Qui est Jonathan (@ChanPerco), l’expert de la veille digitale sur Twitter ?
Dans l’écosystème foisonnant du marketing digital, Twitter reste une plateforme incontournable, un réseau social « très nerveux » où l’information circule à une vitesse fulgurante. Pour naviguer dans ce flux incessant et en tirer parti, il est essentiel de s’appuyer sur des stratégies éprouvées. C’est précisément pour décortiquer ce sujet que nous recevons Jonathan, plus connu sur Twitter sous le pseudonyme @ChanPerco. Son expérience unique fait de lui un interlocuteur privilégié pour comprendre comment optimiser sa stratégie Twitter.
Un double rôle : Community Manager et influenceur B2B
La crédibilité de Jonathan repose sur une double casquette professionnelle qui lui offre une vision à 360 degrés du monde digital. D’une part, son rôle au sein d’une structure d’envergure internationale lui confère une compréhension stratégique et opérationnelle des enjeux de communication. Comme il le présente lui-même : « ma première activité, c’est je suis community manager et chef de projet chez Dentsu Network qui est le 4ème groupe de communication dans le monde ». Cette position lui permet de gérer des projets d’ampleur et de comprendre les mécaniques de communication des grandes marques.
D’autre part, il a développé une activité parallèle qui lui donne une voix singulière et respectée dans son domaine. « En parallèle, j’ai une activité d’influenceur B2B soit en tant qu’individu propre ou en tant que dans le collectif de la brigade du Web. » C’est cette seconde facette, construite tweet après tweet, qui nous intéresse particulièrement aujourd’hui, car elle est le fruit d’une méthode et d’une vision très personnelles.
Plus qu’un influenceur, un passionné de l’écosystème digital
Le terme « influenceur » est souvent galvaudé, et Jonathan est le premier à vouloir en nuancer la portée. Il insiste sur le fait que ce n’est pas un titre ou un métier en soi, mais plutôt la conséquence d’une démarche plus profonde. Sa véritable motivation réside ailleurs, dans un intérêt sincère pour son domaine. Il se définit plus volontiers comme un passeur d’informations, un curateur de contenu au service de sa communauté.
« Je tiens à dire qu’en fait, je n’aime pas trop le terme d’influenceur B2B parce que l’influenceur n’est pas un métier. Je me définirai plus comme un passionné de l’écosystème du digital du marketing qui après au fil des tweets va vous donner la bonne information à la bonne audience. »
Cette distinction est fondamentale. Elle place la passion et la pertinence au cœur de la démarche, bien avant la recherche de notoriété. C’est cette philosophie qui guide toute sa stratégie Twitter et qui constitue le premier enseignement majeur : le succès sur cette plateforme est d’abord une affaire d’authenticité et de dévouement à un sujet.
Comment créer sa communauté sur Twitter en partant de zéro ?
Lancer un compte Twitter et espérer voir une communauté se former comme par magie est une illusion. La construction d’une audience engagée est un processus méthodique qui demande de la réflexion et, surtout, de la persévérance. Jonathan nous livre les clés pour poser des fondations solides et ainsi développer une véritable communauté Twitter.
Le point de départ : la passion avant la technique
Avant même de penser aux outils, aux hashtags ou aux heures de publication, la première question à se poser est celle du « pourquoi ». Qu’est-ce qui vous anime réellement ? Selon Jonathan, la réussite découle naturellement d’un intérêt profond pour un domaine spécifique. C’est cette flamme qui vous permettra de tenir sur la durée.
« Je dirais que c’est plus par la passion de découvrir des choses sur des sujets définis qu’on arrivera à construire une communauté. Il faut pas faire que de la technique. »
Cette approche centrée sur la passion a une conséquence directe et essentielle : la régularité. Twitter est un réseau social exigeant, où l’absence se paie par une perte de visibilité. Seule une véritable passion pour votre sujet vous donnera l’énergie de publier, d’échanger et de partager jour après jour, même lorsque les résultats tardent à venir. C’est la différence entre un projet éphémère et une présence durable.
La clé du succès : définir sa valeur ajoutée et sa personnalité
Une fois le sujet de prédilection identifié, l’enjeu est de se différencier. Sur Twitter, le bruit est constant, le flux d’informations est colossal. Pour ne pas être un simple murmure dans ce brouhaha, il faut avoir quelque chose d’unique à proposer. Jonathan insiste lourdement sur ce point : « Soyez dans un premier temps stratégique. Définissez quels sont les sujets qui vous animent, comment l’animer régulièrement et surtout quelle est votre valeur ajoutée ? »
Cette valeur ajoutée doit être incarnée par une personnalité distincte. Il ne suffit pas de relayer des informations ; il faut le faire d’une manière qui vous est propre. C’est cette touche personnelle qui crée un rendez-vous et fidélise l’audience.
« Je tiens vraiment à donner l’importance au dernier point, c’est vraiment donner une personnalité parce qu’en fait sur un réseau social comme Twitter, le flux est énorme. Si vous avez défini une personnalité, ça va faire que l’audience va se dire ‘Ah oui, je reconnais cette personne’, ils vont venir sur votre profil. »
Pour illustrer son propos, il cite les exemples de « Netflix pour son humour » ou d' »Interflora par exemple qui par rapport à ses initiatives ». Ces marques ont réussi à créer un ton, une identité reconnaissable entre mille. L’objectif est donc de trouver un concept qui soit à la fois utile pour les autres et authentiquement vous.
L’importance du « social » dans le réseau social : inciter à la conversation
Le dernier pilier de la création de communauté est l’interaction. Un compte Twitter n’est pas une tribune d’où l’on parle sans écouter. C’est une place de village où les conversations se nouent. « Comme dans un réseau social, il y a le mot social, il faut inciter à la conversation, soyez présent quand quelqu’un va poser une question », conseille Jonathan. Il va même plus loin en recommandant de porter une attention particulière à son noyau dur : « surtout privilégier votre communauté active. C’est-à-dire en fait qu’il y a 20 % de votre communauté qui va toujours réagir. Essayez de discuter avec eux. » Chérir ces ambassadeurs est le moyen le plus sûr de faire grandir sainement votre influence.
Mesurer l’engagement sur Twitter : au-delà des métriques de vanité
Une fois la communauté naissante, la question de la mesure de la performance se pose. Comment savoir si sa stratégie fonctionne ? Twitter offre une panoplie d’indicateurs (KPIs), mais Jonathan nous invite à les interpréter avec beaucoup de recul, surtout dans un contexte B2B où les enjeux sont différents.
Les indicateurs classiques : likes, retweets et ouvertures
La plateforme met à disposition des données faciles d’accès : « on a de nombreux KPI, on a les retweets, les likes, les ouvertures. » L’approche initiale serait de considérer la somme de ces interactions comme la mesure de l’engagement Twitter. Jonathan reconnaît qu’il « faut prendre l’ensemble des des indicateurs pour mesurer l’engagement ». Cependant, il émet immédiatement une réserve de taille qui remet en perspective toute l’analyse de performance.
Pourquoi l’engagement émotionnel peut être trompeur en B2B
Le cœur de son argument repose sur une critique de la nature même de ces indicateurs. Pour lui, les likes et les retweets sont souvent le résultat d’une réaction épidermique, d’une émotion passagère, qui n’a que peu de valeur dans un contexte professionnel.
« Parallèlement, je ne crois pas trop à l’indicateur des engagements. […] Parce que je suis en B2B et je sais que le nombre d’engagement par exemple surtout les retours et les likes, c’est généré par un facteur d’émotion. »
Il illustre cette idée avec une image très parlante : « c’est plus simple des fois par exemple de prendre une photo de chaton et générer plein de likes et de et de retweet, mais où est la pertinence derrière ? » Cette question est essentielle. Un contenu qui génère des milliers de réactions n’est pas nécessairement un contenu qui a de l’impact sur votre audience cible. En B2B, l’objectif n’est pas de divertir, mais d’informer, d’éduquer et d’influencer des décisions professionnelles.
La véritable mesure de l’influence : la capacité à faire bouger les lignes
Face à ce constat, Jonathan propose une définition alternative et bien plus qualitative de l’engagement. Pour lui, un tweet réussi n’est pas celui qui accumule le plus de vanity metrics, mais celui qui laisse une trace durable dans l’esprit du lecteur.
« Je préfère dire que le facteur d’engagement c’est la capacité à faire bouger les lignes, la capacité à à faire prendre une décision à une personne, une réflexion qui servira à la personne [plutôt] qu’un tweet que tu vas oublier 10 secondes après. »
Cette vision change radicalement la façon de concevoir sa stratégie Twitter. L’objectif n’est plus de chercher le buzz à tout prix, mais de publier du contenu à forte valeur ajoutée, capable de déclencher une prise de conscience, de résoudre un problème ou d’ouvrir de nouvelles perspectives pour son audience. C’est un engagement moins visible, plus difficile à quantifier, mais infiniment plus précieux.
Top 3 des conseils pour optimiser sa stratégie Twitter
Fort de son expérience, Jonathan synthétise sa méthode en un « top 3 » de conseils pratiques et actionnables. Ces trois piliers constituent une feuille de route claire pour quiconque souhaite sérieusement développer sa présence sur la plateforme.
Conseil n°1 : Définir une ligne éditoriale claire et reconnaissable
Le premier conseil est de nature stratégique. Il s’agit de la cohérence de votre contenu. Votre audience doit savoir pourquoi elle vous suit et à quoi s’attendre de votre part. « Numéro 3, c’est que tout d’abord, c’est définir une ligne éditoriale claire sur Twitter. » Cette clarté peut s’exprimer à travers différents formats, et il n’y a pas une seule bonne réponse. L’important est de choisir une approche et de s’y tenir.
Jonathan énumère plusieurs possibilités : « Certains réussissent à faire avec des formats court et punchy, d’autres font des formats longs maintenant. Maintenant vous avez la possibilité de faire des threads et certains font de la veille. » Quel que soit votre choix, l’objectif final est le même : « définissez quelque chose de clair pour que la personne puisse revenir sur votre compte. » La prévisibilité et la fiabilité de votre contenu sont des facteurs de fidélisation majeurs.
Conseil n°2 : La régularité, le nerf de la guerre sur un réseau nerveux
Le deuxième conseil est un rappel de la nature même de Twitter. C’est une plateforme qui vit dans l’instant et qui récompense la constance. « Soyez réguliers. C’est un réseau social très nerveux, très actif. Donc ça prend beaucoup de temps pour construire un compte. » Jonathan est très transparent sur l’investissement nécessaire, loin des promesses de succès rapide.
« Moi ça par exemple, ça m’a pris 4-5 années pour avoir une audience plutôt qualitative sur le sujet. »
Laurent, l’animateur, résume parfaitement l’idée : « Ouais, c’est un vrai marathon en fait. » C’est ici que le conseil sur la passion prend tout son sens. Seul un intérêt profond pour le sujet permet de tenir cette cadence sur plusieurs années. La passion devient le moteur qui vous pousse à continuer, même en l’absence de résultats immédiats ou de rémunération. « C’est pour ça que la passion va vous driver parce que vous allez continuer à animer et que le jour où il y a plus de rémunération sur le sujet, bah vous allez quand même continuer », conclut Jonathan.
Conseil n°3 : L’interaction, le carburant de votre communauté
Le troisième et dernier conseil est de ne jamais oublier la dimension sociale de la plateforme. « Troisièmement comme type, je dirais c’est vraiment interagissez. » La publication de contenu n’est que la moitié du travail. L’autre moitié, tout aussi cruciale, est de participer aux conversations. Au début, votre communauté sera restreinte, mais c’est en la soignant que vous la ferez grandir. « Au fur et à mesure que vous allez fidéliser votre communauté, bah vos tweets ils seront plus pertinents. »
L’interaction est le meilleur moyen de « créer de l’empathie » et de « générer la discussion ». C’est d’ailleurs, selon Jonathan, la direction que prend la plateforme elle-même : « Twitter a dit que leur priorité c’est la conversation. » Il oppose ce modèle interactif au modèle traditionnel des médias, qualifié de « top down ». Sur Twitter, la valeur se crée dans l’échange, « un ensemble d’interaction qu’on peut faire ». Enfin, il ajoute une qualité essentielle qui sous-tend tous ces conseils : « soyez authentiques ».
Comment gérer la négativité et les utilisateurs vindicatifs sur Twitter ?
Twitter est souvent perçu comme un lieu de débats houleux et de critiques acerbes. Ce « côté vindicatif », comme le note Laurent, peut être un frein pour de nombreux utilisateurs. Jonathan propose une approche pragmatique pour faire face à cette réalité sans se laisser submerger.
Un phénomène inévitable sur un réseau social majeur
La première étape est d’accepter que la critique et la négativité font partie du jeu. « Déjà, il y en aura toujours puisque on voit que Twitter c’est aussi le principal service client pour les entreprises. » Les tensions sont inhérentes à une plateforme aussi vaste et réactive. Vouloir les éradiquer complètement est une utopie. L’enjeu n’est pas d’éviter toute confrontation, mais de savoir comment la gérer et, surtout, comment configurer son environnement pour la minimiser.
La stratégie de la curation : utiliser les listes pour un fil d’actualité plus sain
La solution la plus efficace est de reprendre le contrôle de son fil d’actualité. Vous n’êtes pas obligé de subir le contenu qui ne vous intéresse pas. Jonathan préconise une curation active de ses abonnements : « il faut choisir déjà les les abonnements qui vous correspondent. C’est forcément il y en a qui sont plus vindicatifs mais il y en a d’autres qui qui sont plus consensuels donc ça sera plus intéressant. »
Pour ce faire, il recommande un outil souvent sous-utilisé mais extrêmement puissant : les listes Twitter.
« N’hésitez pas à faire des listes. Voilà, vous avez une liste avec 30 personnes à suivre bah mettez dans cette 30 personnes les les comptes qui sont qui qui sont intéressants à suivre et donc du coup il y aura moins de personnes vindicatives. »
En créant des listes thématiques (veille, clients, inspirations…), vous pouvez consulter un flux d’informations choisi et qualitatif, loin des polémiques stériles qui peuvent polluer le fil principal.
L’importance de choisir son secteur et de faire confiance à la plateforme
Enfin, la nature de votre propre contenu a un impact direct sur le type de réactions que vous recevez. En se spécialisant dans le marketing digital, Jonathan s’expose moins aux critiques virulentes. « Dans mon secteur à moi, il y en aura beaucoup moins puisque c’est pas des comptes polémistes. Donc du coup il y aura moins de comptes vindicatifs. » Si vous choisissez un sujet consensuel et professionnel, vous réduisez mathématiquement les risques de débats enflammés.
Et s’il y en a malgré tout ? « Disons que c’est le jeu », relativise-t-il. Il conclut sur une note d’optimisme, faisant confiance à la plateforme pour améliorer la qualité des échanges sur le long terme : « je fais confiance à Twitter pour peu à peu assainir le jeu des personnes qui sont vindicatives et [créer] un réseau social plus sain et qui amène à la discussion. »
Pour suivre le travail de veille et les analyses de Jonathan, vous pouvez le retrouver sur son compte Twitter : @ChanPerco, « c’est C H A N P E R C O ». Une source précieuse pour tous les passionnés de marketing et de communication digitale.
FAQ : Toutes vos questions sur la stratégie Twitter
Comment bien débuter sur Twitter quand on est un professionnel ?
Pour bien débuter, il faut commencer par la stratégie avant la technique. Définissez les sujets qui vous passionnent réellement, identifiez votre valeur ajoutée unique et réfléchissez à la personnalité que vous souhaitez incarner. La passion est la clé pour assurer la régularité sur le long terme.
« Je dirais que c’est plus par la passion de découvrir des choses sur des sujets définis qu’on arrivera à construire une communauté. Il faut pas faire que de la technique. C’est en fait ce qui est important sur Twitter, c’est un réseau social très nerveux, c’est qu’il faut de la régularité. Donc soyez dans un premier temps stratégique. » – Jonathan ChanPerco
Quelle est la chose la plus importante pour construire une communauté sur Twitter ?
La chose la plus importante est de développer une personnalité et une valeur ajoutée claires. Dans un flux d’information énorme, c’est ce qui permet à votre audience de vous reconnaître, de s’attacher à votre contenu et de revenir sur votre profil. L’authenticité est primordiale.
« Je tiens vraiment à donner l’importance au dernier point, c’est vraiment donner une personnalité parce qu’en fait sur un réseau social comme Twitter, le flux est énorme. Si vous avez définir une personnalité, ça va faire que l’audience va se dire ‘Ah oui, je reconnais cette personne’, ils vont venir sur votre profil. » – Jonathan ChanPerco
Comment mesurer l’engagement réel de sa communauté B2B sur Twitter ?
En B2B, l’engagement réel ne se mesure pas seulement aux likes et retweets, qui sont souvent liés à l’émotion. Le véritable indicateur est la capacité de votre contenu à « faire bouger les lignes » : provoquer une réflexion, influencer une décision professionnelle ou apporter une solution concrète à votre audience.
« Je préfère dire que le facteur d’engagement c’est la capacité à faire bouger les lignes, la capacité à à faire prendre une décision à une personne, une réflexion qui qui servira à la personne [plutôt] qu’un tweet que tu vas oublier 10 secondes après. » – Jonathan ChanPerco
Combien de temps faut-il pour construire une audience qualitative sur Twitter ?
Construire une audience qualitative est un marathon, pas un sprint. Il faut être patient et persévérant. Selon l’expérience de Jonathan, cela peut prendre plusieurs années de travail régulier et d’interactions constantes pour y parvenir.
« Ça prend beaucoup de temps pour construire un compte. Moi ça par exemple, ça m’a pris 4-5 années pour avoir une audience plutôt qualitative sur le sujet. » – Jonathan ChanPerco
Pourquoi la régularité est-elle si cruciale pour une stratégie Twitter ?
La régularité est cruciale car Twitter est un réseau social « très nerveux » et très actif. Une présence constante est nécessaire pour rester visible et construire une relation de confiance avec son audience. C’est un engagement sur le long terme, alimenté par la passion pour son sujet.
« Soyez réguliers. C’est un réseau social très nerveux, très actif. […] C’est pour ça que la passion va va vous driver parce que vous allez continuer à animer. » – Jonathan ChanPerco
Comment gérer les commentaires négatifs ou les trolls sur Twitter ?
La meilleure stratégie est de prendre le contrôle de votre environnement. Choisissez de suivre des comptes consensuels et utilisez les listes Twitter pour créer des fils d’actualité thématiques et sains. De plus, le choix d’un secteur d’activité moins polémique réduit naturellement l’exposition à la négativité.
« N’hésitez pas à faire des listes. Voilà, vous avez une liste avec 30 personnes à suivre bah mettez dans cette 30 personnes les les comptes qui sont qui qui sont intéressants à suivre et donc du coup il y aura moins de personnes vindicatives. » – Jonathan ChanPerco
Qu’est-ce qu’une ligne éditoriale claire sur Twitter ?
Une ligne éditoriale claire signifie que votre audience sait à quoi s’attendre de votre part. Cela passe par le choix de thématiques précises et d’un format de contenu récurrent (veille, threads, tweets courts et percutants…). Cette cohérence incite les gens à revenir sur votre compte.
« Définir une ligne éditoriale claire sur Twitter. […] Définissez quelque chose de clair pour que la personne puisse revenir sur votre compte. » – Jonathan ChanPerco
Comment interagir efficacement avec sa communauté Twitter ?
L’interaction efficace consiste à être présent, à répondre aux questions et à générer la discussion. Il est particulièrement important de privilégier sa communauté la plus active, car ce sont vos meilleurs ambassadeurs. Twitter étant axé sur la conversation, l’interaction est la clé pour fidéliser son audience.
« Soyez présent quand quelqu’un va poser une question, surtout privilégier votre communauté active. […] Twitter a dit que leur priorité c’est la conversation. » – Jonathan ChanPerco
