Snapchat : Bien plus qu’une application, une révolution dans la communication et le marketing
Quand on pense à Snapchat, l’image qui vient souvent à l’esprit est celle des filtres amusants, des messages qui disparaissent et d’une audience très jeune. Si cette perception n’est pas entièrement fausse, elle est terriblement incomplète. En tant que Product Marketing Lead chez Snap, je vois chaque jour comment les marketeurs qui s’arrêtent à cette vision superficielle passent à côté d’une opportunité marketing colossale. Le véritable pouvoir de Snapchat ne réside pas dans ses fonctionnalités prises isolément, mais dans sa philosophie fondamentale. Il faut le comprendre non pas comme un réseau social de plus, mais comme une plateforme de communication. C’est un changement de paradigme essentiel. Comme je le dis souvent pour résumer notre mission en une phrase : Snapchat, c’est tout simplement ‘le meilleur moyen de communiquer avec ses proches’. Cette idée simple a des implications profondes pour les marques. Elle signifie que nous ne sommes pas un lieu de diffusion passive où l’on vient consommer un fil d’actualité sans fin, mais un espace d’expression active, d’échange et d’authenticité. Dans cet article, je souhaite vous ouvrir les portes de notre univers, non pas pour vous présenter une liste de fonctionnalités, mais pour vous faire comprendre l’état d’esprit des Snapchatters, les opportunités uniques que cela crée pour vos campagnes, et comment, que vous cherchiez la notoriété ou la performance pure, Snapchat est devenu un canal incontournable pour dialoguer avec les consommateurs d’aujourd’hui et de demain. Nous allons explorer ensemble l’ADN de la plateforme, décortiquer les formats qui la rendent unique, analyser la puissance de son audience et, à travers des exemples concrets, vous donner les clés pour créer des campagnes qui ne seront pas perçues comme des interruptions, mais comme de véritables expériences.
L’ADN de Snapchat : Pourquoi la caméra est le nouveau clavier
Pour véritablement saisir la puissance du marketing sur Snapchat, il faut d’abord oublier tout ce que vous pensez savoir sur les réseaux sociaux traditionnels. La différence fondamentale ne se situe pas dans les fonctionnalités, mais dans le point de départ de l’expérience utilisateur. Lorsque vous ouvrez la plupart des applications, vous atterrissez sur un fil d’actualité, un espace de consommation de contenu créé par d’autres. Votre première action est passive : vous scrollez. Sur Snapchat, c’est l’inverse. L’application s’ouvre directement sur la caméra. Ce choix de design n’est pas anodin ; il est au cœur de notre identité et conditionne tout le comportement de nos utilisateurs. Il envoie un message clair : ‘Exprime-toi, crée, partage ton point de vue’. Avant même de voir ce que font les autres, l’utilisateur est invité à devenir lui-même un créateur. C’est une transition subtile mais révolutionnaire qui place la production de contenu au centre de l’expérience, transformant chaque utilisateur en un conteur potentiel de son propre quotidien. Cette philosophie a des conséquences directes sur la manière dont les marques doivent aborder la plateforme. Il ne s’agit plus de pousser un message de manière unilatérale, mais de fournir des outils créatifs qui permettent à l’audience de s’approprier la marque et de l’intégrer dans ses propres conversations.
La caméra-first : une philosophie de création au quotidien
Le fait que Snapchat s’ouvre sur la caméra est bien plus qu’une simple fonctionnalité ; c’est une véritable philosophie. Nous partons du principe qu’une image, une courte vidéo, capture une émotion, un contexte, une nuance que mille mots ne sauraient retranscrire. C’est l’incarnation moderne de l’adage ‘une image vaut plus que mille mots’. En plaçant la caméra au premier plan, nous réduisons la friction de la création à son strict minimum. Le résultat est spectaculaire et se reflète dans nos chiffres d’usage. Comme je l’expliquais, ‘cet élément différenciant fait que 60 % de nos utilisateurs créent du contenu tous les jours avec cette caméra’. C’est un chiffre absolument colossal qui change la donne. Sur d’autres plateformes, une infime minorité d’utilisateurs sont des créateurs actifs, tandis que la grande majorité consomme passivement. Sur Snapchat, la création est la norme. Nos utilisateurs ne sont pas de simples spectateurs ; ce sont des acteurs de leur communication. Ils ne se contentent pas de ‘liker’ ou de partager, ils produisent, ils racontent, ils s’expriment visuellement. Pour un marketeur, cela signifie que vous vous adressez à une audience qui est déjà dans un état d’esprit créatif, ouverte à l’expérimentation et habituée à interagir avec des contenus visuels immersifs. Votre publicité ne vient pas interrompre un fil de lecture, elle s’insère dans un flux de création visuelle, ce qui la rend potentiellement beaucoup plus engageante si elle adopte les bons codes.
L’éphémère et l’authenticité : la fin de la pression sociale
L’autre pilier fondamental de Snapchat, c’est le caractère éphémère du contenu. Les Snaps et les Stories sont conçus pour disparaître. Cette caractéristique, souvent perçue comme un gadget au début, est en réalité une puissante libération psychologique pour nos utilisateurs. Sur les réseaux sociaux traditionnels, chaque publication est un acte quasi permanent, soumis au jugement public des likes, des commentaires et des partages. C’est ce que j’appelle la ‘pression du like’. Cette pression crée une course à la perfection, où l’on ne partage que les moments les plus flatteurs, les plus ‘instagrammables’. Snapchat prend le contre-pied total de cette tendance. Comme je le souligne : ‘Snap c’est pas le moment Kodak, c’est pas la photo ou l’image parfaite. c’est plutôt les petits moments du quotidien’. En supprimant la permanence et les compteurs de vanité, nous offrons un espace où l’on peut être soi-même, sans filtre social. Il n’y a pas de boucle virale sur Snapchat. Cette absence de pression sociale est la raison pour laquelle 60 % de nos utilisateurs se sentent assez à l’aise pour créer du contenu chaque jour. Ils partagent les petits riens, les moments imparfaits, les blagues entre amis, bref, la vie réelle. Pour les marques, cet environnement d’authenticité est une mine d’or. Il favorise une communication plus directe, plus humaine et moins corporative. Les publicités qui fonctionnent le mieux sont celles qui embrassent cette imperfection et parlent le langage de la conversation entre amis, plutôt que celui du discours publicitaire policé.
Décoder l’audience de Snapchat : au-delà des millénnials
L’un des mythes les plus tenaces concernant Snapchat est qu’il s’agirait d’une application exclusivement réservée aux adolescents. S’il est vrai que notre plateforme jouit d’une popularité exceptionnelle auprès de la Gen Z et des jeunes millénnials, la réalité démographique est aujourd’hui bien plus large et complexe. Ignorer Snapchat dans son plan média en 2024, c’est se priver volontairement d’une part massive, engagée et souvent exclusive de la population française. Les chiffres parlent d’eux-mêmes et démontrent une pénétration qui va bien au-delà d’une simple niche. De plus, la valeur de cette audience ne réside pas seulement dans sa taille, mais aussi dans son caractère unique. Une part significative de nos utilisateurs ne se rend pas sur d’autres plateformes majeures au cours d’une journée, offrant ainsi aux annonceurs une opportunité de portée incrémentale qu’il est impossible d’ignorer. Comprendre la véritable composition de notre audience est la première étape pour débloquer le potentiel de la plateforme et concevoir des stratégies marketing véritablement efficaces. C’est un public qui a grandi avec le mobile, qui maîtrise les codes de la communication visuelle et qui attend des marques qu’elles s’adressent à lui de manière authentique et créative.
Une audience massive et engagée en France
Mettons les chiffres sur la table pour bien mesurer l’échelle. À l’échelle mondiale, Snapchat rassemble près de 230 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Ce n’est pas un chiffre mensuel, mais bien quotidien, ce qui témoigne d’un niveau d’engagement exceptionnel. Si l’on zoome sur la France, le chiffre est tout aussi impressionnant : ‘c’est 14 millions de Français tous les jours’. Cela fait de Snapchat la troisième application la plus utilisée en France, toutes catégories confondues. Et contrairement aux idées reçues, cette audience n’est pas monolithique. Le point qui surprend le plus les annonceurs est que ‘la moitié de l’audience a plus de 25 ans’. Nous avons une couverture de 90% sur les 13-24 ans, c’est vrai, mais nous touchons aussi 80% des 13-34 ans, et le segment des plus de 35 ans est l’un de ceux qui grandit le plus rapidement. Un autre point crucial pour les marketeurs est la transparence de ces chiffres. Nous avons fait le choix d’ouvrir nos données à des tiers de confiance comme Médiamétrie et l’ACPM. Comme je l’explique, ‘on est la seule plateforme aujourd’hui à être certifiée par la CPM’. Cette démarche garantit aux annonceurs que les chiffres sur lesquels ils basent leurs investissements sont fiables et audités, un gage de confiance essentiel dans l’écosystème digital actuel.
L’exclusivité : la clé de la portée incrémentale
La taille de l’audience est une chose, mais sa composition en est une autre, peut-être encore plus importante. Pour un marketeur, l’objectif n’est pas seulement de toucher beaucoup de monde, mais de toucher des personnes qu’il ne pourrait pas atteindre ailleurs. C’est ce qu’on appelle la portée incrémentale, et c’est l’un des plus grands atouts de Snapchat. Les données montrent que sur une journée type, ‘la moitié des snapchatters ne vont pas se rendre sur Facebook’. Concrètement, cela signifie que sur nos 14 millions d’utilisateurs quotidiens en France, il y en a 7 millions que vous ne toucherez tout simplement pas ce jour-là si vous n’êtes pas présent sur Snapchat. C’est une audience exclusive massive. Nous avons validé cette puissance avec de nombreuses études, dont une particulièrement parlante menée avec Armani pour le lancement d’un parfum ciblant les 18-34 ans. En combinant un plan TV et une campagne sur Snapchat, ils ont touché 10 millions de personnes dans cette cible. Mais le plus intéressant est la répartition : l’étude a montré que ’41 % des personnes qui ont été exposées l’ont été uniquement sur Snapchat’. Cela représente 4,1 millions de jeunes adultes que la campagne TV seule n’aurait jamais atteints. Cet exemple démontre de manière irréfutable que Snapchat n’est pas un simple complément, mais un pilier essentiel pour maximiser la couverture de campagne sur des cibles stratégiques, en comblant les lacunes des médias plus traditionnels comme la télévision.
Les formats publicitaires : un canevas pour la créativité des marques
Une fois que l’on a compris la philosophie de la plateforme et la puissance de son audience, la question suivante est : comment, concrètement, une marque peut-elle prendre la parole ? Sur Snapchat, nous avons développé une gamme de formats publicitaires conçus pour s’intégrer nativement à l’expérience utilisateur, tout en offrant aux annonceurs une flexibilité maximale pour atteindre leurs objectifs, qu’il s’agisse de notoriété, de considération ou de conversion. Notre approche publicitaire repose sur deux grands piliers qui reflètent l’usage même de l’application : la vidéo et la Réalité Augmentée. Le premier pilier, la vidéo, exploite le format vertical plein écran qui est devenu la norme sur mobile, offrant une toile immersive pour raconter des histoires. Le second, la Réalité Augmentée, ou AR, est sans doute notre plus grande innovation. Elle permet de transformer la publicité d’un message passif à une expérience interactive et ludique, où l’utilisateur devient l’acteur principal de la campagne. Ces deux univers ne s’opposent pas ; ils se complètent pour offrir aux marketeurs une palette d’outils créatifs inégalée pour engager leur audience de manière pertinente et mémorable.
La puissance de la vidéo verticale : Snap Ads, Story Ads et Commercials
Le format vidéo est le pain quotidien de la publicité sur Snapchat. Nos formats sont toujours conçus pour être ‘full screen’ et verticaux, car c’est ainsi que nous tenons nos téléphones. Le format le plus courant est le Snap Ad. Il s’agit d’une vidéo (ou d’une image fixe) qui apparaît entre les Stories de vos amis ou dans les contenus de nos partenaires. Elle est skippable, ce qui impose aux créatifs d’être percutants dès la première seconde. Ensuite, nous avons les Story Ads, qui sont des encarts publicitaires placés dans notre section Discover, l’espace où des éditeurs professionnels comme Le Monde ou L’Équipe proposent des contenus exclusifs. C’est un format idéal pour les marques qui souhaitent s’associer à un environnement de contenu premium. Enfin, pour des objectifs de branding plus affirmés, nous proposons les Commercials. Ce sont des publicités vidéo dont les six premières secondes ne sont pas skippables. C’est notre réponse aux besoins des annonceurs qui veulent garantir une complétion de message sur une durée plus longue, à la manière d’un spot TV, mais dans un contexte mobile et premium. Ces trois formats offrent une flexibilité totale pour s’adapter à tous les objectifs du funnel marketing, de la simple visibilité à la narration de marque plus approfondie.
La Réalité Augmentée (Lenses) : quand la publicité devient une expérience
La Réalité Augmentée est ce qui nous distingue le plus. Ce n’est pas un gadget ou un ‘buzzword’ chez nous, c’est un usage quotidien et massif. La preuve : ’75 % des snapchatter utilisent tous les jours ou sont exposés tous les jours à la réalité augmenté’. Nos formats AR, que nous appelons les Lenses, apparaissent directement dans le carrousel de la caméra. C’est une opportunité incroyable pour les marques de se placer au cœur du processus de création de l’utilisateur. Les possibilités sont infinies. Il y a bien sûr les Face Lenses, qui permettent d’appliquer un effet sur son visage, comme essayer virtuellement une paire de lunettes ou le maquillage d’une marque. Mais il y a aussi les World Lenses, qui utilisent la caméra arrière pour projeter des objets 3D dans l’environnement de l’utilisateur, comme visualiser un canapé dans son salon avant de l’acheter. Le cas de Ralph Lauren pour Noël est un exemple parfait de la puissance de ce format. Nous avons créé une Lens gamifiée où les utilisateurs pouvaient interagir avec leur personnage iconique, le ‘Polo Bear’. Le résultat a été stupéfiant : le temps moyen passé avec cette expérience de marque était de 24 secondes. ’24 secondes sur mobile, c’est absolument gigantesque’. C’est un niveau d’engagement actif qu’aucun autre format publicitaire ne peut atteindre. L’utilisateur ne subit pas la publicité, il joue avec, il se l’approprie. Et cet engagement a un impact direct sur les ventes, comme nous le verrons plus tard.
De la notoriété à la conversion : piloter la performance sur Snapchat
Une autre idée reçue tenace est que Snapchat serait une plateforme exclusivement dédiée au branding et à la notoriété (‘upper funnel’). Historiquement, avec la popularité de nos Lenses créatives, il est vrai que de nombreuses marques nous ont d’abord utilisés pour des campagnes d’image à fort impact. Cependant, ces dernières années, nous avons massivement investi pour développer des solutions de ‘performance marketing’ robustes qui permettent aux annonceurs de piloter des objectifs de bas de funnel, comme la génération de leads, les téléchargements d’applications et, surtout, les ventes e-commerce. Aujourd’hui, Snapchat est une plateforme ‘full funnel’ qui accompagne le consommateur de la découverte à l’achat. Nous avons prouvé, chiffres à l’appui, que l’engagement et l’authenticité générés en haut du tunnel de conversion se traduisent par des résultats business concrets et mesurables en bas de tunnel. Les annonceurs qui réussissent le mieux sont ceux qui comprennent comment articuler ces deux dimensions, en utilisant des formats créatifs pour capter l’attention et des outils de performance pour convertir cette attention en action.
Le mythe du branding : comment Snapchat génère des ventes
Il est temps de tordre le cou à ce mythe. Oui, nous sommes excellents pour le branding, mais nous sommes aussi une redoutable machine à générer des conversions. L’un des secteurs où nous avons le plus de succès est celui des applications mobiles, car le parcours est très court : un swipe, un clic, et l’application est téléchargée. Mais le domaine qui connaît la plus forte croissance est l’e-commerce. Nous avons mis en place des outils, comme le Snap Pixel, qui permettent aux e-commerçants de suivre précisément les actions des utilisateurs sur leur site après avoir vu une publicité sur Snapchat, et d’attribuer les ventes. L’étude de cas avec My Jolie Candle, un pure player digital qui vend des bougies et des bijoux, en est la parfaite illustration. En menant des campagnes de conversion sur Snapchat, ils ont obtenu un retour sur investissement publicitaire (ROAS) de 9. C’est-à-dire que ‘pour 1 € investi en publicité, et ben ils généraient 9 € de chiffre d’affaires’. De plus, leur coût d’acquisition était 18% moins cher que sur les plateformes concurrentes. Ces chiffres démontrent que l’audience de Snapchat n’est pas seulement là pour se divertir, elle est aussi prête à acheter, à condition que l’expérience publicitaire soit pertinente et fluide.
Dynamic Ads : l’automatisation au service de l’e-commerce
Pour aller encore plus loin dans la performance e-commerce, nous avons lancé une solution qui parlera à tous les marketeurs familiers avec le retargeting : les Dynamic Ads. Le principe est simple mais puissant : nous nous connectons directement au catalogue produits d’un marchand. À partir de ce flux, nous pouvons créer automatiquement des publicités personnalisées pour chaque utilisateur, en lui montrant les produits qu’il a déjà consultés sur le site, ou des produits similaires. C’est une solution extrêmement efficace pour réengager des visiteurs et les inciter à finaliser leur achat. Le plus grand défi de ce type de format est souvent créatif : comment transformer une simple photo de produit sur fond blanc, pensée pour un site web, en une publicité verticale et engageante ? Nous avons résolu ce problème en développant ‘un ensemble de templates préétablis qui permettent à partir de l’image qui est dans le catalogue de l’adapter, de le reformater’ et d’y ajouter dynamiquement des informations comme le prix ou le nom de la marque. Cela permet de créer à grande échelle des publicités esthétiques et performantes, sans effort créatif supplémentaire pour l’annonceur. C’est un outil clé qui facilite l’accès à Snapchat pour tous les acteurs de l’e-commerce, quelle que soit leur taille.
Les clés du succès : 4 conseils créatifs pour des campagnes impactantes
Avoir les bons formats et la bonne audience ne suffit pas. Sur Snapchat, plus que n’importe où ailleurs, la créativité est le principal levier de performance. L’attention de l’utilisateur sur mobile est volatile ; il faut la capter en une fraction de seconde. Les codes de communication sont différents de ceux de la télévision ou même des autres plateformes digitales. Ici, l’authenticité prime sur la perfection, et la brièveté sur le discours élaboré. Nous avons analysé des milliers de campagnes et nous avons identifié des principes créatifs récurrents qui permettent de maximiser l’impact. Il ne s’agit pas de règles rigides, mais de lignes directrices pour aider les marques à s’adapter à cet environnement de ‘snacking content’, où les utilisateurs viennent plus de 30 fois par jour pour de courtes sessions. Adapter son contenu à ces usages est la condition sine qua non pour réussir.
Premièrement, ayez une offre claire et immédiate. L’erreur la plus commune est de vouloir construire une narration lente comme on le ferait dans un spot TV de 30 secondes. Sur mobile, vous n’avez pas ce luxe. ‘Il faut que le message clé apparaisse dans les trois premières secondes. Après, c’est trop tard’. Que vendez-vous ? Quelle est la promotion ? Quel est le bénéfice principal ? Cette information doit être visible et compréhensible instantanément. Utilisez des textes en gros caractères, un visuel produit impactant, un appel à l’action direct. L’utilisateur doit savoir en un clin d’œil de quoi il s’agit et pourquoi cela devrait l’intéresser.
Deuxièmement, ne négligez jamais le son. C’est un élément souvent sous-estimé dans la création de publicités digitales, et pourtant, il est crucial sur Snapchat. Nous savons que ‘à peu près 60 % des publicités sont vues avec le son’. C’est une majorité ! Le son peut totalement transformer la perception d’une publicité. Une musique entraînante peut donner de l’énergie, une voix off peut clarifier le message, des effets sonores peuvent attirer l’attention. Une publicité silencieuse, c’est une publicité qui se prive d’une dimension sensorielle majeure. Pensez le son non pas comme un habillage, mais comme un composant essentiel de votre message créatif.
Troisièmement, concentrez-vous sur un message unique. Une publicité ne doit avoir qu’un seul objectif, qu’une seule proposition de valeur. Vouloir communiquer sur la qualité, le prix, la nouveauté et l’histoire de la marque en 10 secondes est le meilleur moyen de perdre l’utilisateur. La clarté est reine. Votre publicité doit pouvoir être résumée en une seule phrase. Cette discipline force à être plus percutant et garantit que l’audience retiendra l’information la plus importante. Choisissez votre combat : si le but est de promouvoir une offre, mettez l’offre en avant. Si le but est de faire connaître un nouveau produit, concentrez-vous sur ce produit.
Enfin, et c’est peut-être le conseil le plus important, jouez avec les codes natifs de la plateforme. Les publicités les plus performantes sont souvent celles qui ne ressemblent pas à des publicités. Elles adoptent un style qui semble avoir été créé par un utilisateur. Par exemple, une vidéo filmée en mode selfie, à la verticale, avec une personne qui parle directement à la caméra, aura souvent un caractère beaucoup plus authentique et engageant qu’une production ultra-léchée. N’hésitez pas à utiliser les stickers, les textes et les outils de création de Snapchat dans vos publicités. En reprenant ces codes, ‘ça donne un caractère beaucoup plus authentique à la publicité et c’est un conseil qui marche assez bien aussi’. Vous montrez ainsi que vous comprenez la plateforme et que vous parlez le même langage que votre audience.
Votre prochaine étape vers une connexion authentique avec votre audience
Nous avons parcouru un long chemin, des fondements de la communication visuelle de Snapchat jusqu’aux stratégies de performance les plus pointues. J’espère vous avoir convaincu que notre plateforme est bien plus qu’un simple réseau social pour les jeunes. C’est un écosystème de communication riche et complexe, bâti sur la créativité, l’authenticité et la connexion entre proches. C’est un lieu où 14 millions de Français se retrouvent chaque jour, offrant aux marques une audience massive, engagée et souvent inaccessible ailleurs. Nous avons vu que le marketing sur Snapchat repose sur le double pouvoir de la vidéo verticale immersive et de la Réalité Augmentée interactive, des formats qui permettent de passer d’une publicité subie à une expérience vécue. Et surtout, nous avons démontré, études de cas à l’appui, que cet engagement se traduit par des résultats business concrets, que votre objectif soit de construire une marque forte ou de générer des ventes immédiates. L’invitation que je vous lance n’est pas simplement d’ajouter une ligne ‘Snapchat’ à votre plan média. C’est de changer de perspective. Cessez de penser en termes de diffusion de masse et commencez à penser en termes de conversation et de création. Plongez dans notre univers, expérimentez avec nos outils, adoptez les codes de l’authenticité, et vous découvrirez une nouvelle façon, plus humaine et plus efficace, de vous connecter avec vos consommateurs.
Questions fréquentes sur le marketing Snapchat
1. Tout type d’entreprise peut-il vraiment faire de la publicité sur Snapchat ?
Absolument. Il n’y a aucun prérequis en termes de taille ou de budget pour commencer. Beaucoup d’annonceurs se mettent des barrières, pensant qu’il faut des ressources créatives colossales. En réalité, notre plateforme en libre-service, Ads Manager, est conçue pour être accessible à tous. Elle intègre des outils comme le Snap Publisher qui permettent d’adapter très facilement des contenus existants (photos, vidéos) au format vertical de Snapchat. Vous pouvez recadrer, redimensionner, ajouter du texte et de la musique pour créer une publicité engageante en quelques minutes, même sans être un expert du design. La clé n’est pas le budget de production, mais la pertinence et l’authenticité du message.
‘Il y a pas mal d’annonceurs qui ont tendance à se mettre des barrières qui sont soit liées à la créativité […] mais finalement à travers des outils qu’on a et qui existent sur notre plateforme […] on peut les aider et les accompagner.’
2. La Réalité Augmentée est-elle seulement pour les grandes marques avec de gros budgets ?
C’est une idée reçue très répandue, mais totalement fausse. Si les campagnes de Lenses très complexes comme celle de Ralph Lauren peuvent nécessiter un investissement important, nous avons démocratisé l’accès à la création AR. Nous mettons à disposition un logiciel gratuit appelé Lens Studio, qui permet à n’importe quel créateur, agence ou annonceur de développer ses propres Lenses. La communauté de créateurs AR est d’ailleurs extrêmement active et il est possible de faire appel à eux pour des projets plus modestes. L’important est d’avoir une idée créative qui apporte de la valeur à l’utilisateur, que ce soit de l’amusement, de l’information ou de l’utilité comme l’essai virtuel de produits.
‘On entend souvent le mot réalité augmentée un peu le buzz word du moment. Mais il y a un vrai usage qui est là sur sur la plateforme et les snapchatter sont sont sont vraiment fans de cette de cette feature.’
3. Comment mesurer concrètement le retour sur investissement (ROI) de mes campagnes ?
La mesure de la performance est au cœur de notre offre. Pour les annonceurs e-commerce et ceux qui ont un site web, l’outil principal est le Snap Pixel. C’est un petit morceau de code à installer sur votre site qui nous permet de suivre les actions des utilisateurs après qu’ils aient vu votre publicité (ajouts au panier, achats, inscriptions). Grâce à cela, vous pouvez voir dans notre Ads Manager exactement combien de conversions et quel chiffre d’affaires ont été générés par vos campagnes, et ainsi calculer votre ROI de manière précise, comme l’a fait My Jolie Candle qui a mesuré un retour de 9€ pour 1€ investi.
‘Ils ont utilisé une de nos solutions qui s’appelle le Pixel qui permet de mesurer et de traquer les ventes qui sont effectuées à partir d’un affichage publicitaire sur Snap. Et ils sont rendus compte d’une chose c’est que pour 1 € investi en publicité, et ben ils généraient 9 € de de chiffre d’affaires.’
4. Quelle est la différence fondamentale entre une Story de Snapchat et celles des autres plateformes ?
Bien que le format ‘Story’ ait été copié par de nombreuses plateformes, son essence et son usage sur Snapchat restent uniques. Sur Snapchat, la Story est avant tout un outil de communication destiné à un cercle d’amis proches. Elle sert à raconter sa journée de manière authentique et chronologique. Il n’y a pas la pression de la performance esthétique ou des indicateurs publics comme les ‘likes’. Cette nature plus intime et moins publique fait que le contenu est souvent plus spontané et personnel. Pour une marque, s’insérer entre ces contenus via un Snap Ad demande donc d’adopter un ton conversationnel et authentique pour ne pas créer de rupture.
‘Les fameuses stories que que tu connais très bien. Et ça c’est déjà un élément en fait différenciant qui est très important parce que quand tu ouvres l’app tu n’es pas entre guillemets perdu dans un dans un fil d’actualité.’
5. L’audience de Snapchat est-elle vraiment exclusive ?
Oui, et c’est l’un de nos arguments les plus forts. Les données d’usage des applications montrent clairement qu’il y a un chevauchement limité avec les autres grandes plateformes sur une base quotidienne. Comme je l’ai mentionné, environ la moitié de nos utilisateurs quotidiens en France n’utilisent pas Facebook le même jour. Cela signifie que si vous concentrez tout votre budget sur d’autres plateformes, vous manquez structurellement une part importante de votre cible, notamment chez les moins de 35 ans. L’étude avec Armani a prouvé cet effet de ‘portée incrémentale’ : 4,1 millions de personnes n’ont été touchées que par la campagne Snapchat, et non par le plan TV.
‘La moitié des snapchatters ne vont pas se rendre sur Facebook. Donc sur les 14 millions si vous n’êtes pas présent sur Snap, au final bah il y en a 7 millions que vous allez pas pouvoir toucher.’
6. Faut-il créer des contenus spécifiques pour Snapchat ou puis-je adapter mes publicités existantes ?
L’idéal est toujours de créer des contenus pensés nativement pour la plateforme. Cependant, nous sommes conscients que ce n’est pas toujours possible pour tous les annonceurs. C’est pourquoi nous avons développé des outils pour faciliter l’adaptation. Vous pouvez partir d’une vidéo horizontale ou d’une image carrée, et notre outil Snap Publisher vous aidera à la recadrer en vertical, à ajouter du texte, des animations et un appel à l’action. Même si vous adaptez, le plus important est de respecter nos bonnes pratiques : être impactant dans les premières secondes, utiliser le son et avoir un message clair. Une adaptation bien faite sera toujours plus performante qu’un contenu non adapté.
‘On a un outil qui s’appelle le Snap publisher […] qui permet de recuter, resizer, vraiment adapter finalement les vidéos, les photos qui ont pas été pensés pour mobile pour les adapter et faire quelque chose de très sympa et très beau et très engageant pour les snapchatters.’
