Lancer sa boutique Shopify quand on n’y connaît rien : mon guide de A à Z
L’idée vous trotte dans la tête depuis des semaines, peut-être des mois. Ce produit génial, cette marque qui vous ressemble, cette envie irrépressible d’indépendance. Vous vous imaginez déjà gérer vos premières commandes, voir les notifications de vente apparaître sur votre téléphone. Et puis, le doute s’installe. Par où commencer ? Comment créer un site ? Faut-il être un expert en code ou en marketing ? La montagne technique et stratégique semble soudainement infranchissable. C’est une sensation que je connais trop bien. Quand j’ai lancé Posidonie, ma marque de maillots de bain éco-responsables, j’étais directrice marketing, mais me lancer seule dans l’aventure e-commerce était un tout autre défi. On entend partout que Shopify est la solution miracle, l’outil parfait et accessible à tous. Mais est-ce si simple ? La promesse est alléchante : ‘en deux clics, on peut monter sa boutique’. Mais la réalité est plus nuancée. Dans cet article, je vais vous prendre par la main et vous partager, sans filtre, les étapes cruciales, les pièges à éviter et les secrets que j’ai appris sur le terrain. L’objectif n’est pas de vous vendre un rêve, mais de vous donner une feuille de route réaliste et actionnable pour transformer votre idée en une boutique en ligne florissante. Oubliez le jargon technique, nous allons parler stratégie, client, et bon sens. Car avant de choisir le plus beau thème Shopify, la véritable clé du succès se trouve ailleurs.
Étape 1 : La fondation, ou pourquoi votre stratégie est plus importante que votre site
On a tendance à se précipiter sur l’outil. On veut voir notre logo, nos couleurs, nos produits en ligne. C’est une erreur fondamentale que je vois tous les jours chez les entrepreneurs que j’accompagne. Lancer une boutique Shopify sans une stratégie claire, c’est comme construire une maison sans plan d’architecte. Vous aurez peut-être quatre murs et un toit, mais la structure sera fragile, peu fonctionnelle et risque de s’effondrer à la première tempête. Avant même d’ouvrir l’onglet ‘Shopify.com’ dans votre navigateur, vous devez vous poser les bonnes questions. Le travail le plus important se fait en amont, sur un carnet, un document Word ou un tableau blanc.
‘Avoir une boutique en ligne c’est bien mais d’abord il faut quand même commencer par le commencement, c’est-à-dire quel est ton produit, ton positionnement, ton business plan, savoir où toi tu t’en vas avant de créer ta structure en fait.’
Cette réflexion initiale n’est pas une perte de temps, c’est un investissement qui vous fera gagner des mois de tâtonnements et des milliers d’euros. C’est ce qui va dicter chaque décision que vous prendrez ensuite, de la structure de votre site à vos campagnes publicitaires.
Définir son produit, son positionnement et son business plan
Cette première phase est l’âme de votre projet. C’est le ‘pourquoi’ avant le ‘comment’. Quel problème résolvez-vous ? Quelle est votre proposition de valeur unique ? Pour Posidonie, le produit était des maillots de bain, mais le positionnement était bien plus profond : l’éco-responsabilité, le ‘made in Europe’, l’utilisation de matières recyclées. C’est cette histoire, ce positionnement de niche, qui a dicté toute la construction de mon site. Je savais que je devais avoir des sections dédiées pour expliquer ce qu’est la Posidonie, comment nous produisons, nos choix de matières. Sans cette clarté initiale, mon site aurait été une simple galerie de produits, sans âme et sans pouvoir de conviction. Votre business plan, même simplifié, doit répondre à des questions essentielles : Qui sont vos clients cibles ? Quels sont vos coûts (production, marketing, abonnement Shopify) ? Comment fixez-vous vos prix pour être rentable ? Où allez-vous trouver vos premiers clients ? Cette vision stratégique est votre boussole. Elle vous empêchera de vous égarer et de dépenser votre énergie et votre argent dans la mauvaise direction.
Le Mix Marketing : l’arsenal secret de votre future boutique
Une fois votre positionnement clair, il faut le traduire en une offre concrète. C’est ce qu’on appelle le mix marketing. Ce terme peut sembler académique, mais il est terriblement pratique. Il s’agit de définir précisément comment vous allez vendre. Allez-vous proposer des produits à l’unité ? Des packs ? Par exemple, un ‘kit de rasage’ qui combine plusieurs produits avec une réduction ? Pensez-vous à un système d’abonnement pour créer de la récurrence, comme pour des lames de rasoir ou du café ? Chaque choix aura un impact direct sur la construction de votre site. Si vous vendez des packs, il vous faudra une application ou une fonctionnalité pour les créer. Si vous proposez des abonnements, la fiche produit et le processus de paiement seront différents. C’est maintenant qu’il faut y penser. C’est ce que je veux dire quand j’insiste sur l’importance de ce travail en amont. Tout est lié.
‘Vraiment ton mix marketing, il est hyper important avant de commencer. C’est la base.’
Cette base détermine l’architecture de votre expérience client. Comment allez-vous suggérer des produits complémentaires pour augmenter le panier moyen ? Quelles promotions allez-vous offrir ? 5 maillots achetés, le 6ème offert ? Tout cela se décide sur papier avant de se configurer sur Shopify. Cette préparation minutieuse transformera la création de votre site d’un casse-tête angoissant en une simple exécution logique de votre stratégie.
Maintenant que les fondations stratégiques sont posées et que votre projet a une colonne vertébrale solide, nous pouvons enfin nous tourner vers l’outil. Le choix de la plateforme est une décision structurante. Beaucoup d’options existent : Wix, Squarespace, WordPress avec WooCommerce… Alors pourquoi tant d’entrepreneurs, moi la première, se tournent-ils presque instinctivement vers Shopify ? Est-ce juste un effet de mode ou y a-t-il de vraies raisons de fond ? C’est ce que nous allons décortiquer.
Étape 2 : Shopify, le choix de l’évidence ? Démystifier la plateforme
Je suis allée naturellement sur Shopify, et je ne suis pas la seule. La force de cette plateforme, c’est qu’elle a été pensée dès le départ pour une seule chose : vendre. Contrairement à WordPress qui est un système de gestion de contenu auquel on a greffé une fonction e-commerce (WooCommerce), Shopify est un pur-sang de la vente en ligne. Tout est optimisé pour ça, du back-office à la gestion des commandes. L’avantage principal, c’est qu’ils ont pensé à tout pour vous. Même si vous oubliez un élément crucial du parcours d’achat, la ‘brique’ de base sera là, fonctionnelle. Elle ne sera peut-être pas jolie ou parfaitement optimisée, mais elle existera. Sur WordPress, si vous oubliez une brique, le mur s’écroule : le client ne peut pas payer, par exemple. C’est une sécurité mentale énorme quand on débute. Mais attention, cette apparente simplicité cache une profondeur qu’il faut apprendre à maîtriser pour vraiment performer.
Accessible mais pas simpliste : comprendre l’évolution de Shopify
L’image d’Épinal de Shopify, c’est ‘la solution simple pour lancer sa boutique en deux clics’. C’était peut-être vrai en 2015, mais la plateforme a énormément évolué. Elle est devenue beaucoup plus puissante, et donc, inévitablement, plus complexe. De nombreuses fonctionnalités qui nécessitaient avant des applications payantes sont maintenant intégrées nativement. Je pense au chat en direct, à Shopify Email pour les newsletters, ou encore à l’outil d’automatisation ‘Shopify Flow’. C’est une excellente nouvelle, car cela vous donne des outils de niveau professionnel dès le départ. Mais cela signifie aussi que le paramétrage initial prend plus de temps et demande plus de connaissances. C’est là que mon analogie du vélo prend tout son sens.
‘Tu vas avoir un vélo de ville, c’est bien mais peut-être que tu as besoin d’un vélo de course aussi pour avancer un peu plus vite.’
Le ‘vélo de ville’, c’est la configuration de base de Shopify. Elle fonctionne, elle vous emmène d’un point A à un point B. Le ‘vélo de course’, ce sont toutes ces fonctionnalités natives avancées que vous devez activer et configurer pour réellement accélérer votre croissance. Ne pas le faire, c’est se priver d’une énorme partie du potentiel de l’outil pour lequel vous payez chaque mois.
Se former ou se faire accompagner : un investissement, pas une dépense
Face à cette complexité croissante, deux chemins s’offrent à vous. Le premier, c’est de prendre le temps de vous former. Et sur ce point, Shopify est exemplaire. La ‘Shopify Academy’ propose des cours et des certifications gratuits sur tous les aspects de l’e-commerce, du marketing à la logistique. C’est une ressource incroyable que je vous encourage vivement à explorer. C’est un investissement en temps qui sera extrêmement rentable. Le deuxième chemin, c’est de vous faire accompagner. Attention, je ne parle pas de déléguer et de ne plus rien toucher. Je parle d’un accompagnement qui vous met le pied à l’étrier, qui configure pour vous les bases solides et vous apprend à être autonome. C’est ce que je propose avec mon agence, car je crois fermement à l’autonomie de l’entrepreneur. Allouer un budget pour cet accompagnement initial peut sembler être une dépense, mais c’est en réalité un investissement. Cela vous évite des erreurs de débutant qui peuvent coûter cher (un mauvais paramétrage de la TVA, par exemple), vous fait gagner un temps précieux et vous assure de partir sur des fondations saines pour la suite. C’est un arbitrage à faire, une décision d’entrepreneur : où placer ses ressources pour un impact maximal ?
Votre stratégie est claire, votre choix de plateforme est fait. Il est temps de passer à l’action et de construire concrètement votre boutique. Mais par où commencer ? Beaucoup se jettent sur le design, les couleurs, le logo. C’est la partie amusante, mais ce n’est pas la plus importante. La première étape de la construction, c’est l’architecture invisible de votre site : le parcours que vous allez dessiner pour vos futurs clients.
Étape 3 : Construire l’expérience client, de l’arborescence à la fiche produit
L’erreur classique est de penser son site de son propre point de vue d’expert de ses produits. Or, il faut se mettre dans la peau d’un visiteur qui ne connaît rien à votre univers. Comment va-t-il chercher l’information ? Comment lui faciliter la vie pour qu’il trouve ce qu’il cherche et découvre même des produits auxquels il n’avait pas pensé ? C’est tout l’enjeu de la conception de l’expérience client. Chaque clic, chaque page, chaque information doit être pensée pour être fluide, intuitive et rassurante. C’est un travail méticuleux qui se base directement sur votre stratégie marketing définie en amont. Si votre offre est claire, la structure de votre site le sera aussi.
Penser comme un client : l’art de l’arborescence et de la navigation
L’arborescence, c’est le squelette de votre site. Pour le dire simplement, c’est l’organisation de votre menu principal et de vos sous-menus. C’est la manière dont vous allez catégoriser vos produits. Si vous ne vendez que trois produits, c’est simple. Mais dès que votre catalogue s’étoffe, cela devient un enjeu crucial. Une bonne arborescence permet au client de trouver immédiatement ce qu’il cherche. Pour une marque de vêtements : Homme / Femme, puis par type de vêtement (T-shirts, Pantalons), puis éventuellement par collection ou par matière. Une arborescence mal pensée, c’est comme un supermarché où tout serait en vrac. Le client se perd, s’agace et finit par partir. N’hésitez pas à faire des schémas sur papier, à tester différentes logiques. Demandez à vos proches de naviguer sur votre ébauche : est-ce qu’ils comprennent tout de suite ? Est-ce qu’ils trouvent facilement le produit X ?
‘L’arborescence de ton site, ça va être en gros ton menu, tes rubriques, tes […] menus, tes sous-menus, comment est-ce que ton tu veux que ton client navigue dans ton site ?’
Cette structure est aussi fondamentale pour votre référencement sur Google. Une arborescence claire et logique aide les moteurs de recherche à comprendre de quoi parle votre site et à mieux classer vos pages.
Au-delà de la photo et du prix : créer une fiche produit qui convertit
La fiche produit est le moment de vérité. C’est là que le client décide s’il ajoute votre produit au panier ou non. Beaucoup se contentent d’une photo et d’un prix. C’est insuffisant. Une fiche produit qui convertit est une véritable page de vente. Elle doit contenir des photos de haute qualité sous plusieurs angles, et si possible en situation. Elle doit avoir une description qui ne se contente pas de lister des caractéristiques techniques, mais qui raconte une histoire et met en avant les bénéfices pour le client. Pour Posidonie, je ne dis pas juste ‘maillot en Econyl’, j’explique que c’est une matière recyclée à partir de filets de pêche fantômes, je raconte l’impact positif. C’est ce storytelling qui crée le lien émotionnel. N’oubliez pas les éléments de réassurance : avis clients, informations claires sur la livraison et les retours, guide des tailles détaillé. Et enfin, pensez stratégiquement : c’est l’endroit idéal pour faire des suggestions de produits complémentaires (‘cross-sell’) ou proposer des packs. Si un client regarde un haut de maillot, proposez-lui les bas assortis. C’est en réfléchissant à ces associations, issues de votre mix marketing, que vous augmenterez naturellement votre panier moyen.
Votre boutique est maintenant structurée, vos produits sont présentés de manière convaincante. Le client peut acheter. Fantastique ! Mais le travail ne fait que commencer. Une boutique e-commerce qui réussit n’est pas une machine que l’on construit une fois pour toutes. C’est un organisme vivant qu’il faut nourrir, optimiser et dont il faut prendre soin. Nous allons maintenant aborder les moteurs souvent invisibles qui transforment une simple boutique en une véritable entreprise rentable : l’automatisation et la logistique.
Étape 4 : Les moteurs cachés de la croissance, automatisation et logistique
Une fois le site en ligne, on entre dans la phase opérationnelle. Gérer les commandes, répondre aux clients, préparer les colis, gérer les stocks… C’est là que de nombreux entrepreneurs se retrouvent noyés et perdent de vue l’essentiel : la stratégie et la croissance. Heureusement, Shopify et son écosystème offrent des outils incroyablement puissants pour automatiser une grande partie de ces tâches et pour professionnaliser des aspects critiques comme la logistique. Ignorer ces outils, c’est choisir de travailler plus dur, pas plus intelligemment. C’est se condamner à stagner dès que le volume de commandes augmentera un peu. Ces ‘moteurs cachés’ sont la clé pour scaler votre activité sans avoir à embaucher une armée de collaborateurs dès le début.
Le Marketing Automation : votre meilleur employé travaille 24/7
Le marketing automation, ça sonne compliqué, mais l’idée est simple : déclencher automatiquement des actions marketing en fonction du comportement de vos clients. Et Shopify a un outil natif pour cela qui est une pure merveille : Shopify Flow. Si vous n’activez pas cet outil, vous laissez une quantité d’argent incroyable sur la table. Le cas le plus connu est l’email de panier abandonné. Un client met un produit dans son panier mais ne finalise pas son achat. Quelques heures plus tard, il reçoit automatiquement un email de rappel. Le taux de conversion de ces emails est phénoménal. Mais il y a bien plus : les emails de paiement abandonné, les emails de bienvenue pour les nouveaux inscrits, les emails de remerciement post-achat… Et surtout, l’un des plus importants, comme je l’ai découvert via les formations Shopify :
‘Quand ton client a acheté, faire de l’Upsell, le repousser quelque chose, ça, ils disent que c’est le mail le plus important […] alors que moi j’y aurais jamais pensé, tu vois.’
Pourquoi est-ce si puissant ? Parce que vous vous adressez à un client qui vient de vous faire confiance, qui est satisfait de son achat et dont le ‘seuil de douleur’ à l’achat est au plus bas. Lui proposer un produit complémentaire à ce moment précis est la manière la plus efficace de générer une deuxième vente. Configurer ces flux automatiques prend quelques heures au début, mais ils travailleront ensuite pour vous, jour et nuit, sans jamais se fatiguer.
La Logistique, nerf de la guerre et dernière impression client
Vous pouvez avoir le plus beau site du monde et les meilleurs produits, si l’expérience de livraison est mauvaise, le client ne reviendra jamais. La logistique, c’est le ‘dernier kilomètre’ de la relation client, et c’est souvent celui qui marque le plus les esprits. Il faut que ce soit fluide, rapide et fiable. Gérer les contrats avec chaque transporteur (La Poste, Mondial Relay, UPS…) est un cauchemar administratif. Heureusement, il existe des applications, des agrégateurs comme Sendcloud, qui se connectent à Shopify et vous permettent de tout gérer depuis une seule interface, avec des tarifs déjà négociés. Proposer plusieurs options de livraison est essentiel : en point relais pour le prix, à domicile pour le confort. Un point sur lequel je suis intransigeante, fruit d’une douloureuse expérience : la signature. Ne proposez jamais de livraison sans signature.
‘Les vols en boîte aux lettres c’est c’est trop fréquent et […] à gérer ensuite toi pour ta boîte, […] c’est l’enfer. C’est ingérable.’
Le surcoût est minime par rapport au temps et à l’argent que vous perdrez à gérer les litiges et à devoir renvoyer des produits à vos frais. La logistique inclut aussi la gestion des retours. Facilitez la vie de vos clients avec des portails de retour automatisés. Un retour simple et gratuit est un levier de confiance et de fidélisation énorme.
Le système est en place, les automatisations tournent, les colis partent. Techniquement, tout est fonctionnel. Mais l’e-commerce, et plus largement l’entrepreneuriat, n’est pas qu’une affaire de technique et de process. C’est avant tout une aventure humaine, avec ses hauts, ses bas, et une courbe d’apprentissage personnelle intense. La dernière pièce du puzzle, c’est vous : votre état d’esprit, votre capacité à gérer la pression et à apprendre de vos erreurs.
Étape 5 : L’état d’esprit de l’entrepreneur e-commerce, leçons du terrain
Lancer sa boutique, c’est devenir un véritable chef d’orchestre. Vous êtes à la fois au marketing, à la logistique, au service client, à la comptabilité… La charge mentale peut vite devenir écrasante. Mais c’est aussi dans cet inconfort que l’on apprend le plus. Mon expérience m’a appris deux choses fondamentales. Premièrement, chaque interaction avec un client, même si elle semble être une contrainte, est en réalité une opportunité en or. Deuxièmement, les erreurs les plus graves que l’on peut faire ne sont presque jamais celles que l’on croit.
Le chat en direct : de la contrainte à la mine d’or
Activer le chat en direct sur sa boutique peut faire peur. On s’imagine être dérangé à toute heure, devoir répondre instantanément. Au début, c’est vrai que cela demande une discipline. Il faut définir des horaires de disponibilité clairs pour ne pas devenir esclave de son téléphone. Mais le bénéfice est immense. C’est le canal le plus direct pour parler à vos clients et prospects. Vous comprenez leurs doutes, leurs questions, leurs objections en temps réel. C’est une étude de marché permanente et gratuite ! Chaque question est une occasion d’améliorer votre fiche produit, votre FAQ ou votre communication. Et la réactivité paie.
‘Je réponds le dimanche pendant mes repas de famille et ça ça transforme. Et les gens apprécient. D’ailleurs ils te mettent des bons commentaires et tout. C’est hyper important le le chat.’
Cette proximité crée un lien de confiance que l’email ne permet pas. Au début, cette charge mentale est lourde, mais avec le temps, elle devient une seconde nature. On développe une capacité à gérer le flux, et cette connexion directe avec ceux qui font vivre notre marque est une motivation et une source d’information sans égales.
Les vraies erreurs à ne pas commettre (et elles ne sont pas sur Shopify)
Quand on me demande quelle a été ma plus grosse erreur avec Shopify, ma réponse est simple : aucune. La plateforme est robuste, fiable, et quand il y a un problème, le support est réactif. Je n’ai jamais eu de ‘zéro accro’ technique avec l’outil lui-même. Les vraies erreurs, celles qui peuvent mettre en péril votre entreprise, sont ailleurs. Elles sont 100% entrepreneuriales.
‘Franchement les erreurs que tu fais en tant qu’entrepreneur, c’est mal dépenser ton argent et ne pas avoir de la raison au bon moment pour les bonnes choses.’
Cela se traduit concrètement par plusieurs choses. Mettre le mauvais budget sur ses campagnes publicitaires, soit trop, soit pas assez. Dépenser de l’argent dans des actions marketing ‘à la mode’ qui ne sont pas adaptées à votre cible et qui n’apportent aucun retour sur investissement. Et surtout, la gestion du stock. Mal acheter son stock, c’est le danger numéro un. Trop acheter, et votre trésorerie est bloquée, vous risquez de devoir brader vos produits et de tuer votre marge. Ne pas acheter assez, et vous vous retrouvez en rupture, frustrant les clients et ratant des ventes. Le nerf de la guerre, c’est la trésorerie. C’est là-dessus que vous devez avoir les yeux rivés, bien plus que sur le dernier bug d’affichage de votre site.
Conclusion : Vous êtes le véritable outil
Nous avons parcouru un long chemin, de la feuille blanche de votre projet à la gestion quotidienne d’une boutique en ligne. Si vous ne deviez retenir qu’une seule chose, c’est celle-ci : Shopify est un formidable levier, un catalyseur, mais ce n’est qu’un outil. Le véritable moteur de votre succès, c’est vous. C’est la clarté de votre vision stratégique, votre obsession pour l’expérience de vos clients, votre rigueur dans la gestion opérationnelle et votre capacité à apprendre et à vous adapter. Lancer sa boutique peut sembler être une ascension intimidante, mais en la découpant en étapes logiques – Stratégie, Outil, Expérience, Opérations, État d’esprit – elle devient parfaitement réalisable. Ne vous laissez pas paralyser par la peur de la technique. Concentrez-vous d’abord sur la solidité de votre offre et la connaissance de votre client. Le reste suivra. Aujourd’hui, grâce à des plateformes comme Shopify, l’opportunité de créer sa propre marque et de vendre ses produits au monde entier n’a jamais été aussi accessible. Alors, lancez-vous. Faites ce premier pas, non pas en créant votre compte Shopify, mais en prenant un carnet et en répondant à cette simple question : ‘Pourquoi ?’. La réponse est le véritable fondement de votre future réussite.
Foire aux questions (FAQ)
Quelle est la toute première étape avant de créer sa boutique Shopify ?
La toute première étape, avant même de penser à l’outil, est purement stratégique. Il est impératif de définir clairement votre projet sur le papier. Cela inclut votre produit, bien sûr, mais surtout votre positionnement unique sur le marché, votre public cible, et votre business plan global. Vous devez savoir où vous allez avant de commencer à construire le véhicule qui vous y mènera. C’est ce travail de fond sur votre offre et votre mix marketing qui dictera ensuite toutes les décisions techniques sur votre site, de son arborescence à la configuration de vos fiches produits.
‘Avoir une boutique en ligne c’est bien mais d’abord il faut quand même commencer par le commencement, c’est-à-dire quel est ton produit, ton positionnement, ton business plan, savoir où toi tu t’en vas avant de créer ta structure en fait.’
Shopify est-il vraiment facile à utiliser pour un débutant complet ?
Oui, Shopify reste l’une des plateformes les plus accessibles pour débuter, car elle vous prend par la main sur les aspects fondamentaux du e-commerce. Cependant, il ne faut pas sous-estimer sa complexité croissante. La plateforme a intégré nativement de nombreuses fonctionnalités marketing avancées (automatisation, email, chat) qui demandent un certain temps de prise en main pour être exploitées pleinement. La base est simple, mais pour être réellement performant et ne pas avoir juste un ‘vélo de ville’, un temps d’apprentissage ou un accompagnement initial est nécessaire pour maîtriser toutes ses capacités.
‘Elle est accessible mais après elle s’est complexifiée parce que tu as quand même pas mal de notions marketing qui ont été rajoutées et pour ceux qui n’y connaissent rien, forcément ils vont pas les mettre.’
Dois-je absolument me faire accompagner pour lancer mon site Shopify ?
Ce n’est pas une obligation absolue, mais c’est un investissement stratégique. Si vous avez le temps et l’envie, vous pouvez tout à fait vous former en autonomie grâce à des ressources comme la Shopify Academy. Cependant, se faire accompagner au début permet de gagner un temps précieux, d’éviter des erreurs coûteuses (techniques ou stratégiques) et de s’assurer que les fondations de votre boutique sont saines et optimisées dès le départ. C’est un arbitrage à faire en fonction de votre budget et de votre temps, mais cela peut grandement accélérer votre lancement et vos premières ventes.
‘C’est toujours mieux d’être accompagné dans un premier temps pour éviter des erreurs.’
Qu’est-ce que l’arborescence d’un site et pourquoi est-ce si important ?
L’arborescence est le squelette de votre site, c’est-à-dire l’organisation de vos menus, de vos catégories et sous-catégories de produits. C’est crucial pour deux raisons. Premièrement, pour l’expérience utilisateur : une arborescence claire et logique permet à vos visiteurs de trouver facilement et intuitivement ce qu’ils cherchent, ce qui diminue la frustration et augmente les chances de conversion. Deuxièmement, pour le référencement naturel (SEO) : une structure bien organisée aide les moteurs de recherche comme Google à comprendre le contenu de votre site et à mieux classer vos pages dans les résultats de recherche.
‘L’arborescence de ton site, ça va être en gros ton menu, tes rubriques, tes […] menus, tes sous-menus, comment est-ce que tu veux que ton client navigue dans ton site ?’
Quelles sont les fonctionnalités natives de Shopify à ne surtout pas oublier ?
Shopify a intégré de nombreux outils puissants qu’il serait dommage de ne pas utiliser. Parmi les plus importants, il y a le chat en direct, qui est maintenant gratuit et essentiel pour la conversion et le feedback client. Il y a aussi ‘Shopify Flow’ (Workflow), le moteur d’automatisation qui vous permet de créer des séquences d’emails cruciaux comme les paniers abandonnés ou les relances post-achat. Enfin, des options de paiement accéléré comme Shop Pay ou Apple Pay sont natives et améliorent considérablement le taux de conversion en fluidifiant le passage en caisse. Il faut régulièrement vérifier les nouveautés que Shopify met en avant sur sa page d’accueil.
‘Si tu as pas installé workflow de Shopify, tu ne peux pas faire de marketing automation. D’accord. Marketing automation, c’est tous tes emails qui te permettent en fait de faire revenir les clients.’
Comment gérer efficacement la livraison et les retours sur Shopify ?
La gestion de la logistique est un pilier de la satisfaction client. Pour l’expédition, la meilleure approche est d’utiliser une application d’agrégation de transporteurs (comme Sendcloud). Cela vous évite de négocier des contrats avec chaque livreur et vous permet de proposer plusieurs options (point relais, domicile) à des tarifs compétitifs depuis une seule interface. Un conseil crucial : proposez toujours une option de livraison avec signature pour vous prémunir contre les vols. Pour les retours, utilisez des applications qui permettent aux clients de générer leur bon de retour automatiquement pour une expérience fluide et professionnelle.
‘Moi je fais jamais sans signature maintenant parce que les vols en boîte aux lettres c’est c’est trop fréquent et […] c’est ingérable.’
La plus grande erreur à éviter n’est pas technique, alors c’est quoi ?
La plateforme Shopify est très fiable, les erreurs techniques sont rares. Les erreurs les plus coûteuses et les plus fréquentes sont d’ordre entrepreneurial et financier. La principale erreur est une mauvaise gestion de sa trésorerie. Cela se manifeste par une mauvaise allocation du budget publicitaire, des dépenses marketing inutiles, et surtout, une mauvaise gestion des stocks. Acheter trop de stock immobilise votre argent et vous force à faire des soldes qui tuent votre marge. Le pilotage financier et la prise de décisions rationnelles sur les dépenses sont bien plus critiques que n’importe quel détail technique sur le site.
‘Les erreurs que tu fais en tant qu’entrepreneur, c’est mal dépenser ton argent et ne pas avoir de la raison au bon moment pour les bonnes choses.’
Comment l’automatisation peut-elle concrètement m’aider à développer ma boutique ?
L’automatisation est votre meilleure alliée pour gagner du temps et augmenter vos revenus sans effort supplémentaire continu. Concrètement, grâce à des outils comme Shopify Flow, vous pouvez configurer des emails qui se déclenchent automatiquement suite à une action client : un email de rappel pour un panier abandonné, un email de bienvenue avec un code promo, ou encore un email post-achat pour suggérer un produit complémentaire (upsell). Ces systèmes travaillent pour vous 24/7, assurant que vous ne manquez aucune opportunité de vente ou de fidélisation, vous libérant ainsi du temps pour vous concentrer sur la stratégie de croissance.
‘Plus tu avances, plus tu apprends à automatiser des choses et moins tu dois tu dois avoir besoin d’avoir du monde autour de toi.’
