3 mots magiques qui font vendre avec Selim Niederhoffer – Episode 254

Vous travaillez avec les mots : savez-vous vraiment les utiliser pour vendre ?

Que vous soyez entrepreneur, marketeur ou créateur de contenu, vous pouvez dire ce que vous voulez, mais votre principal outil de travail reste le même : les mots. Le marketing en ligne, c’est avant tout un marketing de l’écriture. Un marketing posé, réfléchi, qui cherche inlassablement le mot juste pour transmettre un message, susciter une émotion et, finalement, provoquer une action. Mais qu’est-ce que le ‘mot juste’ ? Comment le trouver ? Et surtout, existe-t-il des mots qui, par leur simple présence, décuplent la puissance de votre message ? La réponse est un grand oui. Tous les mots ne se valent pas. Certains possèdent de véritables super-pouvoirs. Ce sont des mots qui vendent.

Je sens que j’ai capté votre attention. Dès qu’on parle de vente, les oreilles se dressent, et à juste titre. Car le plus fascinant dans cette histoire, c’est que le changement d’un seul et unique mot peut avoir un impact radical sur vos résultats. Ce n’est pas de la magie, mais presque. C’est l’art et la science du copywriting. Pour plonger au cœur de ce sujet, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Selim Niederhoffer, l’un des copywriters les plus reconnus de la scène francophone et auteur du livre ‘Le Guide du Copywriting’ et de son nouveau-né, ‘Les Mots Magiques’. Selim les appelle lui-même ainsi : des mots qui, utilisés à bon escient, peuvent tout changer.

Dans cet article, nous n’allons pas simplement survoler le sujet. Nous allons disséquer trois de ces mots magiques. Trois mots que vous utilisez peut-être déjà, mais probablement sans en mesurer toute la portée stratégique. Nous verrons comment ‘Bienvenue’ peut transformer une simple transaction en une relation durable, comment ‘Bientôt’ peut orchestrer le désir bien avant le lancement de votre offre, et comment ‘Parce que’ peut déverrouiller les portes de la persuasion. Préparez-vous à revoir votre dictionnaire marketing. Ce que vous allez découvrir ici pourrait bien changer votre façon d’écrire, et donc, de vendre.

Le premier mot magique : ‘Bienvenue’, la porte d’entrée de la relation client

Commençons par le commencement. Le premier contact. Ce moment si fragile et pourtant si décisif où un prospect devient un client, où un inconnu entre dans votre univers. C’est ici qu’intervient le premier mot magique : ‘Bienvenue’. Un mot simple, presque banal, et pourtant chargé d’un pouvoir immense. Pourquoi ? Parce qu’il répond à un besoin humain fondamental : celui d’être reconnu et accueilli. Dans un monde digital de plus en plus automatisé, où la distance est la norme, faire en sorte que quelqu’un se sente le bienvenu n’est plus une option, c’est un avantage concurrentiel majeur. C’est le socle sur lequel se bâtit la confiance et la fidélité.

Pensez à cette expérience universelle, celle du serveur de café parisien, ce cliché qui a la vie dure. Vous entrez, fatigué, espérant un moment de réconfort, et vous êtes accueilli par un regard froid, un service mécanique. Vous avez votre café, certes, mais l’expérience est gâchée. Vous vous sentez comme un numéro, une transaction. Maintenant, imaginez l’inverse : un sourire, un ‘Bienvenue, installez-vous, je m’occupe de vous’. La boisson est la même, mais votre perception change du tout au tout. Vous vous sentez considéré, important. C’est exactement ce principe que nous devons transposer dans nos business en ligne.

Selim Niederhoffer le résume parfaitement : ‘L’accueil, c’est hyper hyper important, mais pour se sentir bienvenue, il y a rien de pire tu sais que quand tu rentres dans un magasin où tu… whaou, tu le fais chier. […] C’est hyper important de […] reconnaître ta présence. Tu es là, tu es un être humain, je reconnais, je valide ta présence, elle est essentielle pour moi, tu comptes, tu es un être humain, viens, je vais m’occuper de toi.’

Cette reconnaissance de l’autre en tant qu’être humain est la clé. Derrière chaque adresse email, chaque achat, chaque commentaire, il y a une personne avec ses doutes, ses espoirs, ses besoins. L’oublier, c’est passer à côté de l’essentiel et se contenter de construire un business transactionnel, froid et fragile.

Au-delà de l’email automatique : l’art de l’accueil personnalisé

Alors, comment dire ‘Bienvenue’ de manière impactante à l’ère du digital ? Bien sûr, il y a l’indispensable email de bienvenue automatisé après une inscription ou un achat. C’est la base. Mais la magie opère vraiment quand on va plus loin, quand on casse le moule de l’automatisation pour injecter une dose d’humanité. Selim partage une de ses techniques personnelles qui illustre ce principe à la perfection : pour chaque nouveau client qui investit dans sa formation la plus coûteuse, il prend cinq minutes pour enregistrer une vidéo personnalisée.

Le contenu est simple : ‘Salut [Prénom], bienvenue. Merci pour ta confiance. Je sais que c’est un investissement. Tu ne passes pas un an avec des PDF, tu passes un an avec moi. Dis-moi d’où tu pars et où tu veux aller, on va le faire ensemble’. L’impact d’une telle démarche est colossal. Le client ne se sent plus comme un numéro de commande, mais comme un partenaire dans une aventure commune. Il se sent vu, entendu, et rassuré dans son choix. Cette simple vidéo prévient le remords de l’acheteur, renforce l’engagement et pose les fondations d’une relation client extraordinairement solide. C’est un investissement de quelques minutes pour un retour en termes de fidélité et de bouche-à-oreille qui n’a pas de prix.

Cette approche peut se décliner de mille façons, même sans vidéo. Un email de bienvenue qui pose une question ouverte et personnelle. Un message privé sur LinkedIn pour remercier un nouvel abonné. Une mention spéciale dans une story Instagram. L’important est de montrer que derrière l’écran, il y a une vraie personne qui se soucie de l’autre. C’est la différence fondamentale entre ‘créer des relations’ et ‘faire des ventes’. Et sur le long terme, les relations gagnent toujours.

Le coût de la non-bienvenue : pourquoi l’indifférence est votre pire ennemie

A contrario, que se passe-t-il lorsque l’accueil est négligé ? Le client se sent abandonné. L’excitation de l’achat retombe vite pour laisser place au doute. ‘Ai-je fait le bon choix ?’, ‘Est-ce que quelqu’un va vraiment m’aider si j’ai un problème ?’. Cette incertitude est un poison. Elle augmente les demandes de remboursement, diminue l’utilisation du produit ou du service, et anéantit toute chance de fidélisation ou de recommandation. Un client mal accueilli est un client qui ne reviendra pas et, pire, qui pourrait partager sa mauvaise expérience.

Le plus ironique, c’est que beaucoup d’entreprises dépensent des fortunes pour acquérir de nouveaux clients, mais rechignent à investir le temps et l’énergie nécessaires pour bien les accueillir. C’est comme organiser une grande fête, dépenser des milliers d’euros en invitations, et laisser les invités attendre sur le pas de la porte sans jamais leur ouvrir. L’accueil n’est pas une simple formalité, c’est la première promesse que vous tenez à votre client. C’est le moment où vous lui montrez que l’intérêt que vous lui portiez avant la vente est toujours bien présent après. Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’un ‘Bienvenue’ sincère. C’est le premier et peut-être le plus important des mots magiques.

Après avoir solidement ancré la relation avec un accueil mémorable, il est temps de se pencher sur un autre aspect crucial du marketing : la création du désir. Comment faire en sorte que votre audience attende votre prochaine offre avec impatience ? C’est le rôle de notre deuxième mot magique, un mot qui joue avec le temps et la psychologie humaine pour construire une attente irrésistible.

Le deuxième mot magique : ‘Bientôt’, le moteur de l’anticipation et du désir

Si ‘Bienvenue’ construit la relation dans le présent, ‘Bientôt’ construit le désir pour le futur. Ce mot est l’un des outils les plus puissants de l’arsenal du marketeur, car il permet de lancer un produit bien avant qu’il ne soit disponible. C’est l’art du teasing, de l’amorce, de la création d’une tension narrative qui captive l’audience et la prépare à l’achat. Les maîtres en la matière sont les studios de cinéma. Pensez à Marvel qui annonce ses plans sur cinq ou dix ans, ou au lancement magistral du film ‘Barbie’ qui a commencé des mois à l’avance avec des photos distillées au compte-gouttes, créant une vague d’attente planétaire.

Ces géants ont des budgets colossaux, c’est vrai. Mais le principe derrière leur stratégie est accessible à tous. Utiliser le mot ‘Bientôt’, c’est transformer votre processus de création en un événement. C’est inviter votre audience dans les coulisses et la rendre complice de ce qui se prépare. Cela active un levier psychologique puissant : l’effet Zeigarnik. Notre cerveau a tendance à mieux se souvenir des tâches inachevées. En annonçant que quelque chose arrive ‘bientôt’, vous ouvrez une boucle dans l’esprit de votre audience. Elle voudra connaître la suite, voir le résultat final. Vous ne communiquez plus sur un produit fini, mais sur une histoire en cours.

Selim Niederhoffer analyse cette dynamique : ‘Ils sont capables de te présenter […] qu’ils ont un plan parfois 7 ans à 8 ans, je trouve ça dingue. L’anticipation. Voilà tout ce qu’on va construire pour vous, voilà toutes les sorties qui vont arriver pour vous, pour vous divertir. Mais whaou, c’est très très fort parce que ça crée c’est du teasing, tu vois.’

Ce teasing n’est pas qu’une simple astuce de communication. C’est une véritable stratégie qui permet de lisser l’effort marketing, de tester des idées et de construire une liste d’attente de prospects déjà convaincus avant même d’avoir quelque chose à vendre.

Stratégie du secret vs ‘Building in Public’ : à chaque business son ‘Bientôt’

Il existe deux grandes philosophies de lancement. D’un côté, la stratégie du secret, popularisée par Steve Jobs chez Apple. On ne dit rien, on ne montre rien, puis on débarque avec un produit révolutionnaire lors d’un événement spectaculaire. Cette approche crée un effet de souffle incroyable, mais elle demande des ressources gigantesques et comporte un risque élevé : si le produit ne séduit pas, il n’y a pas de plan B. C’est un ‘quitte ou double’ réservé à des marques déjà ultra-dominantes.

De l’autre côté, il y a la stratégie du ‘building in public’, qui est l’incarnation parfaite de l’esprit ‘Bientôt’. Il s’agit de documenter le processus de création. Un créateur comme Hugo Benz qui annonce ‘En ce moment, j’écris la Bible de la productivité’ en est un excellent exemple. Il ne vend rien pour l’instant, mais il plante une graine. Il crée une communauté de personnes intéressées, récolte des retours, ajuste son produit en fonction des attentes, et le jour du lancement, il s’adresse à une audience chaude et engagée. Pour les solopreneurs, les PME et les créateurs, cette approche est bien plus pertinente et moins risquée. Elle transforme le marketing d’une dépense ponctuelle en un dialogue continu.

Concrètement, cela peut prendre la forme d’un simple post : ‘Trop content de partager avec vous, j’ai commencé l’écriture de mon nouveau livre. À faire à suivre’. Ou d’une newsletter hebdomadaire partageant les avancées, les doutes, les découvertes. Chaque étape devient un prétexte à communiquer, à renforcer le lien avec son audience et à valider la pertinence de son offre. Le jour J, la vente n’est plus une surprise, mais l’aboutissement logique d’une histoire que tout le monde a suivie.

Orchestrer votre lancement en plusieurs temps pour un impact maximal

La stratégie du ‘Bientôt’ se déploie en plusieurs phases, comme le décrit brillamment Jeff Walker dans son livre ‘Launch’. C’est une montée en puissance progressive.

1. **Le pré-pré-lancement :** C’est la phase où l’on plante la graine, sans même mentionner de produit. On parle du problème que l’on cherche à résoudre. ‘Je remarque que beaucoup d’entre vous ont du mal avec X. Je suis en train de réfléchir à une solution…’. C’est subtil, ça éduque le marché et ça positionne votre expertise.

2. **Le pré-lancement :** Ici, on devient plus explicite. ‘Bientôt, je vais sortir une formation pour résoudre le problème X’. On peut commencer à partager des extraits, des témoignages de bêta-testeurs, le plan du cours. C’est le moment idéal pour ouvrir une liste d’attente et offrir un avantage aux premiers inscrits (une réduction, un bonus…).

3. **Le lancement :** C’est le grand jour. Le produit est disponible. Mais grâce à tout le travail en amont, ce n’est pas un lancement à froid. Vous vous adressez à une foule qui attendait ce moment avec impatience. La conversion est naturellement plus élevée.

Cette approche dilue le stress et le budget. Au lieu de tout miser sur une seule semaine de campagne publicitaire intensive, vous construisez un élan sur plusieurs semaines ou mois. Le mot ‘Bientôt’ n’est donc pas une simple promesse en l’air ; c’est le chef d’orchestre de votre symphonie marketing.

Nous avons vu comment accueillir et comment faire désirer. Il nous manque une brique essentielle : comment convaincre au moment décisif ? Pour cela, nous avons besoin d’un mot qui parle directement à la partie la plus logique de notre cerveau, un mot qui justifie l’action et lève les dernières barrières à l’achat.

Le troisième mot magique : ‘Parce que’, le déclencheur de la persuasion

Le troisième mot magique est peut-être le plus simple et le plus direct de tous : ‘Parce que’. Son pouvoir ne réside pas dans l’émotion ou l’anticipation, mais dans la logique et la justification. Il répond à la question silencieuse que se pose constamment notre cerveau face à une demande : ‘Pourquoi ?’. En fournissant une raison, même simple, vous augmentez de manière spectaculaire les chances que votre interlocuteur accepte votre proposition. C’est un principe psychologique fondamental, brillamment démontré par la célèbre expérience de la psychologue Ellen Langer dans les années 70.

Dans cette étude, un complice essayait de doubler les gens qui faisaient la queue à une photocopieuse. La demande ‘Excusez-moi, je n’ai que cinq pages. Puis-je utiliser la photocopieuse ?’ obtenait 60% de succès. Mais en ajoutant une raison, le taux de succès grimpait en flèche. La phrase ‘Puis-je utiliser la photocopieuse, parce que je suis pressé ?’ atteignait 94% d’acceptation. Le plus fou ? Même une raison totalement bidon comme ‘Puis-je utiliser la photocopieuse, parce que je dois faire des copies ?’ obtenait 93% de succès. Cela prouve que notre cerveau est conditionné à réagir positivement à la structure ‘demande + parce que + raison’, parfois même indépendamment de la qualité de la raison elle-même.

En marketing et en copywriting, ce mot est une véritable arme de persuasion massive. Il transforme une affirmation simple en un argument structuré. Il donne du poids à vos promesses, justifie vos prix, explique vos choix et rend vos appels à l’action infiniment plus convaincants. Ne dites pas seulement ce que votre client doit faire, dites-lui *pourquoi* il doit le faire.

Comment intégrer le ‘parce que’ pour rendre vos textes irrésistibles

L’utilisation du mot ‘Parce que’ peut s’infuser à tous les niveaux de votre communication. Il ne s’agit pas de le placer à chaque phrase, mais de l’utiliser aux points stratégiques où vous demandez un engagement de la part de votre lecteur. Voici quelques exemples concrets pour passer de la théorie à la pratique :

• Dans un appel à l’action : Au lieu de ‘Téléchargez notre guide gratuit’, essayez ‘Téléchargez notre guide gratuit dès maintenant, parce que vous y découvrirez les 3 erreurs qui vous coûtent des clients chaque jour’. Vous ne vendez plus le guide, vous vendez la raison de le télécharger.
• Sur une page de vente : Pour justifier un prix, ne vous contentez pas d’afficher le tarif. Expliquez-le. ‘Notre formation est à 997€ parce que elle inclut 10h de coaching individuel avec un expert, un accès à vie et une garantie de satisfaction de 30 jours’. Vous ancrez la valeur dans l’esprit du client.
• Pour créer l’urgence ou la rareté : ‘Les inscriptions ferment ce soir à 23h59, parce que je veux garantir un suivi de qualité à chaque participant et que les places sont limitées à 20 personnes’. La rareté n’est plus arbitraire, elle est justifiée et donc plus crédible.
• Dans un email de prospection : ‘Je vous contacte aujourd’hui parce que j’ai remarqué que votre site n’était pas optimisé pour le mobile, et je pense pouvoir vous aider à récupérer le trafic que vous perdez’. La raison personnalisée rend l’approche beaucoup moins intrusive.

Le simple fait d’ajouter ‘parce que’ force à clarifier sa pensée et à se concentrer sur les bénéfices pour le client. C’est un excellent exercice pour s’assurer que chaque affirmation que vous faites est soutenue par une valeur tangible.

L’éthique du ‘parce que’ : le pouvoir de la justification implique une grande responsabilité

Le pouvoir du mot ‘parce que’ est tel qu’il doit être utilisé avec éthique et discernement. L’expérience de Langer a montré qu’une raison faible peut suffire pour des demandes à faible enjeu. Cependant, pour des décisions importantes, comme un achat coûteux, la qualité de la raison qui suit le ‘parce que’ est primordiale. Si votre justification est faible, malhonnête ou manipulatrice, non seulement elle ne fonctionnera pas, mais elle détruira la confiance que votre audience a en vous.

Le but n’est pas de manipuler, mais de clarifier. Votre ‘parce que’ doit toujours être ancré dans la vérité et dans la valeur réelle que vous apportez. Utilisez-le pour mettre en lumière les bénéfices réels de votre offre, pour expliquer la logique derrière vos décisions et pour aider votre client à prendre la meilleure décision pour lui. Un ‘parce que’ honnête et transparent est un signe de respect envers votre client. Il lui montre que vous avez réfléchi à votre offre et que vous êtes capable de la défendre avec des arguments solides. C’est le sceau final de la persuasion, celui qui transforme un prospect hésitant en un client confiant et satisfait.

Conclusion : Devenez l’architecte de vos conversations marketing

Nous venons de parcourir trois mots, seulement trois : ‘Bienvenue’, ‘Bientôt’, ‘Parce que’. Et pourtant, à travers eux, c’est toute une philosophie du marketing qui se dessine. Un marketing plus humain, plus stratégique et plus persuasif. ‘Bienvenue’ nous a rappelé que derrière chaque clic se cache un être humain qui a besoin de connexion. Il nous a invités à transformer nos processus automatisés en véritables poignées de main chaleureuses. ‘Bientôt’ nous a montré comment devenir le maître du temps, en orchestrant le désir et en transformant un lancement en un événement attendu, réduisant ainsi le risque et maximisant l’impact. Enfin, ‘Parce que’ nous a donné la clé de la persuasion logique, en nous apprenant à justifier nos demandes pour les rendre quasi-irrésistibles.

Le message central de Selim Niederhoffer, et la leçon que nous devons retenir, est simple : les mots ne sont pas des ornements. Ce sont des outils fonctionnels, des leviers psychologiques, des ponts relationnels. Changer un seul mot peut, en effet, tout changer. Mais cela demande de la conscience, de la stratégie et une profonde compréhension de la psychologie humaine. Il ne s’agit pas d’apprendre des formules par cœur, mais de comprendre les principes qui les sous-tendent.

Alors, l’appel à l’action est simple. Ne vous contentez pas de lire cet article. Agissez. Choisissez un de ces trois mots magiques cette semaine. Lequel résonne le plus avec votre défi actuel ? Avez-vous besoin de renforcer la relation avec vos nouveaux clients ? Alors, réinventez votre message de ‘Bienvenue’. Préparez-vous un lancement important ? Commencez à distiller des ‘Bientôt’. Vos pages de vente manquent de punch ? Injectez-y des ‘Parce que’ puissants et honnêtes. Observez les résultats. Soyez l’architecte de vos mots, et vous deviendrez l’architecte de votre succès.

Foire Aux Questions (FAQ)

Qu’est-ce qu’un ‘mot magique’ en copywriting ?

Un ‘mot magique’ en copywriting n’est pas un terme issu de la sorcellerie, mais un mot ou une courte expression qui a un impact psychologique disproportionné sur le lecteur. Ces mots agissent comme des déclencheurs qui captent l’attention, simplifient la compréhension, créent une connexion émotionnelle ou persuadent plus efficacement. Ils sont ‘magiques’ parce que leur simple ajout ou substitution dans une phrase peut radicalement améliorer les résultats d’un texte (taux de clics, conversions, etc.) en exploitant des biais cognitifs ou des besoins humains fondamentaux, comme le besoin de justification (‘Parce que’) ou le sentiment d’appartenance (‘Bienvenue’).

‘Tous les mots ne se valent pas. Et pour ce qui est du marketing, certains mots ont des super pouvoirs, certains mots vous permettent de vendre. […] Changer un mot, un seul mot peut avoir un impact radical sur vos résultats.’

Pourquoi le mot ‘Bienvenue’ est-il si important en marketing digital ?

Le mot ‘Bienvenue’ est crucial en marketing digital car il humanise une interaction par nature distante et automatisée. Il est la première étape pour transformer une transaction froide en une relation chaleureuse. Un accueil sincère et personnalisé permet de valider le choix du client, de réduire son éventuel remords post-achat et de lui montrer qu’il est considéré comme un individu et non comme un numéro de commande. Il pose les fondations de la confiance et de la fidélité à long terme. Dans un environnement numérique où les clients sont bombardés de messages impersonnels, un accueil mémorable est un puissant différenciateur.

‘Le rapport que tu as sur le podcast et dans la vente et partout […] ça a un poids absolument primordial, le fait de se sentir bien accueilli par quelqu’un, ça change tout.’

Comment créer de l’anticipation pour un lancement sans avoir un gros budget ?

Créer de l’anticipation avec un petit budget est tout à fait possible grâce à la stratégie du ‘building in public’. Au lieu de grosses campagnes publicitaires, on utilise ses canaux de communication existants (réseaux sociaux, newsletter, blog) pour documenter le processus de création. Partagez les coulisses, les défis, les premières ébauches. Posez des questions à votre audience pour l’impliquer dans le projet. Créez une simple liste d’attente pour les personnes intéressées et promettez-leur un avantage exclusif (accès anticipé, réduction…). Cette méthode ne coûte presque rien en argent, mais demande du temps et de la régularité. Elle transforme votre audience en co-créateurs et en ambassadeurs avant même le lancement.

‘Quand tu mets un peu de budget sur du bientôt, quand je dis du budget, c’est du temps, tu racontes ce que tu fais. […] Oh les gars, trop content de partager avec vous aujourd’hui j’ai commencé l’écriture de mon nouveau livre. À faire à suivre, tu vois. To be continued. C’est cool.’

Est-ce que la personnalisation de l’accueil est vraiment rentable en termes de temps ?

Oui, la personnalisation de l’accueil est extrêmement rentable, même si elle demande un effort initial. L’exemple de la vidéo de bienvenue personnalisée de Selim, qui prend 5 minutes par client, a un retour sur investissement immense. Ce temps investi crée une connexion émotionnelle forte, ce qui augmente drastiquement la fidélité du client (sa ‘lifetime value’), réduit le taux de désabonnement ou de remboursement (‘churn’), et génère un bouche-à-oreille positif, qui est la forme de marketing la plus efficace et la moins coûteuse. Il faut voir ce temps non pas comme un coût, mais comme un investissement dans la construction de relations solides qui sont le véritable capital d’une entreprise.

‘Salut machin, bienvenue. Merci beaucoup d’avoir investi là-dedans. […] Et ça pour moi c’est hyper important. D’habitude, je la fais tout le temps cette vidéo de personnalisation.’

Le ‘teasing’ marketing avec le mot ‘Bientôt’ fonctionne-t-il pour tous les produits ?

Le teasing fonctionne pour une très grande majorité de produits et services, qu’ils soient physiques, numériques ou des services de conseil. La clé est d’adapter la nature du teasing au produit et à l’audience. Pour un produit complexe, le teasing peut prendre la forme d’une série d’emails éducatifs qui expliquent le problème avant de révéler la solution. Pour un produit créatif, on peut partager des bribes du processus de création. Même pour un service, on peut teaser le lancement d’une nouvelle offre ou d’une nouvelle méthode en partageant des témoignages de clients pilotes. Le principe reste le même : créer une histoire et une attente autour de la nouveauté à venir.

‘Le meilleur teasing ça a été celui de de Barbie au cours des dernières années. […] Tu étudies le teasing, il était fou furieux. Les premières photos, les premiers machins, puis on te dit quelle est la musique du film et progressivement tu arrives.’

Comment savoir quels mots utiliser pour convaincre spécifiquement mes clients ?

Pour trouver les mots qui convaincront vos clients, il n’y a pas de secret : il faut les écouter. La meilleure source d’inspiration pour votre copywriting est la voix de vos propres clients (‘Voice of Customer’). Lisez les emails qu’ils vous envoient, les commentaires sur vos réseaux sociaux, les avis qu’ils laissent. Notez les mots exacts qu’ils utilisent pour décrire leurs problèmes, leurs désirs, leurs frustrations et leurs objectifs. En réutilisant leur propre langage dans vos textes de vente, vous créez un effet miroir puissant. Ils se sentiront immédiatement compris et en confiance. C’est bien plus efficace que d’utiliser un jargon marketing générique.

‘Le marketing en ligne, c’est le marketing de l’écriture, c’est un marketing posé qui choisit le mot juste pour transmettre un message. Mais qu’est-ce que c’est que le mot juste ?’

Peut-on vraiment augmenter ses ventes en changeant un seul mot ?

Absolument. De nombreuses études de cas et tests A/B ont prouvé qu’un changement de mot, en particulier dans un titre, un bouton d’appel à l’action ou une offre, peut avoir un impact spectaculaire sur les taux de conversion. Par exemple, changer le mot sur un bouton de ‘Commander’ à ‘Obtenir mon accès’ peut augmenter les clics, car le second terme est moins engageant financièrement et plus axé sur le bénéfice. De même, ajouter un mot comme ‘gratuit’, ‘nouveau’ ou ‘parce que’ peut modifier radicalement la perception de l’offre. Cela fonctionne parce que ces mots-clés agissent comme des raccourcis pour notre cerveau, en activant des schémas de pensée préexistants.

‘Vous avez bien raison parce que changer un mot, un seul mot peut avoir un impact radical sur vos résultats. Pour nous en parler, j’ai appelé le spécialiste des mots qui vendent, il les appelle les mots magiques, j’ai nommé Selim Niderouffer.’