Commencer par le pourquoi – Episode 53

Au-delà du business, quelle est la véritable raison de votre engagement ?

Nous y voilà. Cette période si particulière de l’année, entre les bilans et les nouvelles résolutions. Les journées ralentissent, l’effervescence des derniers dossiers laisse place à une quiétude bienvenue. C’est un moment que j’aime particulièrement, car il nous offre une opportunité rare : celle de prendre du recul. En tant qu’entrepreneurs, nous passons le plus clair de notre temps la tête dans le guidon, à jongler entre le ‘quoi’ faire et le ‘comment’ le faire. On optimise, on planifie, on exécute. Mais dans cette course effrénée, une question fondamentale, la plus importante de toutes, est souvent laissée de côté : ‘Pourquoi ?’. Pourquoi avez-vous choisi cette voie ? Pourquoi vous levez-vous chaque matin avec cette flamme, même lorsque tout semble compliqué ? Cette question, je ne l’ai pas inventée, elle est au cœur d’un livre qui a profondément influencé ma vision du business : ‘Start With Why’ de Simon Sinek.

Il y a quelques semaines, j’ai vécu une expérience qui a cristallisé l’importance de cette interrogation. J’ai démarré une formation en ligne assez exigeante, un investissement conséquent en temps et en argent. Et la toute première question que la formatrice nous a posée n’était pas sur nos objectifs ou nos compétences, mais sur notre motivation profonde. Elle nous a demandé :

‘Quel était notre pourquoi ? Pour quelle raison est-ce qu’on faisait cette formation ?’

Cette question, simple en apparence, a agi comme un électrochoc. Elle nous a forcés à dépasser les réponses de surface comme ‘gagner plus d’argent’ pour toucher à l’essence même de notre démarche. Cet exercice a été incroyablement puissant, créant une vague de motivation et de clarté au sein du groupe. C’est cette réflexion que je souhaite partager avec vous aujourd’hui. Car je suis convaincue que comprendre et formuler son ‘Pourquoi’ n’est pas un simple exercice de développement personnel, mais le fondement même d’une entreprise durable, inspirante et, au final, profondément réussie.

Dans les lignes qui suivent, nous allons explorer ensemble comment cette simple question peut transformer radicalement votre entreprise. Nous verrons comment votre ‘Pourquoi’ personnel devient le carburant de votre résilience, comment il se transforme en un outil marketing surpuissant pour bâtir une communauté de clients fidèles, et comment il peut devenir la boussole qui guide chacune de vos décisions stratégiques. Oublions un instant les chiffres et les plans d’action. Je vous invite à un voyage introspectif pour redécouvrir l’âme de votre projet.

Votre ‘Pourquoi’ personnel : le moteur invisible de votre résilience

L’entrepreneuriat est un marathon, pas un sprint. Il est jalonné de succès exaltants, mais aussi de doutes, d’échecs et de moments de solitude intense. Dans ces périodes de turbulence, qu’est-ce qui fait la différence entre ceux qui abandonnent et ceux qui persévèrent ? Ce n’est ni le business plan le plus parfait, ni la meilleure stratégie de croissance. C’est la solidité de leur ‘Pourquoi’. Cette raison fondamentale qui transcende le produit ou le service est le véritable moteur de la résilience. C’est l’ancre qui vous maintient stable dans la tempête et l’étoile qui vous guide dans la nuit. Sans un ‘Pourquoi’ clair, le ‘comment’ devient épuisant et le ‘quoi’ perd de son sens. C’est en se connectant à cette source d’énergie intérieure que l’on trouve la force de continuer à avancer, jour après jour.

L’exercice qui change tout : formaliser sa raison d’être

Comme je vous le disais, l’expérience vécue lors de ma formation a été une révélation. La formatrice nous a invités à creuser, à aller chercher la raison derrière la raison. Bien sûr, l’objectif de créer une formation en ligne peut être d’augmenter ses revenus, et il n’y a aucun mal à cela. Mais elle nous a poussés à nous demander : ‘Et cet argent, pourquoi le voulez-vous vraiment ?’. C’est là que les réponses deviennent intéressantes. Pour la liberté ? Pour la sécurité ? Pour avoir un impact ? Comme elle le pressentait,

‘très, mais alors très peu de personnes ont parlé d’argent, quasi tout le monde avait une raison bien plus personnelle.’

Le simple fait de verbaliser ce ‘Pourquoi’, de le partager avec d’autres, lui donne une force et une réalité extraordinaires. Ce n’est plus une vague idée flottant dans votre esprit ; c’est un engagement que vous prenez envers vous-même. Cet acte de formalisation est crucial. Il transforme une motivation abstraite en une déclaration de mission personnelle. C’est un phare vers lequel vous pouvez vous tourner lorsque la motivation vacille. Je vous encourage vivement à faire cet exercice : prenez une feuille, un carnet, et écrivez sans filtre la réponse à cette question. Vous pourriez être surpris par la clarté et l’énergie qui en découlent.

Mon double ‘Pourquoi’ : entre liberté personnelle et impact positif

Dans mon cas, cet exercice a mis en lumière une double motivation qui est aujourd’hui le socle de mon activité. La première est profondément personnelle et familiale.

‘La première, c’est de construire une activité qui me permette d’être encore plus présente pour mes enfants. L’idée, bah c’est de pouvoir travailler quand je veux, autant que je veux, d’où je veux et avec qui je veux.’

Ce ‘Pourquoi’ est un choix de vie. Il s’agit de concevoir une entreprise qui sert mon épanouissement personnel et familial, et non l’inverse. C’est une quête de souveraineté sur mon temps et mon énergie, un désir de ne plus subir les contraintes d’un agenda imposé. C’est ce qui me motive à créer des offres scalables comme des formations en ligne, non pas comme une fin en soi, mais comme un moyen d’atteindre cet équilibre de vie. La seconde raison est née de manière plus inattendue, grâce à ce podcast.

‘La deuxième raison, c’est pour me permettre d’avoir encore plus d’impact autour de moi.’

Recevoir des messages d’auditeurs me disant que mon travail les aide concrètement a donné une nouvelle dimension à mon activité. J’ai réalisé que mon passé professionnel, notamment dans l’industrie du tabac, manquait cruellement de cet impact positif. Aujourd’hui, savoir que je contribue, à mon échelle, à soutenir d’autres entrepreneurs, est une source de fierté et de motivation immense. Ces deux ‘Pourquoi’, l’un tourné vers l’intérieur (ma famille, ma liberté) et l’autre vers l’extérieur (mon impact sur les autres), forment un équilibre puissant qui donne un sens profond à tout ce que je fais.

Le Cercle d’Or de Simon Sinek : la clé pour transformer des clients en ambassadeurs

Maintenant que nous avons exploré la puissance du ‘Pourquoi’ à un niveau personnel, voyons comment il devient l’outil marketing le plus puissant qui soit. À ma grande surprise, le livre de Simon Sinek ne commence pas par le ‘Pourquoi’ de l’entrepreneur, mais par celui de la marque. Il explique que la fidélité des clients ne naît pas des caractéristiques d’un produit, mais de l’alignement avec la mission et les valeurs de l’entreprise. C’est un changement de paradigme complet par rapport au marketing traditionnel. Les techniques de vente classiques se concentrent sur des arguments rationnels : le prix, la qualité, les fonctionnalités. Comme le dit Sinek, et comme je l’observe tous les jours :

‘Ce sont tous des points de départ tout à fait valables pour vendre, mais ça ne va fonctionner que pour générer de l’achat immédiat… Ça ne va pas du tout travailler la fidélisation.’

Pour créer une relation durable, il faut aller au-delà du rationnel et toucher l’émotionnel. Il faut que vos clients n’achètent pas seulement ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites.

Le ‘Quoi’, le ‘Comment’ et le ‘Pourquoi’ : la nouvelle hiérarchie de la communication

Pour illustrer ce concept, Simon Sinek a développé un modèle simple mais génial : le Cercle d’Or. Imaginez trois cercles concentriques. Le cercle extérieur est le ‘Quoi’ : ce que votre entreprise fait ou vend. C’est la partie la plus évidente. Le cercle intermédiaire est le ‘Comment’ : comment vous le faites. C’est souvent votre processus, votre technologie, votre proposition de valeur unique. Enfin, au cœur, se trouve le ‘Pourquoi’ : la raison d’être de votre entreprise, votre cause, votre croyance. La plupart des entreprises communiquent de l’extérieur vers l’intérieur. Elles disent ce qu’elles font (‘Nous vendons des ordinateurs’), comment elles le font (‘Ils sont magnifiquement designés et simples à utiliser’), et s’attendent à ce que les gens achètent. Les entreprises inspirantes, elles, communiquent de l’intérieur vers l’extérieur. Elles commencent par leur ‘Pourquoi’. Elles parlent à notre cœur avant de parler à notre cerveau. Elles ne vendent pas un produit, elles vendent une vision du monde.

L’exemple d’Apple : vendre une vision, pas seulement un ordinateur

L’exemple le plus célèbre utilisé par Sinek est celui d’Apple. Si Apple communiquait comme tout le monde, leur message serait : ‘Nous faisons d’excellents ordinateurs (le Quoi). Ils sont superbement designés, simples à utiliser et conviviaux (le Comment). Vous en voulez un ?’. C’est un message correct, mais peu inspirant. Voici comment Apple communique réellement, en partant du ‘Pourquoi’ : ‘Dans tout ce que nous faisons, nous croyons au défi du statu quo. Nous croyons en une pensée différente (le Pourquoi). La façon dont nous défions le statu quo est de rendre nos produits magnifiquement conçus, simples à utiliser et conviviaux (le Comment). Et il se trouve que nous fabriquons d’excellents ordinateurs (le Quoi). Vous en voulez un ?’. La différence est spectaculaire. Dans le second cas, on n’achète plus un simple ordinateur. On achète un symbole, une affirmation de ses propres valeurs. Comme je le mentionnais dans l’épisode :

‘Si vous regardez bien, souvent les clients Apple ont choisi la marque avant de choisir le produit.’

C’est la preuve ultime d’une connexion émotionnelle. Le produit devient secondaire ; c’est l’appartenance à la ‘tribu’ Apple qui prime.

Le besoin d’appartenance : pourquoi votre ‘Pourquoi’ crée une tribu

Cette idée de ‘tribu’ n’est pas anodine. Elle puise ses racines dans nos instincts les plus profonds. Sinek explique que notre besoin d’appartenance vient de notre cerveau reptilien, hérité de nos ancêtres préhistoriques.

‘À la préhistoire, nous avions besoin du groupe tout simplement pour survivre.’

Ce besoin fondamental de faire partie d’un groupe est toujours présent en nous. Les marques qui ont un ‘Pourquoi’ fort exploitent ce besoin. En affichant des valeurs claires, elles offrent à leurs clients un moyen de se reconnaître, de s’identifier et de se sentir connectés à d’autres personnes qui partagent la même vision du monde. Une communauté ne se fonde jamais sur un produit. Elle se fonde sur une mission, des croyances, un ‘Pourquoi’ commun. Lorsque vous réussissez à créer ce sentiment d’appartenance, vous ne vous battez plus sur le terrain de la concurrence. Vos clients ne comparent plus les caractéristiques ou les prix. Leur seule question devient : ‘Quel produit de *votre* marque vais-je acheter cette fois-ci ?’. Vous venez de transformer des acheteurs en fidèles, et des fidèles en ambassadeurs.

Diffuser le ‘Pourquoi’ : de la stratégie solo à la culture d’entreprise

Avoir un ‘Pourquoi’ clair et puissant est une première étape essentielle. Mais pour qu’il déploie tout son potentiel, il ne peut pas rester confiné dans l’esprit du dirigeant. Il doit infuser chaque fibre de l’entreprise, de la manière dont vous parlez à vos clients à la façon dont vous recrutez vos collaborateurs. Le ‘Pourquoi’ n’est pas un simple slogan marketing à placarder sur votre site web ; c’est le système d’exploitation de votre organisation. C’est ce qui garantit l’alignement, la cohérence et la motivation à tous les niveaux. Un ‘Pourquoi’ bien communiqué et sincèrement incarné transforme une simple structure commerciale en un mouvement, une cause commune qui rassemble et inspire bien au-delà de la seule personne du fondateur.

L’authenticité du dirigeant : incarner les valeurs pour convaincre

Tout part de vous. Votre entreprise est le reflet de vos valeurs et de vos convictions. Le ‘Pourquoi’ de l’entreprise est intrinsèquement lié au ‘Pourquoi’ du dirigeant. Tenter de dissocier les deux ou, pire, de s’inventer un ‘Pourquoi’ à la mode est la meilleure façon d’échouer. L’authenticité est non négociable.

‘Si le dirigeant est authentique avec son pourquoi, et alors très franchement, je vous déconseille de jouer avec vos valeurs, donc si vous êtes authentique avec vos valeurs, ben vous convaincrez facilement.’

Les gens ont un sixième sens pour détecter l’incohérence. Vos valeurs ne se trouvent pas dans un document PowerPoint, elles transparaissent dans vos actions quotidiennes, dans vos choix, dans votre ton, dans la manière dont vous gérez une crise. C’est cette incarnation constante qui bâtit la confiance. Les valeurs sont des émotions, et comme je le répète souvent, nous sommes bien plus facilement convaincus par une émotion sincère que par une longue liste d’arguments rationnels.

Fédérer vos équipes : recruter et manager par les valeurs

Si vous avez des employés ou prévoyez d’en avoir, votre ‘Pourquoi’ devient un outil de management extraordinairement efficace. Des employés qui viennent travailler uniquement pour un salaire feront le minimum requis. Des employés qui viennent travailler parce qu’ils croient en la mission de l’entreprise se dépasseront. Le ‘Pourquoi’ donne un but commun, un objectif qui est plus grand que les intérêts individuels. Il crée cet effet de communauté au sein même de l’entreprise. C’est pourquoi il est crucial d’intégrer cette dimension dès le processus de recrutement.

‘C’est même d’ailleurs étonnant de voir à quel point il est rare que les valeurs fassent partie du recrutement, alors que c’est en fait le socle du sentiment d’appartenance.’

Au lieu de vous concentrer uniquement sur les compétences (le ‘Quoi’ et le ‘Comment’), cherchez à comprendre le ‘Pourquoi’ du candidat. Est-il aligné avec la mission de l’entreprise ? Partage-t-il vos valeurs fondamentales ? Embaucher pour les valeurs et former pour les compétences est une stratégie bien plus pérenne que l’inverse. Un employé aligné sera plus motivé, plus loyal et deviendra un meilleur ambassadeur de votre marque.

Étendre l’écosystème : aligner fournisseurs et partenaires sur votre mission

Cette logique ne s’arrête pas aux frontières de votre entreprise. Pourquoi ne pas l’étendre à vos partenaires et fournisseurs ? Travailler avec des personnes et des entreprises qui partagent votre vision du monde renforce l’ensemble de votre écosystème. Une relation purement transactionnelle avec un fournisseur est fragile. Mais un fournisseur qui comprend et adhère à votre ‘Pourquoi’ devient un véritable partenaire. Il sera plus enclin à vous soutenir dans les moments difficiles, à faire preuve de flexibilité, à innover avec vous. C’est cette force collective, cet alignement des ‘Pourquoi’, qui peut faire une différence considérable, notamment en temps de crise. De plus, cette cohérence peut être perçue par vos clients les plus attentifs, renforçant encore davantage la confiance qu’ils placent en votre marque.

Le ‘Pourquoi’ comme boussole stratégique au quotidien

Nous avons vu que le ‘Pourquoi’ est un puissant moteur de motivation et un pilier de votre marketing. Mais sa fonction la plus pragmatique, et peut-être la plus sous-estimée, est de servir de guide pour la prise de décision. En tant qu’entrepreneur, vous prenez des dizaines, voire des centaines de décisions chaque semaine. Certaines sont mineures, d’autres engagent l’avenir de votre activité. Sans un cap clair, il est facile de se laisser dévier par les opportunités du moment, les conseils contradictoires ou les tendances éphémères. Le risque est de construire une entreprise ‘Frankenstein’, composée de pièces qui semblent bonnes individuellement mais qui ne fonctionnent pas ensemble. Votre ‘Pourquoi’ est la boussole qui vous assure de toujours garder le bon cap.

Éviter le piège de l’incohérence : le ‘Pourquoi’ comme filtre décisionnel

L’incohérence est un poison pour une marque. Elle sème le doute, brouille le message et érode la confiance. Un client qui ne comprend pas clairement qui vous êtes et ce que vous représentez aura peu de raisons de vous être fidèle.

‘Le risque quand on prend des dizaines de décisions par jour, c’est le manque de cohérence… Ça crée le doute, ça peut même induire de la défiance.’

Comment éviter cet écueil ? En utilisant votre ‘Pourquoi’ comme un filtre systématique. Avant chaque décision importante – que ce soit le lancement d’un nouveau produit, le choix d’un partenaire, la définition d’une nouvelle politique tarifaire ou même la rédaction d’un simple post sur les réseaux sociaux – posez-vous deux questions simples : 1. Est-ce que cette décision sert mes objectifs (le ‘Quoi’) ? 2. Est-ce que cette décision est alignée avec mes valeurs (le ‘Pourquoi’) ? Une décision ne peut être véritablement efficace que si elle répond positivement à ces deux questions. Votre ‘Pourquoi’ devient alors un garde-fou, un principe directeur qui assure l’intégrité et la cohérence de votre projet sur le long terme.

Définir sa propre réussite : au-delà du chiffre d’affaires

Enfin, le ‘Pourquoi’ vous permet de redéfinir la notion même de succès. La société et le monde des affaires ont tendance à nous imposer une définition unique de la réussite, basée sur des indicateurs quantitatifs : le chiffre d’affaires, la croissance, les bénéfices. Si ces métriques sont importantes, elles ne disent rien de votre épanouissement. Courir après des chiffres toujours plus grands est une quête sans fin qui mène souvent à l’épuisement et au sentiment de ne jamais en faire assez.

‘Beaucoup d’entrepreneurs n’ont jamais le sentiment de réussir. Et ça c’est parce qu’ils n’ont plus leur pourquoi en tête.’

Lorsque vous avez un ‘Pourquoi’ clair, vous pouvez définir vos propres critères de réussite. Si votre ‘Pourquoi’ est la liberté, la réussite se mesure en temps passé avec vos proches. Si c’est l’impact, elle se mesure aux témoignages de vos clients. Le chiffre d’affaires devient alors ce qu’il devrait être : un moyen au service de votre ‘Pourquoi’, et non une fin en soi. Vous cessez de jouer selon les règles des autres et commencez à construire une entreprise qui vous ressemble et vous nourrit profondément.

Conclusion : votre invitation à la réflexion pour cette fin d’année

Nous avons parcouru un long chemin, de la quête de sens personnelle à la construction d’une marque qui inspire la loyauté, en passant par la création d’une culture d’entreprise forte et la prise de décision éclairée. Le fil rouge de ce voyage est cette question si simple et si puissante : ‘Pourquoi ?’. En cette période de fin d’année, alors que le rythme se calme, je ne peux que vous encourager à vous offrir ce cadeau : le temps de la réflexion. Prenez un moment, loin du tumulte quotidien, pour vous reconnecter à votre raison d’être fondamentale. Pourquoi avez-vous commencé cette aventure ? Quel impact souhaitez-vous avoir ? Quelles valeurs sont non négociables pour vous ?

Cet exercice n’est pas un luxe, c’est une nécessité stratégique et humaine. C’est ce qui vous donnera la force de traverser les moments difficiles, la clarté pour faire les bons choix et l’authenticité pour attirer à vous les clients et les collaborateurs qui vous ressemblent. C’est ce qui vous permettra, au final, de construire non seulement une entreprise qui réussit, mais une entreprise qui a une âme. Alors, pour fidéliser vos clients, pour fédérer une équipe, pour créer de la cohérence et pour définir votre propre chemin vers le succès, je vous invite de tout cœur à réfléchir à votre ‘Pourquoi’. C’est le plus beau chantier que vous puissiez ouvrir pour la nouvelle année qui s’annonce.

Questions fréquentes sur le concept du ‘Pourquoi’

Comment puis-je concrètement trouver le ‘Pourquoi’ de mon entreprise ?

Trouver son ‘Pourquoi’ est un processus d’introspection, pas une formule magique. Commencez par vous poser des questions profondes : Quelle est la contribution que je veux apporter au monde ? Qu’est-ce qui me révolte ou m’enthousiasme au point de vouloir y consacrer mon énergie ? Repensez aux moments de votre carrière où vous vous êtes senti le plus fier et le plus accompli. La réponse se trouve souvent à l’intersection de vos talents, de vos passions et d’un problème que vous souhaitez résoudre pour les autres. L’essentiel est de prendre le temps de cette réflexion honnête. Comme je l’ai vécu, le simple fait de se confronter à la question est le premier pas.

‘c’est de vous poser la question que ma formatrice m’a posé il y a quelques semaines, c’est quoi votre pourquoi ?’

Mon ‘Pourquoi’ doit-il être purement altruiste pour être efficace ?

Absolument pas. L’authenticité prime sur l’altruisme affiché. Un ‘Pourquoi’ peut être profondément personnel et tout aussi puissant. Vouloir créer une entreprise pour avoir plus de liberté, pour être maître de son temps, ou pour assurer un avenir à ses enfants sont des motivations parfaitement valables et très fortes. Comme je l’ai partagé, l’une de mes motivations principales est de construire une vie professionnelle qui sert ma vie personnelle. L’important est que ce ‘Pourquoi’ soit vrai pour vous. C’est cette sincérité qui résonnera auprès de votre audience, bien plus qu’une grande cause artificielle.

‘La première, c’est de construire une activité qui me permette d’être encore plus présente pour mes enfants… c’est d’être totalement en contrôle de mon activité pour qu’elle serve ma vie privée et pas l’inverse.’

Quelle est la différence entre le ‘Pourquoi’ et une simple proposition de valeur (USP) ?

La proposition de valeur unique (USP) répond à la question ‘Comment’ ou ‘Quoi’. Elle explique ce que vous faites différemment ou mieux que la concurrence (plus rapide, moins cher, meilleure qualité). C’est un argument rationnel. Le ‘Pourquoi’, lui, répond à la question de la raison d’être. Il ne s’agit pas de ce que vous faites, mais de la raison pour laquelle votre entreprise existe. C’est une croyance, une cause, une vision. L’USP s’adresse au cerveau du consommateur, tandis que le ‘Pourquoi’ s’adresse à son cœur et à ses émotions, créant une connexion bien plus profonde et durable que la simple performance produit.

‘Si vous regardez les techniques de vente classiques, elles sont quasi toutes basées sur le prix, la qualité, la peur ou l’innovation… ça ne va pas du tout travailler la fidélisation.’

Comment intégrer mon ‘Pourquoi’ dans ma communication marketing sans paraître prétentieux ?

L’authenticité est la clé. Il ne s’agit pas de clamer vos valeurs sur tous les toits, mais de les incarner. Utilisez le storytelling : racontez votre histoire, les défis que vous avez surmontés, les raisons qui vous ont poussé à créer votre entreprise. Mettez en avant les témoignages de clients qui partagent vos valeurs. Montrez, ne dites pas. Votre ‘Pourquoi’ doit transparaître dans chaque interaction, dans la qualité de votre service client, dans le contenu que vous créez. Une communication basée sur le ‘Pourquoi’ est une invitation à rejoindre une vision, pas une leçon de morale. C’est une approche qui inspire plutôt qu’elle n’impose.

‘Les entreprises qui fidélisent le mieux parlent au cœur avant de parler aux esprits. En fait, elles vendent un mode de vie, un pourquoi.’

Le concept du ‘Pourquoi’ s’applique-t-il aussi aux solopreneurs et freelances ?

Oui, et il est peut-être même encore plus crucial pour eux. Pour un solopreneur, le ‘Pourquoi’ de l’entreprise et le ‘Pourquoi’ personnel sont souvent fusionnés. C’est votre principal élément de différenciation sur un marché concurrentiel. Les clients ne choisissent pas un freelance uniquement pour ses compétences techniques, mais aussi pour sa personnalité, son approche et ses valeurs. Votre ‘Pourquoi’ est ce qui va attirer les clients avec qui vous aimez vraiment travailler. De plus, c’est une source de motivation indispensable pour tenir sur la durée quand on gère seul son activité et qu’on doit faire face à tous les défis de l’entrepreneuriat.

‘comprendre notre propre motivation et au final donner du sens à notre travail parce que c’est quand même bien pour ça qu’on est devenu chef d’entreprise.’

Que faire si je me rends compte que mon entreprise n’a pas de ‘Pourquoi’ clair ?

Ce n’est pas un échec, mais une formidable opportunité de clarification. De nombreuses entreprises se lancent sans avoir formalisé leur ‘Pourquoi’, concentrées sur le produit ou le service. Prendre conscience de ce manque est la première étape pour construire des fondations plus solides. Profitez d’un moment plus calme, comme une fin d’année, pour faire ce travail d’introspection. Cela peut vous amener à pivoter légèrement, à redéfinir votre communication ou simplement à réaligner vos actions avec une intention plus claire. Ce n’est jamais trop tard pour donner une âme à son projet.

‘je pense que c’est une très bonne idée de souffler un peu, de prendre du recul et de se questionner sur la raison pour laquelle on fait ce qu’on fait.’

Un client peut-il vraiment être fidèle à une marque uniquement pour ses valeurs ?

Oui, car les valeurs créent une connexion émotionnelle qui va bien au-delà de la simple transaction. Bien sûr, le produit ou le service doit être de qualité, c’est un prérequis. Mais à qualité égale, le consommateur choisira la marque qui résonne avec ses propres croyances. C’est le sentiment d’appartenir à une ‘tribu’, à une communauté qui partage une même vision du monde. Cette fidélité est bien plus robuste que celle basée sur le prix ou une promotion. C’est un attachement identitaire, une façon pour le client d’exprimer qui il est à travers ses choix de consommation.

‘Si on a le sentiment de faire partie d’une communauté, ben alors on sera client à vie.’