Construire son audience avec les push notifications – Episode 174

Votre audience ne vous appartient pas… sauf si vous utilisez cet outil surpuissant

Vous avez passé des mois, peut-être des années, à construire une communauté engagée sur Instagram, LinkedIn ou TikTok. Chaque jour, vous créez du contenu, vous interagissez, vous bâtissez une relation de confiance. Vous avez l’impression de tenir quelque chose de solide, un véritable actif pour votre entreprise. Et puis un matin, sans crier gare, c’est l’écran noir. Votre compte a été suspendu, sans raison apparente. Vous n’avez plus aucun accès à cette audience que vous avez mis tant de temps à réunir. Votre business s’arrête net. Ce scénario, c’est le cauchemar de tout entrepreneur du digital. Comme le souligne Estelle Ballot, l’animatrice du Podcast du Marketing : ‘c’est la cata, je communique avec mon audience sur Insta et mon compte a été coupé. Sans raison, du jour au lendemain, vous n’avez plus accès à votre audience, c’est-à-dire à vos potentiels clients, votre business s’arrête littéralement le cauchemar.’

Face à cette précarité, la solution prônée depuis des années est claire : construire sa liste email. C’est le mantra que je répète moi-même sans cesse. Posséder sa liste, c’est s’assurer un canal de communication direct, libre et pérenne. Mais soyons honnêtes, convaincre un visiteur de vous confier son adresse email est devenu un véritable défi. Dans un monde saturé de newsletters, le taux de conversion stagne bien souvent autour de 1 à 2%. C’est long, c’est fastidieux. Et s’il existait une autre voie ? Une méthode moins connue, plus directe, et surtout, avec un pouvoir de conversion démultiplié ? C’est précisément ce que nous allons explorer aujourd’hui. Après ma discussion avec Aurore Goxe, cofondatrice d’Adrenalead, une plateforme spécialisée dans ce domaine, une question n’a cessé de me hanter : mais comment ai-je pu passer à côté de ça tout ce temps ? Préparez-vous à découvrir les notifications push, l’un des secrets les mieux gardés pour construire et engager votre audience de manière spectaculaire.

Le grand décryptage des notifications push : votre nouveau canal de communication direct

Avant de plonger dans les stratégies avancées, il est essentiel de bien comprendre ce dont on parle. Le terme ‘notification push’ peut sembler technique, mais la réalité est d’une simplicité désarmante. Vous les avez forcément déjà rencontrées en naviguant sur le web. Ce sont ces petites fenêtres discrètes qui apparaissent en haut de votre navigateur et vous posent une question simple : ‘Ce site souhaite vous envoyer des notifications. Autoriser / Bloquer’. Un clic, et c’est tout. Pas d’email à taper, pas de formulaire à remplir. C’est cette friction quasi inexistante qui constitue la première clé de leur incroyable efficacité.

Qu’est-ce qu’une web push notification, concrètement ?

Une web push notification est un message cliquable envoyé par un site web à un utilisateur via son navigateur (Chrome, Firefox, etc.), que ce soit sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. La grande différence avec les notifications d’applications mobiles, c’est qu’il n’y a aucune application à installer. Le seul prérequis est que l’utilisateur ait donné son consentement en un clic. Comme l’explique Aurore Goxe, le processus se déroule en trois étapes claires :

‘La première étape, c’est que vous allez quand tu navigues par exemple sur un site, tu as une petite fenêtre […] qui va se déclencher et qui te demande si le site souhaite afficher les notifications : autorisé / bloqué. […] Si l’internaute clique sur autoriser, il est ensuite abonné aux notifications du domaine. Et ensuite la marque va pouvoir créer des campagnes de notification qui vont être directement poussées par le navigateur.’

Le véritable pouvoir réside dans le fait que ces messages vous atteignent même lorsque vous n’êtes pas activement sur le site en question. Vous pourriez être en train de consulter vos emails ou de lire un article sur un autre site ; si votre navigateur est ouvert, vous recevrez la notification. C’est un canal de communication ‘always-on’ d’une puissance redoutable. De plus, le format est bien plus riche qu’on ne l’imagine. Oubliez la simple ligne de texte. Une notification push moderne est un véritable mini-format publicitaire : ‘la notification, elle est composée d’un gros visuel, d’un titre, d’une description et tu peux également ajouter un ou deux boutons qui permettent de cliquer dessus et de rediriger vers le contenu de ton choix’, précise Aurore. Imaginez : pour un nouvel épisode de podcast, vous pourriez afficher la vignette de l’épisode, un titre accrocheur, un court résumé et un bouton ‘Écouter maintenant’. Pour un e-commerçant, ce pourrait être la photo d’un produit, une promotion flash et un bouton ‘Acheter maintenant’. Les possibilités sont immenses.

Le secret d’un taux d’abonnement 15 fois supérieur à l’emailing

Venons-en au chiffre qui change toute la perception de l’acquisition d’audience. J’ai été la première surprise, moi qui suis une fervente défenseure de l’email marketing. Aurore Goxe l’affirme sans détour :

‘Le taux d’abonnement à une newsletter est en moyenne de 1 %. Le taux d’abonnement à une notification push est en moyenne de 15 %.’

Quinze pour cent ! C’est un chiffre qui paraît presque irréel. Sur 1000 visiteurs à qui la demande est affichée, 150 accepteront de s’abonner, contre seulement 10 pour une newsletter. Comment expliquer un tel écart ? La réponse tient en deux points : la simplicité et la psychologie de l’engagement. Premièrement, le processus est frictionless. Un seul clic sur ‘Autoriser’ suffit. L’utilisateur n’a pas à interrompre sa navigation pour chercher son clavier, taper son adresse email, vérifier les fautes de frappe, puis aller dans sa boîte de réception pour confirmer un double opt-in. Chaque étape supplémentaire dans un processus en ligne fait chuter drastiquement le taux de conversion. Ici, il n’y a qu’une seule étape. Deuxièmement, l’engagement perçu est moindre. Donner son adresse email, c’est confier une donnée personnelle, une clé d’entrée vers sa ‘maison numérique’. C’est un acte engageant. Cliquer sur ‘Autoriser’ une notification semble beaucoup plus anodin et réversible. L’utilisateur a le sentiment de ne rien ‘donner’ de personnel, ce qui lève une barrière psychologique majeure.

Une technologie ‘Privacy by Design’ et conforme au RGPD

Cette perception de ne pas donner de donnée personnelle n’est pas qu’une impression, c’est une réalité technique. Et c’est là que les notifications push deviennent particulièrement intéressantes à l’ère du RGPD et de la protection de la vie privée. Quand un utilisateur s’abonne, le site web ne collecte ni son nom, ni son email, ni son numéro de téléphone. Il ne collecte aucune donnée personnelle identifiable. Alors, comment ça marche ? Aurore Goxe démystifie le mécanisme :

‘Aujourd’hui quand un internaute clique sur autoriser les notifications, il y a une transaction qui va s’opérer entre le domaine, le navigateur […] et le device. Donc ça veut dire que ces trois éléments sont indissociables et vont former une clé unique qui récupère ton consentement et c’est le navigateur qui officie comme tiers de confiance.’

En d’autres termes, ce n’est pas votre site qui gère l’abonnement, mais le navigateur de l’utilisateur (Chrome, Firefox…). Votre site demande au navigateur : ‘Puis-je envoyer des messages à cet utilisateur ?’. Le navigateur demande à l’utilisateur, et si la réponse est oui, il conserve ce consentement. Lorsque vous envoyez une campagne, vous l’envoyez au navigateur, qui se charge de la distribuer à l’utilisateur final. C’est ce qu’on appelle être ‘privacy by design’. Le format lui-même a été conçu pour respecter le consentement et la vie privée. Cela vous libère de nombreuses contraintes liées au RGPD sur la collecte et le stockage des données personnelles. C’est un avantage colossal, surtout à l’heure où la fin des cookies tiers rebat les cartes du marketing digital.

Stratégies d’utilisation : Comment transformer les notifications push en levier de croissance

Comprendre la mécanique, c’est bien. Savoir comment l’intégrer dans une stratégie rentable, c’est mieux. Les notifications push ne sont pas un gadget, mais un véritable couteau suisse du marketing digital. Selon votre modèle d’affaires, que vous soyez un créateur de contenu, un e-commerçant, un média ou une agence, les applications sont multiples et redoutablement efficaces. Aurore Goxe et son entreprise Adrenalead ont d’ailleurs structuré leur offre autour de ces différents cas d’usage, prouvant la flexibilité de cet outil. Explorons les stratégies les plus impactantes que vous pouvez mettre en place dès demain.

Le retargeting réinventé : faire revenir vos visiteurs sans effort

C’est l’usage le plus direct et le plus évident pour la plupart des entreprises. Le principe du retargeting est simple : faire revenir un visiteur qui a déjà montré un intérêt pour votre site. Traditionnellement, cela se fait via de la publicité payante (sur les réseaux sociaux ou le réseau Google) ou par email. Les notifications push offrent une troisième voie, plus directe et souvent plus performante. Une fois qu’un utilisateur est abonné, vous disposez d’un lien direct pour le solliciter à tout moment. Comme le dit Aurore, c’est ‘vraiment un outil puissant de retargeting’. Les scénarios sont infinis :

• Pour un blogueur ou un podcasteur : Dès qu’un nouvel article ou épisode est publié, une notification est envoyée à toute la base d’abonnés. C’est un moyen instantané de générer du trafic qualifié vers votre nouveau contenu, sans dépendre des algorithmes des réseaux sociaux ou des taux d’ouverture des emails.
• Pour un site e-commerce : Vous pouvez mettre en place des scénarios automatisés. Un visiteur ajoute un produit au panier mais ne finalise pas son achat ? Une heure plus tard, une notification peut lui rappeler : ‘Votre panier vous attend !’. Vous lancez des ventes privées ? Informez vos abonnés en avant-première pour créer un sentiment d’exclusivité et d’urgence.
• Pour un éditeur de logiciel (SaaS) : Annoncez le lancement d’une nouvelle fonctionnalité, partagez une astuce d’utilisation ou informez d’une maintenance à venir. C’est un excellent moyen de maintenir l’engagement et d’améliorer la rétention des utilisateurs.

L’avantage majeur est que cette forme de retargeting ne repose pas sur les cookies tiers, qui sont amenés à disparaître. Le lien est établi via le consentement donné au navigateur, ce qui en fait une stratégie d’avenir, durable et respectueuse de la vie privée.

La monétisation d’audience pour les médias : créer une nouvelle source de revenus

Pour les sites qui génèrent un trafic important mais ne vendent pas de produits directement, comme les médias en ligne, les notifications push ouvrent une porte vers un nouveau modèle de revenus. C’est le métier de ‘régie publicitaire’ développé par Adrenalead. Le principe est ingénieux : le média utilise les notifications push pour fidéliser son lectorat en l’alertant des derniers articles, mais il accepte aussi de ‘louer’ cet espace de communication à des annonceurs tiers. Aurore explique le pacte de confiance avec l’utilisateur :

‘L’internaute sait qu’il va recevoir l’actualité de Marie Claire […] et en même temps, on va pouvoir recevoir aussi de la publicité que Marie Claire va pousser. […] l’internaute recevra toujours des notifications avec le nom de domaine Marie Claire, mais une fois ce sera du contenu éditorial, une fois ce sera du contenu publicitaire pour une marque tierce.’

Pour un média, c’est une opportunité fantastique. Il crée une nouvelle ligne de revenus publicitaires sur un inventaire (l’écran de l’utilisateur) qui n’existait pas auparavant. Pour les annonceurs, c’est l’accès à une audience qualifiée via un format à très forte visibilité et à très fort taux de clic. C’est un écosystème gagnant-gagnant, où le média monétise son actif le plus précieux – son audience – tout en gardant le contrôle de la communication, puisque c’est toujours son nom de domaine qui apparaît sur la notification.

Le remarketing avancé : toucher des prospects au-delà de votre propre site

C’est ici que la stratégie devient encore plus sophistiquée, en combinant les deux approches. Imaginez ce scénario : un internaute visite le site de la marque de voyages ‘Belambra’, s’intéresse à un séjour mais part sans s’abonner à leurs notifications. Plus tard, ce même internaute navigue sur le site du magazine ‘Marie Claire’, auquel il est abonné aux notifications push. Grâce à une technologie de reconnaissance (aujourd’hui via le cookie tiers, demain via d’autres identifiants unifiés), la plateforme d’Adrenalead peut identifier que cet abonné de Marie Claire est aussi un prospect chaud pour Belambra. Aurore décrit cette synergie unique :

‘Je suis capable de reconnaître que je suis passée sur Belambra et donc je vais pouvoir via mon opt-in, via mon abonnement à Marie Claire, pousser une notification de la part de Belambra depuis l’abonnement que j’ai sur Marie Claire.’

L’utilisateur reçoit alors une notification de ‘Marie Claire’ mais dont le contenu promotionnel concerne ‘Belambra’. Pour Belambra, c’est une occasion en or de retoucher un prospect qualifié qui avait échappé à son propre écosystème. C’est ce qu’Adrenalead appelle ‘l’extension d’audience’. Cette capacité à croiser les données et à mutualiser les audiences d’un réseau de partenaires offre une puissance de ciblage inégalée, bien au-delà de ce qu’une marque pourrait faire seule. C’est une vision du marketing digital collaboratif et intelligent, où la force du réseau bénéficie à tous ses membres.

L’expérience utilisateur au cœur du dispositif : Gérer la pression marketing avec intelligence

La puissance des notifications push est indéniable. Toucher quelqu’un directement sur son écran, en temps réel, est une opportunité marketing incroyable. Mais comme le disait l’Oncle Ben de Spider-Man, ‘un grand pouvoir implique de grandes responsabilités’. Le risque principal de cet outil est de basculer de la communication pertinente à l’intrusion agressive. Si l’utilisateur se sent spammé ou harcelé, il n’hésitera pas une seconde à couper le canal. La pérennité d’une stratégie de notifications push repose donc entièrement sur le respect de l’utilisateur et sur une expérience bien pensée. Heureusement, le système a été conçu nativement pour donner le contrôle total à l’internaute, et les navigateurs eux-mêmes veillent de plus en plus au grain.

Le contrôle total est laissé à l’utilisateur

Contrairement à une liste email où le processus de désabonnement peut parfois être caché ou complexe, se désabonner des notifications push est à la fois simple et standardisé, car c’est géré par le navigateur et non par le site web. L’utilisateur n’est jamais prisonnier. Aurore Goxe insiste sur ce point crucial :

‘C’est l’internaute qui est également maître de son désabonnement. Donc à tout moment l’internaute peut se désabonner des notifications […] soit depuis une notification qu’il reçoit. Donc il a une petite molette qui lui permet d’accéder à ses paramètres et de se désabonner directement […]. Soit il accède depuis son centre de notification et là, il a accès à l’intégralité des domaines pour lesquels il s’est abonné.’

Cette facilité de désabonnement est en réalité une bonne chose pour les marques. Elle les oblige à rester pertinentes et à apporter de la valeur. Si vous envoyez trop de messages, des messages inutiles ou des promotions trop agressives, vous serez immédiatement sanctionné par une vague de désabonnements. Cela force à une discipline marketing saine : chaque notification doit avoir une raison d’être et un intérêt pour celui qui la reçoit. La qualité prime sur la quantité. Il faut trouver le juste équilibre, le bon dosage pour informer sans agacer, pour proposer sans imposer.

L’intelligence du navigateur : vers une communication plus pertinente

Le plus fascinant est que les créateurs des navigateurs, et notamment Google pour Chrome, sont les premiers garants de cette bonne expérience utilisateur. Leur objectif est que les gens continuent d’utiliser leur produit. Ils n’ont donc aucun intérêt à laisser les notifications push devenir un Far West de spam. C’est pourquoi ils font constamment évoluer l’outil pour le rendre plus intelligent et plus respectueux. Aurore mentionne plusieurs évolutions intéressantes qui vont dans ce sens : la possibilité de mettre les notifications en sourdine pendant une période donnée, mais surtout, une intervention proactive du navigateur :

‘On a également le navigateur qui parfois peut venir informer l’internaute en disant : vous recevez régulièrement du contenu par notification de tel domaine, mais vous ne cliquez pas régulièrement. Est-ce que vous souhaitez toujours être abonné ou vous désabonner ?’

C’est une véritable révolution. Le navigateur devient un assistant personnel qui aide l’utilisateur à faire le tri. Pour les marketeurs, c’est un signal fort : si votre audience n’interagit pas avec vos messages, votre privilège de communication vous sera retiré. Cela pousse l’ensemble de l’écosystème vers le haut, en récompensant les communications pertinentes et en pénalisant les stratégies de volume sans valeur. Loin d’être une contrainte, c’est une garantie que ce canal de communication restera qualitatif et efficace sur le long terme.

Conclusion : Êtes-vous prêt à reprendre le contrôle de votre audience ?

Après cette plongée dans l’univers des notifications push avec Aurore Goxe, le constat est sans appel. Nous sommes face à un outil marketing d’une puissance sous-estimée. Alors que nous nous battons pour gagner chaque abonné email et que nous subissons les caprices des algorithmes sociaux, un canal de communication direct, respectueux de la vie privée et affichant des taux d’abonnement jusqu’à 15 fois supérieurs nous tend les bras. La simplicité du consentement, la richesse du format et la capacité à toucher l’utilisateur en temps réel, même hors-site, en font un levier de croissance phénoménal pour quasiment tous les types d’activités en ligne.

Que vous cherchiez à fidéliser votre lectorat, à augmenter les ventes de votre boutique en ligne, à monétiser votre trafic ou simplement à vous assurer de pouvoir parler à votre communauté quand vous le voulez, les notifications push apportent une réponse concrète et mesurable. Elles ne remplacent pas forcément l’email marketing, qui conserve ses propres forces, mais elles le complètent à merveille en offrant un point d’entrée beaucoup plus accessible pour initier une relation avec vos visiteurs. L’heure n’est plus à l’hésitation. La vraie question n’est plus ‘faut-il s’y intéresser ?’ mais ‘comment commencer au plus vite ?’. C’est le moment d’auditer vos propres canaux d’acquisition et de vous demander, comme moi : pourquoi n’ai-je pas encore de notifications push sur mon site ?

Foire aux questions sur les notifications push

Quelle est la principale différence entre les notifications push et l’email marketing ?

La différence fondamentale réside dans le mode de consentement et la nature de la donnée collectée. Pour s’abonner à une newsletter, un utilisateur doit fournir une donnée personnelle (son adresse email), ce qui représente un engagement fort et un processus à plusieurs étapes. Pour les notifications push, l’abonnement se fait en un seul clic sur ‘Autoriser’ dans le navigateur, sans fournir aucune information personnelle. Cela explique un taux de consentement bien plus élevé. De plus, la notification push est un message court et instantané qui apparaît sur l’écran de l’utilisateur, tandis que l’email est un format plus long qui attend dans une boîte de réception.

‘Le consentement à une notification push, c’est un simple clic sur autorisé, ça ne demande pas de la collecte de données personnelles. Donc l’internaute ne saisit pas son adresse email, ce qui simplifie aussi la démarche.’

Le taux d’abonnement aux notifications push est-il vraiment si élevé ?

Oui, les chiffres sont sans appel et constituent l’un des arguments les plus puissants en faveur de cette technologie. Alors que les standards de l’industrie pour l’inscription à une newsletter se situent généralement entre 1% et 2% du trafic d’un site, les notifications push affichent des performances bien supérieures. La moyenne constatée sur de nombreux sites est d’environ 15% des utilisateurs à qui la demande est présentée. Cet écart s’explique par la quasi-absence de friction dans le processus d’abonnement et la perception d’un engagement moins contraignant pour l’utilisateur.

‘Le taux d’abonnement à une newsletter est en moyenne de 1 %. Le taux d’abonnement à une notification push est en moyenne de 15 %. […] C’est 15 % à partir du moment où l’internaute a la demande d’affichage.’

Les notifications push sont-elles conformes au RGPD ?

Absolument. On peut même dire qu’elles sont ‘RGPD compliant by design’, c’est-à-dire que leur conception même respecte les grands principes du règlement. Le système ne collecte aucune donnée personnelle identifiable comme un email ou un nom. Le consentement est géré par un tiers de confiance, le navigateur, et il est explicite, préalable et facilement révocable par l’utilisateur à tout moment. Cette architecture technique en fait une solution marketing particulièrement robuste face aux exigences de protection de la vie privée.

‘Le format même de la web push notification est si je puis dire RGPD compliant puisqu’il respecte justement le consentement préalable de l’internaute avant de pouvoir lui envoyer des notifications. Donc le format est on appelle ça aussi dans le jargon marketing privacy by design.’

Est-ce que les notifications push sont intrusives pour les utilisateurs ?

Elles peuvent le devenir si elles sont mal utilisées. Comme tout outil de marketing direct, l’abus est contre-productif. Cependant, le système est conçu pour donner le pouvoir à l’utilisateur. S’il se sent spammé, il peut se désabonner en quelques clics. De plus, les navigateurs comme Chrome commencent à réguler proactivement les usages en proposant aux utilisateurs de se désabonner des sources de notifications avec lesquelles ils n’interagissent pas. La clé du succès est donc la pertinence et la modération dans la fréquence d’envoi pour maintenir une relation de confiance.

‘Il y a quand même aussi cette manière d’éduquer j’ai envie de dire l’internaute à ce nouvel outil de communication […] et comment se prémunir justement d’une sensation, on va dire d’agressivité ou d’intrusivité trop importante.’

Comment peut-on se désabonner facilement des notifications push ?

Le processus de désabonnement est standardisé et entièrement contrôlé par l’utilisateur via son navigateur. Il existe deux manières principales. La première est de cliquer sur la petite icône de réglages (souvent une roue crantée) directement sur une notification reçue, ce qui ouvre un menu pour bloquer les notifications de ce site. La seconde méthode est d’aller dans les paramètres de son navigateur (par exemple Chrome), dans la section ‘Confidentialité et sécurité’, puis ‘Paramètres des sites’ et ‘Notifications’. Là, l’utilisateur voit la liste complète de tous les sites autorisés et peut révoquer les autorisations une par une.

‘À tout moment l’internaute peut se désabonner des notifications de la part d’un ou plusieurs domaines, soit depuis une notification qu’il reçoit […] soit il accède depuis son centre de notification et là, il a accès à l’intégralité des domaines pour lesquels il s’est abonné.’

A-t-on besoin de cookies pour faire du retargeting avec les notifications push ?

Non, et c’est l’un des grands atouts de cette technologie à l’heure de la fin annoncée des cookies tiers. Le retargeting de base, c’est-à-dire le fait de renvoyer un message à un de vos abonnés, ne dépend absolument pas des cookies. Le lien est maintenu grâce à un ‘token’ (une clé unique) généré lors du consentement entre le domaine, le navigateur et l’appareil. C’est ce qui permet de faire revenir un visiteur sur votre site. Les cookies peuvent cependant être utilisés pour des stratégies plus avancées de remarketing cross-site, comme toucher un visiteur de votre site via l’abonnement qu’il a sur un autre site partenaire.

‘On n’a pas besoin de cookie pour pouvoir faire ce retargeting par web push puisque par essence, le format de la web push notification n’utilise pas de cookies. Donc c’est vraiment une technologie aussi qui va s’inscrire dans l’air du temps et encore plus sur 2024 à l’aube de la suppression des cookies tiers.’

Quels types d’entreprises peuvent bénéficier des notifications push ?

Pratiquement toutes les entreprises ayant une présence en ligne peuvent en tirer parti. Pour les sites médias et les créateurs de contenu (blogueurs, podcasteurs), c’est un excellent moyen de fidéliser l’audience et de générer du trafic instantané sur les nouveaux contenus. Pour les sites e-commerce, c’est un outil puissant pour les promotions, les ventes flash et la récupération de paniers abandonnés. Pour les entreprises SaaS, c’est un canal idéal pour l’onboarding, l’annonce de nouvelles fonctionnalités et l’engagement des utilisateurs. Même les entreprises B2B peuvent l’utiliser pour promouvoir des webinaires ou des nouveaux livres blancs.

‘C’est vraiment un outil puissant de retargeting. Donc tu vas collecter un abonné et tu vas pouvoir lui pousser des notifications à n’importe quel moment de la journée pour le faire revenir sur un contenu.’