Un storytelling responsable, c’est raconter votre ‘Pourquoi’, vos défis, vos succès, avec une transparence absolue. Le second levier est la co-construction. Impliquez votre audience dans la création de votre offre. Demandez-leur leur avis, faites-les voter sur le design d’un nouveau produit, créez des groupes de testeurs. En faisant cela, non seulement vous vous assurez de développer une solution parfaitement adaptée à leurs besoins, mais vous transformez aussi vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque.

H3 : La Planète (Planet) : mesurer pour progresser

Le troisième et dernier P additionnel est la ‘Planète’. Il s’agit de prendre la mesure concrète de votre impact environnemental pour pouvoir l’améliorer. L’outil de référence pour cela est l’Analyse du Cycle de Vie (ACV). C’est une méthode d’évaluation complète qui analyse les impacts d’un produit ou d’un service ‘du berceau à la tombe’ : de l’extraction des matières premières à sa fin de vie, en passant par la fabrication, le transport et l’utilisation. Une ACV permet d’identifier les points noirs de votre chaîne de valeur et de définir des objectifs d’amélioration chiffrés. Bien sûr, réaliser une ACV complète peut sembler intimidant et coûteux pour une petite structure. Mais il ne faut pas se décourager. Il existe aujourd’hui de nombreux consultants indépendants spécialisés qui proposent des accompagnements adaptés aux TPE et PME. Se faire accompagner par un regard extérieur garantit l’objectivité de la démarche et la crédibilité de vos affirmations. C’est un investissement qui vous permet de passer de vagues promesses écologiques à des preuves tangibles de votre engagement, renforçant ainsi la confiance de vos parties prenantes.

Incarner sa mission : du branding à la communication responsable

Avoir un positionnement solide et un mix produit aligné est essentiel, mais cela ne suffit pas si personne n’en a connaissance. L’étape suivante consiste à incarner cette responsabilité dans votre identité de marque (branding) et à la diffuser à travers une communication cohérente et éthique. C’est là que votre engagement prend vie aux yeux du public.

H3 : Un branding qui reflète votre ADN

Votre branding est l’ensemble des éléments qui définissent la personnalité de votre marque. Au cœur de celui-ci se trouvent trois piliers stratégiques : la mission, la vision et les valeurs. Dans une démarche responsable, ces éléments ne sont pas de simples mots affichés sur un site web ; ils sont le prolongement direct de votre ‘Pourquoi’ et doivent guider chaque action.

• La Mission : C’est la formalisation de votre raison d’être. Elle répond à la question ‘Qu’est-ce que nous faisons, pour qui, et pourquoi ?’. Elle doit être directement connectée à votre stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Par exemple, la mission de Patagonia n’est pas de ‘vendre des vêtements de plein air’, mais de ‘fabriquer les meilleurs produits, sans causer de dommages inutiles, et utiliser le business pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale’.
• La Vision : C’est le futur que vous souhaitez contribuer à créer. Où voyez-vous votre entreprise et son impact dans 5 ou 10 ans ? Une vision responsable est souvent ambitieuse et inspirante, elle dépasse le simple cadre de l’entreprise pour toucher à des enjeux de société.
• Les Valeurs : Ce sont les principes directeurs qui régissent les comportements au sein de votre entreprise. Des valeurs comme ‘transparence’, ‘intégrité’, ‘collaboration’ ou ‘courage’ doivent être démontrées au quotidien, que ce soit dans la manière de gérer vos équipes, de traiter avec vos fournisseurs ou de répondre à un client mécontent.

Lorsque ces trois piliers sont alignés et authentiques, votre marque dégage une force et une cohérence qui la rendent unique et mémorable.

H3 : Une communication éthique et transparente

La communication est le test ultime de votre démarche. C’est le moment où vous exposez votre engagement au monde. Pour qu’elle soit responsable, elle doit reposer sur des principes clairs. Au-delà des cinq critères que j’évoque souvent, dont le premier est la transparence, l’idée générale est de penser sa communication comme un service rendu à votre audience, et non comme un simple outil de persuasion.

‘Est-ce que je suis transparent dans ma communication vers mes consommateurs, ça peut être de partager la décomposition de mes produits… la décomposition de son prix… l’impact carbone de mon produit. Il y a pas que ma communication directe, il y a aussi les partenaires que je vais utiliser.’

Voici quelques piliers d’une communication responsable :

• La Transparence : Comme mentionné, soyez ouvert sur vos processus, la composition de vos produits, votre structure de prix, et même vos difficultés. Partagez votre bilan carbone, expliquez le choix de vos partenaires.
• La Sincérité : Ne sur-vendez pas. Parlez des bénéfices réels de votre offre sans faire de promesses excessives. Admettez vos imperfections et communiquez sur votre plan d’amélioration continue.
• La Pédagogie : Profitez de votre plateforme pour éduquer votre audience sur les enjeux liés à votre secteur. Aidez-les à devenir des consommateurs plus conscients et éclairés.
• L’Inclusivité : Assurez-vous que vos visuels et votre langage représentent la diversité de la société et ne véhiculent aucun stéréotype.
• La Sobriété : Questionnez la pertinence et l’impact de chaque action de communication. Avez-vous besoin d’imprimer des milliers de flyers ? Votre site web est-il éco-conçu pour limiter son empreinte énergétique ?

Enfin, la responsabilité s’étend au choix de vos canaux et de vos partenaires. Travailler avec des influenceurs qui partagent vos valeurs, choisir des plateformes publicitaires éthiques, privilégier des événements locaux… chaque choix de communication est une occasion de réaffirmer votre engagement.

Conclusion : La responsabilité, un chemin, pas une destination

Repenser sa stratégie de marque sous l’angle de la responsabilité est un voyage exigeant, mais profondément gratifiant. Nous avons vu qu’il ne s’agit pas d’une simple case à cocher ou d’une tendance marketing, mais d’une transformation en profondeur de la manière de concevoir, de créer et de proposer de la valeur. Cela commence par une introspection sur nos propres biais lors de la segmentation, se poursuit par un engagement radical pour la transparence dans notre positionnement, et se déploie à travers une offre pensée avec les 7P, où le ‘Pourquoi’, les ‘Personnes’ et la ‘Planète’ deviennent aussi importants que le produit lui-même.

Cette démarche, loin d’être un frein à la croissance, est en réalité le plus sûr chemin vers une performance durable. En répondant à un besoin réel avec une solution authentiquement bénéfique, vous ne vous contentez pas de gagner des clients, vous bâtissez une communauté fidèle et engagée. En étant transparent sur vos forces comme sur vos faiblesses, vous créez un capital confiance inestimable à une époque où la méfiance envers les marques est à son comble.

N’ayez pas peur de ne pas être parfait. La responsabilité n’est pas une destination à atteindre, mais un chemin d’amélioration continue. L’important est de commencer, de se questionner, de mesurer, et de progresser pas à pas, avec honnêteté. Chaque décision, de la conception d’un produit au choix d’un influenceur, est une opportunité de mettre vos actions en accord avec vos valeurs. Alors, la prochaine fois que cette petite voix vous demandera ‘Est-ce que je suis responsable ?’, vous pourrez lui répondre avec confiance : ‘J’y travaille, chaque jour, et c’est ce qui donne tout son sens à mon entreprise.’

FAQ sur le marketing responsable

Qu’est-ce que le marketing responsable, concrètement ?

Le marketing responsable est une approche stratégique qui vise à créer, communiquer et délivrer une offre de produits ou services ayant un impact positif sur les plans environnemental, social, sociétal et économique. Il ne s’agit pas seulement de minimiser les impacts négatifs, mais de concevoir une offre qui soit fondamentalement utile et bénéfique pour le consommateur et la société. L’objectif est de ‘vendre mieux’ en répondant à des besoins réels, plutôt que de ‘vendre plus’ en stimulant la surconsommation.

‘L’idée, c’est vraiment juste de réfléchir à un besoin qui est réel sur le marché, c’est comment je réponds à une vraie problématique de mon consommateur et comment j’y réponds de manière responsable, c’est-à-dire en lui proposant une solution qui est utile et dont il a réellement besoin.’

Comment une petite entreprise peut-elle démarrer une démarche responsable sans gros budget ?

Une petite entreprise peut commencer par se concentrer sur ce qui est à sa portée. La première étape, qui ne coûte rien, est une phase de questionnement : ma segmentation est-elle éthique ? Mon produit répond-il à un vrai besoin ? Mon discours est-il transparent ? Ensuite, des actions concrètes peuvent être mises en place à faible coût : choisir des fournisseurs locaux, opter pour un packaging minimaliste et recyclable, mettre en place une politique de télétravail pour réduire les trajets, ou encore communiquer avec sincérité sur ses engagements et ses limites. L’authenticité de la démarche est plus importante que l’ampleur du budget.

‘Il y a beaucoup de consultants indépendants qui le font aussi et qui ont ces offres là construites justement pour des petites entreprises… qui du coup sont d’un point de vue budgétaire beaucoup plus beaucoup plus accessible.’

Quelle est la différence fondamentale entre marketing responsable et greenwashing ?

La différence réside dans l’intention et la profondeur de la démarche. Le greenwashing est une tactique de communication qui utilise des arguments écologiques de manière superficielle ou trompeuse pour donner une image responsable à une entreprise qui ne l’est pas fondamentalement. Le marketing responsable, à l’inverse, est une stratégie où la responsabilité est intégrée à l’ADN même de l’entreprise et de son offre. Elle est présente dès la conception du produit, dans le modèle d’affaires, et se reflète ensuite de manière cohérente dans la communication.

‘C’est là qu’intervient la notion de marketing responsable. C’est-à-dire qu’à partir du moment où on construit une offre depuis la base qui est responsable, on n’est plus dans le greenwashing parce que toutes les composantes de notre produit, de notre offre vont être pensées à travers le crible de la notion de responsabilité.’

Pourquoi les 7P sont-ils plus adaptés que les 4P pour une marque à mission ?

Le modèle classique des 4P (Produit, Prix, Place, Promotion) se concentre sur les aspects transactionnels de l’offre. Pour une marque à mission, dont l’objectif va au-delà du profit, ce modèle est insuffisant. Les 7P, en ajoutant le ‘Pourquoi’ (la mission, la raison d’être), les ‘Personnes’ (la relation avec la communauté, la co-création) et la ‘Planète’ (la mesure de l’impact environnemental), permettent d’intégrer la dimension de l’impact au cœur même de la stratégie marketing. Ces trois piliers supplémentaires assurent que la mission de l’entreprise n’est pas qu’une déclaration d’intention, mais qu’elle est bien incarnée dans chaque aspect de l’offre.

‘On vient rajouter trois P qui sont donc en français, Pourquoi ? les Personnes et la Planète. Voilà, donc c’est trois nouvelles dimensions qui sont utilisées dans le marketing durable pour venir construire notre offre.’

Qu’est-ce qu’une Analyse de Cycle de Vie (ACV) et est-ce indispensable ?

L’Analyse de Cycle de Vie (ACV) est un outil scientifique qui permet de mesurer l’ensemble des impacts environnementaux d’un produit ou d’un service, de l’extraction des matières premières jusqu’à sa fin de vie. Si elle n’est pas légalement obligatoire pour toutes les entreprises, c’est la méthode la plus rigoureuse et crédible pour quantifier son impact et identifier des axes d’amélioration. Pour une entreprise qui souhaite communiquer de manière chiffrée sur son empreinte écologique, c’est un outil quasi indispensable pour éviter les allégations vagues et garantir la transparence.

‘L’analyse du cycle de vie en fait, c’est une analyse qui est composée de plusieurs étapes et de beaucoup de critères qui va venir mesurer les impacts environnementaux d’un produit ou d’un service tout au long de la vie de son cycle.’

Comment créer un storytelling sincère sans tomber dans l’enjolivement ?

Un storytelling sincère se base sur des faits et des émotions authentiques. Il ne s’agit pas d’inventer une histoire parfaite, mais de raconter la véritable histoire de votre marque : son ‘Pourquoi’, les défis que vous avez rencontrés, les valeurs qui vous animent, les erreurs que vous avez pu faire et ce que vous en avez appris. La clé est la transparence. Parlez de vos réussites avec fierté, mais aussi de vos limites avec humilité. C’est cette vulnérabilité et cette honnêteté qui créent une connexion émotionnelle forte et durable avec votre audience, bien plus qu’un récit lisse et aseptisé.

‘Le but c’est vraiment d’avoir une une histoire qui soit la plus sincère possible, la plus transparente possible. On n’en rajoute pas mais mais voilà, on on transmet réellement le pourquoi on a créé cette marque et et et et l’histoire qu’on veut venir raconter autour.’

En quoi un positionnement responsable est-il rentable à long terme ?

Un positionnement responsable est rentable car il construit la confiance, un des actifs les plus précieux pour une marque. En répondant à un besoin réel de manière éthique et transparente, vous attirez des clients qui partagent vos valeurs. Ces clients sont souvent plus fidèles, moins sensibles au prix, et deviennent des ambassadeurs naturels de votre marque. De plus, une telle stratégie vous protège des crises de réputation, attire les talents en quête de sens, et vous positionne favorablement face aux futures régulations environnementales et sociales. C’est un investissement dans la résilience et la pérennité de votre entreprise.

‘Les consommateurs se détournent des marques qui ne prennent pas du tout en considération ces nouveaux enjeux… c’est un besoin nouveau des consommateurs qui ont besoin d’aligner leurs valeurs personnelles avec les les les valeurs des marques qu’ils vont consommer.’